商务交谈礼仪

时间:2023-04-01 09:24:49 商务礼仪 我要投稿

商务交谈礼仪通用15篇

商务交谈礼仪1

  在各种交际活动中,交谈的礼仪礼节无非是最基础的,下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题:要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称,少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

商务交谈礼仪通用15篇

  交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣,要格调高雅、欢快轻松,不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

  发问要适时,要多谈大家,少谈自己,交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答,不要轻易打断别人谈话或随便走开,更不能面带倦容、打哈欠、看手表,男子不要加入女士圈内的议论,与异性谈话要简短、谦让,争论有节制,不要随意开玩笑。

  我们在生活中,应该会有这样的体会,在与自己没有共同语言的人一起交谈时,总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们,要想拥有良好的人际关系,首要的就是要和对方有共同语言,你要善于找到与对方共同感兴趣的话题,和对方发生共鸣。这样,交谈才能够愉快进行,对方也才乐于与你交谈。

  那么,如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方“同步”,选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好,可使人有一见如故,相见恨晚之感;如果话题选择不当,便会导致四目相对,局促无言的尴尬局面。

  寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时,首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方,消除陌生。你可以设法在短时间里,通过敏锐的观察初步地了解他:他的发型,他的服饰,他的领带,他的烟盒、打火机,他随身带的'提包,他说话时的声调及他的眼神等等,都可以给你提供了解他的线索。

  当然,要想和对方有“共鸣”,关键是找话题。有人说:“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章,有了好题目,往往会文思泉涌,一挥而就。交谈,有了好话题,就能使谈话自如。好话题的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开探讨的余地,好谈。

  因此,要想使交谈有味道,谈得投机,谈得其乐融融,双方就要有一个共同感兴趣的话题,要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了"共鸣",才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意,就不难发现彼此对某一问题有相同的观点,在某一方面有共同的爱好和兴趣,有某一类大家都关心的事情。

商务交谈礼仪2

  商务交谈礼仪一:懂得尊重对方

  不论是哪一种交谈,懂得尊重对方才可能有交谈下去的可能,也才可以更好拉近彼此间的亲切感,商务交谈更应是如此。可以在交谈之前做足功课,如对方喜欢文化程度、讲话习惯、生活阅历、生活习惯等,多点了解对方也是尊重对方的最大体显,交谈时也会更畅快。

  商务交谈礼仪二:适当、及时肯定对方

  商务交谈中很轻易就会出现双方意见不一致的时候,那么此时你应该要适当使用肯定、赞同的语言肯定对方,当对方受到鼓励后,在交谈时也会变得更为积极,整个交谈的氛围也会变得更为活跃,当然你也可以肯定对方后也婉约提出自己的`见解,如此对方也更容易接纳你的观点。

  商务交谈礼仪三:和气的态度

  和气的态度与得体的语言一样重要,进行商务交谈时尽量要做到自然、自信,态度要和气,语言要得体,可以运用一定的手势。

  商务交谈礼仪四:把握好语速、语调

  在商务交谈时中语速、语调把握得好会让对方感觉与你交谈如浴春风般舒适,切勿以过快、过慢的语速语调与对方交谈,尽量做到在平稳、中速,让对方清晰听见你所说的内容。

  商务交谈礼仪对于双方整个交谈是很重要的哦,切勿掉以轻心,最终造成不可避免的损失。

商务交谈礼仪3

  1、切忌恶语伤人俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”在商务活动中,不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话,否则,前期做了再多的铺垫,这时候往往也容易一下子荡然无存,觉得你没有素质,没有和你继续往来、继续合作的必要。

  2、小道消息商务交往中,他人的私生活、没有正式披露的消息,都不应主观臆断,妄下结论,作为商务往来的谈资。

  3、高高在上不管你身份有多高,背景有多硬,资历多深。商务交谈这种对等的交往中,都必须放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以高高在上、目中无人的感觉,更不能以训斥的`口吻说他人。

  4、过于卖弄自己夸口说大话、“吹牛皮”的人,常常是外强中干的,而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。卖弄自己,显示自己才华横溢,知识渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。

  5、心神不宁当你听他人说话的时候,思想要集中,不要左顾右盼,心不在焉,或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣,觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。

