人员管理制度汇编15篇

　　现如今，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编整理的人员管理制度，希望能够帮助到大家。

人员管理制度汇编15篇

人员管理制度1

　　1.总则

　　1.1为进一步规范公司专业技术人员队伍管理，强化科技是第一生产力，人力资源是第一资源的观念，创造尊重知识、尊重人才的良好氛围，激励科技人员在技术创新中充分发挥聪明才智，促进人才成长，培训一流的科技人才队伍，以适应常宝实施“建设一流品牌无缝钢管专业生产企业”发展愿景，特制定本办法。

　　1.2适用范围：公司范围内，从事生产、工艺、设备、材料、科研、信息等技术开发，运用、支持工作的专业技术人员及从事操作运行、设备维修、产品性能等主体专业工种岗位上业绩突出的助理技师级以上人员。

　　1.3本办法主要包括：专业技术人员的招录甄选、评聘、激励、培训、交流等管理内容。

　　1.4管理原则：公开、平等、竞争、择优原则，德才兼备原则;人尽其才、任人唯贤的原则，注重实绩，贡献激励的原则。

　　1.5人力资源部为职能管理部门，各部门负责科技人员推荐培养管理，技术部门负责专业人员专业水平评定及专业技术交流培训组织和实施。

　　2.甄选聘用

　　2.1基本标准和条件

　　2.1.1认同公司企业文化和价值观，具有“敬业、创新、求实、协作”的科学精神和良好职业道德

　　2.1.2具有所聘职位所需的本专业知识和技能素质，现从事专业相对应的技术工作。

　　2.1.3身体条件：身体健康

　　2.1.4学历：一般应具有专科及以上学历或技师资格

　　2.1.5原则上具备计算机应用能力，对35岁以下人员必须掌握一门外语，并能熟练操作本专业计算机软件。

　　2.2职务设置

　　2.2.1根据专业技术人员技能成长规律，在职位等级晋升制度的基础上，为专业人员设置技术职务晋升通道。将专业人员技能提升与职业发展结合起来，拓宽了科技人员的职业晋升渠道，促进员工的职业发展，提高企业的专业管理水平。

　　2.2.2公司专业技术职务系列：专家、首席主任工程师、高级主任工程师、主任工程师/技师、主管工程师/助理技师、工程师、助理工程师、技术员。

　　2.2.3各级职务评价基本要素

　　2.2.3.1专家：具有高级主任工程师以上职称资格，聘为首席主任工程师五年以上，从事本专业或相关技术管理十二年以上，在本技术科研领域具有较高权威，为公司拔尖专业技术人员，为本公司做出突出贡献。

　　2.2.3.2首席主任工程师:聘为高级主任工程师三年，从事本专业或相关技术管理工作十年以上，能运用专业系统知识进行创造性的工作，能独立承担和组织重大科研、生产课题，能够解决本专业领域内关键问题，能改善并推广公司新生产工艺。

　　2.2.3.3高级主任工程师：具有工程师以上职称资格，聘为主任工程师3年以上，并从事本专业或相关管理工作八年以上，为本公司专业技术的学习带头人，具有一定的权威，能解决本专业的重大技术难题，组织主持本专业技术发展规划。

　　2.2.3.4主任工程师：聘为主管工程师二年以上，具有较高的技术和专业技术管理和较强的工作能力，主持、组织、解决本专业内复杂的问题，能独立负责一个区域或几个区域专业问题。负责组织本专业技术课题攻关。

　　2.2.3.5主管工程师：聘为工程师二年以上，要求具有较高的技术和技术管理水平，较强的工作能力，基本能协调主持、处理本专业内较复杂的问题，分管一项或几项较复杂的技术和专业管理工作。

　　2.2.3.6工程师：聘为助理工程师二年以上，具有本专业所需的技术和业务管理知识及一定工作能力，独立完成本岗职责范围内的技术和专业技术管理工作。

　　2.2.3.7助理工程师：大学本科，所对应见习期满，具备所从事工作的专业技术支持，期满考评为良好以上者;或聘为技术员一年以上，具备本专业技术所需知识和一般的工作能力，独立完成或受指导完成某一方面技术和技术管理工作。

　　2.2.3.8技术员：大专以上学历，所对应的见习期已满，具备所从事工作的专业技术知识，期满考评为良好以上者。

　　2.2.3.9技师：聘为助理技师二年以上，具有较高的技术和专业技术管理能力及工作能力，在操作维修中具有独特技能，能够解决现场生产操作和设备维护检修中的重大问题，主管或指导本专业一项或几项复杂的技术和专业技术管理工作。

　　2.2.3.10助理技师：要求具有较高的技术和一定的专业技术管理能力，能主持、协调处理本专业问题，参与解决本专业(工种)中的重大生产操作技能问题，为公司攻关项目主要成员。

　　2.3职务评聘

　　2.3.1凡按省、市关于工程专业技术职务任职资格评审规定，已获得工程专业技术系列职务任职资格且现从事与专业资格相应岗位工作的人员，可直接评聘相应技术职务;

　　2.3.2对于新聘应届大中专生，根据省市有关工程专业技术职务任职资格规定，见习期满后依据拟聘的`专业技术岗位职责要求，人力资源部门对其政治思想表现、专业技术工作能力、水平、业绩组织全面考核，合格者直接认定专业技术职务任职资格，并根据工作需要，公司领导批准聘任相应的专业技术职务，不再进行评审。

　　具体规定是：大专毕业生见习期满转正后，可以认定为“员”级任职资格;大专生见习期满转正后，再从事本专业技术工作一年，可以认定为“助理”级任职资格，大学本科毕业生见习期转正后，可以认定为“助理”级任职资格，获得硕士学位的从事本专业技术工作二年可认定“中级师”任职资格

　　2.3.3对少数不具备规定学历、资历，但确有真才实学且长期在工程专业技术工作的已取得工程技术职称或大学、中专理工科系毕业的人员，可申报破格评聘专业技术职务，但必须符合最低聘用资格及条件。

