宾馆前台岗位职责

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宾馆前台岗位职责

　　在学习、工作、生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的宾馆前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

宾馆前台岗位职责

宾馆前台岗位职责1

　　1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

　　2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的'准备工作，备品不足时及时上报主管申领。

　　3、掌握预订和售房技巧，提高入住率。

　　4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。

　　5、了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。

　　6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。

　　7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

　　8、并负责住店客人账务结算等。

宾馆前台岗位职责2

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的'其它工作。

宾馆前台岗位职责3

　　1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的`记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

宾馆前台岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

　　2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

　　3、完成上级交办的'工作

　　任职要求：

　　1、热爱零售业

　　2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

　　3、具备良好的心理素质及抗压能力

宾馆前台岗位职责5

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的.订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

宾馆前台岗位职责6

　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的'安排，认真完成任务。

　　15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　16.正确处理客人的留言、电传等。

　　17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　18.正确处理钥匙的发放。

　　19.严格遵守现金和票据管理制度。

　　20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　22.做好本岗位的清洁卫生。

宾馆前台岗位职责7

　　1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

　　2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　8、对于一些有预约的'客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

宾馆前台岗位职责8

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　8、工作时间：八小时三班制

　　9、会流利工作相关的.英语口语优先。

宾馆前台岗位职责9

　　1、受理电话、互联网等不同形式的`客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作；

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　4、为客人办理换房、续住等手续；

　　5、负责保管和发放客房钥匙卡；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　7、完成经理搅拌的其他工作任务。

宾馆前台岗位职责10

　　1. 协助管理SA专员的`日常工作安排

　　2. 负责售后服务部前台人员的培训及其他事项安排

　　3. 处理日常客诉，完成上司交办的其他任务，严守公司机密，执行公司保密制度。

　　4.协助经理完成对接厂家各种事项。

宾馆前台岗位职责11

　　接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

　　负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

　　做好会议纪要。

　　负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　负责传真件的收发工作。

　　负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　做好公司宣传专栏的组稿。

　　按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的.收纳、保管。

　　每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13社会保险的投保、申领。

　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　接受行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。

宾馆前台岗位职责12

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;

　　4、合理安排前厅员工的`值班、换班工作;

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;

　　7、配合客房领班做好协调工作;

宾馆前台岗位职责13

　　1、接待来访客人，为客人办理入住手续

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

　　5、负责客人贵重物品的.寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

宾馆前台岗位职责14

　　熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。

　　认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

　　根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。

　　根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序

宾馆前台岗位职责15

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店时，要主动向客人问好；

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

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