  6、不良仪态美国通用公司前CEO杰克·韦尔奇说:“要赢得客户的信赖,就必须表现出值得信赖的行为。”在和客户交谈中,有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有:挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站,站时手插口袋里,说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上,边说话边干其他事,离对方太近,等等。

  7、嘲弄对方他人在谈话时出现了失误或者不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不能这样,否则会伤害对方的自尊心,从而对你产生反感情趣。

  8、称呼绰号通常来说,带褒义的美称是一般人乐于接受的。如果是有一定贬义色彩的绰号,往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。即使对方的同事或者朋友一直这样称呼,作为商务伙伴的你,再熟也不宜以此相称。

商务交谈礼仪4

  交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

  1、尊重对方,谅解对方 在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

  2、及时肯定对方 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。

  3、态度和气,语言得体 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的.事情。

  4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

商务交谈礼仪5

  成功交谈十忌商务礼仪论文

  一忌居高临下。不管你是什么身份,都应该放下架子,平等地和别人交 谈,切不可给人“高高在上”感觉。

  二忌自我炫耀。交谈中,不要炫耀自己长处、成绩,更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘,以免使人反感。

  三忌心不在焉。听别人讲话时候,思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠;或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。

  四忌口若悬河。如果对方对你所谈内容不懂或不感兴趣,不要不顾对方情绪,始终口若悬河。

  五忌搔首弄姿。和别人交谈时候,姿态要自然得体,手势要恰如其分。切不可指指点点,挤眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,给人以轻浮或缺乏教养印象。

  六忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多场合尤其不可以。也不要对交谈以外人说长道短,这不仅有损别人,也有害自己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他坏话。更不能把别人生理缺陷当作笑料,无视他人人格。

  七忌言不由衷。对不同看法,要坦诚地说出来,不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人,否则,令人觉得你不真诚。

  八忌故弄玄虚。本来是习以为常事,切莫有意“加工”得神乎其神,语调时惊时惶、时断时续,或卖“关子”,玩深沉,让人捉摸不透。如此故弄玄虚,是很让人反感。

  九忌冷暖不均。当几个人一起交谈时,不要根据自己“口味”,更不要按他人身份而区别对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平交谈是不会令人愉快。

  十忌短话长谈。切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地“掘”话题,浪费大家宝贵时光。要适可而止,说完就走,提高谈话效率。还有比如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐,你突然把足球赛塞进来。

