【热门】门店管理制度15篇

　　在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的门店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【热门】门店管理制度15篇

门店管理制度1

　　第一章总则

　　第一条为加强xx市中心城区门店牌匾设置管理和统一设置规范，根据《xx省城市市容和环境卫生管理条例》、《xx市户外广告管理办法》等有关规定，制定本办法。

　　第二条本办法所称门店牌匾，是指xx市中心城区范围内门店业主（企事业单位、个体工商户）在其经营、办公场所或建筑物控制范围内，设置与依法核准登记的名称相符的标牌、标志、指示牌、匾额、漏空字、霓虹灯、垂直灯箱等定着型户外广告。

　　第二章许可管理

　　第三条设置门店牌匾，应当事先报市城市管理综合行政执法局审查许可。设置人凭核准的《市区门店牌匾设置效果图》和《市区门店牌匾设置许可证》进行设置。

　　第四条新建的建筑物，需分户出租的临街房屋产权单位或者物业管理单位，应当协助市城市管理综合行政执法局对各出租户的门店牌匾进行统一管理，门店出售、出租前，房屋开发或产权、物业管理单位应当统一规划设置门店牌匾支架，由各承租方申报在预设的支架上设置门店牌匾。

　　第五条设置门店牌匾可能对他人生产、生活造成影响或妨碍的，申请设置前应当征得利害关系人书面同意。

　　第六条门店牌匾的设置应当安全、美观，与环境相协调，有利于美化市容景观、城市文明建设和方便人民生活，并不得有下列情形：

　　（一）粗制滥造、残缺破损、污渍明显、缺笔少划，损害市容市貌的；

　　（二）违反城市管理有关规定、城市容貌标准、户外广告设置规划的；

　　（三）妨碍他人生产经营或者影响居民生活的；

　　（四）妨碍交通、影响交通安全或者造成环境污染的；

　　（五）影响建筑物采光、通风、消防等正常功能的；

　　（六）利用公共设施，占用公共场所、人行道、公共绿地的；

　　（七）形象丑陋或者有不良文化内容的；

　　第七条每个门店原则上只允许设置一块门店牌匾；在一楼临街门面较宽的，可根据其规模在一楼门上沿同一水平设置区适当增加。

　　第八条经核准设置的.门店牌匾，设置者因歇业、解散或注销的，应当停止使用该牌匾，并无条件自行拆除。

　　第九条需要变更门店牌匾的设置位置、规格、形式、名称的业主，应当向市城市管理综合执法局重新申报。

　　第十条门店的墙体、立柱、门框、门体、窗体上，原则上不得张贴或设置小广告、小招牌。

　　确需设置的，经批准可在一楼立柱上方设置微型挑出式灯箱，或者在玻璃门的上线160㎝以下，下线60㎝以上范围予以张贴，并讲究美观、对称、和谐。

　　第十一条采用新材料、新工艺、新技术制作，且质量、品位、安全性能较高的硬质门店牌匾的最长设置期限为3年；采用精通材料、工艺、技术制作的硬质门店牌匾的最长设置期限为2年；采用喷绘布加图文打印制作的非硬质门店牌匾的最长设置期限为1年。

　　设置期限届满时该设置仍然符合有关规定和安全要求的，可申报继续使用该门店牌匾。否则，按无证设置处理。

　　第三章品质控制

　　第十二条新建的临街建筑物和主要街道、重点区域、街景容貌整治出新的建筑物立面门店牌匾的设置，不得采用喷绘布加图像打印制作。

　　除全国统一的牌匾、商标、标识、临街建筑物的门店牌匾，原则上采用硬质化材料做基板、面板、顶板、底板。

　　传统老字号店铺，其门店牌匾的材料可采用木材、石材等传统材料加工，保持传统文化特色。

　　门店牌匾的支架，应当符合《户外广告设施钢结构技术规范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包边。

