物业礼宾岗位职责（精选20篇）

　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的物业礼宾岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业礼宾岗位职责（精选20篇）

　　物业礼宾岗位职责 1

　　1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；

　　2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；

　　3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

　　4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；

　　5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；

　　6、负责本部门设施设备的`保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

　　9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；

　　10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；

　　11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　13、指派员工完成临时性的工作；

　　14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

　　15、负责各项委托代办业务。

　　物业礼宾岗位职责 2

　　1、巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡查楼宇、大区、销售中心、样板房、二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理

　　2、清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据

　　3、绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交成控部以此作为支付费用的.依据

　　4、楼宇巡查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况

　　5、投诉处理：客户如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚

　　6、每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录

　　7、熟知物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉

　　8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作

　　9、严格按合同要求对清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核

　　10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

　　11、按时上交

　　1）客户部小区日巡查表

　　2）未处理完毕汇总表

　　3）月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表

　　12、完成上级交给的其他工作

　　物业礼宾岗位职责 3

　　1、遵守各项规章制度，服从部长工作，对大堂经理负责；

　　2、仪容仪表要求：礼仪服整洁，佩带工牌，化淡妆，发型简单大方，精神饱满，面带微笑，使用普通话，总体要求端庄大方；

　　3、按标准站姿立于店门一侧，恭候宾客，遇见客人要主动热情地说：“xx欢迎光临”或“xx慢走欢迎下次光临，再见”选用恰当的礼貌用语；

　　4、做好开餐前的`迎宾准备工作负责登记宾客电话预定及当面订餐，熟悉订餐情况：单位、姓名、人数、台位，并汇报部门经理落实；

　　5、熟记当天订餐情况，准确及时礼貌地将客人领到相应餐位；

　　6、掌握就餐人数、桌数、所剩桌数、餐位等业务情况，并做好书面记录，以便接客；

　　7、带客入座时，走在客人左前方大约1米处，遇拐弯处应回头示意客人，使用文明手势，不急不缓，走姿优雅大方，拉椅让坐，并询问客人满意程度，准确发卡；

　　8、每天收市负责卡头、卡尾整理，做到不错号、不漏号、连号，统计当天客流量（桌数、人数，及时交于财务）；

　　9、听取客人投诉，及时向部长、经理汇报，了解酒店硬件设施、餐位分布、菜式特色，及时回答客人疑问；

　　10、与顾客、上级、同事保持良好关系，努力做名优秀的餐饮从业人员；

　　11、打扫好自己区域内的卫生。

　　物业礼宾岗位职责 4

　　1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。

　　2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。

　　3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、培训及考核本部领班和员工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的.其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。

　　12、制定班组计划和培训工作。

　　物业礼宾岗位职责 5

　　1、直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令和本部工作计划；

　　3、负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

　　4、监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；

　　5、确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的'服务；

　　6、对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；

　　7、为预到的团体做好必要准备工作；

　　8、督促礼宾员认真做好各岗位的工作；

　　9、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　10、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

　　11、每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；

　　12、留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。

　　13、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

　　物业礼宾岗位职责 6

　　1、认真检查行李的合理存放，分配、运送，确保安全无误。

　　2、检查属下人员的仪容、仪表。

　　3、编排员工班次，组织本部门培训工作。

　　4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时，亲自指挥礼宾部工作，保证VIP安全、满意。

　　5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。

　　6、确保礼宾部设施设备的`完整完好。

　　7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。

　　8、负责酒店机票预订工作。

　　9、协助车队做好客人用车安排。

　　物业礼宾岗位职责 7

　　1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

　　2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；

　　3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；

　　4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；

　　5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；

　　6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，我能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；

　　7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；

　　8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；

　　9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；

　　10、负责接待客户的`面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；

　　11、负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；

　　12、做好与其它岗位的协调配合工作；

　　13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；

　　14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；

　　15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；

　　16、认真完成上级交办的其它工作。

　　物业礼宾岗位职责 8

　　1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。

　　2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。

　　3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

　　4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。

　　5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。

　　6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的`情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

