感动服务演讲稿

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感动服务演讲稿

　　演讲稿可以提高演讲人的自信心，有助发言人更好地展现自己。在社会发展不断提速的今天，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，为了让您在写演讲稿时更加简单方便，以下是小编帮大家整理的感动服务演讲稿，希望对大家有所帮助。

感动服务演讲稿

感动服务演讲稿1

　　很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受我踏入武警总医院已经有5年了5年护理生涯使我学会了很多也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量提高患者满意度从满意服务到感动服务意识的延伸这种服务意识已经很自然的印在了我的心里但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中是我一直学习的过程

　　我工作在南一科我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高这也是对我们工作中很大的考验主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心这样才能把工作做好”我自身认为感动服务就是在于用心服务为每位患者提供个性化服务让患者感动是要发自内心的呵护真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福

　　首先增强自身的服务意识态度决定一切细节决定成败一个人对待工作的心态是积极地还是消极的直接影响护理服务质量我们要增强服务意识改善服务态度提倡主动服务变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变注重三前服务护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前如实际工作中积极主动与患者沟通及时了解患者的需求然后尽量满足患者的需求

　　其次提高自身业务水平包括理论知识和临床技能娴熟的护理技术是取得病人的信任建立护患关系的重要环节如果没有过硬的技术再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意因而技术是护理服务质量的基石熟练的操作技术可以很容易让患者信赖其相反就很容易造成患者对护士的及其不满例如：在工作中会遇到由于输液过程中没有一针见血造成患者二次疼痛直接造成患者对护理质量的不满意向患者进行健康宣教的时候患者会提出诸多问题拥有扎实的理论基础才能够正确的回答出患者想要知道的答案才能使护士充分的得到患者的肯定这些都是患者满意的前提

　　服务还要体现艺术性就是有效地与患者沟通沟通是搭建让病人满意的桥梁是做好各项护理工作的基础我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系为病人提供更优质、温馨、个性化的服务沟通的主要途径语言语言是人类交流思想感情的工具是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现护士的服务对象是病人护理工作中很多时间是与人打交道护士的语言交流比其他职业的语言更为重要无论是入院介绍、心理护理、健康指导等护士都必须先用语言与病人沟通根据不同的对象和不同的心理特点给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识解除病人思想顾虑和负担取得良好的配合俗话说：“言为心声”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达常言道：“良言一句三冬暖恶语伤人

　　六月寒”护士美好的语言可使病人感到温暖增加战胜疾病的信心和力量产生药物不能起到的作用

　　我也是在不断的学习和积累工作中对于感动服务做的还不够好只是和大家一起交流学习希望能够借鉴更好的方法提升患者对护理服务的肯定和满意向极至化服务的延伸我主要上的是责任班责任班更是和患者直接接触的班次从患者入院到出院责任班都起到了主导作用从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成如果责任班的工作环节没有做好也就直接影响到科室的满意度责任重大压力相对也较大怎样才能够做到让每位患者都满意呢由于每位患者的要求和态度各有不同可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通在平时护理工作中学会了观察病人的一言一行善于感觉和识别从而捕捉病人的服务需求这样才能根据不同的患者制定个体化服务在查房与患者交流的时候我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方”“我们做的还有什么不周到的地方”真正了解患者内心的需求和想法然后总结改正从病人满意的地方做起从病人不满意的地方改起注重做好对病人意见的.收集

　　患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的健康宣教起到了很重要的作用在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键基本上每位住院的患者都要采血我都会在

　　当天下班前将患者的化验单打印好为患者讲解让患者第一时间放心像我们科室好多都是经常住院的患者我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比这样讲解起来会更有效果住院期间的每项检查都做到及时跟踪及时反馈患者都很满意觉的工作做的很细真正站在了患者的立场上着想

　　护士长常给我们敲警钟一定要“细化日常工作提供星级服务”确保疗效服务周到打造一流卓越的病人服务系统只有平时小题大做以收警惕之效抓服务没有简捷途径可走只有脚踏实地的做好每件事

　　从小事上做起从细节上做起对于护理人员来说一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响例如：在服务患者的时候做到“您好”为先“请”字开头“谢”字结尾微笑服务接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李送至电梯口再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时语气要温和回答“马上过去”给病人以肯定的安慰；遇到没有陪护的病人在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁主动协助患者用餐；在患者输液的过程中给患者倒好水放在桌边等我做的都是很平常的小事平凡而又琐碎我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件简单的事做好就不简单把“注重细节”的思想时刻牢记在心中并把对细节的实施贯彻在实际行动中“大处着眼小处着手”才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务

