工作总结与计划模板
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家整理的工作总结与计划模板，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作总结与计划模板 篇1
公司生产部月个人工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一个月，回顾上一个月的工作历程，作为生产人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成生产方案计划，产量质量工作、实现双赢，多方结成真正意义上的战略关系，特对阶段性的生产人员工作进行总结。
针对20xx年2月份的生产工作，从四个方面进行总结：
一、生产部的成员组成：
生产部人员比较混杂，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的` 项目运作，生产人员从生产能力和对项目生产管理制度的理解都有了很大的提高，今后会通过对生产人员的培训和内部的人员的调整来解决存在的一些问题。
由于我对车间管理人员的运作思路上存在磨合沟通，导致生产部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和我不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、生产部工作协调和责权明确
由于协调不畅，生产部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为生产部的领导，我有很大的责任。
协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在生产部工作的责、权方面仍存在着不明确 的问题，我认为生产部的工作要有一定的权限，只履行生产程序，问题无论大小都要请示，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对生产带来负面影响， 这样生产部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司总部的会议还是与生产部的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过 专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对
性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我会积极与班组在下面沟通好，这样会更有利 于问题的解决。
四、生产部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，生产部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和运作的事情发生。
写的不周全的请各位加以补充，
20xx年2月27日
工作总结与计划模板 篇2
在数九的寒冬中，一学期结束了。一学期以来，我们在学习中成长，在忙碌中收获，在收获中总结，在总结中进步，这样的日子，充实而快乐。再现本学期的工作经历，积淀了些许所谓的经验。教师上半年工作总结及下半年工作计划
一、做好学习方法的指导
俗话说，“磨刀不误砍柴功”。最重要的学习莫过于方法的学习。搞好了学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。首先，我认为成功的教学方法除了抓好课堂教学、课后反馈和复习以外，课前的预习也是很重要的。
因此，我这学期比较注重学生的预习习惯的养成，平时，常亲自检查学生的预习情况。其次，我强调上课专心听讲，每人必须准备一本课堂笔记本，课堂上做到“不动笔墨不读书”，及时做好自身体验和知识的.记录。再者，重视指导学生一天学习的回顾。如睡前回顾当天所学，也是一种良好的学习方法。方法多，但要适用，易行，便于操作，还要督促学生坚持，因此，我要求小组长每天检查同学的上述“工作”情况。
二、重视朗读品评感悟，让课堂教学“活”起来。
小学语文课本中的每一篇课文都是文质兼美的佳作，其语境描述的美妙，语言运用的精妙，思想表达的深邃，见解阐述的独到，都是引导学生感悟的重要内容。而由于课堂教学时间的有限，课文中的精彩之处没有可能引导学生一一感悟。为了使这些精彩给学生留下整体印象，我们可以在阅读中抓重点，引导学生对语言文字反复诵读，以悟出语言丰富的形象内涵，意义内涵，情感内涵。
同时，让学生在感悟的基础上，引导学生居高临下地对课文进行品评，在品评中深化理解，升华认识，填补空白。引导学生选择自己阅读感悟的精华，进行具体表述，让他们在各自品评中进一步升华认识。
如在教学《老人与海鸥》一课时，在学生充分感受老人与海鸥的情感基础上，我组织学生读课文的第二部分，并且用小黑板出示好的句子和段落，尤其是描写海鸥的句子写得生动传神，又十分感人。让学生在朗读中体会海鸥对老人的情感。在阅读的同时，还让学生积累了佳句。这充分体现了语文的工具性和人文性的统一。教师上半年工作总结及下半年工作计划
三、注重课内外结合
美国的一位教育家指出：“课堂的外延与课外的外延相等。以课堂学习为核心，能动地向学生的学校生活、家庭生活、社会生活等各个生活领域自然延伸和拓展，使课堂训练与课外行为训练形成有序、有趣、有力、有效的结合，取得语文教学的整体效益。”我在教学实践中，很重视把语文教学的触角伸向了广阔阅读实践的天地，通过收集与阅读，为深入理解课文内容奠定了基础。学生读书的效果也就达成了。语文整体水平的提高是自然而然的事了。
四、重视丰富多彩的语文实践活动，丰富语文知识积累
语文教学必须重视积累运用，只有学生对知识有了一定积累之后才能运用。为了拓展学生的知识视野，我开展了一系列的语文活动。1、优秀文段朗读。通过学生自主搜寻优秀文段，使学生主动进行课外阅读，学生的阅读量增加的同时，学生必然收获了许多东西。2、好词佳句的收集。在不断收集整理的过程中，学生的词汇积累有了明显的增多。3、课前的古诗词背诵,歇后语格言警句背诵。学生在活动中增长了知识，训练了动脑、动口、动手的能力。
五、及时反思总结，不断提高教育教学效率
“问去那得清如许，为有源头活水来。”作为二十一世纪的教育工作者，必须不断地学习，每天对自己的教育教学工作进行及时的反思总结，才能跟得上教育发展的步伐。通过反思，我发现了自己教学中存在的问题，积累了许多成功的经验。如通过教学反思，我发现自己以前对学生扶得太多，造成学生对老师有很强的依赖心理，放手让学生自主探究，学生思维活跃，学习能力得到提高，教学效果更显著。
在本学期的教学中，学生的语文兴趣得到了激发，语文基础知识得到了提高，语文能力得到了增强，为今后的语文学习打下了基础。在做好教育教学工作之时，我也认真学习教育教学理论知识，不断探究教育规律、方法，在实践中得到了锻炼和成长。今后我将继续加倍地努力工作，为全面提高学生的语文素养而努力奋斗。
工作总结与计划模板 篇3
**项目20xx年11月工作总结
一、 11月工作总结
1. 任务完成情况
2. 成交客户分析
3. 未成交客户分析
二、 12
1.