商务交谈礼仪6

  1.相互尊重和理解

  在交谈中,只有相互尊重和理解,才能赢得彼此情感上的亲近、尊重和信任。因此,在与对方交谈之前,应调查对方的心理状态,考虑并选择对方容易接受的方法和态度。

  了解对方的说话习惯、文化程度、生活经历等因素对谈判的影响,为多方谈判做好准备。

  在说话的时候,说和听是相互平等的,说话的时候双方应该控制自己的时间,这样就没有一方可以独占局面。

  2.及时肯定对方

  在谈判过程中,当双方的观点相似或基本一致时,谈判者应抓住机会,有针对性地肯定这些共同点。表示赞同和肯定的话语在交谈中通常起到非常积极的作用。

  当一方及时肯定了对方的观点和相关的方式,整个谈话的气氛会变得活跃、和谐,然后会非常微妙地让他们的.心理距离接近。

  当对方同意或肯定我们的意见和意见时,我们应该用行动和言语进行反馈和交流。这种双向的沟通方式,便于双方谈判人员相处融洽,为达成协议打下良好的基础。

  3.态度友善,语言得体

  自然、自信地交谈,举止优雅,语言得体。手势不宜过多,谈话距离不宜过大,一般不涉及令人不愉快的事情。

  4.注意速度、语调和音量

  语速、语调和音量对对话中意义的表达有很大的影响。表明意见时要委婉、温和。在特定的情况下,你可以改变语速来吸引对方的注意,增强表达效果。

  一般问题应以正常、适度的语气进行解释,使对方听得清楚而不致于反感。

商务交谈礼仪7

  商务礼仪中交谈:尊重对方,谅解对方

  在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

  商务礼仪中交谈:及时肯定对方

  在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。商务礼仪中交谈:态度和气,语言得体

  交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。

  商务礼仪中交谈:注意语速、语调和音量

  在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

  商务礼仪中交谈方式

  与他人交谈,既要注意具体内容,又要注意表达方式。可根据不同的情况,采取以下几种不同的谈话方式。

  一是扩展式。指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论。

  二是评判式。指在交谈过程中听取对方的观点以后,在适当的时刻,以适当的方法,恰如其分地进行插话,来发表自己就此问题的主要看法。

  三是倾泻式。指在谈话时对对方毫无保留,将自己的.全部想法都全盘托出,也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。

  四是静听式。指与别人进行谈话时,自己主要是洗耳恭听。

  五是启发式。指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方,在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、支持、鼓励,以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张。

  六是跳跃式。指在交谈过程中,某一话题在无人呼应时,为避免谈话者感到尴尬,或者是谈话出现冷场,因而跳出原先谈论的范围,转而挑选出令大家都感兴趣的话题。

商务交谈礼仪8

  一、商务场合中的交谈礼仪

  1、尊重对方,谅解对方

  在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;

  了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

  2、学会抓住时机,使用赞同、肯定的语言

  及时肯定对方在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。

  当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。

  当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。

  3、态度和气,语言得体

  交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意语速、语调和音量

  在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

  二、商务见面的基本礼仪

  1、聆听应认真专注

  听他人说话应认真专注,要有耐心。切忌心不在焉,东张西望,更不能做出一些其他的动作,显出不耐烦的样子。在听人说话时,最好的办法是挺直胸脯,用微笑的神态注视对方,并使自己的表情与说话人相呼应,尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

  2、养成良好的听话习惯

  作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如,在听领导指示时,要对重点的、关键的地方,如开会地点、时间、内容等进行重复,这样既能体现出你在专心听对方的讲话,同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务,回应时,最好用“是”或“好”,这样会让领导放心。

  与领导谈论问题时,如遇到不同的意见,不要直接地表示反对,要讲究语言艺术,学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时,要尽量让对方把话讲完,不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时,应先征得对方的同意,用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。

  三、商务交谈的礼仪禁忌

  1、切忌恶语伤人

  俗话说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。在商务活动中,不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话,否则,前期做了再多的铺垫,这时候往往也容易一下子荡然无存,觉得你没有素质,没有和你继续往来、继续合作的必要。

  2、小道消息

  商务交往中,他人的私生活、没有正式披露的消息,都不应主观臆断,妄下结论,作为商务往来的谈资。

  3、高高在上

  不管你身份有多高,背景有多硬,资历多深。商务交谈这种对等的`交往中,都必须放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以高高在上、目中无人的感觉,更不能以训斥的口吻说他人。

  4、过于卖弄自己

  夸口说大话、吹牛皮的人,常常是外强中干的,而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。卖弄自己,显示自己才华横溢,知识渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。

  5、心神不宁

  当你听他人说话的时候,思想要集中,不要左顾右盼,心不在焉,或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣,觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。

  6、不良仪态

  在和客户交谈中,有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有:挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站,站时手插口袋里,说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上,边说话边干其他事,离对方太近,等等。

商务交谈礼仪9

  【商务交谈要素】

  商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢?

  1、声音大小:全场听得见,声音有强弱变化;

  2、讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟;

  3、音调变化:配合面部表情,根据内容改变;

  4、善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题;

  5、措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字;

  6、幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪;

  7、委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说“不”;

  10、耐心倾听:耐心,目光专注;不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,不显烦躁。

  工作中多观察他人,交谈中善于发现别人的长处,总结和改进自身的不足,每天进步一点点,你,当然会越来越优秀!!

