咨询客服岗位职责5篇

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咨询客服岗位职责5篇

　　在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的咨询客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

咨询客服岗位职责5篇

咨询客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的`工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

咨询客服岗位职责2

　　电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科

　　职责描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

　　2、在线用户咨询的`接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);

　　3、有效收集客户反馈及建议;

　　4、公司官网留言、商桥留言处理

　　任职资格:

　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

　　2、熟悉办公软件和网络工具;

　　3、欢迎应届毕业生加入。

　　选择鲁班到家的理由:

　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

咨询客服岗位职责3

　　一、岗位职责

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的.续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

咨询客服岗位职责4

　　1、解答患者提成的各种医疗咨询。

　　2、按照要求完成咨询工作。

　　3、服从领导管理工作。

　　4、提供吃住，每周单休。

　　5、节假日轮休和福利。

　　岗位职责：

　　1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题，通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的概况与优势，及时了解对方的要求并进行相关引导，并达成目标；

　　2、通过微信推广，来提升医馆的品牌美誉度，每日话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况，从而达成患者转化目标，引导患者到医馆就医。

　　任职要求：

　　1、熟悉移动互联网络，熟悉使用网络交流工具（微信为主）和各种办公软件；熟悉各种新媒体运营模式，熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用，有过新媒体、网络咨询经验的医疗网络背景，且有带领新媒体团队的能力者优先；

　　2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强；具备良好的`信息收集能力，能承受较强的工作压力，责任感强；

　　3、善于沟通，语言表达流利，有良好的逻辑性；对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。

　　1、负责医院的移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

　　2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作；

　　3、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

　　任职资格：

　　1、年龄20—30岁xxx，高中以上学历，不限制专业；

　　2、亲和力强，懂电脑基本操作，具有团队协作能力，较强的沟通表达能力，敬业精神及责任感；

　　3、有医学护理，电话和网络销售、网络客服经验者优先；

　　4、办公室电脑工作，无需外出，工作氛围轻松；

　　5、高薪聘请人才，专业人士培训、薪资不设上限，想挑战高薪你就来。

咨询客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。

　　2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。

　　3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。

　　4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。

　　注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。

　　2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。

　　3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。

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