2.
完成任务措施
3. 个人成长计划
内容要求： 10月个人成长计划完成情况，举例说明通过某方面学习对自己销售工作有所改进；12月个人成长计划需提出切实可行的措施，包括自身现状分析、达到预期目标、成长途径分析等。
三、 营销问题
1. 客户提出的问题
2. 案场管理问题
3. 团队人员问题
四、 合理化建议
涉及个人私密性问题可直接通过总经理邮箱（mingdazhiye99@163.com）与许总沟通。
姓名
日期
注：
（1）正文字体要求：中文字体—宋体、字号—小四。 行间距：1.5倍。
（2）置业顾问重点反应的.问题请用“下划线、不同颜色突出显示、加粗等”标出。
1
工作总结与计划模板 篇4
今年以来，市教研室紧紧围绕市教育局20项重点工作和《再次创业行动方案》，认真履行“研修、管理、引领、指导、服务”的职能，充分发挥参谋部和作战部的作用，在工作中做出了一些成绩。我市被确定为教育部基础教育课程改革综合实践活动研究实验区；被省确定为基础教育教学综合改革实验区；荣获省教育宣传工作先进单位；获得邯郸市语言文字工作先进单位和先进教研室等荣誉称号。现具体汇报如下：
1、切实加强中考、高考备考指导工作
高考、中考关系我市的办学声誉，为此，我们把提高高考、中考质量当作重中之重。一是深入高中学校，具体指导备考工作。先后召开了三次高考备考研讨会，帮助各校制定了备考复习方案，并组织了三轮模拟考试。收集了各科考试数据，进行认真仔细的分析，总结成功经验，找出存在的问题，提出具体的改进意见，高考成绩取得新的突破。二是组织了多次中考研讨会和四次中考模拟考试，有针对性地指导中考备考工作。我市高考、中考成绩再创历史新高。
2、加强教学质量的过程性管理
一是加强了高中一二年级期末质量过程管理，制定并完善了奖惩方案，同邢台市举办了两次联考，夯实高中段每个环节，为高考成绩持续提高打下坚实基础。二是制定并逐步完善了初中地理、生物、音乐、体育、美术和信息技术等薄弱学科的质量检测和评价方案。在全省率先成功组织了初中毕业生音乐、美术、信息技术考试和初二地理、生物结业考试，加强了中小学薄弱学科管理，促进了学生全面发展和综合素质的提高。三是组织了期末质量检测，夯实质量基础。
3、深入开展综合改革实验
我市被确定为“河北省县域基础教育教学改革综合实验项目实验区”（本项目全省共有11个单位，我市是邯郸市唯一的项目承办单位），对于整体推进我市基础教育均衡发展，提升县域教育教学质量，具有重要的意义。我们主要做了三方面工作，一是全面启动。我市以“县域三级课程优化组合研究”为突破口，全面启动省里确定的“教师专业化成长的管理与培训”等8个研究项目，先后制定了实验区工作意见，帮助学校修订了48个研究方案，进行了全面规划。二是全员参与。确定了49所实验校和38个学科中心教研组，组建教育行政领导、教育专家、教研员、学校校长和骨干教师研究团队，加强管理，强化领导。三是全程管理。建立健全项目研究组织、制度、实施和评价管理制度，先后开展了“全市教育教学现状调查研究”活动、召开了“实验校培训会议”以及“工作会议”、编辑了《实验区研究文集》，保障了项目研究的科学、有序实施。省、市专家组先后到我市督查，给予了高度评价。
4、切实开展有效教学研究
半年来，我们坚持深入学校，深入课堂，着力打造高效课堂。先后举办教学研讨活动50多场，参加人员达3000多人次。召开了“高一、二年级教学质量分析会”；在一中、三中、十中分学科召开了二轮复习研讨会等。在阳邑中学召开了初中有效教学现场会；在进修学校举办了以“实施有效教学，创建高效课堂”为主题的校长论坛；在二中召开了加强初中薄弱学科教学研讨会等。在伯延小学举办了“大成全”语文实验阶段汇报会；在兰村小学召开了小学盟校数学高效课堂观摩会，在康宿小学召开了联盟校教学研讨会等；同时，我们还召开了综合改革实验项目工作会，在第二幼儿园召开了盟园教研现场会，在实验小学、南关小学等校召开了科研课题结题鉴定会等；特别是我市承担了“邯郸市课业革命现场交流会”。会议圆满成功，受到与会同行的好评。这些活动在提供交流互动平台的同时，促进了教师素质提高、高效课堂的构建和教学成绩的全面提升，我市8人次在邯郸市公开课教学中获奖，其中孟霞获全国小学高效课堂大赛特等奖。
5、进一步推进“双领”教学改革
今年暑假，先后组织名教师、骨干教师、学科带头人500人次，利用一周时间，编写、修订了70多个学科“通案”1.2万多节，进一步提高通案的编写质量，促进专业引领水平的进一步提高。
6、大力提高校长和教师专业水平
加强校长听、任课管理，健全校长听、任课制度建设，促使校长走进课堂，研究教学，以教学领导教学。开展小学、初中校长论坛，搭建了交流平台，提高校长队伍素质。以提高教师队伍整体素质为目标，加强了中小学学科带头人培养评选和管理工作。通过知识考试、说课、讲课、课堂教学比赛等形式选拔了126名市级学科带头人以及120名教坛新秀。
7、大力实施“三名工程”
在教育局领导下，承担了我市首届 “三名”评选工作。我们精心制定方案，成立评选小组。通过资格审查、工作陈述、个案演讲、课堂教学、理论答辩等形式，进行量化积分。做到了客观、公正、公平。推动了全市 “名师带动”战略的实施，拉动了教学教研工作生动活泼地开展。
8、切实加强教育科研课题
我市先后有30多个邯郸市级以上课题进行了结题鉴定。有27项邯郸市规划课题进行了开题论证，并向省申报课题13项。我市四项课题获省第五届教学成果奖，是全省获奖最多县域；市一中等荣获教育部“中国教师发展基金会”先进教育科研单位。通过课题研究，极大地提高了教师的教科研水平，促进了教师专业成长。同时利用《武安教育》《教学简报》这些媒体平台，先后宣传报道了市二中、盟校建设等一大批先进经验，《盟校教研破解校际均衡难题》经验在《中国教育报》刊登。
9、深化教学评价改革