　　2.3.3.1职务最低聘用资格和条件

　　2.3.3.2破格评聘

　　2.3.3.2.1具备规定学历但不具备规定资历的技术员级专业技术任职资格的，且从事与资格相应技术工作一年以上的;具备以下条件的，可申报破格评聘为助理工程师职务。

　　a、在专业技术应用、创新、改造、推广、运用等中，为企业创造较高经济效益的;

　　b、曾参与或担当公司技术改造、新品开发、质量攻关等项目的专业设计或专业负责人;

　　c、经本专业主任级以上工程师评价在专业技术岗位上业绩突出，专业水平较高的。

　　2.3.3.2.2具有中专以上学历，在公司从事工程专业技术工作二年以上技术员级工程专业技术人员，或已取得助理工程师资格并现被聘助理工程师职务一年以上的在岗工程技术人员，具备下列条件中任二条，可申报破格评聘公司工程师。对已聘助理工程师技术职务二年以上或工程师职务一年以上的在岗专业技术人员具备下列条件中任二条，可申报破格评聘公司主管工程师。

　　a、公司重点研究课题、技术攻关、技术改造、新品开发等项目负责人或专业负责人;

　　b、公司新技术应用、推广的主要负责人，并在消化引进、吸收新技术过程中有创造性成果;

　　c、专业主任级以上工程师评价认可在专业技术岗位工作业绩突出，专业水平很高。

　　2.3.4评聘程序

　　a、本人提交任职以来的专业工作总结(专业工作简历，专业成果，工作业绩，

　　参与项目情况,专业性合理化建议情况等)，破格评聘同时需由专业技术管理部门或技术学会给予提出破格评聘申请(破格评聘职务、理由);

　　b、部门提出推荐考核意见(现实表现，工作业绩，专业水平，履行岗位职责) c、人力资源部门及技术管理职能部门核查认定专业任职资格

　　d、专业评审组鉴定(对主任工程师及高级主任工程师职务评聘，进行民主测评，广泛听取对被评聘人员的技术水平较熟悉的本专业技术人员和职工的评价意见。)

　　e、专业技术职务评审委员会审议

　　f、公司总经理批准聘任

　　2.3.5评聘材料

　　a、专业技术工作总结;

　　b、所发表或交流的论文、专业材料复印件;

　　c、专业资格证书复印件(新聘人员或按省市有关管理规定取得新的专业资格证书者须提供);

　　d、学历证书、学位证书复印件;

　　2.3.6评聘管理

　　2.3.6.1评聘组织机构

　　专业技术职务评审委员会

　　主任：总经理

　　委员：公司领导，首席主任工程师，外聘专家

　　专业评审工作组：根据评聘人员和专业职务情况组建，成员为专业技术归口管理部门经理，有关专业技术主任级以上技术职务人员等。

　　2.3.6.2技术职务的评聘实行动态评聘制。主管工程师及以下技术职务每一年评聘一次，主任工程师每两年评聘一次，首席/高级主任工程师每四年评聘一次，每两年增选一次。

　　2.3.6.3对技术职务聘任期满，经考核符合聘任条件的，可按评聘程序办理续聘手续，不合格者低聘或解聘技术职务。

　　2.3.6.4主管工程师以下职务评聘由专业评审工作组评定报总经理批准后聘任，主管工程师，主任工程师职务评聘须经公司专业技术职务评审委员会审议报总经理批准后聘任，高级主任工程师职务由总经理提名推荐经总经理办公会讨论通过后聘任。

　　2.3.6.5对聘任期间，主任级以上技术职务人员到退休年龄后，凡身体健康，本人自愿，并且正在负责或参与重大项目及重要生产技术工作，经公司总经理，可以延长工作年限;

　　2.3.6.6出现下列情况之一，经专业技术评聘委;

　　a.个人行为涉及触犯国家法律，或违反公司规章制度;b.年度考评不合格者;

　　c.年度无科研课题或技术攻关项目，未参与改进工艺;

　　3.绩效考评;

　　3.1日常考评：所在部门负责人或分管领导是考评的;

　　3.2年度考评：由人力资源部会同有关部门组织实施;4.薪酬管理和激励;

　　4.1薪酬模型及特点;

　　4.1.1结合

　　以延长工作年限。

　　2.3.6.6出现下列情况之一，经专业技术评聘委员会讨论，给予解聘技术职务或低聘

　　a.个人行为涉及触犯国家法律，或违反公司规章制度损失公司利益，或涉及丧失职业道德，背离专业技术人员基本标准的;

　　b.年度考评不合格者;

　　c.年度无科研课题或技术攻关项目，未参与改进工艺、改进操作方法，解决设备隐患、指导操作人员提高素质等方面的具体项目。

　　3.绩效考评

　　3.1日常考评：所在部门负责人或分管领导是考评的主要责任者，负责对所在部门或下属各层次专业技术职务人员的月度绩效考评，主要考核关注：履行岗位职责情况，解决生产技术问题情况，所承担指标完成情况，主持或参与的项目课题进展情况，计划工作完成情况及需考核奖惩的其他特殊事项。

　　3.2年度考评：由人力资源部会同有关部门组织实施，依据工作态度、工作能力、业务实绩由所在部门负责人初评，专业归口管理部门进行业务评价，技术分管领导考评，人力资源部门汇总考核情况，报专业技术职务评聘委员会审定，并确定聘用意见和奖励方案。

　　4.薪酬管理和激励

　　4.1薪酬模型及特点

　　4.1.1结合专业技术人员专业技能发展变化的特点，为专业技术人员设立技能取向型薪资模式。

　　4.1.2所谓技能取向型薪资模式是指根据专业技术人员的专业技术职务设计薪酬，专业技术职务提升与其专业技能成长紧密相关。

　　4.1.3专业技术职务薪资针对专业技术人员专业技能发展变化的特点确立的、以设立专业技术职务为对象建立起来的薪资体系。公司根据专业技术工作的性质和需要，设立专业技术职务级别，在专业技术岗位上工作的员工，根据被聘用的专业技术职务，享受相应的薪资等级。专业技术职务薪资不针对专业技术岗位，只针对专业技术职务。

　　4.2薪酬构成及确定

　　4.2.1月薪酬构成=职务基薪+职务效薪+津贴+项目成果奖+保险福利+其他奖励

　　4.2.2职务基薪及职务效薪标准按所聘技术职务对应岗位绩级等级薪资确定，分别为岗效等级薪酬的65%、35%。

　　4.2.3职务津贴按所聘技术职务实施

　　4.2.4参与或主持组织项目的人员，按项目完成情况及承担职责，实施项目成果奖和项目津贴，具体另按有关规定执行。

　　4.2.5公司根据年度绩效考评情况，对优秀人员给予一次性奖励。

　　4.2.6承担技术保密义务和责任,可另行按规定实施保密津贴。

　　4.3高级主任工程师薪酬管理参照中级管理人员有关规定执行。

　　5.培养

　　5.1公司将对列入专业技术管理的人员单列制定培训规划，并组织实施以能力培养和职业发展为导向的人才培养开发机制。

　　5.2对主任级工程师鼓励走出去参观学习和参加行业学术研讨，拓宽知识面，加强技术交流，掌握本专业的发展动态，为公司的技术决策、发展规划提供信息和咨询，对专业领域内技术的发展与应用，提出建议。

　　5.3按优秀人才优先培养、重要人才重点培养，紧缺人才抓紧培养的原则，选派工作业绩突出的专业技术人员参加继续再教育，参加一定时间的学习进修，其中包括有计划选派科技后备人才至国内专业高校进行专业深造。

　　5.4技术部门及所在部门要对专业技术人员根据技术水平和职务层次落实项目，做到主任工程师及以上职务人员每人手中有科研课题或技术攻关项目，专业技术人员应有改进工艺、改进操作方法，解决设备隐患、指导操作人员提高素质等方面的具体项目。

