客房部总结

时间:2023-03-09 12:04:16 总结 我要投稿

客房部总结

  总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不如静下心来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢?以下是小编收集整理的客房部总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客房部总结

客房部总结1

  通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:

  客房是酒店最主要的商品,酒店的主营收入来自客房,客房卫生的好坏关系到整个酒店的发展。在20xx年我们的客房管理比较混乱。卫生做的不是很好,客人意见比较多。

  1、房间卫生有待进一步提高。

  2、岗位的服务用语有待进一步加强。

  3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。

  4、楼层布草管理比较混乱。

  5、楼层局部地毯经常出现局部较脏,且未及时处理等情况。

  针对目前客房存在的问题,明年的工作计划分为以下几点:

  1、配合各部门完成部门各项经营指标,做好的酒店评星工作与日常管理工作。加强本部门与前厅部、客户部、工程部的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,对部门进行有效整改,将客房出租率逐步提高,完成酒店下达的经营指标。

  2、规范服务用语,提高对客服务的专业性。

  针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,部门搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范,作为我们对客交流的语言指南,同时也作为我们培训的教材。

  3、加大培训力度和培训方式,提升服务质量。

  通过培训工作提高在岗员工的'工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

  4、落实工作,建立健全部门例会制度。

  为保证客房产品质量的稳定性,部门根据工作要求设立了晨会制度,对当日的工作在晨会上进行布置和要求,加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。

  5、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。

  6、利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

  7、房间植物实行周检查制,每半个月进行相应更换,确保房间植物的新鲜、亮丽、完好,提高房间的美观度。

  8、加强和加大客房地毯、地板的维护保养工作。

  以上是本人对部门明年的工作计划,在明年的工作中将结合实际情况进行改进。我坚信在酒店领导的带领下,我部全体员工会共同努力,将客房工作更上一层楼。

客房部总结2

  伴随着工作的紧张与忙碌,20xx即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。20xx年很快就成为了历史,我们又将迎来了崭新的一年。为了明年更好的开展部门的相关工作,更为了比20xx年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结20xx年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。首先先做一下本年的工作总结:20xx年本部门完成一下工作:

  1、在卫生方面。为确保客房出售质量,严格执行“三级查房制度”。严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。及时完成工作计划卫生,定期对空调口抽风口、地脚线、地毯、电话、工作间等卫生死角进行清洁保养。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和积极性。同时,规范各项操作规则,逐步提高我部门的工作效率。

  2、开源节流,节约资源,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,积极号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。

  主要表现在:

  (1)、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品;

  (2)、要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电卡等节电措施;

  (3)、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。严格控制物资、酒水,开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费,严格控制客房易耗品的使用,控制成本费用,尽量做大利润最大化。

  3、配套设施设备方面。完善酒店的配套设施设备,在酒店条件许可的情况下,进行了相应的整改。整改项目大致如下:完成了房间冷热水的标识工作;楼层房门框的重新安装;配合工程部完成了楼层消防标识和消防系统的整改工作;墙纸的修补、客房墙体发黑的粉刷等工作。

  4、工程方面。完善工程维修档案,跟踪客房维修状况。在日常的工作中,要求各岗位有针对性的'进行客房设施设备的检查、维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具、墙纸的维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。同时加强与工程部的沟通,保障了待出售客房的设施设备完好性。

  5、培训方面。结合酒店制定的培训计划,积极开展有针对性的培训。如:酒店消防知识培训、酒店员工利益礼貌培训,酒店管理层的执行力培训、广西酒店联盟举办的培训。同时,注重加强新入职员工的技能培训和考核制度。通过培训及考核,提高员工的工作能力和服务水平,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

  6、人员管理方面:注重培养部门的团队精神,关爱员工。每月评选优秀之星,提高员工的工作积极性;把员工当成自已的亲人,及时了解员工思想和生活上的动态,帮助有困难的员工;每个月进行聚餐、比赛等活动,拉近部门与部门、员工与员工之间的距离;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

  以上是本人对部门工作的总结,总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中各尽职守,勤奋工作,努力做好本部门的各项工作,为提高客房部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店的各项工作而奉献自己的一份力量。

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