乘务员岗位职责

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乘务员岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的乘务员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

乘务员岗位职责

乘务员岗位职责1

　　1.检查紧急器材、设备的数量和质量；

　　2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；

　　3.检查并摆放文化用品和书报杂志；

　　4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；

　　5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；

　　6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的`反映；

　　7.观察和解决旅客的需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；

　　8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。

乘务员岗位职责2

　　坐席:l1门

　　1、负责整个乘务组的管理、协调工作;

　　2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查;

　　3、签收公务舱机供品的配备清单,检查后舱机供品的配备情况;

　　4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作;

　　5、负责公务舱的内场工作;

　　6、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人;

　　7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作;(飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭,负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令,并听取5号位乘务员的应答。)

　　8、负责音频、视频设备的使用与管理;

　　9、负责前洗手间的卫生清洁;

　　10、空中负责监控l1、r1门;

　　11、紧急情况下,负责1—10排乘客从l1门撤离;携带舱单、麦克风、手电筒、救生包(水上)

　　c舱外场:乘务员(2号)

　　坐席:l1门

　　1、负责区域内应急设备、c舱客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责客舱广播;

　　3、负责清点c舱的服务用品(如毛毯、枕头、衣架等)、机供品和餐食的数量、质量,检查完毕及时报告乘务长;

　　4、乘客登机时,站在l1门处迎客;负责协助c舱乘客入座和摆放行李、衣物,并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志;乘客下机时,站在舱门外送客;

　　5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与乘务长进行互检;

　　6、站在1排安全演示;

　　7、负责c舱的卫生清洁;

　　8、负责飞行机组的服务;

　　9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况;

　　10、紧急情况下,负责1—10排乘客从r1门撤离;携带药箱、救生包(水上)、手电筒

　　y舱外场;乘务员(3号)

　　坐席:le侧

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责整理书报杂志、;

　　3、负责清点y舱的服务用品(如毛毯、枕头等);

　　4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

　　5、站在3排安全演示;

　　6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

　　8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况;

　　1、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/r1r2紧急门撤离;携带手电筒

　　y舱外场:乘务员(4号)

　　坐席:r2门

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　2、负责整理书报杂志;

　　3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

　　4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

　　5、在18排安全演示;

　　6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

　　7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;

　　8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况;

　　9、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/l1l2紧急门撤离;携带手电筒、药箱

　　y舱外场:乘务员(5号)

　　坐席;r2门

　　1、协助乘务长进行普通舱的管理;

　　2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

　　3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的`客舱服务;

　　4、签收y舱机供品的配备清单,检查完毕及时报告乘务长;

　　5、乘客上机时,负责协助19—28排的乘客摆放行李;

　　6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作,与6号位互检后报告乘务长;

　　7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况;

　　8、紧急情况下,负责19—28排乘客从r2门撤离;携带手电筒、药箱、救生包(水上)、麦克风

　　y舱内场:乘务员(6号)

　　坐席:l2门

　　1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量;

　　2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长;

　　3、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人并报告乘务长;(后舱登机)

　　4、负责普通舱的内场工作;

　　5、空中服务时协助外场服务;

　　6、负责后洗手间的卫生清洁;

　　7、空中负责监控l2、r2门;

　　8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与5号位互检;

　　9、紧急情况下,负责19—28排乘客从l2门撤离;携带手电筒、发报机、救生包(水上)

乘务员岗位职责3

　　1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下船；

　　2.办理旅客补票及旅行变更手续；

　　3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

　　4.检查易燃、易爆等危险品；

　　5.整理船舱旅客行李；

　　6.巡视船舱，维持秩序；

　　7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

　　8.供应茶水，提供饮食、商品、娱乐服务；

　　9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

　　10.管理船舱服务设施、备品；

　　11.处理旅客意外伤病和安全事故。

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