　　克服自我把病人看成永远是对的把病人是否满意作为衡量服务的尺度工作中做到想患者之所想急患者之所急把患者的难处作为服务的难点把患者的需要作为服务的内容心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人切记病人永远是对的；要有足够的耐心耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉不要让病人带着不满离开要学会和病人说“对不起”如在为病人输液时第一针没有扎上不要埋怨病人血管不好要真诚的向病人说声“对不起”扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼间接的表达对病人的注重和歉意

　　日常工作中总结出十个“一点”仪表美一点微笑甜一点问候多一点言语暖一点查房勤一点观察细一点行为轻一点业务精一点帮助广一点亲情浓一点将这些植根于心里变为习惯和自然贯彻到护理工作中

　　时刻牢记“干部病房无小事服务里面有政治”针对科室的特殊性做好自己的本职工作把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去以人为本、以病人为中心以病人的满意为最终服务目的进一步加强医患沟通使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会真正体现感动服务

感动服务演讲稿2

各位领导、各位朋友们：

　　大家好！我来自卫生局，是一名从事社区卫生服务工作的护士。我演讲的题目是"让精神在社区卫生服务中闪光"。

　　朋友们，你知道什么是精神吗？从医学的角度来讲，精神是，从哲学的角度来讲精神是一种境界，是一种力量。从小我们就学习过白求恩的国际主义精神，无数革命先辈的爱国主义精神，张思德的为人民服务精神，还有雷锋精神，铁人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕禄、郑培民、牛玉儒的共产主义精神，还有象征改革开放的深圳精神，积极参与市场竞争的温州精神，每一种精神都刻着时代的烙印，是一个时代的丰碑，那么xx区，这个老工业城区，曾承载着先辈们的奋斗历程，承载着当代建设者的豪情壮志，他的精神是什么？渗透在血液中催人奋进的的东西是什么？是实现"四区"目标，构建和谐社会的高远志向，是65万人吃苦耐劳、与时俱进的澎湃激情，是各行各业借助xx大的东风，振翅高飞的态势。是的，是"志存高远、澎湃驰翔"！

　　今天，我们在这里讲精神，其实，"志存高远、澎湃驰翔"的精神早已植根于每个xx人的心里，在日常工作中，他是爱岗敬业的职业道德；在关键时刻，他是舍小家，为大家的高尚情操；在群众中，他是勤勤恳恳、踏踏实实的工作写照，在党员队伍中，他又是"三个代表"重要思想的光辉体现。精神是恢宏的，它团结着全区65万xx人为"四区"目标的实现而共同努力，然而，他又是细致的，细致到每一个行业，每一个人的每一天。

　　有这样一个集体，他们被称作"天使"。当一个新的生命降生时，她们会细心呵护；当老人临近暮年，他们悉心照顾、做好临终关怀；在您健康的时候，他们为您提供保健知识，为的是让您更健康；当您病了，他们会陪伴在您身边，直到您恢复健康。这个集体把为您的健康服务作为职业，恪守着职业道德，他们的工作岗位分布在每一个街道，身影出现在每一个社区，他们能熟知管区内所有居民的健康状况。他们就是社区卫生服务工作者，是您健康的守护天使。

　　在社区卫生服务站工作，接触的大多是慢性病患者和放学后的孩子，所以，除了医疗技术要过硬之外，工作人员还要求付出更多的爱心、耐心和细心。

　　社区卫生服务站就像一个大家庭，每天都发生着动人的故事，社区的医务人员除了为居民提供医疗、预防、保健、康复、计生指导等六位一体的医疗卫生服务，这种服务是贴心式、无缝式、链条式的服务，是一种精神，他体现在爱岗敬业，体现在职业道德，他像巨大的.根系，牢牢地团结着每一个人，他像坚韧的绳索，汇集成一股强大的力量，那就是植根于人民心中的精神。

　　"志存高远、澎湃驰翔"的精神已经渗透到每一个卫生人的心中，我们没有豪言壮语，我们是脚踏实地的做好每一件事，医疗、预防、保健、康复、计生指导、健康教育。如果您问我们的志向是什么，我会告诉您：做健康卫士，保障您的健康是我们最大的心愿。如果您问我们是怎样做的，我会告诉您，通过政府的支持，通过卫生局的正确领导，通过我们一千多卫生工作者几年的共同努力，社区卫生服务已经成为xx区的一个品牌，并通过了卫生部的验收，成为了全国社区卫生服务示范区。也许您觉得我们的工作琐碎，但却承载着千家万户的健康安全，也许您觉得我们的工作没有惊天动地的壮举，但却关系到社会的健康和谐发展，也许您觉得我们的工作，但却是党和政府践行"三个代表"重要思想的民心工程。为群众解决看病难、看病贵的问题一直是党和政府关心的头等大事。