建立健全了教学评估长效工作机制，扎实开展了学校教学评估、教师教学评估，并将学校教学评估结果纳入校长考评体系，规范了办学行为，促进课程改革向纵深发展。制定和完善学校教学质量评价方案。在小学取消全市统考的'情况下，基本建立了小学的教育质量评价体系，促进了小学生的全面、健康、快乐成长；加强了初中学校的评价体系建设，建立了初中二年级地理、生物结业会考制度，把美术、音乐、信息技术加入中考系列，保证了初中学校开齐课程、开足课时，开好课程，促进了素质教育全面实施；进一步完善了高中一、二年级教学质量监控和评价机制，完善了奖惩方案，加强了教学质量过程管理。
10、积极筹备了教学质量分析会
对上学期中、高考的教学质量以及高中一、二年教学质量的数据进行了测算，各学科进行了质量分析，认真筹备教学质量分析会。
11、积极谋划了下半年工作计划
深入基层开展调查研究，结合实际，认真谋划了下半年工作，确立了8项工作要点。
12、参与了各种行政中心事务性工作
教研室在圆满完成本职工作的同时，还积极配合其他科室工作，在职称评审、学初视导、教师培训、校园安全和信访稳定等方面做了大量工作。
在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到：教研工作还存在不少问题，如常规性工作多，开创性工作较少；事务性工作多，本职性工作少；深入重点学校多，深入薄弱学校少；自我封闭工作多，外出交流活动少等，致使一些长期存在的问题，如三级课程开设，学生课业负担过重，课堂教学高耗低效等问题还没有从根本上得到解决。
根据教育局的统一部署，简要汇报下一步工作谋划：
1、切实加强教育教学综合改革实验项目研究
进一步建立健全项目研究组织和评价管理制度，加强过程性管理，计划分别举办一级项目研讨会，总结一部分研究成果，编印《成果文集第二集》，开展项目研究的调度和督查，对实验工作扎实有效的学校进行表彰，对先进做法及时推广。
2、认真做好河北省语言文字三类城市达标验收工作
进一步加强组织领导，健全工作机构；统筹规划，积极协调，精心制定工作计划和工作方案；组织好三类城市语言文字迎评工作的舆论宣传，营造良好社会氛围；依法推进工作，加大推广普及普通话的力度，落实党政机关、学校、新闻媒体、公共服务行业四大重点领域在语言文字方面的指标要求，确保顺利通过省三类城市语言文字工作达标验收。
3、进一步推进“课业革命”
切实加强对“课业革命”的领导，推进“备课、课堂、作业”革命，真正的把学生从沉重的课业负担中解放出来，让学生在快乐中学习，在学习中体验幸福，推进素质教育的实施。
4、大力实施“三名”为龙头的骨干带动工程
制定“三名”人员帮扶制度和计划，充分发挥“三名”人员的示范、辐射和引领作用；认真总结、交流学习体会与成果，举办名校长、名班主任高层论坛、名教师示范课等活动，开设专题讲座，下乡支教等活动，传授教育教学经验，培养指导青年教师，整体提高干部教师素质。
5、认真开展教学评估工作
继续完善我市学校和教师教学评估标准和办法，切实加强学校和教师教学评估工作，在将学校评估结果纳入乡镇教育办、直属学校校长考核体系的基础上，争取将教师考核结果纳入教师聘任、绩效工资、岗位置换评价体系。召开教学评估工作总结表彰会，推广优秀学校教学管理经验；迎接邯郸市对我市的教学评估，力争取得优秀等级。
6、 进一步加强课程的管理、指导和研究
进一步加大国家课程管理力度，保证学校开齐开足开好国家课程。加大地方课程、校本课程研究开发的力度，进一步组织地方课程教学研讨会、校本课程建设研讨会，推动我市地方课程教学和校本课程建设。着力提高农村学校执行国家课程计划的积极性、主动性，帮助学校实事求是地分析存在的困难，研究办法，推广经验。通过采用师资培养、教师支教、教研扶弱等多种方式，弥补农村师资尤其是音、体、美等学科师资不足的缺陷，提高薄弱学科教师的素质，提高薄弱学科教学效益。
7、教学研究和教科研工作重心进一步下移
进一步实现教科研工作重心向基层、向农村倾斜。认真调查研究我市农村学校工作的现状、存在的问题，大力推广提高农村学校教育教学质量的经验，制定促进均衡发展的得力措施；学科教研要优先考虑农村学校和市直薄弱学校；加强盟校教研工作的领导和指导，促进盟校教研生动、活泼开展，切实解决校际均衡发展难题。
8、进一步加强高效课堂研究
教研工作的主阵地在课堂，载体是活动，目的是提高教师素质和学生学习能力，大面积提高教育教学质量。因此，要把教研工作重点和重心放在构建高校课堂、提高教学效率上。学习借鉴省内外先进的课堂教学模式，对我市比较成型的教学改革经验和教学模式进行总结、提炼、推广；进一步加强高中新课改的指导、研究，总结新课改研究成果，促进新课改研究成果的转化，提高高中新课改的研究效益；加强小课题研究，建立健全课堂教学小课题研究制度，促进课堂教学效率的普遍提高。
工作总结与计划模板 篇5
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本把握，开始正式上岗。本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。
首先，它是商店和顾客之间的`纽带和桥梁。一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。还是那句话，作为客服，你应该同时在你的店里有足够的商品
了解和理解，从而为客户提供更多的购物建议，更好的回答客户的问题。在半个月的工作中，我清楚地认识到了自己。
工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
工作总结与计划模板 篇6
年 月（第 周）工作汇报表
备注：1.本表每月5日前（每周周六）提交相关负责人。
2.本表可作为填表人月度（周）重点工作的追溯检查表，各填表人必须予以重视。
