范文资料网>书稿范文>总结>《电信营业员工作总结

电信营业员工作总结

时间:2023-04-20 17:32:10 总结 我要投稿
  • 相关推荐

电信营业员工作总结

  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此,让我们写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是小编为大家整理的电信营业员工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

电信营业员工作总结

  世间万物之间的人际关系关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

  在平凡的工作岗位之中,树立“用户至上,用心服务”的方法论是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大中曾的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,我身就要爱一行,爱一行就要专为一行,专一行才能做出一流的以求工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,弱化服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

  富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来积极推动你。”对于做好营业员的工作,我有十二分的市场信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。

  营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、提供服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始迈入进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子墙壁面对冷冰冰的柱子而惆怅,我生命中第一次第一次感觉到人生的每一步通向是如此艰难。可是,一种浓厚的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步晚时输给别人,输给自己。我自学开始以努力的学习充实我的生活,全身心地人力物力投入到每一天的工作中,一切都从最基本的做起。

  一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习速记时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;业务培训一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的力量。就是充实这简单而又不断丰富的工作,使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户。

  记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来对头一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说:“小姑娘,我想麻烦你帮我交100元话费,行不?”我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时扑面而来了整个营业厅。原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了。

  看着这一堆沾满的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情,我微笑地说:“大婶,您放心,我这就给你付话费,请问您号码是多少?”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地整理,把零钞抚平弄匀称,用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。

  当大婶起身老头连声道谢地满意而去时,我才感觉到了脾的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间,并且前台几乎没有用户办理即使业务,我或者说可以把用户引导到应用程序其他台席,专心我可以好好乐享自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户眼前,所以我是快乐的。聚沙成塔,积腋成裘。萍乡电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?“三人行,必有我师”,参加营销服务技能大赛每位同事都是我最好的老师。他们头上都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天都在进步。

  此时此刻,此情此景,如果有人要问我:“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他:“不是夕阳、大海和玫瑰,而是我们心爱的电信,我那群营业班活泼兄妹的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他:“不是卿卿我我,不是纸醉金迷,而是平凡充实的忙碌,客户满意的笑脸!”让生命在这里欢呼雀跃,我无怨无悔!让生命在这里欢呼雀跃,我默默耕耘!中国电信,为了你今晚的今天我愿奉献美好的青春。

【电信营业员工作总结】相关文章:

电信营业员述职报告01-17

电信营业员辞职信02-15

电信营业员岗位职责02-28

电信营业员岗位职责11篇02-28

电信工作总结11-03

电信销售工作总结11-13

电信转正工作总结03-05

营业员的工作总结01-30

营业员工作总结10-11