  【商务交谈原则】

  1、尊重对方,谅解对方

  在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

  2、及时肯定对方

  在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。

  3、态度和气,语言得体

  交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意语速、语调和音量

  在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

  【商务交谈禁忌】

  商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。

  1、忌打断对方

  双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。

  万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。

  2、忌补充对方

  有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。

  当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。

  3、忌纠正对方

  “十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。

  一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的.选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。

  4、忌质疑对方

  对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。

  质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,这样的问题值得高度关注。

  【不同情况下的商务交谈】

  一个真正出色的商务人士,永远会利用多种技巧,成功地展示自己与他人有别的个人魅力。

  在商务场合中第一次与某人开口交谈,你需要更慎重地处理好第一步:

  一、与陌生人展开交谈

  1、借着介绍人的话题进行交谈

  如果中间有介绍人的,在介绍时,对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点,并恰当地询问对方,往往能够获得对方的好感。

  例如“听说你们律所专注于企业法律服务,对您来说,这一行业的前景如何?”(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。

  2、以话试探话为了打破沉默的局面,你可以首先开口讲话,自言自语是一个不错的选择,如随口说一句:“今天的天气不错。”对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场,如,为对方随手做一些事情,鉴于国内各地区的口音不同,如果你能够从口音开始,与对方展开交流,那么话题会就此展开,如“你是广东人吗?”

  二、规避个人隐私问题

  以下内容是初次见面不应谈及的:

  1、薪酬问题

  2、个人生活问题,如:你结婚了吗?孩子多大了?

  在商务场合,个人情感生活常被视为极端的隐私,一旦涉及此类话题,将直接导致交谈失败。

  三、如何面对私人问题

  在商务场合中,我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人,而此类年轻人最大的特点就是,往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格,除非你想要与之深入交往,否则你没有任何义务为对方提供相关的信息,面对这种情况,你只需要回答:“我已经忘记它到底花了多少钱了。”有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的,原本应置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不应说:“这与你无关。”而是应更温婉地表达自己的不满:“如果你不介意的话,我不想谈这个话题,关于钱的问题,总是让人不太能提起兴趣......”然后,主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是:“你是干什么的?”若你不想回答对方,可以用“我的工作很普通。”一笔带过,顺嘴提出另一个话题。

  如果你期望了解对方的职业,最好在对方指明了相关的知识领域以后,再询问对方的工作,或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后,再发问:您在这一领域中工作吗?”

  四、回避不当的交谈

  优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去,如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时,礼貌地加入自己的评论,同时努力去转换话题是最好的选择。

  如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事,而你又对它没有兴趣,最好的办法就是找个理由离开那里。有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学,或者在说中文的时候,加入一些英文单词来表示自己的意见——除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做,否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语,只要不影响到整体的谈话,就尽量忽视它,除非你对它非常感兴趣。当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时,你应找个理由让自己走开。或者,你可以说“现在说这个话题有些太严肃了”,然后开始另一个话题。

  注意:如果你对这种诋毁听而任之,人们会以为你与他是同样的人:不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价?不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎,当你发现对方谈论的话题不是你所擅长的,你不感兴趣的内容时,最好不要张嘴——真正的聪明人从不会不懂装懂,更不会说得太多。在与陌生人交流时,判断自己是否应该闭嘴的最好办法是:细心想一下自己说的话和对方的反应,自然知道自己的话题是否受欢迎。

商务交谈礼仪10

  (一) 打电话

  谁打电话,谁就是这次电话交谈的主动行为者,所以要打电话肯定是有目的和原因的,或是告知对方某事,或是有求于对方,或是节日问候等等。

  拿起听筒前,首先应明确通话后该说什么,如果内容多,就打先个腹稿,尤其给陌生者或名人、要人、上司,给对方以沉着,思路清晰的感觉,接通电话确证自己接通的电话号准确无误时,应立即简要报明自己的.身份、姓名及要通话的人名,当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候,假如对方告诉你,要找的人不在,切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断,应道“谢谢”。

  向对方发出邀请或通知对方时,应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多,问明对方,应以商量的口吻再另约时间,或约对方过会儿再打来。

  由于话筒传声与面谈有差异,因此,将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯,一般地说,音量以听清对方声音为标准,语速相对平时说话慢些,必要时,可用升调向对方投去友好的“微笑”,让对方感到亲切,但不可装腔作势,拿腔拿调。

  在公共汽车上或其他公共场合打移动电话,要注意长话短说,不要喋喋不休,语调过响。

  (二)接电话

  电话铃响,拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,明确所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来,对方有重要事可转告或被要求记录下来,应认真予以记录,其中的重点内容再复述一遍,以证实是否有误。