3.本表所设计的序号一、四的纵向填写要达到4项，每少一项要实施处罚：总监200元/项、经理100元/项、主管50元/项. 本表所设计的序号二、五的'纵向填写要达到2项，每少一项要实施处罚：总监200元/项、经理100元/项、主管50元/项. 4.填写项目的横向填写完整率要达到100%，每缺少一格内容要实施处罚：总监50元/格、经理20元/格、主管10元/格。
工作总结与计划模板 篇7
上周工作总结
11月8日：
9点10分准时参加部门晨操
结束后办公室打扫卫生
10点参加部门例会。
内容：
1、汇报会议预订情况
2、协议、拜访客户、拜访计划的实施
3、今日起每日拜访不得少于6家单位，100人以内会议由接待负责
例会期间带公安局客人看会场，21号会议室（会议室小，人数较多）2号会议室（离住宿地方远），多功能厅果岭厅经过改造基本满意。望湖楼餐厅比较满意，加拿大客房与独栋别墅基本满意，单标间客人反映房间较小。比较其它酒店后给予答复。
下午接待第三届“思念杯”高尔夫联赛，餐厅开餐前的准备，搭舞台、搭桁架准备完毕后。到客房区域接待客人入住地中海、加拿大、独栋别墅，引领客人到房间，帮客人拿行李。客人全部报到完毕。6点30准时开餐，开餐前演讲及用餐一切顺利。8点30时客人用餐结束后把客人送回客房。
11月9日：
早上参加晨操，9点30时参加部门晨会。
内容：
1、今日没有会议全部回市区陌拜签协议，由销售经理带队
2、陌拜地点农业路花园路国际企业中心、农业路政七街
3、回报昨日工作
4、9：50发车去市区
5、做好今日拜访记录
1点出发去农业路国企中心，拜访客户
1、北京启明星辰信息技术有限公司
2、香港商扳河南办事处
3、中国沱牌深度合作项目部
4、河南天翼投资控股有限公司
5、广东龙湖科技有限公司
6、苹果保质有限公司
签订两家协议
1、苹果保质有限公司
2、河南广泰好想你枣有限公司
11月10日：
9点10分参加晨操，9点30时参加晨会。
内容：
1、检查自己仪容仪表
2、汇报昨日工作
3、补充会议信息
4、今日陌拜地点：国贸中心、农业路招银大厦
今日在店接待第三届“思念杯”会议日程，早上外出旅游，下午返回酒店。3点左右客人外出回来，在客房休息。晚上在酒店大年农庄用餐，6点30左右从地中海、加拿大接客人至大年农庄开餐，20:20用餐结束。一切正常。安排明日用车。
11月11日：
晨会内容：
1、半个月到交15份协议
2、下周拜访已整理好的在店消费较多的客户
3、周一到周四每日拜访客户、整理成拜访表。每日拜访至少6家客户
4、会议信息及时上报
5、汇报昨日工作
6、夜间用车、临时用车与值班经理联系
7、应收账款到账时，告知财务人员
本周接待重要会议较多，从会议报道前2、3天酒店各个部门从每个细节都在做着精心准备。会议期间、会议结束每个部门、每位领导与员工大家齐心协力，团结一致，全神贯注的投入工作中。工作时大家在乎的不是加班、不是累、而是接待成功、圆满的.喜悦、那种自豪。接待好每个会议，这也证实这思念果岭的实力。大家期盼的也正是这些。
下周工作计划
下周酒店有个公安部重要接待，做好公安部接待工作，听从领导安排。
除接待好公安部接待，也要做好在店的会议接待工作。
如在店会议不多，每日保质量的签订每日协议任务数。
工作总结与计划模板 篇8
是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：
一、经营指标完成情况及财务状况：
（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。
（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养维修费用11532元；导游司机出差住宿费用156754。8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣传费用（送出礼品）23736。6元；车载移动手机及固定电话支出费用988元；4——11月份面粉厂返点为6299元；4——11月份旗舰店返点为50436。9元；4——11月份粮食银行返点为6210元。
（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。
1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售成本737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，具体明细如下：
（1）产品类：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元；
（2）酒水饮料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元；
（3）卤制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；
（4）生肉类：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；
（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；
2、其他业务收入（餐费收入）487442。5元，其他业务支出705464。05元；
3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，()销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。
（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252。91元，销售费用为：1813427。92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162。45元；整体亏损845。07元。
