大堂岗岗位职责

相关推荐

大堂岗岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的大堂岗岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

大堂岗岗位职责

大堂岗岗位职责1

　　大厦大堂岗(护卫)岗位职责

　　一、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

　　二、掌握在大堂活动的客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的正常运行。

　　三、密切注意进入大堂的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。

　　四、熟悉大厦内各业主(住户)人员情况及经常交往的社会关系。

　　五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

　　六、对于进入大厦进行作业的.各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

　　七、对于业主(住户)搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

大堂岗岗位职责2

　　岗位职责

　　执行职位：监控员

　　所属部门：保安部

　　涉及部门：保安部

　　向上负责：保安部

　　领班职级：员工级

　　素质要求

　　1、熟悉本岗位知识及技能，消防安全、法律法规知识；

　　2、有效强的沟通、分析判断综合能力，具备处理一般突发事件应变能力。

　　关键职责描述：实施酒店关于本职岗位建设工作，保证在安全、有效的坏境下支持各部门达成企业发展目标。

　　岗位职责：

　　1、受保安部经理领导，直接接受部门主管和班组领班的工作指令；

　　2、坚守岗位，密切关注一切事态的发生，及时汇报并采取有效措施予以控制；

　　3、按时上岗，并保持良好的'精神面貌，全面掌握监控、消防系统设施性能；

　　4、认真观察视频幕，不放过任何可疑对象；

　　5、如发现异常情况，即时切换画面，并向领班汇报，同时与有关部门联系，弄清情况，采取有效措施，防范于未然；

　　6、每天要对火灾报警系统进行测试，发现问题及时处理，并报告部门主管；

　　7、若发生火警、火险、火灾、抢劫、盗窃等事件，要果断采取措施，按程序进行操作，切不可慌乱；

　　8、定期对设施设备进行检查，做好设备保养，保证监控、报警系统正常工作；

　　9、如有重大接待或重要活动时，应定点录像和监控保存资料，以备查询；

　　10、做好值班记录，交接班清楚，做好消防控制室的卫生；

　　11、按时间做好每日酒店背景音乐的播放和停止。

　　12、在当班期间不得在监控中心阅读报刊、杂志；

　　13、不得在监控中心抽烟、吃零食；

　　14、严格控制监控中心人员的进出，外来人员和施工人员需进入监控中心的必须经过部门经理的批准、通知方可放入，并做好外来人员登记；

　　15、除EOD总值和总经理外其他人调看监控录像必须经过保安部经理批准；

　　16、交班时将值班期间的注意事项、待跟进事宜和设备运行情况做好交接；

　　17、完成上级交办的其他工作任务

　　工作清单：

　　每月：

　　1、根据值班情况，向直接上级领班汇报值班情况及提出合理化建议。

　　2、参加每月部门工作例会。

　　每周：

　　1、每周参加本班的工作例会。

　　2、向直接上级领班汇报值班情况及提出合理化建议。

　　每日：

　　1、参加本班班前、班后会。

　　2、负责岗位区域的卫生清洁。

　　3、做好交接班工作。

大堂岗岗位职责3

　　1．注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证宾馆饭店和客人的生命财产安全。

　　2．认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理人住或离店手续，防止客人的行李丢失。

　　3．维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

　　4．注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

　　5．要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

　　6．有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的'客人进入大萱时，要及时劝阻。

　　7．夜深时要加倍警惕，注意警戒，对23:00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

　　8．不得在大堂和其他人闲聊。

　　9．不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

大堂岗岗位职责4

　　一.工作内容:

　　维护大堂和总坪的秩序,保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系,密切配合,及时处理突发事件。

　　二.工作要求:

　　1.上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质,配合商务中心主管巡导、指导客户业务。

　　2.对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答,对不能回答的问题要表示歉意。

　　3.对大堂中的'不安全因素必须高度警惕,应急处理必须反应迅速,对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。

　　4.对大堂内发生的客户纠纷进行调解,处理不了的汇报班长及管理部门,对大堂内的无关人员,如发现时间较长,礼貌劝其离开,对有损规范的现象,如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开,并做好解释,如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。

　　5.做好'四防',如发现可疑物件,不得私自挪动,并及时汇报。

　　6.有大宗物品搬入或施工人员进入,须指引搬运工、施工人员从货梯进入,禁止使用客梯,运出物品须检查出门单。

　　7.对总坪的车辆严格管理,没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。

　　三.注意事项:

　　1.当班时应时刻注意区域内的情况,机智灵敏、随机应变、指挥车辆,维护大堂秩序,防止不法人员进入。

　　2.处置突发事件时反应要迅速,处理问题要机智果断。

　　3.遇到客人无理要求要保持冷静,不得有过激的行为和语言。

　　四.工作要求:

