退货管理制度

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退货管理制度

　　随着社会不断地进步，需要使用制度的场合越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家收集的退货管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

退货管理制度

退货管理制度1

　　1.在药品入库验收中发现不合格药品,及时报告药品监督管理部门,不擅自作出退货处理,待药监部门核准后处理,防止不合格药品再次流入市场。

　　2.确因质量原因,报药监部门同意准于退货药品,首先查阅采购记录,核对药品生产批号和数量与退货是否相符,并做好退货记录。

　　3.对售后退回的药品,凭药房开具的药品退货凭证收货,存放于退货药品区,由专人保管并做好退货记录,经验收合格的`药品,由保管人员记录后方可存入合格药品区;不合格药品由保管理人员记录后放入不合格药品区。

　　4.药品退货记录应保存三年备查。

　　验收药品时如发现购进药品存在包装损坏、污染、近效期等情况,即视为药品验收不合格,应填写《药械退货记录表》,同时将该情况向负责人汇报,并与供货方联系办理退货手续。

退货管理制度2

　　1、目的：

　　为了加强对门店退货药品管理，特制定本制度。

　　2、依据：

　　《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及相关法律法规

　　3、适用范围：

　　门店退货过程质量管理实施过程。

　　4、责任：

　　门店质量负责人实施本制度。

　　5、定义：

　　5.1、药品退货：指顾客退回药品、进货退出药品、既在进货验收、在柜养护、销售复核、顾客退回各项环节发现的有质量不合格的、配送中心通知退货的、滞销的药品。

　　6、内容：

　　6.1、各环节退回药品相关规定：以下情形在质量无异情况下，门店应及时将货退回公司：

　　6.1.1、上级有关部门明确规定不准经营的品种；

　　6.1.2、自购进三个月以内的滞销品种；

　　6.1.3、公司通知收回的相关品种；

　　6.1.4、顾客有过敏、不良反应情况的品种。

　　6.2、以下情形公司不予退回：

　　6.2.1、药品包装有污点、陈旧、退色的；

　　6.2.2、原包装已拆封过的；

　　6.2.3、批号不符，无随货票据的；

　　6.2.4、门店自已要求购进的，活动期间一次性购进的；

　　6.2.5、由于门店自己保管不当引起质量不合格的.。

　　6.3、门店顾客退回药品是指顾客购买后退回的药品。门店在销售过程中，应坚持药品一经售出，非质量原因概不退换原则。

　　6.4、门店进货验收、在柜养护、销售复核顾客退回各项环节中发现不合格品按不合格药品管理制度执行。

　　6.5、配送后由总公司召回的，由公司质管科出具“药品召回通知单”各门店收到后，填写“退货通知单”退回配送中心；（一式三份记录，其中一联留门店备查）。

　　6.6、滞销品种退货：由门店负责人填写“退货通知单”及时退回配送中心，退出药品应记录于“退回记录”表中，此记录留存5年备查；

　　6.7、要求门店质管员负责做好批号管理、效期管理，避免不必要的经济损失。因管理不善，致使药品过期失效品种，一律不得退货。

　　7、相关表格：

　　售后退回药品登记表、药品召回通知单、退货通知单

退货管理制度3

　　第1条目的。

　　明确退货条件、退货手续、货物出库、退货回收等规定，及时收回退货款项。

　　第2条退货条件。

　　验收人员应该严格按照企业的验收标准进行验收，不符合企业验收标准的货物视为不合格货物。不合格货物应办理退货。

　　1．对于数量上的.短缺，采购员应该与供应商联系，要求供应商予以补足，或价款上予以扣减。

　　2．对于质量上的问题，采购员应该首先通知使用部门不能使用该批货物，然后与使用部门、质量管理部门、相关管理部门联系，决定是退货还是要求供应商给予适当的折扣。

　　3．经采购部经理审批后与供应商联系退货事宜。

　　第3条退货手续。

　　检验人员应在检验不合格的货物上贴“不合格”标签，并在“货物检收报告”上注明不合格的原因，经负责人审核后转给采购部门处理，同时通知请购单位。

　　第4条货物出库。

　　当决定退货时，采购员编制退货通知单，并授权运输部门将货物退回，同时，将退货通知单副本寄给供应商。运输部门应于货物退回后，通知采购部和财务部。