　　第十三条设置门店牌匾的单位和个人，对牌匾设置负有安全责任。门店牌匾应当由相当设计资质的广告企业或建筑装饰企业进行设计、制作、安装。

　　第十四条鼓励使用新材料、新工艺制作门店牌匾。门店牌匾应当形式轻巧，尽量避免遮挡建筑装立面，影响建筑风格。

　　第四章规格控制

　　第十五条门店牌匾的设置规格，必须与建筑物相协调，使其与楼体和相邻的门店牌匾和谐一致。

　　在临街建筑物一楼设置门店牌匾，牌匾下沿不得超过一楼门头上沿，牌匾上沿与二楼下窗台线至少保持20㎝以上距离；

　　简易（临建）门面房牌匾高度一般为80㎝～100㎝，商业楼房门面房牌匾高度一般为100㎝～130㎝；

　　牌匾的厚度视建筑物具体情况而定，整体上要基本保持统一平面。

　　第十六条有下列情形之一的，门店牌匾设置者应当报请市城市管理综合行政执法局进行现场踏勘，确定门店牌匾设置的技术条件要求，经许可后方可设置：

　　需要在临街建筑物上设置高度超过130㎝等异形门店牌匾的；

　　需要在临街建筑物上设置悬挂式垂直指示牌的；

　　需要在临街建筑物上以镶嵌等特殊方式设置门店牌匾的。

　　第十七条门店牌匾字体的最大高度，不得超过门店牌匾的二分之一。

　　第五章内容控制

　　第十八条门店牌匾的内容应当与工商部门核准的名称相一致，具体内容为名称、标志、色彩。

　　门店牌匾的名称、标志、色彩一般适用企业（行业）形象识别系统规定的标准实施。

　　设置全国统一的字体一般适用企业（行业）形象识别系统规定的标准。门店牌匾中使用的文字、汉语拼音、计量单位，必须以国家通用语言文字为基本的用语用字，书写应当规范准确，无错别字、繁体字、异体字、缺漏字。

　　手书的门店牌匾和传统老字号门店牌匾中有繁体字、异体字的，必须在醒目位置配设规范汉字副牌。

　　门店牌匾中的外国文字，必须与中文配合使用，中文置于主要位置。

　　第十九条如需设置经营服务性文字、图案和电话号码的，按经营性户外广告收费许可。

　　第六章色调控制

　　第二十条新建的临街建筑物和主要街道、重点区域、夜间营业的门店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其门店牌匾的设置应当与夜景照明设施同步设计、同步施工、同步使用，达到白天美化、夜间亮化的视觉效果，符合绿色照明、节能环保的要求，并不得采用外打灯的办法实施夜景照明。

　　第二十一条门店牌匾不得使用繁俗、低级的背景图案，做到简洁大方、素雅协调。同一路段的门店牌匾设置，要达到底色协调、简洁明快，体现现代城市风格与城市人文环境。

　　第二十二条门店牌匾的色彩处理应根据行业范围不同而定，底板色彩可按照以下规定配色（黑色、白色除外）：

　　（一）家电、五金、汽配修理、电子、机电、化工类的门店牌匾底板一般用冷色系列，如蓝色、绿色、灰色、黄色色相。

　　（二）食品、餐饮、娱乐类的门店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黄色、暖绿色色相。

　　（三）时装、女装、儿童玩具、儿童服装类的门店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、柠檬黄色、粉紫、粉青色色相。