　　5.5有计划地将青年技术人员按排到关键技术岗位，承担压力，加快技能水平提升。

　　5.6主任工程师及以上技术职务有推荐和培养后备人才的责任和义务，对主任工程师及高级主任工程师要明确传帮带对象，并将人才培养列为业绩考核要素之

　　一。为加强人才阶梯的建立，对年青技术后备人员要定人、定方向、定措施、定责任者、定时间制定培养计划，并实施跟踪关注。

　　5.7各部门应关注和提供科技人员人员必要工作条件，建立定期与技术人员联系制度，通过研修会、座谈会、联谊会等形式，及时了解技术人员的工作情况和建议意见。对工程技术人员建立健康档案，每年按规定做好体检，对主任级工程师以上技术职务人员根据工作情况每一年安排一次疗养(3-5天)。

　　5.8为了促进专业技术职务与职位等级并行发展，培养复合型管理人才，公司还规定相应职位等级的管理人员应当具备同职等或低一职等专业技术职务工作经验。部分具备一定管理潜能的优秀专业技术人员可安排在相应管理职位从事管理工作，这样有利于管理队伍的调整和不断更新。

　　6.附则

　　6.1本办法由公司人力资源部负责解释。

　　6.2本办法经总经理核准发布之日起实行，修改亦同。

人员管理制度2

　　(一)目的

　　为更好地贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,保障员工的健康和安全,规范公司安全生产管理机构设置及安全生产管理人员配备,以便推动公司安全生产工作的正常开展,根据国家、地方有关安全生产、职业健康和消防等法律法规、标准、规范,制定本制度。

　　(二)适用范围

　　本制度适用于公司内部安全管理人员的日常管理。

　　(三)规范性引用文件

　　1.《中华人民共和国安全生产法》

　　2.集团公司相关文件

　　(四)内容要求

　　1.公司安全管理人员管理规定

　　1.1贯彻执行安全生产的法律、法规、规章和有关国家标准、行业标准,参与本单位安全生产决策;

　　1.2参与制定并督促安全生产规章制度和安全操作规程的执行;

　　1.3开展安全生产检查,制止和查处违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为;

　　1.4发现事故隐患,督促有关业务部门和人员及时整改,并告知本单位负责人;

　　1.5开展安全生产宣传、教育和培训,推广安全生产先进技术和经验;

　　1.6参与本单位生产工艺、技术、设备的安全性能检测及事故预防措施的制定;

　　1.7参与本单位新建、改建、扩建工程项目安全设施的审查,督促劳动防护用品的发放、使用;

　　1.8参与组织本单位应急预案的制定及演练;

　　1.9协助生产安全事故的调查和处理,对事故进行统计、分析;

　　1.10法律、法规、规章规定的其他安全生产工作。

　　2.生产技术处安全生产人员管理规定

　　2.1监督检查各单位贯彻执行劳动保护政策、法规、制度和开展安全生产管理工作,定期组织研讨分析工伤事故、职业病和重大安全问题,提出改进安全工作的建议。

　　2.2经常深入现场了解和掌握全厂安全生产情况,提出整改意见,督促有关单位及时进行整改事故隐患。

　　2.3积极参与拟定审查工厂劳动保护、职业安全健康体系管理目标;监督检查劳保经费合理使用和安全技术措施的完成情况。

　　2.4协同有关部门研究工厂防尘防毒工作,制定防尘防毒措施,做好职业病的预防工作。

　　2.5协同有关部门组织安全技术教育,进行特种作业人员安全技术训练、考核,制止特种作业人员无证上岗独立作业。

　　2.6开展新工人入厂安全教育,并检查、督促分厂、工段、班组安全教育标准的执行情况。

　　2.7按时召开安全生产例会,研究安全生产方面的意见和建议及推进安全生产工作的措施。

　　2.8抓好伤亡事故统计、分析、建档工作,参加事故调查和处理工作,督促防范措施的落实。

　　2.9做好季节性劳动保护工作、防暑降温及防寒防冻管理工作,督促有关单位做好劳逸结合,女工保护工作。

　　2.10抓好防护用品的管理与发放工作,监督检查职员防护用品合理使用。

　　2.11参与审查新建、改建、扩建、大修工程的设计,参加工程验收,发现有不符合安全、卫生规定的`问题,有权要求解决。

　　3.分厂(处室)安全生产人员管理规定

　　坚持“安全第一、预防为主”的方针,接受安全生产管理部门指导,在部门安全第一责任人的领导下,抓好本单位安全生产管理工作。带头做好部门“四不伤害”(我不伤害自己、我不伤害别人、我不被他人伤害、防止他人伤害他人)、反“三违”(反违章指挥、反违章作业、反违反劳动纪律)等项工作。

　　3.1建立和完善本单位安全管理网络,制订各岗位安全操作规程,并监督实施。

　　3.2组织好本单位新职工上岗、换岗三级安全教育,并做好台帐。

　　3.3深入现场检查班组安全制度执行情况,发现问题及时向有关部门和领导报告,并提出处理意见。

　　3.4督促本部门做好隐患自查、整改工作,提出整改意见,协助、督促有关部门做好隐患整改工作,整改前积极组织好临时防护,并建立隐患整改台帐。

　　3.5在进行爆破、清理磨头仓、清煤粉仓、清库、清理预热器堵料、进入电收尘器内部检查以及其它特殊危险作业时,必须到现场进行监督,并向公司安全生产管理部门报告。

　　3.6安全员在现场检查中有权制止任何违章指挥,违章作业和违反劳动纪律的行为,对违章行为有权提出必要的处理意见,必要时可越级上报。

　　3.7了解劳保用品使用情况,提出劳保申报计划,保证一线生产劳动保护需要。

　　3.8做好本单位事故处理、登记、上报工作。

　　3.9处理事故应做到“四不放过”:事故原因分析不清不放过;

　　责任人及其他职工未受到教育不放过;没有防范措施不放过;责任人及领导未受到严肃处理不放过。

　　4.工段(班组)安全生产人员管理规定

　　主管、工段长(班组长)对本辖区安全生产工作负责。

　　4.1认真执行上级有关安全生产的指示和规定,严格遵守并执行安全规章制度。

　　4.2做好对新职员的安全教育,指导和督促职员严格执行安全操作规程,正确使用劳动保护用品,制止违章行为。

　　4.3根据生产指令和职员思想等状况具体布置安全工作和注意事项,并组织职员开展每周一次的安全活动,健全安全活动台帐。要求每班布置工作时要对安全工作提出具体要求。

　　4.4坚持交接班制度及日常安全检查制度,组织职员维护、保养设备,清理工作场所,保持卫生、整洁。遇有自己不能处理的安全隐患要及时上报,发现有可能发生设备和人身事故的紧急情况时,要立即采取应急措施或停止作业,并报告上级。

　　4.5本部门进行爆破、清理磨头仓及煤粉仓、清库、清理预热器堵料、进入电收尘器、总降倒闸及其它特殊作业、危险作业时,按规定办理有关手续后,要到现场组织协调,布置好安全工作,确保人身、设备安全。

