前台收银岗位职责通用15篇

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前台收银岗位职责通用15篇

　　在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台收银岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台收银岗位职责通用15篇

前台收银岗位职责1

　　1、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

　　2、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

　　3、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。

　　4、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

　　5、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

　　6、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

前台收银岗位职责2

　　1、做好所属门店会员消费登记及结算工作；

　　2、负责客户前台接待及登记录入等工作；

　　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　4、汇总收据、发票，编制相关报表；

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部；

　　6、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

　　7、配合其他部门相关；

　　8、工作完成公司上级交办的其他工作。

前台收银岗位职责3

　　1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

　　2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的`保密制度。

　　3、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

　　4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。

前台收银岗位职责4

　　1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

　　2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。

　　3、负责会员卡的'停卡系统操作。

　　4、会所团操管理（统计团操课上课人数，操课教练上课通知等）。

　　5、受理会所突发紧急事件（物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等）。

　　6、负责会所内产品的合同出入。

　　7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程。

　　8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据。

　　9、协助其他各部门的工作。

前台收银岗位职责5

　　1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;

　　2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;

　　3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

　　4、负责住客欠款的催收工作;

　　5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

　　6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;

　　7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;

　　8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;

　　9、按要求完成各种报表;

　　10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

　　11、负责工作范围的清洁工作。

　　12、前台收银员早班操作管理制度

　　(1)主要处理客人退房手续;

　　(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

　　(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;

　　(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;

　　(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;

　　(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

　　13、前台收银员中班操作管理制度

　　(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;

　　(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的'奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。

　　14、前台收银员夜班操作管理制度

　　(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;

　　(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;

　　(3)做好“营业收入日报表”等报表;

　　(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;

　　(5)夜间核过房租，做好夜间审核;

　　(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。

　　15、收银台结帐方式处理制度

　　(1)收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;

　　(2)信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持卡人相符;

　　(3)收取支票应注意以下三点：

　　A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;

　　B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

　　16、收银台安全操作管理制度

　　(1)按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

　　(2)健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：

　　A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑;

　　B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。

　　C、退房时应核对的该房消费的全部单据;

　　D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。

　　(3)在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。

前台收银岗位职责6

　　1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

　　2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

　　3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的'顺利进行。

　　4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

　　5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

　　7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

　　8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

　　9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

　　10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。

　　11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

　　12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

　　13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

前台收银岗位职责7

　　1、负责前台接待及收银工作

　　2、负责前台内的5S工作及设备设施的维护保管工作

　　3、制作、打印、核对相关凭证;

　　4、汇总收据、发票、编制相关报表

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;

　　6、完成上级交待其他临时工作。

前台收银岗位职责8

　　1、及时、准确的`接听转接电话，如需要，记录留言并转达；

　　2、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；

　　3、做好客人消费结账工作，文书录入工作；

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　4、日常资料整理等一般前台事务；

　　5、完成主管安排的其它任务

前台收银岗位职责9

　　1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　A、熟练地掌握各房的.消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作

　　B、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金

　　4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

　　5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。

前台收银岗位职责10

　　1、对工作仔细、认真，负责保管每天的所有收银单据，如发现遗失或涂改，视违规并赔偿

　　2、必须遵守门店的一切规章制度及收银的`操作流程，熟练操作收银设备

　　3、熟练EXCEL办公等软件

　　4、上岗时必须着工作服，化淡妆

　　5、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符

　　6、服从协助店长安排的其他一些工作

前台收银岗位职责11

　　1、上岗前检查仪容仪表，阅读交班本查看相关报表及房帐，做好结算服务准备；

　　2、熟练掌握收银操作流程，保持良好的.服务态度，为客人提供准确、高效的服务；

　　3、负责接收和处理客人消费单、准确地将各类消费项目和金额输入电脑；

　　4、负责客人消费入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人消费结算；

　　5、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、签单，并核对报表、账卡数据保持一致；

　　6、解答客人提出有关结账方向问题，自己解答不了能使客人满意时，应及时向领班报告处理；

　　7、负责签收餐厅及其他部门送定的消费单据并及时入帐；

　　7、完成当班营业日报、账卡输入系统工作，如特殊原因，必须做好手工单交接；

　　8、每班工作结束后，应将当班报表、账卡、营业款结清及时投入保险箱；

　　9、小心操作电脑收银设备，做好清结保养，搞好接班前后收银处的清洁卫生；

　　10、完成上级领导交办的其它工作事项。

前台收银岗位职责12

　　一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　　二、岗位具体职责范围及工作要求

　　前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　　岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的'微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　　四. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　五. 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

前台收银岗位职责13

　　前台收银岗位职责

　　1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

　　3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务

　　4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

　　6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

　　7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

　　9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

　　注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

　　10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

　　11、每天收入的.现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；

　　12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，

　　13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；

　　14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

　　15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

　　16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

　　18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

　　19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

　　20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；

　　21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；

　　22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

　　23、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；

　　24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

　　25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

　　26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

　　27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度

　　28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

　　39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

　　30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

前台收银岗位职责14

　　1、负责前台客户接待，商品售卖及会员卡办理，安排安全协议的签订；

　　2、负责门店收银工作、现金管理，确保门店收银工作正常进行；

　　3、日常工作报告及财务数据统计，商品库存统计；

　　4、负责门店客服工作，及时有效处理客户需求与投诉，保证顾客体验满意度

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台收银岗位职责15

　　1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

　　2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

　　3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

　　4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的'程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

　　5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

　　6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

　　7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

　　8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

　　9、管理并用好各种收据票据。

　　10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

　　11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

　　12、做好VIP宾客的接待准备工作。

　　13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

　　15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

　　16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

　　17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

　　18、按规定提供客房钥匙服务。

　　19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

　　20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

　　21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

　　22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

　　23、维持本组范围内清洁。

　　24、完成上级交办的其它工作。

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