二、回顾旅游分公司工作亮点
旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：重点集结阶段。
“重点集结阶段”分为两方面进行：
第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的'片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。
第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。
旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。
工作总结与计划模板 篇9
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的`价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
工作总结与计划模板 篇10
时光如同白驹过隙，回首间，一年的心理健康协会生活匆匆消逝。循着记忆的流河，我开始追思着我历程的点滴，激动过、开心过，也迷茫过、痛苦过，不论得失与成败，这点点滴滴共同见证着我的成长，是我一生不可缺失的财富。以下是这一年来我的个人工作总结及对20xx年的展望。
一、20xx年的工作总结
凭心而论，进入大学我学到了很多的东西，有幸加入心理健康协会，更使我有机会接触更多的人和事，令我受益匪浅！回过头来看看自己走过的路，苦涩和欢欣并存，得意与失意同在。也许是时间过得太快了，而自己想做而又来不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了几分遗憾，以致于每一次想提笔给自己这一年在学生会这块令人瞩目的平台上所做的工作好好来个细致的总结终归无言，心中隐匿的话语迟迟不能化为笔下的文字。然而，不管自己如何没有勇气面对，过去的不能改变，总结终究还是要写的，因为只有总结了过去，才能更好的提高自己，才能以此为镜认识自己完善自我，并指导以后的工作。
1、团队组建
新的一年、新的希望、同时也是新的挑战。心协的扩大对我们心协以及我个人都是极大的挑战。这也代表着我们的责任也随之加大了。而对于新成员的选举，也是我们做好工作的.开始。在招入新生的时候我们也提出了几点要求：首先要热爱我们的协会，这也就是说工作时要有激情、热情。然后就是要有一颗强烈的责任心，我认为这不论是对于生活还是工作，都应该是每个人必备的。最后经过我们中高层的讨论，完成了新成员的选举工作，组成了一支属于我们心协的强有力的干部队伍。在开始的时候也遇到了一些问题，比如说一些同学由于缺乏对我们协会的认识，而不愿加入。为了解决这一问题，我们加大了宣传力度，耐心认真的向同学们讲解我们协会存在的意义，同时也增加了招新所投入的时间。最后经过大家的努力完成了我们的团队组建工作。
2、新生干部培训
我们系的老师们非常注重学生干部的能力培养，也因此我们的刘老师就带领我们组织了关于20xx级新生干部的培训活动，本次活动重在培养新干部的能力以及个方面的素质。在本次活动中，我有幸担任两次主持人，这对于我个人来说算是一次挑战，毕竟以前没有做过主持工作。但是生活正是因为有了挑战而变得更加精彩！在这次活动中我学会了很多，首先是要学会不懂就要问。不论个人的职位有多高，不论是新成员还是老成员，不懂就问，我们都是在学习中成长。还有就是要克服自己的心理问题，当然这也是作为心协的副会长必须应该做到的。不论是面对部室的成员还是众多人，都应该表现出自己应有的一面，不紧张、不骄傲，坦然面对。
3、服装周活动
由于我系专业的特殊性，以及领导老师对我系教学工作的重视，我们轻工系举行了一场“金秋盛典”服装周活动，其中以10级毕业展最为重大。这次活动我们心协主要负责男、女模特的换装，小模特的照顾以及报幕等工作。工作看似简单，但是有许多细节需要注意。模特换装一定要及时，不能耽误上场。还有报幕工作尤其重要，负责这块工作的需要及时组织模特们的出场，能够让整场节目不间断，有序进行。小模特的问题更不容忽视，由于他们的年龄比较小，以及综合各方面的因素，我们决定每一个小模特安排一个负责者，一直跟着他们，直到晚会结束。最后在我们的共同努力下，我们心协圆满的完成了本次任务。
这次活动也是我们协会的新成员第一次参加的大型活动，对于他们来说既是一次挑战，也是一次很好的锻炼。开始的担心是在所难免，但工作时看到他们的表现，我很高兴，他们做的很好！在工作中他们团结，互相帮助，有问题及时反应。最重要的一点他们做到了坚守岗位，不会因为精彩的节目而擅离职守。最终保质保量的完成了任务。活动结束后我们要求他们对本次活动进行总结，总结一下在这次活动中遇到的问题以及解决的方法。特别是对副部的要求，让他们在这次活动中懂得，不仅要工作，而且要懂得如何工作。虽然是第一次工作，每位成员都表现得很积极，没有让我们失望，也让我们看到了希望。我坚信，只要我们大家同心协力，一定能够完成以后的每一样工作。
4、话剧比赛
我们协会从去年开始举办话剧比赛，今年准备举办第二届，而且希望以后能作为我们协会的特色活动发展下去。在学期刚开始就与会长一起为这个比赛做准备，特别是策划书的制定，需要考虑许多方面的问题。最后制定出了策划书，通过老师的批准，我们也开始了比赛的具体工作准备。但是由于我们工作的疏忽，在准备工作过程中出现了一些问题。首先是比赛场地地的确定，由于没有最终确定，导致比赛地点的临时更换。由于这个问题有导致了赛前准备时间的不充足，但是，最后我们全体成员共同努力，完成了对现场的完美布置。