　　是啊，不以善小而不为，涓涓细流汇聚成爱的海洋，汇聚成人居环境最佳区的宏伟蓝图，汇聚成健康和谐的社会。

　　转变观念夯实基础苦练内功确保护理管理工作实现持续健康的快速发展护理管理是医疗管理中的重要组成部分，护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供"以病人为中心"的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，培养高素质的护理人才就显得尤为重要。

　　我的演讲完毕，谢谢大家！

感动服务演讲稿3

　　很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。

　　我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。

　　首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。

　　其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。

　　服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人。

　　六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。

　　我也是在不断的学习和积累，工作中对于感动服务做的还不够好，只是和大家一起交流，学习，希望能够借鉴更好的方法，提升患者对护理服务的肯定和满意，向极至化服务的延伸。我主要上的是责任班，责任班更是和患者直接接触的班次，从患者入院到出院责任班都起到了主导作用，从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成，如果责任班的工作环节没有做好，也就直接影响到科室的满意度，责任重大，压力相对也较大，怎样才能够做到让每位患者都满意呢？由于每位患者的要求和态度各有不同，可能同样的`方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中，学会了观察病人的一言一行，善于感觉和识别，从而捕捉病人的服务需求，这样才能根据不同的患者制定个体化服务。在查房与患者交流的时候，我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗？”“我们做的还有什么不周到的地方？”。真正了解患者内心的需求和想法，然后总结，改正。从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，注重做好对病人意见的收集。

　　患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。基本上每位住院的患者都要采血，我都会在

　　当天下班前将患者的化验单打印好，为患者讲解，让患者第一时间放心，像我们科室好多都是经常住院的患者，我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比，这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪，及时反馈，患者都很满意，觉的工作做的很细，真正站在了患者的立场上着想。

　　护士长常给我们敲警钟，一定要“细化日常工作，提供星级服务”，确保疗效，服务周到。打造一流卓越的病人服务系统，只有平时小题大做，以收警惕之效，抓服务没有简捷途径可走，只有脚踏实地的做好每件事。

　　从小事上做起，从细节上做起。对于护理人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响，例如：在服务患者的时候做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李，送至电梯口，再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来，或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意，但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时，语气要温和，回答“马上过去”给病人以肯定的安慰；遇到没有陪护的病人，在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁，主动协助患者用餐；在患者输液的过程中，给患者倒好水放在桌边等，我做的都是很平常的小事，平凡而又琐碎，我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就不简单。把“注重细节”的思想时刻牢记在心中，并把对细节的实施贯彻在实际行动中，“大处着眼，小处着手”，才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。

　　克服自我，把病人看成永远是对的，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的难处作为服务的难点，把患者的需要作为服务的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去，更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人，切记病人永远是对的；要有足够的耐心，耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉，不要让病人带着不满离开，要学会和病人说“对不起”。如，在为病人输液时，第一针没有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真诚的向病人说声“对不起”，扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼，间接的表达对病人的注重和歉意。

　　日常工作中总结出十个“一点”，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。将这些植根于心里，变为习惯和自然，贯彻到护理工作中。

　　时刻牢记“干部病房无小事，服务里面有政治”。针对科室的特殊性，做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现感动服务。

感动服务演讲稿4

尊敬的各位护士长、各位姐妹们：

　　大家好！很高兴与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。

　　我今天发言的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。在内三科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，我作为护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。开展优质护理服务，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，悄然医治着每一位患者的心。

　　优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，还默默地忙碌在工作岗位上，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，

　　并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。现在大家遇到疑问不是问老师就是翻阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的学习氛围。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的`是要提升我们的高度，境界。曾言“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。优质护理服务是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、迈的更高！

感动服务演讲稿5

尊敬的各位领导，同事们！

　　今天我的故事题目是：用心服务感动你我

　　著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。

　　我是一名金昌烟草的客户经理，经过这两年多营销工作的感受和经历，作为一名营销战线上的一线员工我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大。因为，我虽是一名普通的客户经理，但我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。也就在走上工作岗位的那一刻，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的客户经理。