　　7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。

　　8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。

　　9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

　　10、做好部门财物管理工作。

　　11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

　　12、负责酒店贵宾的迎送工作。

　　物业礼宾岗位职责 9

　　（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

　　（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

　　（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

　　（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

　　（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的'培训教育工作。

　　（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

　　（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取x工作。

　　（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

　　（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

　　（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

　　（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

　　物业礼宾岗位职责 10

　　1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

　　2、负责公司BI手册的培训；

　　3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；

　　4、负责检查礼宾员的'仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

　　5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

　　6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

　　7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；

　　8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；

　　9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

　　10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

　　11、积极完成上级交办的其它工作。

　　物业礼宾岗位职责 11

　　1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

　　2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

　　3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。

　　4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。

　　5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。

　　6、检查交接本上的信息

　　7、管理所有外来的`客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。

　　9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。

　　12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。

　　13、准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。

　　14、完成其他的分配任务。

　　物业礼宾岗位职责 12

　　（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

　　（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

　　（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的`财产和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

　　（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

　　（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

　　（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

　　（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

　　（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

　　（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

　　（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

　　（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

　　物业礼宾岗位职责 13

　　1、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格覆行职责，认真完成上级赋予的各项工作任务。

　　2、文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。

　　3、对进出小区的.人员及携带的物品运出货物（装修材料等）进行检查核实，必须出示物业部所办理的放行条方可放行。施工人员必须佩带《施工出入证》。

　　4、维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。发现问题，个人能很快解决的及时处理；如果不能解决的及时向上级反映或由就近的保洁员尽快处理。

　　5、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情，有特殊情况需向主任/领班汇报，经主任/领班安排人员替岗后方可离岗。

　　6、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时上报领导处理。

　　7、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时的解答、处理；对客人的投诉及自己解决不了的事情要及时上报反映情况。遇到突发事件应灵活处理并及时上报，控制现场秩序，同时呼叫附近岗位协助，保护现场，事后做好记录。

　　8、禁止外来车辆未经公司允许进入封闭区域及对可疑的人和事进行盘查。

　　9、做好与其他岗位的协调配合工作。

　　10、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。

　　物业礼宾岗位职责 14

　　1、负责客服部全面管理工作;

　　2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质;

　　3、编写及完善部门管理文件，制定工作计划，督导工作落实;

　　4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

　　物业礼宾岗位职责 15

　　1.礼宾服务台各项服务工作的实施;

　　2.负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;

　　3.大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理;

　　4.维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等;

　　5.在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的'皮鞋和整洁的制服。

　　物业礼宾岗位职责 16

　　1.为抵店客人提供迎送工作

　　2.运送抵离店客人的行李或有关物品服务

　　3.熟知酒店服务项目、营业时间及方位，随时解答进出客人提出的询问

　　4.做好VIP及重要团队、会议的`各项准备、服务工作

　　5.为客人提供合法合理的本组业务范围内的其他服务

　　6.完成领导交付的其他工作

　　物业礼宾岗位职责 17

　　1.协助礼宾服务部经理实施礼宾服务部工作计划;

　　2.协助经理制定规章制度并监督落实;

　　3.协助经理进行团队建设及培训管理工作;

　　4.协助礼宾服务部经理负责礼宾服务部品质管理;

　　5.协助礼宾服务部经理建立和完善礼宾服务部的档案资料;

　　6.负责礼宾服务部安全管理工作;

　　7.配合礼宾服务部经理协助服务中心完善设施设备台账;

　　8.负责日常工作的监督与管理;

　　9.负责服务中心突发公共事件总体应急预案管理。

　　物业礼宾岗位职责 18

　　1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。

　　2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。

　　3、为客人指引方向，回答客人的.问询。

　　4、雨天负责客人的雨具寄存服务。

　　5、为客人安排出租车。

　　6、协助保安做好车辆疏通工作。

　　7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。

　　8、为进出店客人运送行李。

　　9、为客人提供订车服务。

　　10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。

　　11、完成客人的委托代办业务。

　　12、为宾客提供问询业务。

　　13、为宾客提供问询服务。

　　14、为客人提供寄存行李业务。

　　15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。

　　16、为客人开店门。

　　17、为客提供店内寻人服务。

　　18、提供出借自行车、雨伞服务。

　　19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。

　　20、领班不在时起代理领班作用。

　　21、保持岗位区域内的清洁工作。

　　物业礼宾岗位职责 19

　　1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的.、专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。

　　2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息，能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。

　　3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。

　　4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

　　物业礼宾岗位职责 20

　　1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。

　　2、上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

　　3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

　　4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的'客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

　　5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。

　　6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

　　7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。

　　8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。

　　9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

　　10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。

　　11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。

　　12、及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息，及时向当班负责人反馈；

　　13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。

【物业礼宾岗位职责】相关文章：