　　4.6发生工伤事故时,要立即组织抢救,保护现场,及时上报,并组织或参加事故分析。

　　4.7有权拒绝执行上级违反安全技术规程的生产指令,并可越级上报。

　　5.岗位安全生产人员管理规定

　　岗位工人对本岗位的安全生产负责。

　　5.1遵守劳动纪律,执行安全制度和操作规程,听从领导和安全管理人员的指挥,严格遵照操作规程、安全制度作业,制止他人违章作业,切实做到“四不伤害”,即“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、防止他人伤害他人”。

　　5.2保证本岗位工作地点和设备、工具的卫生整洁,不随便拆除安全防护装置,不使用自己不懂

　　的机械和设备,对内部结构,性能不清楚的设备做到不摸、不碰、不进入,正确使用劳动保护用品。

　　5.3学习安全知识,提高安全技能,积极参加技术革新,提合理化建议,改善作业环境和劳动条件。

　　5.4及时反映、处理不安全因素,积极参加事故抢救工作。

　　5.5有权拒绝违章指挥,对上级单位或领导忽视职工安全、健康的错误行为有权提出批评或申诉。

　　(五)记录表格

人员管理制度3

　　为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：

　　1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；

　　2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；

　　3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁；

　　4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；

　　5、爱护公共财物，节约用水用电；

　　6、重视防水、防盗和安全生产；

　　7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；

　　8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见

　　物业管理部经理岗位职责:

　　一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；

　　二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；

　　三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况；

　　四、认真做好日常性的.工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管；

　　五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情；

　　六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；

　　七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区；

　　八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；

　　九、领导交办的其他工作。

人员管理制度4

　　为更好的保护员工的安全和健康，规范和加强劳保用品的发放、使用和管理，预防和减少职业病、工伤事故的发生，特制定本管理制度。

　　1、劳保用品时保护员工在民爆器材配送、装卸过程中的健康与安全的一种保护性装备，因此，劳保用品的管理必须有利工作、有利安全生产的职责。

　　2、享受劳保用品的岗位和人员由矿相关科室研究审定，并按公司制度的.标准进行定期、定点，并登记造册负责发放。

　　3、认真做好工种、工序、危险程度及时足额发放劳保用品。

　　4、炸药库相关工作人员、爆破员等禁止穿戴化纤衣料上岗或进入炸药库。

　　5、使用劳保用品的人员，要经常对用品进行清洗，并做好妥善保管，不得随意乱放。

　　6、发给员工个人劳保用品不得丢失、改装、送人、买卖。如属个人责任损坏者，按价赔偿。凡使用期限少于规定期限二分之一的按原价赔偿，期限超过二分之一的，按半价赔偿。赔偿后凭财务部门的赔款凭证，重新补发。

　　7、项目部应建立健全劳动防护用品的买卖、验收、保管、发放、使用、更好、报废等管理；并应按照劳动防护用品的使用要求，在使用前对其防护功能进行必要的检查。

　　8、在物品发放过程中，若劳保用品质量不合格或号码差错等现象，服务部门应予以条换。

　　9、劳动防护用品进库要严格履行入库手续，认真保管，做到防火、无丢失、无霉烂变质。

　　10、员工有义务保管好自己的劳保用品，对在使用期间内已损坏的劳保用品，应及时申请补领或更换。保证安全生产顺利进行。

人员管理制度5

　　高速管理所收费人员行为规范

　　1.四大禁令

　　(1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

　　(2)严禁私自放行车辆。

　　(3)严禁私自挪移监控设施,逃避监控。

　　(4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

　　2.上岗纪律

　　(1)准时上下岗。

　　(2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。

　　(3)因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗。

　　(4)因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理。

　　(5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。

　　(6)接受稽查人员稽查。

　　3.文明服务规范

　　3.1文明接车

　　有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答。

　　3.2规范用语

　　3.2.1文明用语

　　使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语。

　　(1)收取通行费简捷用语:您好;您应付××元;收××元;找××元;谢谢!

　　(2)当需要驾驶员协助,均应“请”字当头。例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等。

　　(3)当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等。

　　(4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说。

　　(5)当驾驶员要求无法满足时:对不起,×××。

　　(6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的。

　　(7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

　　3.2.2服务忌语

　　严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的'语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

　　3.3着装规范和仪容仪表

　　(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

　　(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

　　(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

　　(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

　　(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动

　　3.4服务忌语

　　严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

　　3.5着装规范和仪容仪表

　　(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

　　(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

　　(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

　　(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

　　(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。

人员管理制度6

　　1.目的

　　1.1 提高外协人员安全意识与技能,保护其生命健康安全。

　　1.2 加强公司对外协人员的管理,维护公司的整体利益和形象。

　　2.范围

　　适用与聪明公司签订长期或短期分包工程合同的各种外协人员。包括但不限于土建、装饰、设备安装维修保养。

　　3.定义

　　外协人员:跟公司签订长期或短期分包工程合同的施工人员。

　　分包商: 跟公司签订长期或短期分包工程合同的施工人员单位的法定负责人。

　　4.职责

　　4.1外协人员单位(分包商)的安全资质审查

　　4.1.1 加工中心在录用分包商时,一般先由安全管理专属部门项目部(人事行政部)审查其安全资质,未经安全资质审查或审查不合格的分包商,严禁录用。

　　4.1.2分包商填写《分包商安全资质审查表》,跟相关证书复印件交项目部(人事行政部)审查。资质审查一般在二个工作日内结束。

　　4.1.3项目部(人事行政部)在审查中,应严格把关,不得擅自降低标准、简化手续,也不得逾期不办。

　　4.1.4在外工程的分包商由项目部审查其安全资质,未经安全资质审查或审查不合格的分包商,严禁录用。

　　4.1.5加工中心的分包商由人事行政部审查其安全资质,未经安全资质审查或审查不合格的分包商,严禁录用。

　　4.1.6 分包商安全资质审查内容:

　　4.1.4.1 合法有效的营业执照和施工资质证书、法人代表资格证书。

　　4.1.4.2 由劳动部门颁发的《安全施工合格证》。

　　4.1.4.3 施工简历和近三年安全施工记录。

　　4.1.4.4 单位安全施工的技术实力(包括负责人、工程技术人员和工人的技术素质及数量)及特种作业人员取证情况。

　　4.1.4.5 安全管理机构及其人员配备(必须有专职的`安全管理人员)

　　4.1.4.6 施工机械、工器具及安全防护设施、用具的配备。

　　4.1.4.7 单位自身安全管理制度。

　　4.2分包工程进场管理

　　4.2.1分包商安全资质审查通过后,由项目部(人事行政部)通知分包商提供进场人员花名册及相应体验表,凡体检不合格以及老、弱、病、残、童工严禁录用。凡已注册的人员不得随意更换,不得冒名顶替。体验通过后,项目部先组织需进场人员安全培训和考试,考试合格后由项目部(人事行政部)给体验合格进场人员办理《临时工作证》。