　　有人说，营销的工作是枯燥的，但我说，客户经理的工作是神圣的。去年开展网上订货的时候，很多商户都对网上订货工作不理解，不支持，甚至一度出现抵触心理。记得建设路上有一个商户在我开展网上订货宣传初期就明确表示自己条件有限，不愿意网上订货。因为当时在店里的只有老板娘一个人，所以我没有继续宣传。过了几天，当我再次去拜访的时候看见他们全家都在，老板的儿子正好上初中，当我提到网上订货的时候，她儿子抱怨说自己的计算机课程学得不是很好，期中考试都没及格。听到这些，我就顺便问了问他学得是哪些内容，听完之后我说我会用一周的时间教会他这些内容。当我说这些的时候店主也有些动心，但是碍于情面不太好意思再说下去，等我忙完针对该店的日拜访策略后，我告诉他们我会在每天晚上吃完饭就过来给孩子辅导计算机功课，老板娘充满感激的对我说：“你那么忙，怎么好意思让你给我儿子辅导功课啊……”当天下午我就带着电脑去他们店里给孩子讲解计算机基础知识。经过一周的辅导，孩子的计算机水平有了明显的提高，店主夫妇对我也一再表示感谢。

　　两周后当我再次去店里的'时候，我发现烟柜上多了一台崭新的电脑，老板娘也高兴的对我说：“张经理，我也想网上订货，前两天我刚刚去买了台电脑，一是为儿子学习提供帮助，二是方便我网上订货，但是我们两口子文化水平都比较低，操作电脑也不是很熟练，你能不能再给我也教教怎么用电脑……”当我听到这些的时候，心里顿时涌出一股暖流，真的没想到商户会这么支持我，当即我就打开电脑现场给她讲解了一些电脑方面的基本操作方法。经过一下午的讲解，她已经能熟练操作新商盟软件，并学会了如何使用QQ聊天、网上斗地主、看电影等内容。临出门时她极力挽留我在她家吃饭，我以还有其他事为由婉言拒绝了......

　　真情不“断货”，服务不“限量。

　　我们的服务宗旨是服务好每一位卷烟零售户，我们将永无止境的追求服务的尽善尽美，真心诚意，急客户之所急，想客户之所想；从点点滴滴的小事做起，不厌其烦，满足客户需求，与客户建立起牢不可破、长期共荣的客我关系。

　　我用我的真情和热忱感动了一个又一个零售客户同时，也感受到了零售客户对我的关心和支持。

　　记得去年冬天，周末的大雪覆盖了城市和农村的每一个角落。周一我正好走访的是西坡农村的商户，开完周例会后由于出来的太急没带手套，只好忍着刺骨的寒风骑车驶向农村，等到了第一家零售户店门口时双手已经冻得麻木了，当我拿着上网本走进店门的时候，李师傅吃惊的看着我满身的积雪说：“张经理，怎么这种天气你也出来跑市场啊？”我开玩笑的说：“李师傅，我们的工作就是定期拜访你们，别说下雪，就是天上下刀子我们也得过来啊~”李师傅笑着迎我进门后，我随即打开电脑为李师傅耐心细致的讲解了网上订货的操作流程等内容。半小时后李师傅已经在我的指导下能熟练操作电脑进行网上订货。讲解和寒暄过后我向李师傅道别，并发动摩托车奔向另一位客户，可没走几步，突然听见有人在后面叫我，回头一看原来是李师傅在后面追了上来，正当我停下车不知所云的时候，李师傅已经跑到我身边，只见他从兜里掏出一双崭新的白手套给我，说：“张经理，我看你这么冷的天你连个手套也不戴，就从店里拿了一双线手套你先凑活着戴上，天太冷了，不戴手套怎么骑车啊！”看着李师傅气喘吁吁的样子，我被感动的不知道该说什么好，连忙给道谢并坚持要给钱，而李师傅却坚决不要，他说：“张经理，你别客气，看你这么冷的天气还大老远的来我店里教我网上订货，我感谢你还来不及呢，说句实在话我家里的亲戚都没你来的勤。”望着他那憨厚的眼神，我心中涌起阵阵感激，此时此刻，我能做的只有一遍一遍的说谢谢！

　　截止目前我片区的网上订货覆盖面已经达到了100%,取得这样的成绩与客户的支持密不可分；我用真情的付出和诚挚的语言赢得了广大零售户的心，同时也展现了烟草公司客户经理的自我风采。

　　一名合格的客户经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的综合知识；不仅要有一定的组织管理水平，还需要有良好的人际沟通能力。因此，我们必须认真领悟“源于客户需求，终于客户满意”的服务理念，从自身做起，增强自身的服务意识与水平，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给每一位卷烟零售客户。只要能使我们的零售客户满意，我们所做的一切都心甘情愿。

　　我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己提高个人综合素质，为烟草事业的辉煌而努力。

　　谢谢大家！

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