　　已入库的存货办理退货，仓管员应立即编制红字采购入库单，用红字记录存货入库明细账，并将相关单据单独整理后交到财务部。

　　第5条退货款项回收。

　　1．采购员在货物退回后编制借项凭单，其内容包括退货的数量、价格、日期、供应商名称以及贷款金额等。

　　2．采购部经理审批借项凭单后，交财务部相关人员审核，由财务经理按权限审批。

　　3．财务部应根据借项凭单调整应付账款或办理退货货款的回收手续。

　　第6条折扣事宜。

　　1．采购员因对购货质量不满意而向供应商提出的折扣，需要同供应协商来最终确定。

　　2．折扣金额必须由财务部审核，财务经理审核后交总经理批准。

　　3．折扣金额审批后，采购部应编制折扣通知单。

　　4．财务部门根据折扣通知单来调整应付账款。

退货管理制度4

　　为规范药品的退货操作过程,加强对购进退出和销后退回药品的质量控制,特制定本制度。

　　一、质量管理部负责监督该制度的实施,销售部、质量管理部对本制度负责。

　　二、退货药品的管理要求

　　1、药品购进退出的管理要求

　　⑴因质量原因需要退货的,必须按不合格药品管理制度的规定办理退货,其中内在质量问题(包括假劣药)不得自行退货,应通知供应商,按国家有关规定处理。

　　⑵非质量原因需要退货的按要求填写《药品退货通知单》办理。

　　⑶购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

　　2、药品销后退回的管理要求

　　⑴销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

　　⑵销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

　　三、药品的退货程序

　　1、药品的购进退出处理程序

　　⑴联系退货:采部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜: a、药品在验收时拒收的,依据《《拒收单》》。

　　b、储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品,依据《药品质量复查确认报告》。

　　c、销后退回的不合格药品,依据注明“验收不合格”,并有验收员签名的《销后退回通知单》。

　　d、非质量原因如滞销等的药品退货,⑵退货药品出库

　　a、采购部填写《药品采购退货通知单》。

　　b、质量管理部通过计算机关联打印《采购退货单》,由业务、保管、财会办理。

　　c、保管人员按《采购退货单》清理准备好退货药品,填写《购进退出药品台账》,保存三年以上。

　　d、退货发运,发运人应做好记录备查。

　　2、药品的销后退回处理程序

　　⑴销后退回通知

　　a、《药品退货通知单》是销后退回药品的收货依据,由业务部签发,签发时必须核实其品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期是否与本公司出售的相符,并确认是本公司售出的'药品。

　　b、销售部凭《药品停售通知单》按要求召回的药品,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。

　　c、客户要求退货的,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。

　　d、《药品退货通知单》的内容包括品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期,退货原因等。

　　⑵验收及收货

　　a、将退回的药品放置销后退回区,保管员填写《销后退回药品申验通知》。

　　b、验收员凭《药品退货通知单》和《销后退回药品申验通知》,按《药品质量验收管理制度》规定的验收标准,对药品进行检查验收。

　　c、验收合格的,验收员将数据录入计算机,关联形成《销售退货验收记录》,同时打印《销售退货单》。

　　d、验收不合格的,验收员在《药品退货通知单》上注明“验收不合格”,按不合格药品处理。

　　e、保管人员凭验收员签字的《销售退货单》核对实物,确认一致后入库,并在《销售退货单》上签字,收款员结账。

　　⑶保管员将验收合格的药品按储存要求,存放于相应的合格品区。

　　⑷保管人员依据《销售退货单》,建立《销售退回药品台账》,保存三年以上。

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