　　4.2.2外协人员进入施工现场时均应佩戴《临时工作证》,必须遵守聪明公司的安全生产管理规章制度,按照本公司的各工种安全操作规程和设备安全作业指导书的要求规范作业行为。

　　4.2.3外协人员负责人应到项目部(人事行政部)签到,并填写《分包商进出场登记表》。对于无证人员及违反公司安全管理规定者,安全管理人员有权拒绝其进场。

　　4.2.4分包商进场时,根据施工工程火灾危险性大小,自行准备2具到8具abc干粉灭火器,以为防火应急使用。

　　4.2.5分包商对所承担的施工项目必须编制安全施工措施,大型独立项目还应编制施工组织设计,经项目施工、技术、安全等部门审查合格后执行,并作为外包合同的附件。

　　4.2.6分包商必须自觉认真遵守项目部(人事行政部)有关安全施工、文明施工的管理规定,服从项目部(人事行政部)在安全、文明施工方面的管理、监督和指导,并定期向安全管理部汇报工作。

　　4.2.7分包商负责人是安全施工第一责任人,对本单位的安全施工负责。分包商的专职安全员应佩戴明显标志。

　　4.2.8安全员根据有关制度组织分包商负责人参加安全检查和安全工作例会,并及时向分包商传达上级有关安全工作的文件及通报,并监督学习与贯彻执行。

　　4.2.9安全员有权对分包商是否按国家规定为施工人员配备必要的劳动防护用品、用具的情况进行监督。

　　4.2.10 对不服从安全管理或严重违章作业、野蛮施工、事故不断的分包商,项目部(人事行政部)应立即终止合同,限期出场,永不录用。

　　4.2.11项目部(人事行政部)与分包商签订合同时,必须明确各自的安全施工责任。凡由分包商责任造成的伤亡事故,应由分包商承担全部经济损失。

　　4.3外协人员施工作业安全管理

　　4.3.1分包工程开工前,外协人员必须填写《外协单位安全协议书》,经过相关人员批准后方可进入现场施工作业。

　　4.3.2项目部(人事行政部)预扣分包商施工费用的百分之三十作为安全施工押金。如发生死亡事故全额扣留施工押金,发生重伤事故扣除保证金的百分之五十。

　　4.3.3分包工程开工时,安全员必须检查落实施工安全防护措施。监督管理所属人员正确佩戴和使用劳动防护用品。

　　4.3.4分包工程施工过程中,安全员要不定期进行巡查,发现安全隐患或有违章行为时,安全员必须即刻制止,阻止其继续作业,责令外协人员停工整改,分包商必须按安全员的要求立即整改,否则立即中止与其进行继续合作。

　　4.3.5分包工程施工过程中,一旦发生安全事故,分包商负责人应在当班报告安全员,同时积极组织抢救并按规定调查处理。

　　4.3.6对于管理混乱或上年度发生过人身死亡事故的已录用的分包商,公司将中止与其进行继续合作。

　　4.3.7分包工程内有危险作业的必须按照危险作业管理规定在办理相应的危险作业许可证后,方可施工作业。需要延长工期者,应该在项目部(人事行政部)从新办理危险作业许可证。

　　4.4 分包商出场管理

　　4.4.1分包工程竣工时,应自觉清理彻底工程遗留垃圾,恢复好现场水电设施正常后,然后通知安全员到现场验收,方可退出现场。

　　4.4.2分包商在分包工程施工中保持安全,无安全事故,在出场时,先退出所有《临时工作证》,项目部(人事行政部)退还全部押金。如有遗失,每证扣出10元工本费。

　　5.附件

人员管理制度7

　　1、总则

　　1.1为保证深圳市股份有限公司（以下称“公司”）外派人员认真履行职责，发挥外派人员的桥梁纽带作用，使外派人员更好地服务于驻在企业，并结合公司的发展战略、企业文化、管理理念，实现企业资源的有效利用，不断提升公司的集团化管理水平，制定本办法。

　　1.2本办法适用于由公司派遣、并常驻于参、控股企业（以下称“驻在企业”）的经营管理、财务管理及技术管理人员。

　　1.3对外派人员的管理，由公司人力资源部和企业管理部共同负责。公司人力资源部根据部门职责对外派人员的调配、档案、薪酬福利等实施管理，负责组织对外派人员试用期的考核，协助企业管理部门对其业绩组织考核。

　　公司企业管理部主要负责外派人员的业务管理和绩效考核组织，并协助外派人员与公司各职能管理部门、或与其他分子公司的业务联系，组织相应资源支持外派人员履行职责。

　　1.4派驻独立法人企业的人员除接受公司职能部门管理外，还应服从驻在企业相应管理体制与制度的约束。

　　1.5外派人员必须具有良好的协调能力和对企业、对工作高度负责的基本素质，熟悉公司的企业文化、管理制度、工作流程、基本发展规划和专业技术特点，具备独立履行拟任岗位职责的能力。

　　2、派遣程序

　　2.1根据公司直属或控股企业的需求、或公司认为需要向上述企业派遣人员时，由总经办会议研究确定人选，或由人力资源部在公司内部遴选、或向社会招聘。

　　2.2根据拟定外派人员的不同情况，由人力资源部组织相应的教育培训，并与派驻企业共同确定工作职责，并制定拟任岗位的《职位说明书》。《职位说明书》一式两份，分别由公司和驻在企业的人力资源管理部门保管。

　　2.3确认符合外派要求的人员，由总经理签署《调派通知单》，外派人员持《调派通知单》和《职位说明书》前往派驻单位报到。

　　3、外派人员工作职责

　　3.1外派人员除自觉履行驻在企业的岗位职责外，应根据自身岗位特性和公司对外派人员的要求，履行其相应的职责。

　　3.2经营管理人员工作职责经营管理人员是指公司派驻参股控股企业的总经理助理、副总经理、总经理、董事长等人员。主要职责是：

　　3.2.1企业战略规划管理贯彻公司整体发展战略，以构建一体化的战略规划体系为基本指导思想，制定或参与制定、审议驻在企业的战略发展规划和中长期经营计划。

　　3.2.2经营计划管理严格执行公司经营计划管理的有关规定，编制或参与编制、审议驻在企业的年度和月度经营计划；组织并监督检查经营计划的实施，客观、及时地向公司反馈驻在企业经营计划执行情况。上报给公司的经营计划，应包括销售、采购、收运、生产、财务、