  当电话交谈结束时,可询问对方,说些客套话,这既是尊重对方也是提醒对方,最后可说“再见”,一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。 交谈中(包括电话交谈)要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的规范礼仪,还要注意交谈中的“忌讳”,一般注意以下四点:

  1.内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主,对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,如遇不得已而提及,语言应婉转含蓄。

  2.交谈中避免提及对方的生理缺陷。

  3.不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈资,否则给人留下浅薄无聊的印象。

  4.交谈中,如果无意涉及某些话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是交谈中应有的风度。

商务交谈礼仪11

  【商务交谈原则】

  1、尊重对方,谅解对方

  在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

  2、及时肯定对方

  在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。

  3、态度和气,语言得体

  交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意语速、语调和音量

  在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

  【商务交谈要素】

  商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢?

  声音大小:全场听得见,声音有强弱变化;

  讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟;

  音调变化:配合面部表情,根据内容改变;

  善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题;

  措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字;

  幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪;

  委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说不

  耐心倾听:耐心,目光专注;不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,不显烦躁。

  工作中多观察他人,交谈中善于发现别人的长处,总结和改进自身的不足,每天进步一点点,你,当然会越来越优秀!!

  【商务交谈禁忌】

  商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。

  忌打断对方

  双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。

  万一你与对方同时开口说话,你应该说您请,让对方先说。

  忌补充对方

  有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。

  当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。

  忌纠正对方

  十里不同风,百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。

  一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的`选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。

  忌质疑对方

  对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。

  质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,这样的问题值得高度关注。

  【不同情况下的商务交谈】

  一个真正出色的商务人士,永远会利用多种技巧,成功地展示自己与他人有别的个人魅力。

  在商务场合中第一次与某人开口交谈,你需要更慎重地处理好第一步:

  一、与陌生人展开交谈

  1、借着介绍人的话题进行交谈

  如果中间有介绍人的,在介绍时,对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点,并恰当地询问对方,往往能够获得对方的好感。

  例如听说你们律所专注于企业法律服务,对您来说,这一行业的前景如何?(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。

  2、以话试探话为了打破沉默的局面,你可以首先开口讲话,自言自语是一个不错的选择,如随口说一句:今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场,如,为对方随手做一些事情,鉴于国内各地区的口音不同,如果你能够从口音开始,与对方展开交流,那么话题会就此展开,如你是广东人吗?

  二、规避个人隐私问题

  以下内容是初次见面不应谈及的:

  1、薪酬问题

  2、个人生活问题,如:你结婚了吗?孩子多大了?

  在商务场合,个人情感生活常被视为极端的隐私,一旦涉及此类话题,将直接导致交谈失败。

  三、如何面对私人问题

  在商务场合中,我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人,而此类年轻人最大的特点就是,往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格,除非你想要与之深入交往,否则你没有任何义务为对方提供相关的信息,面对这种情况,你只需要回答:我已经忘记它到底花了多少钱了。有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的,原本应置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不应说:这与你无关。而是应更温婉地表达自己的不满:如果你不介意的话,我不想谈这个话题,关于钱的问题,总是让人不太能提起兴趣......然后,主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是:你是干什么的?若你不想回答对方,可以用我的工作很普通。一笔带过,顺嘴提出另一个话题。

  如果你期望了解对方的职业,最好在对方指明了相关的知识领域以后,再询问对方的工作,或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后,再发问:您在这一领域中工作吗?

  四、回避不当的交谈

  优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去,如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时,礼貌地加入自己的评论,同时努力去转换话题是最好的选择。

  如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事,而你又对它没有兴趣,最好的办法就是找个理由离开那里。有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学,或者在说中文的时候,加入一些英文单词来表示自己的意见除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做,否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语,只要不影响到整体的谈话,就尽量忽视它,除非你对它非常感兴趣。当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时,你应找个理由让自己走开。或者,你可以说现在说这个话题有些太严肃了,然后开始另一个话题。

