客户服务总监岗位职责

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客户服务总监岗位职责

　　在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客户服务总监岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户服务总监岗位职责

客户服务总监岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办。

　　2、不断改善客服的工作标准和流程，优化服务质量，塑造良好的品牌形象。

　　3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作。

　　4、监督下属对于投诉处理的跟进工作。

　　任职资格：

　　1、年龄40岁以下，本科以上学历，有5年以上相关工作经验。

　　2、具有高度的客户服务意识以及优秀的`协调沟通能力。

　　3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力。

　　4、遇事沉着冷静，拥有大局观。

客户服务总监岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。

　　2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。

　　3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。

　　4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。

　　5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。

　　6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。

　　7、熟悉TCP/IP协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。

　　任职要求:

　　1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。

　　2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。

　　3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。

　　4、具备较强的`抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。

　　5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。

客户服务总监岗位职责3

　　岗位描述：

　　1、根据公司客户服务相关的业务特色和场景，了解企业客户的售后全流程需求和痛点，建设相关信息化支持系统；

　　2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计；

　　3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写；

　　4、协同产品开发、测试工作开展，做好产品验收、培训工作，保证产品及时、优质上线；

　　5、跟踪产品线上发生的'各类问题、结合日常运营数据，优化产品设计，快速完成产品迭代；

　　6、分析管理产品日常运营数据，结合业务部门反馈意见，完善产品并不断改进用户体验；

　　任职要求：

　　1、计算机相关专业，学历须为全日制本科以上，3年以上售后服务系统产品经验。

　　2、具体较强的学习能力，在压力下分析解决问题能力。

　　3、有丰富的相关产品设计经验，有成功案例。

　　4、精通互联网产品设计的相关流程，包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等。

　　5、出色的表达能力，文档写作能力和产品原型表现能力。

　　6、具备良好的数据与竞争对手分析能力，能够对自有产品提出整改计划。

　　7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先。

客户服务总监岗位职责4

　　工作职责

　　1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

　　2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

　　3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

　　4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;

　　5. 负责客服团队的建设与考核管理;

　　6. 负责服务营销工作的`推动与实施;

　　7. 负责服务运维成本的监控与优化;

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