　　人力资源等内容。

　　3.2.3流程制度管理制定企业主要的作业流程、制度，不定期组织讨论内部控制原则，评估组织结构和主要流程、制度的实施状况，不断优化流程制度。

　　3.2.4借贷、抵押、担保及股权投资、资本性投资项目的管理下列重要事项，必须经企业董事会讨论通过，取得书面授权后才能办理，如有异常，需及时向公司报告：

　　1）驻在企业经营过程中发生企业间的资金拆借以及向金融单位的借贷事项；

　　2）各企业以其名义及资产对外进行借款、抵押担保；

　　3）资本性投资项目中的技改项目（如生产线的改造、新臵）、基础建设项目（如房屋建筑物修建）等，必须进行经济及风险评估、编制项目可行性报告及项目的推进方案；非生产性固定资产（如汽车、轿车、房屋建筑等）的添臵（修建）、租赁等。

　　3.3财务人员工作职责财务人员是指派驻参股控股企业的财务经理、财务主管、各类会计等人员。主要职责是：

　　3.3.1严格执行会计法规和公司财务制度的规定，严格执行公司内部会计核算标准；

　　3.3.2根据公司财务管理部门的统一要求，正确组织实施驻在企业内部收入、成本、费用、利润的核算；

　　3.3.3严格执行财务管理及内审制度，不准私设“小金库”，不准随意核销费用，不准任意减增利润或亏损等。

　　3.3.4按时向公司上报各类财务报表，及时反馈驻在企业的经营及财务异常情况。

　　3.4技术人员工作职责。技术人员是指派驻参股控股企业的总工程师、主管工程师和骨干工程技术人员。主要职责是：

　　3.4.1根据驻在企业的生产工艺、技术路线等，形成企业的正式规范性文件，并逐步形成技术管理制度，组织贯彻执行。

　　3.4.2根据公司技术发展方向，结合驻在企业的环境特点，提出驻在企业技术发展战略，寻求具有产业化前景的技术研发课题；

　　3.4.3协助驻在企业实施技术保密及技术人才培养工作。

　　3.4.4定期就企业的生产工艺及技术发展，向公司提出技改方案及合理化建议。

　　4、人事管理

　　4.1外派人员在驻在企业一般安排一至三个月的试用期限，对于不适应驻在企业工作的，由公司研究决定调回、交流或解聘。

　　4.2外派人员的工资由公司根据其岗位级别确定，原则上由驻在企业发放。因地域工资水平差异而导致的差额，驻在企业高于公司标准的，按驻在企业标准发放；低于公司标准的，由公司补足其差额部分。

　　4.3由公司内部选派的人员，可以选择社会保险的参保地点，愿意将社会保险移至驻在企业所在地的，由人事管理部门按规定办理；外派人员的其他一切福利待遇及奖金，由驻在企业按本企业标准执行。

　　4.4为鼓励员工积极参与对外投资项目的管理工作，公司对外派人员

　　给予一定的经济补助，年终根据考核结果确定补助标准，按照公司相应的'发放办法一次或分次发放。

　　4.5公司根据集团化管理的要求，建立外派人员的正常交流制度。重要岗位的人员，定期组织进行跨企业、跨区域之间的交流；一般岗位的人员，根据需要适时组织交流。

　　5、业务管理

　　5.1外派人员在驻在企业的业务活动，公司各部门有责任给予大力支持。能够直接对口联系的，外派人员可以与相应管理或业务部门联系，需要统一协调的事宜，由企业管理部门负责。

　　5.2公司直接涉及的相关业务，包括财务、工程管理、技术研发等部门，有责任协助外派人员履行职责，对于外派人员提出的业务支持要求，必须认真对待，及时处理。

　　6、情况报告

　　6.1外派人员应定期和不定期地向公司报告个人工作情况和驻在企业的经营情况，报告的形式包括书面报告和当面述职，对于经营过程中出现的重大或紧急事项，应及时报告，且不限报告形式。

　　6.2外派人员每年四次定期报告工作情况，具体时间应在每季度首月的二十五日前报告上季度的工作，其中一季度为报告全年工作情况。报告的内容主要包括：驻在企业的经营情况、发展前景、股东关系、经营班子工作评价、重大决策的执行情况，以及本人履行职责情况、

　　业务活动中出现的问题、需要公司协助解决的困难、对该企业及其经营活动的看法等。

　　6.3经营管理类、财务、技术类最高主管每半年需向公司总经理当面述职。述职由公司统一安排，相对集中时间、集中人员、集中地点进行，结合公司集团化管理的相关培训活动统一组织实施。述职期间发生的差旅费由公司负责，按相应标准报销。

　　7、绩效考核

　　7.1外派人员除接受驻在企业组织的绩效考核外，同时接受公司的相应考核。考核形式包括日常履行职责的监督检查和年终统一组织的考核测评。考核由公司人事管理和企业管理部门按照职责区分组织，考核结果与年度经济补助标准挂钩。

　　7.2绩效考核目标分为两部分，即本职工作的绩效目标与企业增值活动绩效目标。本职工作绩效目标由其所在企业确定并进行考核，企业增值活动绩效目标由企业管理部门在与外派人员磋商的基础上确定。

　　7.3对违反本办法，工作不称职、失职或不接受公司监督管理的人员，将对其实施通报批评、扣发补助金等处罚，情节严重的，按公司人事管理的有关规定处理。

　　8、附则

　　本规定自颁布之日起实施。解释权归企业管理部。

人员管理制度8

　　1、非本岗工作人员不得随意进入仓库。

　　2、仓库内严禁吸烟，严禁携带火种进入仓库。

　　3、按时到达工作岗位，到岗后巡视仓库，检查物品是否短缺，检查电器安全，检查消防设备，检查有无火患危险及可疑迹象，发现情况马上向上级汇报。

　　4、检查仓库所有存放的物品是否整齐，数量是否需要补充，保证满足各个使用部门的需求。

　　5、打扫仓库周围环境卫生，保持消防通道畅顺，保持环境卫生。

　　6、仓库所存物品摆放必须分类、固定位置整齐摆放，填写货物卡，把货卡挂在显眼处。

　　7、常用物品存量必需按照最高、最低存量收货及补给，保证满足餐厅营业需要。

　　8、收货要按质按量验收，收货手续要清楚并尽快发给使用部门，如未能及时发出的'，应摆放到指定货架，不能随处摆放，阻塞走火通道。

　　9、严格执行各项规章制度，熟悉货物，明确所负责保管物资的范围。

　　10、借、发物品手续要清楚，单据要放到指定位置，不能随处乱放。

　　11、认真填写“工作日报表”，“补给单”和“请购单”，并做好出单的电脑记录。

　　12、当天帐目当天清理，不得随便涂改帐目，帐面须与实物保持平衡。

　　13、每月定期进行物品盘查，核对所有数目。

　　14、检查当天工作，整理好当天的单据，及时交给记帐员。

　　15、下班前关好门窗，检查仓库一遍，保证没有燃烧物，关闭所有电器设备及照明用电等，锁好仓库门。

　　16、每月定期进行物品盘点，核对所有数目。

人员管理制度9

各科室：

　　为进一步加强进修人员的管理，保证正常的医疗、教学秩序，使教学管理规范化、制度化，特制订以下规定：

　　一、凡来我院进修的医务人员由医务科统一接收安排，并由专人负责管理，其他各部门、临床、医技科室不得私自接收进修人员。任何科室和个人以任何借口自行安排进修人员，一经发现，扣当事人奖金200元，扣科主任津贴200元。