  注意:如果你对这种诋毁听而任之,人们会以为你与他是同样的人:不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价?不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎,当你发现对方谈论的话题不是你所擅长的,你不感兴趣的内容时,最好不要张嘴真正的聪明人从不会不懂装懂,更不会说得太多。在与陌生人交流时,判断自己是否应该闭嘴的最好办法是:细心想一下自己说的话和对方的反应,自然知道自己的话题是否受欢迎。

商务交谈礼仪12

  交谈是一种常见的交流方式。在公务活动、社交场合中需要掌握交谈方法, 加强沟通了解, 获得有效信息。

  交谈是一种双向甚至是多向活动, 而不是一个人“唱独角戏”, 不仅需要较强的口头表达能力, 而且需要交谈者察言观色, 协调呼应。交谈是公务人员工作能力、社交能力的综合体现。

  交谈在工作、社交及日常生活中广泛运用。调查研究、走访谈心、社交应酬、待人接物, 都需要交谈。只有遵守有关规范, 才能使交谈有内容、有效果。

  谈些什么?

  交谈首先是一个“谈什么” 的问题, 也就是谈话的范围、内容。只有确定和寻找一个恰当的话题, 交谈才有可能成功。

  交谈的话题要注意以下问题:

  要考虑需要。交谈有时是必须进行的, 尤其是公务活动中的交谈, 谈话的.内容常常没有选择, 无法回避。尽管有些是棘手的问题, 也必须面对。有些社交场合, 比较轻松, 交谈的话题没有太多的限制, 拉拉家常, 嘘寒问暖, 联络感情, 也是一种需要。要考虑兴趣。交谈是双方的, 不能一厢情愿。必须是双方感兴趣的话题。在公务活动中, 交谈必须切题, 围绕各方共同关心的话题交谈, 才能调动积极性, 活跃交谈气氛。否则, 交谈就会变得索然无味,话不投机。

  要考虑格调。即便是非正式场合, 也要特别注意交谈的格调。也就是说, 交谈的内容要健康、高尚、合法。不能津津乐道于低级趣味、庸俗无聊的东西,热衷于荒诞离奇、黄色淫秽的东西。在一些社交场合,要注意交谈的品位。因为交谈的内容反映了一个人的文化教养、审美情趣、襟怀品格。

  要考虑擅长。有些交谈话题是可以选择的。这就要尽量选择那些自己熟悉和擅长的话题, 可以驾轻就熟, 应付裕如, 也容易给人留下谈吐不俗的印象。如果谈那些陌生领域甚至一窍不通的话题, 就会捉襟见肘, 狼狈不堪。如果可能, 还要尽量主动涉及对方所擅长的内容, 令对方有话可谈, 发挥所长。

商务交谈礼仪13

  一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则

  1、热诚和尊重的原则

  2、自信自律的原则

  3、守信宽容的原则

  4、平等适度的原则

  二、日常商务交谈中的礼节

  1、判断对方感兴趣的主题,然后加入

  2、说话中应该缓急有度说重点

  3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心,应该随时注意对方的.反应

  4、交谈必须是平等的,交谈时要兼顾全局,不要冷落任何一个人

  5、在参与多人交谈时,应表现出对谈话内容兴趣很大,而不必介意其他无关大局的地方

  三、谈话禁忌要避免

  职场商务交谈中,一些不当行为要坚决避免:居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。

  同时,在交谈中私人感情要与工作分开,不要传播小道消息,这些留给同事们的都是一些坏印象,对同事之间的相处造成不便。

  职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人,了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系,赢得好的人缘。

商务交谈礼仪14

  商务见面的交谈礼仪

  聆听应认真专注

  听他人说话应认真专注,要有耐心。切忌心不在焉,东张西望,更不能做出一些其他的动作,显出不耐烦的样子。在听人说话时,最好的办法是挺直胸脯,用微笑的神态注视对方,并使自己的表情与说话人相呼应,尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

  养成良好的听话习惯

  作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如,在听领导指示时,要对重点的、关键的地方,如开会地点、时间、内容等进行重复,这样既能体现出你在专心听对方的讲话,同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务,回应时,最好用“是”或“好”,这样会让领导放心。与领导谈论问题时,如遇到不同的.意见,不要直接地表示反对,要讲究语言艺术,学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时,要尽量让对方把话讲完,不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时,应先征得对方的同意,用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。

