服务大厅管理制度

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服务大厅管理制度

　　在社会一步步向前发展的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编整理的服务大厅管理制度，希望对大家有所帮助。

服务大厅管理制度

服务大厅管理制度1

　　一、考勤制度

　　1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

　　2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。请假应有请假条，经批准签字的`请假条由办公室存留。

　　3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

　　二、安全保卫制度

　　1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

　　2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

　　3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

　　4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

　　三、岗位责任制度

　　1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

　　2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

　　3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。

　　4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

　　5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。

　　6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。

　　7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。

　　8、加强学习，提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能，高效快捷办理业务。

服务大厅管理制度2

　　一、考勤制定

　　（一）大厅实行上班考勤，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，按规定考勤，不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的，以及未到下班时间提前离岗的，必须履行考勤及请假手续，其中遇到意外情况不能及时到岗上班的，需及时向窗口负责人说明情况。

　　（二）工作人员不得撤离工作岗位，确需请假的，分以下三种情况分别办理请假手续，填写《请假登记表》。

　　1、请假1天以内（含半天）的，须经窗口负责人同意。

　　2、请假1天以上2天以内（含2天）的，由窗口负责人同意，分管领导批准。

　　（三）工作人员按国家规定享受的假期，按有关规定、程序办理请假手续。

　　（四）各类请假手续均须事前按规定办理；遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的.，事后要及时补办。

　　（五）上述各种外出及请假情况，必须安排临时顶岗人员，以保证窗口工作正常开展。

　　（六）外出的工作人员，要向同窗口工作人员说明行踪，并且保持通讯工具畅通。

　　二、值周制度

　　（一）值周检查内容

　　1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管理、安全防范等规章制度的执行情况。

　　2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。

　　3、协调处理有关事项，保证服务站的正常运行。

　　（二）值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口负责人组成。

　　（三）值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式，全面检查每周不少于一次，突击检查不拘形式，不定期进行。

　　（四）值周检查规章要求

　　1、值周人员要自觉服从领导的安排，积极参加监督检查，做到认真负责、公正公平，不得无故缺席。

　　2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出，须报经村党支部书记同意，并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委会上通报，并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时，对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意，或有异议的，均可投诉。

　　（三）投诉形式

　　投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当如实反映情况，投诉内容尽可能具体、明确，书面投诉尽可能附上相应的证据材料。

服务大厅管理制度3

　　某局行政受理服务大厅办公环境及安全管理规定

　　第一条为维护国家食品药品监督管理总局（以下简称“总局”）行政受理服务大厅（以下简称“大厅”）整洁、有序的办公环境及正常工作秩序，保证工作人员生命财产安全，制定本规定。

　　第二条本规定适用于受理大厅和各入驻单位办公区域的环境及安全管理。

　　第三条大厅实行值班制度，由国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心（以下简称受理和举报中心）负责每日安排工作人员值班，负责当日环境、安全工作的检查和监督，发现问题应及时告知相关部门纠正，发现重大问题及隐患应及时上报。每月月底，受理和举报中心将检查情况通报各入驻单位。

　　第四条大厅服务窗口工作区域实行当日在岗受理人员和发证人员负责制，大厅其他区域实行前台引导人员负责制；各入驻单位办公区域环境和安全应符合大厅的统一要求，公共办公区域实行各入驻单位驻大厅负责人负责制，个人工作区域实行个人负责制；其他公共区域实行行政许可受理处负责人负责制。

　　第五条大厅服务窗口的管理

　　（一）办公桌面应保持整洁，设备、资料车、资料等应摆放整齐，通道应保持畅通；

　　（二）工作结束时，应关闭电脑、打印机、条码机等办公设备，所有文件资料及办公用品均应带离服务窗口工作区域。

　　第六条各入驻单位办公区域的.管理

　　（一）办公区域应保持安静，严禁聚众聊天、大声喧哗；

　　（二）办公区域应保持干净清洁、无杂物、垃圾；

　　（三）办公区域内禁止出现吸烟等不文明行为。

　　第五条各工位的管理

　　（一）不得随意更换工位、调整桌椅、占用空闲工位；

　　（二）办公桌面应保持整洁；不得摆放食品、玩具等杂物；

　　（三）私人物品应妥善保管，以免丢失；

　　（四）个人用于更换的衣物、鞋帽应放入更衣柜内；

　　（五）长时间不在工位时应妥善保管相关文件资料和印章等，保证其安全，防止丢失、失密或损坏；

　　（六）各文件柜内资料应摆放整齐有序，便于查找；

　　（七）下班后抽屉、文件资料柜、更衣柜等必须上锁。

　　第六条资料室和资料中转室的管理

　　（一）资料室和资料中转室的办公环境及安全实行区域负责制，由各入驻单位负责；

　　（二）资料室和资料中转室须保持整洁，所有资料应及时放入资料柜中，并上锁保存，以防丢失和泄密。

　　第七条受理大厅和各入驻单位办公区域内环境及安全情况，由受理和举报中心当日值班人员负责检查并监督，其他工作人员积极配合，发现问题及时纠正。

　　第八条大厅工作人员应注重防火、防盗、防失密，保证大厅安全有序运转。

　　第九条大厅工作人员严禁擅自接驳电源和使用电器；应了解消防器材的位置及使用方法；应保持防火通道通畅，不得堆放任何物品堵塞通道；对配备的灭火器等消防专用器材，不得挪作他用。

　　第十条大厅应配合大厦物业，定期对消防器材进行保养、维护、更换，使之处于良好的备用状态；定期检查电源线路、经常检修用电设备等，发现电线、电器残旧可能造成隐患的，应及时更换。

　　第十一条大厅工作人员应加强门户管理，不得将配发的办公室钥匙、门禁卡转借他人。

　　工作人员原则上不应在办公区接待来访者，在办公区域内遇陌生人应主动询问，了解来意，并作相应处理。

　　第十二条受理和举报中心将将定期或不定期对办公环境、安全管理进行检查。

　　第十三条本规定自20xx年5月1日起执行。

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