在这次活动中我做了一个总结，用一句话概括就是细节决定成败。在一些工作中往往因为没有注意到一些小的细节，而影响了整个活动的质量。所以在以后的工作中我会更加注意很多细小的问题，不会再次因为这些小的细节而耽误工作的进程。不仅我自己这样做了，我更把这些方面需要注意的问题让每一位成员知道，并且认真做到每一点要求。
二、20xx年的展望
1、素质拓展
素质拓展活动能够丰富干部课余生活，提高干部人际交往能力，大力推动大学生素质拓展，通过游戏，让大学生认识自我价值，找到自我定位，实现自我超越，发现自身问题，进而激发个人潜能，锻炼战胜困难的毅力与恒心，掌握多种思维方式，克服传统的局限的思考方法，学会从多角度看问题。增进班委间联系，在游戏中增进班委间的感情。
素质拓展活动是由刘老师创新的一项新活动，去年在刘老师的带领下，已经成功的举办了一届。今年在老师的带领下由我们心协策划这次活动。我们深知这场活动的重要性，早在这学期的前半学期，我们就已经着手准备了。这些准备主要是游戏的搜集及整理。由于在开学后的一周内要完成本次活动的策划书，所以许多工作在放假前就必须做好，我争取做最大的努力能够在放假前把策划书做出来。
关于这次活动的策划，我个人有个想法，为了下一届会长及副会长的选取，我决定在整个策划过程中多让11级的参与进来。以前虽然教过他们关于一些活动的组织，但都没机会真正锻炼过，这次有机会让他们大胆尝试。这样他们在接管整个协会时才不至于慌乱，才能把我们的组织管理的更出色。
2．5．25活动
国家规定将每年的5月25日定为心理健康宣传日，而从这一天起的一个月定为心理健康宣传月。这个规定的主要目的是更多的关注大学生的心理健康素质，让众多的大学生在面对学习、就业、以及来自社会的压力下能够不迷失自我，正确认识自己的目标与追求。
今年情况比较特殊，我们这一届的学生很有可能在六月份就会出去实习。所以这次的活动我们会试着完全交与11级的负责，让他们尽快的进入状态。经过一年的锻炼，相信他们能够做到最好。
3、心协工作
每周定时召开一次全体例会；组织好每三周一次的心理班会；组织和外系以及院心协的交流会；认真完成老师安排的每一次任务；积极配合各兄弟部室的各种活动等等。
只要付出努力，就会得到回报。在工作和生活上我始终坚持这一点，不管多大的困难，尽自己最大的努力，做好自己应该做的每一点，不论结局如何，都问心无愧，因为自己努力过。
新的每一天等待我们去开拓、创新，打起精神，整装出发！
xx
20xx／12／29
工作总结与计划模板 篇11
（一）民主管理和职工培训
1、3月x日下午，在院礼堂召开了“院七届七次职工代表大会”。审议并通过了《院长工作报告》和《财务工作报告》。
会上，代表们对报告进行了认真讨论，并对讨论的情况进行大会归纳汇报。首先肯定了医院所取得成绩，对医院规划发展给予的深厚的期望，同时也强调医院在发展同时，一方面要增收，更重要的一方面要节支，要加大在职人员的培养，引进学科带头人，加大新建科室的投入建设，不断提高职工的收入和生活水平，充分调动职工的积极性，共同建设我们美好的医院！
大会由工会邢建华主席主持，共有53名正式代表参加，部分科主任、护士长、职能科长列席了大会。 预备会还组织代表进行的《中关村医院职代会工作制度》的学习，对48名工会积极分子进行了表彰。
2、9月x日，组织39名新员工进行了为时一天的培训活动。分别参观了第七届中国花卉博览会和奥林匹克森林公园，感受北京的美丽。通过活动大家畅谈人生理想与职业规划，增进了相互之间的了解与沟通。并表示定会以新的人生转折为起点，为医院的建设和发展添砖加瓦，在医院实现自己的人生价值。
3、配合科教科、医务科、护理部积极开展“业务技能”培训考核工作，提高医务人员的业务知识水平和实际操作能力，为医院的发展近一份力量。
4、工会专职人员参加了公共委工会组织的工会干部学习班。
5、12月份组织全院工会会员进行《工会知识答题》活动。
6、按照个人自愿的原则，为新员工、调入及一年以上临时工69人办理入会手续，其中农民工2人。
7、按照工会计划，评选20xx年度工会积极分子45人，正在进行中。
（二）文化活动
1、1月x日下午，在海淀剧院小剧场，举办了中关村医院新春联欢会——《光荣与梦想》。联欢会在继承传统特色的基础上，熔歌舞、小品、诗朗诵、游戏、互动、视频、抽奖于一体。使整台演出活拨、新颖、
趣味、向上，营造出共同参与、寓教于乐的良好氛围。演出歌颂了过去一年的光荣，畅想了明天的美好梦想。共有各工会小组和科室精心编排的14个节目登台亮相，300余名职工踊跃参加。
2、2月x日为迎接三八妇女节的到来，提高女职工的防病意识，工会、科教科联合举办了“宫颈癌筛查与细胞学处理”专题讲座。提高了职工防病治病的`意识。
3、3月x日——4月x日，我院举办了首届职工趣味篮球比赛。比赛采取进球和时间限定相结合的办法，每队由两男一女、一男三女或五女组成，集趣味和强身于一体，即活跃了职工的业余生活，又增进了各科室的交流和协助。达到了凝聚人心、增进感情、拼搏向上的良好效果。比赛共有26各队、102人上场参赛。外科队一路高奏凯歌，斩获冠军！保健科、放射科队夺得亚军，心内科、急诊科、后勤队获季军。
4、4月x日上午，在北京理工大学体育场，我院参加了公共委工会举办的“春季职工健身运动会”。我院体育健儿，经过艰苦奋战、努力拼搏，终于取得了“集体拔河一等奖”、“集体跳绳一等奖"、男子青年组100米接力赛第三名，女子青年组100米接力赛第四名的好成绩。同时，康凯获得男子青年组100米跑第三名，蒋旭茜获得女子中年组60米跑第四名，陈新获得男子中年组100米跑第四名。运动会上，我院的34人压轴“太极扇——中国功夫”的表演，也迎来了场内阵阵掌声，象征着奥运精神的发扬和民族精神的广大。
5、为配合公共委运动会的召开，院工会举办了“太极扇”培训班，并抽调部分人员参加了运动会开场仪式的表演