　　二、进修学习的人员，必须具有规定的专业工作经历，大专以上学历工作满3年，中专毕业工作满5年或取得执业医师资格。应填写我院的进修申请表，加盖单位公章后寄（交）医务科。医务科根据有关科室情况，研究同意者发给进修通知单。进修人员持我院进修通知单和单位介绍信按时到医务科办理进修手续，逾期不报到者，视为自动放弃。进修时间半年一1年。

　　三、进修人员必须严格遵守我院规章制度，服从医务科及所在科室安排，参加院及科室的各项活动。自觉参加院、科业务学习和政治学习，按时参加所在科室每周的'院周会传达会议，了解医院发展动态和规定要求。如有违反我院规章制度和不服从管理者，退回原单位。

　　四、进修人员进入科室后，不得擅自换科，如果确实需要换科，必须重新到医务科办理审批手续。

　　五、进修人员在我院进修学习期间，要在我院工作人员指导下开展工作，不得擅自独立处理病人，遇有患者病情变化应及时通知我院

　　人员，在我院人员指导下处理病人。进修人员不得独立值班，根据科室工作需要，可协同我院人员值班，不承担会诊。

　　六、进修人员无权出具转诊、伤残鉴定、计划生育、调换工种等病情证明，遇此类病人，应请本院医师处理。

　　七、进修人员应自觉爱护我院公共财务和医疗、教学、科研资料，严格执行保护性医疗制度，无权借阅、收藏、拿、带我院病历、x光片、心电图等资料和标本，违者按规定处罚。

　　八、接收进修人员的科室，应由一名主治医师以上职称人员负责带教，具体制定进修计划，并组织落实。要鼓励、引导进修医师参与科研工作。

　　九、进修人员未执行医院规定而造成的医疗纠纷、医疗事故，需给予患者及家属经济补偿或赔偿，按医院规定由进修生本人承担。

　　十、进修期间不得请假，确因特殊情况请假，应提出申请，经科室签署意见，交医务科备案审批。进修期间内请假超过两周者视为自动终止进修。

　　十一、严格执行计划生育政策，来院进行的女医师、时间在半年以上者要出具流动人口婚育证明，自行办理辖区暂住手续。

　　十二、进修期满前一周，进修人员应持鉴定书（由带教老师和科室主任对其进行全面考核鉴定，实事求是的写出评语）到医务科办理手续，方可离院。

人员管理制度10

　　（一）仪表规范

　　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀

　　的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

　　·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

　　·化妆要适宜，不宜浓妆；

　　·不能戴太大的耳环；

　　·指甲不要留得太长，也不要染色；

　　·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；

　　（二）用语规范

　　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　　不同情况下的用语

　　见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；

　　称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

　　对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！

　　对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；

　　不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；

　　介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；

　　在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”

　　在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；

　　在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

　　（三）服务规范

　　1、言语举止符合规范；

　　2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；

　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；

　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；

　　7、不强拉顾客；

　　8、不恶意诋毁竞争对手的商品。

　　（四）行政纪律

　　1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；

　　2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；

　　3、就餐时间严格遵照卖场规定；

　　4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；

　　5、不能坐、靠着待客；

　　（五）售后服务处理规范

　　1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；

　　2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；

　　3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

　　4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；

　　5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；

　　6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；

　　7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；

　　10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

　　（六）考核条例

　　1、上班要准时：若发现无故旷工或者擅自离职者，公司会记录在考勤表上，该员工应自觉捐

　　款（捐款金额不限）到公司作为活动开销的一部分。

　　2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

　　3、业绩考核：

　　a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金；

　　b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩；

　　c、销售提成奖

　　任务销量：依据超市具体情况而定

　　4如销售员月任务量为1万元，完成任务量，按以下二种方式全额提成：

　　第一方案：1584

　　a纸品按1.5%的提成。

　　b尿片、尿裤湿巾按3.3%的提成。

　　c卫生巾按6%的提成。

　　d特价纸按0.5%的提成。

　　示例：如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫20xx元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下

　　特价：20xx元×0.05%=10元

　　纸品：5000元×1.5%=75元

　　尿片、湿巾：6000元×3.3%=198元

　　卫生巾：20xx元×6%=120

　　考核奖金：奖金是指在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金，30%给予100元的奖金，以此类推奖金达到200元封顶。

　　如：本月任务量是10000元，实际销量为15000元，已在本月任务量的基础上超出50%给予150元的奖金。

　　薪资:830（基本工资）+403（销售提成）+150（考核奖金）=1383元

　　第二方案：在第一方案的基础上提成比例点有一定降低，另加300元的其他费用

　　a纸品按1%的提成。

　　b尿片、尿裤湿巾按2%的`提成。

　　c卫生巾按3%的提成。

　　d特价纸按0.5%的提成。

　　示例：如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫20xx元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下：

　　特价：20xx元×0.05%=10元

　　纸品：5000元×1%=50元

　　尿片、湿巾：6000元×2%=120元

　　卫生巾：20xx元×3%=60

　　考核奖金：如同第一方案。

　　薪资:830（基本工资）+240（销售提成）+150（考核奖金）+300（其他费用）=1520元

　　若未完成任务量没有提成及奖金，只有保底工资。

　　（七）促销的技巧与艺术

　　一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作

　　出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作

　　出以下分类：

　　A、漫不经心、随便看看的；

　　B、有购买意向，前来打听价格的；

　　C、想购买但还存在犹豫心理的；

　　D、能够作出决策、马上购买的。

　　如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客

　　购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的

　　人花费太多的时间。

　　在促销中可以采取以下策略：

　　对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；

　　对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

　　对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。

人员管理制度11

　　1、试验场地必须整齐,不得存放私人工具箱等无关用品。检验人员工作前必须穿戴好防护用品。

　　2、试验前应检查线路设备等可靠无误,电器设备外壳接地良好。

　　3、试验区在试验前关闭试验区两侧进货门,确保试验区内都是检验人员,并亮红色警报灯反馈正在试验中。

　　4、.通电前先检查零件元件一次及二次制作是否符合图纸及工艺要求。

　　5、做试验时,检验人员与配合人员在接通或断开电路时,必须两人互相招呼后方可接通或断开电源,在操作时不得用两手各持一个电极拿下或接上。

　　6、完成前项通电试验后合断路器将试验柜取下试验电源后推到回路电阻测试区测试回路电阻。试验后推到耐压区域做一次及二次耐压试验。

　　7、耐高压试验,必须设有过流保护、反馈开关,并确保控制开关闭合后方能起动耐压接触器,控制开关断开时,耐压接触器立刻断开,在正常情况下控制开关应在断开位置。

　　8、耐压二次试验时需接好可靠接地后并两人核实无误后方可进行试验。

　　9、耐压实验前,先在试验区内拉警示栏,以示警告,耐压试验开始。试验操作人员当听到配合监视人员发出可以试验的口令后,方可送电试验。

　　10、操作人员在试验时,精神要集中,注意试品和试验区。当遇有不正常情况,如发现或听到有人闯入试验区,应立即切断电源开关,直到排除隐患后,方可继续送电试验。

　　11、耐压试验完毕,移开警示围栏,以示试验完毕。凡有电容的设备在试验前后,均应放电。凡有静电感应的设备,必须接地放电后,方可接触试品。

　　12、耐压试验升、降压注意事项:

