客服部岗位职责(15篇)

　　在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的客服部岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服部岗位职责(15篇)

客服部岗位职责1

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的`管理。

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责2

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和监督；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、领导安排的其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的'、以及建立各项管理制度；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

　　4、负责协助销售策略制定和调整。

　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

　　工作内容：

　　1、分配客户资源，分解工作任务。

　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

　　3、解（答）决售后服务专员提出的'问题。

　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

　　职位要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

　　4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

　　5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

　　薪资福利：

　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险

　　工作时间：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

　　乘车路线：

　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服部岗位职责4

　　1、负责辖区内日常物业事务管理。

　　2、负责样板房服务工作。

　　3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

　　4、完成部门安排的各类临时任务。

客服部岗位职责5

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的`管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

客服部岗位职责6

　　工作职责：

　　1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

　　2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

　　3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

　　4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

　　5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的`健康教育讲座；

　　6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

　　7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

　　8、负责客服的相关统计分析工作；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、临床医学或相关专业本科以上学历；

　　2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部岗位职责7

　　1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的`指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;

　　4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。

　　任职资格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;

　　3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;

　　4、有物业单位工作经验者优先。

客服部岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

　　2、有丰富的招生经验；

　　3、亲和力强、有敏锐的.洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；

　　4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；

　　5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

　　岗位要求：

　　1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；

　　2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

　　3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

　　4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服部岗位职责9

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的`客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

客服部岗位职责10

　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　三、办理银卡，为银卡会员建档。

　　四、做好住院病友出院后的随访工作。

　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的'病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

客服部岗位职责11

　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

　　5.服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的.服务流程及质量的进行监督和管理。

　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

客服部岗位职责12

　　岗位职责：

　　1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

　　2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

　　3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

　　4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

　　5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

　　6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

　　7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

　　8．监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的'情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

　　10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

　　11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责13

　　岗位职责

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6、负责物业管理相关费用的`收缴工作

　　7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作

　　8、负责客服部员工的考核工作

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系

客服部岗位职责14

　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的`检查考核，确保用户满意。

　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服部岗位职责15

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的`其它工作任务。

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