  商务见面的称谓礼仪

  称谓是指人们在日常交往应酬中,所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中,选择正确、恰当的称谓,是对他人尊重、友好的表示。

  称谓的方式

  称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段,因此,要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。

  职务性称谓

  以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常用的称谓。以职务相称,一般有三种情况:

  (1) 只称职务。如:“董事长”、“经理”、“主任”等。

  (2) 姓氏+职务。如:“赵经理”、“孙主任”等。

  (3) 姓名+职务。如:“赵某某部长”、“孙某某主任”等,主要用于特别正式的场合。

  在使用职务性称谓时,对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。

  如果是副职,在称呼时一般可去掉“副”字,如“王副经理”,要称“王经理”。但是,在特别正式、隆重场合不能使用简称。

  职称性称谓

  对有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可以称姓氏加职称。如:“冯教授”,“陈工程师”或简称“陈工”等。

  行业性称谓

  对于从事某些特定行业的人,可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。

  性别性称谓

  根据性别的不同,还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性。“女士”是对女性的一种尊称。

  姓名性称谓

  在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种:

  第一种,直呼姓名。

  第二种,只呼其姓,不称其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小张”、“老王”等。

  第三种,只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。

  称谓的礼仪规范

  称谓是否恰当,既反映了说话人的思想修养和文化修养,也影响到人际交往活动的效果。对于秘书人员来说,在称呼的使用上更应注意以下几个问题:

  (1) 对领导、长辈和客人不要直呼其名,可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。

  (2) 对相交不深或初次见面的客人,表示敬意应用“您”,而不要用“你”。

  (3) 在日常工作中,对一般交往对象,可分别称“同志”、“老师”、“先生”、“小姐”等。在非正式场合,对同事可根据年龄来称呼,如“老陈”、“小张”等。较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内按规定一律称“同志”,而不要称职务。

  (4) 多人交谈的场合,应遵循先上后下、先长后幼,先女后男,先疏后亲的顺序。

  (5) 对一些特殊的人,如有生理残疾的人,要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。

  (6) 在涉外场合,应避免使用容易引起误会的一些称谓。如“爱人”这个称谓,在英语里“爱人”是“情人”的意思。

商务交谈礼仪15

  交谈的分类

  一般而言,谈话有正式交谈与非正式交谈之分。

  前者进行于正式场合,大多严肃认真,有着既定的主题和特定的谈话对象;后者则进行于非正式场合,相比之下显得轻松愉快,没有限定的主题,谈话对象也不大固定。因此,从商务礼仪的角度来看,正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同,否则,在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河,在非正式交谈中一本正经、字斟句酌,都会招致误解,甚至影响到人际交往的效果

  交谈的技巧

  不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的,若想取得较好的交谈效果,有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通,通常都必须考虑到下述六个方面的问题:

  (1)明确交谈对象 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈,与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈,都显然应当有所不同。

  (2)明确交谈目的 为什么( Why)要交谈。对这个问题,需要深思熟虑,不然就有可能劳而无功,枉费口舌。

  (3)明确交谈方式 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

  (4)明确交谈主题 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题展开,否则,东拉西扯,不得要领,其结果可想而知。

  (5)明确交谈场合 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的.。不同的地点,谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

  (6)明确交谈技巧 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧,其结果可能是事倍功半,甚至是事与愿违。

  以上六个问题,简称谈话的5W1 H 原则 ,它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

  交谈的话题

  基本原则:有所不为、有所为

  1、忌选的话题

  商务交往六不谈:

  (1)不得非议党和政府

  (2)不可涉及国家秘密和行业秘密

  (3)不得非议交往对象的内部事务

  (4)不得背后议论领导、同事与同行

  (5)不得涉及格调不高之事

  (6)不得涉及个人隐私之事

  个人隐私五不问:

  (1)不问收入

  (2)不问年龄

  (3)不问婚否

  (4)不问健康

  (5)不问个人经历

  2、宜选的话题:

  (1)拟谈的话题

  (2)格调高雅的话题

  (3)轻松愉快的话题

  (4)时尚流行的话题

  (5)对方擅长的话题

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