　　12.1、试验电压的升高必须匀速上升,不得快速上升。

　　12.2、耐压试验完毕,必须以不小于五秒钟以上的时间匀速下降到试验电压的75%方可断开电源,试验中不可突然断开电源。

　　12.3、对于42kv以上试品过多时,试验后需进行接地放电后,方可再移动试品。

　　12.4、高低压开关柜耐压试验工作由检验部门负责。

　　12.5、栏杆与防护网距被试产品必须大于1m。同时负责对现场的'检查工作,经检查不符合要求时,不能进行工作。

　　12.6、在试验前,操作人员必须认真检查设备操作系统及电器系统是否灵敏可靠,要穿好绝缘鞋,确认做好各项准备工作后方可开始试验。

　　12.7、试验人员在进行试验时要有两人操作。操作人员必须身体健康,试验时不准吸烟、不准酒后操作,工作时要精神集中,两人示意好后,试验开始。

　　12.8、试验设备要有安全开关,发生意外事故要立即切断电源。

　　12.9、试验工作完毕,立即将调压器调回零位,然后切断电源并放电。

　　12.10、试验开关柜的码放,试验完成的产品不得摆放在试验区内,检查柜内卫生后及时推离试验区。

　　13、试验设备操作可见:《操作规程汇编》。

　　14、每试一项要在检验记录上记录试验项。

　　15、参照《出厂检验规范》。

人员管理制度12

　　第一章一般规定

　　第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

　　第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。

　　第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费×元。

　　第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理××元，副经理××元，一般人员××元。

　　第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

　　第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请

　　表”，并呈报主管批准。

　　第二章销售人员职责

　　第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：

　　(一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到;

　　(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业

　　秘密;

　　(三)不得理解客户礼品和招待;

　　(四)执行公务过程中，不能饮酒;

　　(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款;

　　(六)工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八条

　　除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

　　(一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项;

　　(二)向客户说明产品性能、规格的特征;

　　(三)处理有关产品质量问题;

　　(四)会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：

　　1.客户对产品质量的反映;

　　2.客户对价格的`反映;

　　3.用户用量及市场需求量;

　　4.对其他品牌的反映和销量;

　　5.同行竞争对手的动态信用;

　　6.新产品调查。

　　(五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况;

　　(六)督促客户订货的进展;

　　(七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐;

　　(八)退货处理;

　　(九)整理经销商和客户的销售资料。

　　第三章工作计划

　　第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

　　第十条销售人员应将必须时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

　　第十一条销售人员应将固定客户的状况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。

　　第十二条对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。

　　第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售状况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。

　　第十四条销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。

　　第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

　　第四章客户访问

　　第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。

　　第十七条销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。

　　第十八条销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。

　　第十九条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存状况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。

　　第二十条销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮忙其解决困难。

　　第二十一条销售人员有职责协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。

　　第二十二条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。

　　第五章收款

　　第二十三条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。

　　第二十四条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。

　　第二十五条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。

　　第二十六条外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。

　　第二十七条销售人员须将每日收款状况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。

　　第二十八条销售人员应定期(周和旬)填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。

　　第六章业务报告

　　第二十九章销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。

　　第三十章对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。

　　第七章附则

　　第三十一条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。

　　第三十二条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”

人员管理制度13

　　一、会议制度，每月15号、30号集中学习环境卫生综合治理的相关政策、法律、法规，按时到会，若无故缺席不到会扣20·00元，迟到、早退扣10.00元社。

　　二、按时上、下班，早班6：00点—12：00点，晚班12:00点—5:30分，不按时上、下班扣20.00元。

　　三、工作时间不在路段，作旷工处理。旷工一天扣罚当天工资、并再扣除20.00元。连续旷工3天予以辞退。

　　四、清扫保洁时间内不按规定穿戴环卫标志服装的，第一次警告，第二次罚款5.00元，第三次予以辞退。

　　五、环卫人员不得将垃圾倾倒在花池、树坑、绿化带、河沟里，每发现一次罚款50.00元。

　　六、清扫保洁期间，若发现纸屑、包装物、塑料袋等垃圾4个以上的，罚款5.00元;经督查人员提示后未及时整改的，每处罚款10.00元。

　　七、不在定点垃圾桶倾倒垃圾或把垃圾倒在桶外的`，每发现一次罚款5.00元。

　　八、环卫人员必须保证把分管区域内的卫生做到彻底、干净、到位、不留死角，不能堆放垃圾若清理不及时的罚款10.00元社区保洁人员规章制度百科

　　九、环卫人员每月请假不得超过3天(特殊情况除外),不得无故缺岗、无故请假，确有要事请假的，需提前向分管领导请假并自行安排替岗人员。

　　十、每月评比一次，对在工作中表现特别突出的前3名工作人员给予表彰、并奖励50.00元。

　　十一、每月若累计处罚三次以上(含三次)的，工作关系予以解除。

　　十二、爱护环卫设施、劳动工具。

人员管理制度14

　　特种作业是指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业。特种作业的范围：电工作业，锅炉司炉，压力容器操作，金属焊接（切割）作业，煤矿井下瓦斯检验，起重机械作业，爆破作业，机动车辆驾驶，机动船舶驾驶、轮机操作，建筑登高架设作业，根据特种作业基本定义由省级劳动行政部门确定并报劳动部备案的其他作业。

　　对特种作业人员，在安全技术知识方面的要求十分严格，必须进行严格的专门培训教育。国家标准GB5306―85《特种作业人员安全技术考核管理规则》，对特种作业人员的培训、考核和发证、复审，工作变迁，奖惩等，均作了严格的规定。

　　特种作业人员的安全教育和培训教学大纲、教材和考核试题，均应根据国家各有关标准组织编写。安全教育后，应对其进行安全技术理论和实际操作两部分的.考核。理论考核合格方能进行实际操作考核，两部分考核均合格后，发给操作证书，持证上岗。考核内容应根据国家有关部门颁发的特种作业《安全技术考核标准》和其他有关规定确定。特种作业人员安全技术培训，可采用企事业单位自行培训，单位主管部门培训、考核，发证部门或其指定单位培训等形式进行。按照有关规定，取得操作证的特种作业人员，除机动车辆驾驶员和机动船舶驾驶、轮机操作人员按国家规定执行外，其他特种作业人员每隔两年需复审一次，复审内容包括本作业的安全技术理论和实际操作，体格检查，对事故责任者检查。