　　（四）男士的服装、男士生活用品类的门店牌匾底板一般用低明度色系列，如深蓝色、深灰色、深红、深棕色色相。

　　（五）星级饭店、行政企业、文化所属单位类的门店牌匾调色板一般用含灰度的色彩系列，如深红色、深蓝色、灰棕色色相。

　　（六）银行等金融业、医药、卫生类行业的门店牌匾底板一般用企业形象识别系统制定的用色规范，如农业银行的绿色、中国银行的白色等。

　　（七）茶叶饮品、茶馆的门店牌匾底板一般以绿色、褐色系列有颜色为主。

　　（八）中国传统经营行业、老字号店铺的门店牌匾底板一般用含灰的中性色。

　　（九）房地产、广告、装饰公司的门店牌匾底板一般用中明度色系列，适当强调应用对比色，具有企业识别系统的知名企业可以按照其规范用色。

　　（十）其他未尽类别不设立详细规定，具有企业识别系统的应按照其规范用色。

门店管理制度2

　　一、药房工作人员要严格执行处方管理制度，务必凭本院医师签字的处方调配发药。

　　二、收方后应核对处方资料、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁忌、医生签字等，确认无误后方能调配。

　　三、遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，务必由医师更正后再调配，药房工作人员不可擅自更改处方资料;凡处方不贴合规定有权拒绝调配。

　　四、如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否则药房工作人员可拒绝调配。

　　五、配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确;禁止取药时用手直接接触药品。

　　六、调配内含毒药与精神药及麻醉的.处方时应遵照毒性、精神及麻醉管理规定执行。

　　七、配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，务必查询清楚后方可调配。

　　八、处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。

　　九、发出的药品，务必将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂务必注明“服前摇匀，或”用前摇匀“外用药注明”不可内服“等字样，并向患者讲明用法及注意事项。

　　十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。

　　十一、科室内要整洁，药品、物品放置有序。

　　十二、进行差错、事故登记。

　　一、收方后详细审查处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。

　　二、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系更改后再进行调配。

　　三、调配处方时要认真检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。

　　四、中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特殊用法的药品务必单包注明以保证中药汤剂质量。

　　五、发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。

　　六、补充药斗药品时，务必细心核对。

　　七、持续室内清洁卫生。非药房人员不得人内。

门店管理制度3

　　1、目的:为提供员工的药品质量管理水平和业务水平，更好地为顾客提供服务。

　　2、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

　　3、适用范围:药品经营销售管理全过程

　　4、责任人:门店负责人

　　5、内容:

　　5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、gsp和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效的贯彻实施，从而提高服务质量。

　　5.2建立职工继续教育档案。结合岗位要求，开展基本技能和专业知识等岗位知识培训，对己在岗的所有人员，采取分阶段、分批轮训的`办法，进行职业教育、继续教育等活动。

　　5.3坚持持证上岗制度，所有岗位都必须是持证人员。对新参加工作的人员和中途换岗的职工，必须进行岗前培训，考试合格后方可上岗。

　　5.4从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格； 5.5对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并配合公司制定职工年度教育计划做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录。

　　5.6为检查学习效果和各项制度贯彻执行情况，本店统一组织检查，原则上每季不少于一次。具体内容分解、考核到人，明确责任，做好记录。对存在问题要制定整改措施，落实到具体人员，及时改正。

门店管理制度4

　　一、目的

　　为了规范直营门店的财务管理，统一销售收入的核算流程，特制定本规定。

　　二、货品收发

　　直营子公司收到总部来货，在ERP中开具发货单，将总部发来货品发往专卖店，专卖店店员清点完签署“发货单”，“发货单”由店长和直营公司财务各自保管。

　　三、销售小票

　　“销售小票”由直营公司统一下发，由店长签收，上面盖有公司印章，并进行销售小票登记备查。

　　“销售小票”一式三联（即：存根联，财务联，客户联）。在销售商品时，店员开具销售小票，顾客拿“财务联”和“客户联”交款给收银员，收银员收到“销售小票”确认单价无误后，收取顾客相应货款。收款后，收银员在“销售小票（财务联）”上签字确认。“财务联”由顾客交给店员据以提货。根据实际情况，经报请公司备案，也可由收银员开具“销售小票”，自留“存根联”，“财务联”由顾客交店员据以提货。