6、为贯彻落实市总关于开展“20xx年全国亿万职工健身活动月”和海淀区《关于开展“20xx年全市职工健身活动月”的通知》精神，根据公共委工会关于组织职工参加“20xx年全市职工健身活动月”活动的通知要求，庆祝8月x日“全民健身日”。院工会制定详细活动计划，分别组织了职工“游泳活动”、“登山活动”、“健身行走”、“羽毛球比赛”等系列活动。近300人次参加了活动。
7、10月—11月组织职工367人分六批到昆明丽江、大理、石林等地，以“凝聚团队、放飞心情、增强体质、爱我中华”为主题的六日休养活动。通过活动加强了职工间的感情交流，亲密了同志间的关系，为今后科室间的合作创造了条件。
8、积极组织职工参加中关村地区精神文明建设单位系列活动：如：“羽毛球比赛”、“乒乓球比赛”、“卫星制造厂参观学习”、“趣味运动会”等。加强了地区内单位的合作交流。
9、为迎接“国庆六十周年”的到来，院工会积极参加了公共委工会组织的“国庆文艺汇演”，舞蹈“国家”荣获演出二等奖。
（三）关心职工生活
1、1月x日上午，在汪关宝院长和侯秀睿书记的带领下，分别到家中走访慰问了部分离休老干部和困难职工，并将慰问品和慰问金送到职工手中。春节前夕，公共委领导也走访慰问了离休干部陈静荣、和谭玉政等部分困难职工。
2、在新春的钟声响起之前，伴着辞旧的爆竹声声，院领导和部分职能科负责人在汪关宝院长的带领下，为除夕夜坚守在工作岗位的职工们送来了热腾腾的饺子和新春的问候。
3、2月16——20日新春刚过，两年一次的职工体检在院体检中心分批展开。体检中心工作人员大力配合，派出优秀体检人员坐诊，检查项目有B超检查、血液生化、血压测量、心电图、尿常规、胸透等项目。通过此次检查让大家及时了解自身的健康状况，更加正确地加强自我保健和生活调理，以一个良好的心态和健康的身体快乐的工作。员工们对此次体检活动都纷纷表示赞同。
4、“三八节”前夕，为全院职工送去了一份节日礼物。
5、为职工子女办理中关村三小“择校”入学4人。
6、在“六一”儿童节到来之际，为14周岁以下职工子女，共182名小朋友送去了一份节日礼物。
7、9月份为全院246名女职工办理了“女工特殊疾病”的续保和入会保险。
8、根据海工发[20xx]32号和海公共委工字[20xx]7号关于做好“京卡·互助服务卡”办理与发放工作的通知精神，11月份为我院643名会员办理了 “京卡服务卡”。这项活动是积极推动“职工互助服务温暖工程”的又一新的重要载体。
9、截至目前，工会共慰问患病职工及家属人108人次，慰问品费12118.4元；慰问职工病故和职工家属病故共6人次，慰问费1500元（含鲜花篮）。
10、认真做好每月职工福利的审核发放工作，
（四）认真做好离退休工作
1、1月x日上午，院工会在呼吸科多功能室，召开了离休干部新春座谈会，院党委侯秀睿书记到会与老干部进行了畅谈。公共委李劲涛书记应邀参加了会议。
2、1月x日下午，院工会在礼堂举办了“离退休职工新春茶话会”，共有170余名退休老同志到会座谈，党委侯秀睿书记及其他院领导也到会，为老同志们送去新春的祝福。会后为老同志们发放“过节礼品”。
3、认真落实老干部待遇，按照文件规定，及时办理了离休干部护理费的调整和新增养老补贴，并从今年元月份开始执行。
4、根据离休干部孙发绕同志的要求，并征得其子女等人的同意，为解决家庭纠纷，切实保障孙发绕同志的切身利益，使她能够安度晚年，从今年x月份开始，院工会老干部专干，代理了孙发绕同志的工资，根据协议，按月支付孙法荛同志3000元的生活费，其余钱款由工会保管。后因孙法荛个人提出要求，于7月份又将工资存折交还给个人保管。并经协商现有女儿保管。
5、5月x日上午，在呼吸科多功能室，召开了我院1-4月份退休人员座谈会，会议由工会邢建华主席主持，党委侯秀睿书记、人事科宋际平科长、医保办王桂英主任到会，共同为大家解答了有关退休人员的政策和院相关规定。同时对今后如何更好地搞好退休工作进行了座谈。本次座谈会尚属我院首次，相信通过这次会议，将更进一步拉近退休职工与医院的联系，为新退休职工尽快适应新的生活提供一些方便。会后人事科为退休职工发放了礼物。
6、中秋前夕，正是秋高气爽的好时节，工会组织退休职工到北宫森林公园和南宫八一景地、地热博览园进行参观游览。组织离休职工到国家大剧院和天安门广场游玩。使老同志深深感受到祖国乡村的日新月异和首都北京国庆的美丽。
7、积极组织离休干部参加区老干局和公共委组织的各项学习和文化娱乐活动，如：游园、运动会、参观等活动。
（五）严明财务纪律，管好用好工会经费
工会财务认真执行《工会法》、《会计法》，遵守各项财政法规，按照《工会财务会计制度》的规定，设置现金日记帐、银行存款日记帐、总帐及收支明细帐，做到帐证相符、帐实相符、帐帐相符。按时足额上交工会经费，按时足额收缴工会会费。做到数字真实、准确。各种收支项目严格按工会财务规定办理。
工作总结与计划模板 篇12
本次工作总结与计划主要涉及我在公司的工作内容和业绩表现，以及未来的工作计划和目标。在过去的几个月里，我在公司的工作表现得到了领导和同事们的认可和赞扬，但也存在一些需要改进的地方。
工作总结
在过去的几个月里，我主要负责公司的市场推广和销售工作。通过与同事们的`协作和努力，我们成功地推出了一些新产品，并开展了一系列的促销活动。在这些工作中，我主要担任了制定计划、策划活动、协调资源、推广产品、跟进销售等工作。在这个过程中，我积累了丰富的市场营销经验和销售技巧，并且取得了一些显著的业绩。
具体来说，我在以下几个方面取得了一些成绩：
成功地推出了一款新产品，并在短时间内取得了不错的销售业绩参与了公司的一些重要促销活动，如双十一、双十二等，为公司带来了可观的销售额与客户保持良好的沟通和合作关系，得到了客户的信任和支持积极参与公司的培训和学习，提升了自己的专业技能和知识水平
尽管我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些需要改进的地方：