　　1.人员构成:大堂岗人员

　　2.值班地点:大厦(楼)大堂内外及总坪

　　3.上岗前:上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,应注意帽子正戴,领带挺括,服装干净,皮鞋光亮,仪表仪容达到规定要求。

　　4.交接岗:

　　(1)保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

　　(2)换岗时须列队站立,互相敬礼。

　　(3)交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。

　　(4)交接后无异议,表示明白,然后互相敬礼,交接班完成。

　　5.工作内容及要求:

　　(1)熟悉大厦(楼)环境,充分配合大堂总台的工作。

　　(2)上下班高峰期密切注意电梯的使用情况,发生故障或其他问题立即联系相关部门。

　　(3)注意大堂内的人员情况,遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂。

　　(4)大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开,做好解释工作,维护大堂内的正常秩序。

　　(5)禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。

　　(6)禁止施工人员使用客梯,如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯,对大厦(楼)内从客梯搬运货物下楼者,应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。

　　(7)总坪没有特殊情况不准停车,对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作,保障总坪秩序井然。

　　(8)保持与各岗位的有效联系。

大堂岗岗位职责5

　　1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》

　　2.主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询

　　3.根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间

　　4.主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　5.识别客户层级,提供分层服务,在服务的`同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务

　　职位要求:

　　1.学历:全日制大学本科学历以上,

　　2.年龄:25--35周岁

　　3.从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录

　　4.职业形象:形象好,气质佳,基本粤语沟通能力,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;具有较强的团队精神

　　5.胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。

大堂岗岗位职责6

　　1、留心观察访客和出入人员的神色举止,对可疑情况进行检查,防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。

　　2、按时开启公共地方的照明灯,不定时巡查楼层,发现停水、停电、困梯立即报告,并协助工程人员尽快解决、援救,同时作好巡查记录。

　　3、对进入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真检查,禁止无证人员出入,发现借证或以过期出入证出入的`装修人员应带回管理处,交由当值领班或负责人处理。

　　4、对来访客人进行登记。遇住户搬出物品,必须按物品搬出的规定进行处理。对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问,并注意察言观色,做出判断,有问题者需带回管理处处理。

大堂岗岗位职责7

　　1.熟悉大厦责任区内业主、物业使用人的基本情况。

　　2.维护大厦大堂的治安秩序,保证大堂出入口畅通。

　　3.严格执行人员出入管理制度。

　　4.严格执行来人来访登记制度。

　　5.谢绝推销闲杂人员进入大厦。

　　6.严格执行业户物品搬迁制度。

　　7.发现可疑人、事、物及时通报。

　　8.维护大堂内及门口环境卫生。

　　9.保护好大堂的设施、设备及装饰物品的.完好,严防破坏。

　　10.受理业户求助的各项管理服务项目。

　　11.协助邮递员做好邮件发放工作。

　　12.完成上级领导交办的其它工作任务。

大堂岗岗位职责8

　　1.注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证宾馆酒店和客人的生命财产安全。

　　2.认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失。

　　3.维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的`客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

　　4.注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏大堂内的公共设施。不准有人躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

　　5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

　　6.有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或有衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。

　　7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24∶00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

　　8.不得在大堂和其他人闲聊。

　　9.不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

大堂岗岗位职责9

　　职责描述:

　　1. 主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

　　2. 耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　3. 根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间。

　　4. 维持正常的营业秩序,密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

　　5. 营业结束后完成对设备、环境等的.检查工作。

　　任职要求:

　　1. 年龄35岁(含)以下;

　　2. 具备本科及以上学历,金融、经济或营销类及相关专业;

　　3. 遵纪守法,认真负责,善于沟通,亲和力强,具有较强的协调统筹和应变能力;

　　注:该岗位与第三方公司签订合同

大堂岗岗位职责10

　　岗位职责

　　1、掌握大堂客人活动的动态,发现行为异常的'客人要及时报告并做好控制,发现客人遗留的物品要及时作好监护,防止顺手牵羊者。

　　2、保护好大堂的重要物品,不准客人随便敲击和损坏。

　　3、执行酒店的管理规定,维护大堂秩序,劝告客人不要在大堂拍照。

　　4、控制好电梯,游客不能乘员工电梯上客房,制止游客上员工活动区,制止无关人员穿行大堂。

　　5、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。

　　6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作。

　　7、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人。

　　素质要求

　　基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。

　　自然条件:男性,20~30岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。

　　文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。

　　工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

　　特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。

大堂岗岗位职责11

　　二、掌握在大堂活动的客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的.正常运行。

　　三、密切注意进入大堂的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。

　　四、熟悉大厦内各业主(住户)人员情况及经常交往的社会关系。

　　五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

　　六、对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

　　七、对于业主(住户)搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

【大堂岗岗位职责】相关文章：