在工作中有时会出现粗心大意的情况，需要更加细心和认真需要更加深入地了解客户和市场需求，以便更好地满足客户的需求需要更好地与同事和部门协作，共同完成工作任务
工作计划
基于过去几个月的工作经验和表现，我制定了以下几个工作计划和目标：
进一步提升自己的专业技能和知识水平，参加更多的培训和学习加强与客户和市场的沟通和交流，更好地了解客户和市场需求加强与同事和部门的协作和沟通，共同完成工作任务制定更加详细和有效的工作计划和方案，提高工作效率和质量积极参与公司的创新和改进，提出更好的建议和方案，为公司的发展做出贡献
通过以上的工作计划和目标，我相信我可以在未来的工作中更加出色地完成自己的工作任务，并为公司的发展做出更大的贡献。
工作总结与计划模板 篇13
立足岗位 稳步发展
时光如梭，岁月匆匆，不知不觉，加入湖北xx农商行这个光荣的集体已近三月，时近岁末，中国人向来就有在此时总结过去，展望未来的传统！今天，我怀着忐忑的心情，写下这篇工作总结，望领导和各位同事指正！
过去的XX年对于年轻的xx农商行来说是不平凡的一年，对于朝气蓬勃的xx农商xx城支行来说也是值得纪念的一年，对于扎根基层，服务“三农”的xx支行来说，同样是值得细细回味的一年！在这一年的里，我觉得有10件大事，值得我们去共同记忆！
它们分别是：
（1）XX年xx农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功！
（2）XX年4月8日，湖北xx农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开，选举产生了第一届董事会董事、监事会监事，拟任董事长、行长、监事长、副行长。各级领导与股东亲切见面，这标志着xx农商银行正式成立。
（3）XX年5月19日，湖北xx农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。xx市副市长王忠运、人行xx中心支行行长李帆、xx银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪式。xx农商银行部分股东代表，各县级行社董、理事长，xx农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。
（4）伴随着xx农商行的成立，xx农商行xx城支行也随之成立，晋锐任行长。
（5）原隶属于xx城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行，不再纳入xx城支行管辖范围内。
（6）XX年新招录的大学生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。
（7）在全市范围内进行各支行行长人员调动，xx任xx支行行长。
（8）xx城支行正式搬迁到xx路上，办公条件有了很大改善，xx路支行也开业在即。
（9）在新一轮的老旧网点改造浪潮中，xx农商行xx支行即将在原址重建，相信在不久的将来，一栋现代化的4层办公楼将矗立在xx镇的街头，更好的服务百姓大众。
（10）xx城支行客户经理实行集中办公，未来除部分网点外，各基层网点的客户经理统一在胜利街网点集中办理业务。
总结完辉煌的XX年，展望让人期待的XX年，我们依旧信心满满。XX年是马年，马者，骏也，“骏骨”即指才能出众之人，又称“才俊”，取溢美之意，称“十全十美”。亦音谐“俊谷”，可谓“大丰之年”。为了能为xx城支行在XX年取得大丰收，我决定从以下几个方面来完善自己：
（1）继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的.相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
（2）结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
（3）结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
（4）熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基层行领导的的带领下，立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体农商行员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成XX年的各项目标任务作出自己的努力。
工作总结与计划模板 篇14
20xx年X月计划
为提高部门工作效率及服务质量，有效的改善工作中存在的不足,总结经验更好的.规范服务、提升服务。现对 月份工作进行总结与分析，并计划 月份工作安排如下：
一、工作中存在不足
结合六月份工作的安排与实施，整体工作基本完成。主要有以下四个方面做的不足：
1、不良天气房屋的检查力度应加强。在六月份由于对房屋检查不及时，造成了罗马路7-102水浸入室事件。目前正施工中。
改善方法：加强对不良天气的掌握，采取雨前、雨中、雨后三个阶段实施检查，重点围绕无法入户检查的房屋及之前检查存在被堵现象的房屋。遇暴雨时成立检查小组，结合护卫、保洁、维修全面进行检查工作。并定期每半月进行一次房屋阳台、露台的清扫工作。
2、管理费用收取率不高：催收力度较强但缺乏沟通技巧，下一步加强培训工作。
3、公共区域巡查力度不够：主要体现在园区施工垃圾清理和花园施工两个方面。接下来应加强与施工单位的管理和沟通来得以改善。
4、主抓蚊蝇消杀而忽略了绿化，养护不到位：制定相应的工作计划，合理性进行工作安排，加强人员的招聘满足岗位需求。
二、七月份重点工作计划:(略)
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