　　四、日清管理

　　每日闭店前店长根据销售小票“财务联”和收银员核对当日销售额和收款，做好“日结清单”，双人签字确认。

　　每天销售金额由由公司委派公司出纳于下班前集中店面收款，统一缴存银行。店长存入公司出纳指定的公司账户；根据实际情况，经公司领导批准，也可由公司委派公司出纳于下班前集中店面收款，统一缴存银行。出纳到店面收款时，出纳和店长核对当日销售清单确认收款无误开具当日收款收据，收款收据一式四联，由出纳和店长确认签字，留客户联给店长（此联由店长保管），其他由出纳带回公司保管。

　　“销售小票（财务联）”和“日结清单”由业务员或公司出纳本人每天到店里收取，拿到公司，公司出纳根据每天的销售小票金额和每笔银行卡存款核对，而且还要核对是否根据公司规定的`零售价销售。

　　五、销售确认

　　第二天“销售小票（财务联）”交公司财务做帐，财务按日销售清单录入ERP上报销售。确保ERP和实际销售一致。

　　到月底要求每个直营店店长做一份进、销、存、月报表和销售金额汇总数，由公司财务经理根据公司出纳每天汇总的销售款和店长做的销售金额核对，做到了核对无误。

　　直营店当月销售金额及时开票确认收入，每月发货、出库单由业务员跟踪，让店长收货后签字，然后返回公司，由财务助理做好每月直营店进、销、存明细台账，核对发货款号明细和发货数量明细。

　　六、月末盘点

　　每月店长安排员工根据帐目对货品及时进行清点，发现缺失，串货后分清责任并及时向公司书面说明进行备案；公司不定期安排人员抽盘，确保货品安全。

门店管理制度5

　　1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4、未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的'行为。

　　9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　14、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

门店管理制度6

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题

　　定期回访

　　以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

　　二、工作时间

　　1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

　　2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00

　　早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）

　　晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）

　　午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

　　3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）

　　4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

　　5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

　　三、招聘制度

　　1、试用

　　新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

　　2、转正及合同签订

　　转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

　　3、离职

　　员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）x辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

　　x自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

　　x解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利x开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

　　四、考勤制度

　　1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。

　　2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。

　　3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）

　　4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

　　5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

　　五、礼仪制度

　　1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴xxLOGO。

　　2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

　　3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

　　4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

　　5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

　　1:“欢迎光临xx家居”

　　2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”

　　3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

　　5:“谢谢您的'光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。

　　6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

　　六、例会制度

　　1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。

　　2、会议内容：

　　（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

　　（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

　　（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

　　（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

　　七、卫生制度

　　1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

　　2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。

　　3、各区域卫生标准如下：

　　八、财务制度

　　1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。

　　2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

　　3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。

　　4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

　　5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。

　　九、安全保卫制度

　　1、店面预防盗、抢、骗

　　（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

　　（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

　　（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　　（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

　　（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

　　（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

　　（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

　　十、店面员工基本责任

　　1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

　　2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；

　　3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好xxLOGO；不着工装或衣衫不整者，

　　发现每次交快乐基金10元；

　　4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

　　5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、

　　赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交快乐基金20元；

　　6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

　　7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

　　8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50

　　元；

　　9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中

　　注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；

　　10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡

　　态度对待顾客；

　　11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；

　　12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），

　　在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；

　　13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅

　　自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；

　　14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实

　　物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

　　15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

　　16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意

　　造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；

　　17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立

　　每次扣导购员工资5元；

　　18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如

　　有此情况可向上级领导申请优惠）；

　　19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除

　　20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；

　　21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

　　22、不得将店面设备、材料占有私用；

　　23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；

　　24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上

门店管理制度7

　　一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：

　　（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。

　　（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。

　　（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

　　二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。

　　三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、严格履行ISO9000的服务规范：

　　（1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。

　　（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。

　　（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。

　　（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。

　　（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。

　　（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。

　　（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。

　　（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。

　　（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。

　　五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。

　　六、根据营业厅拟订的`每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写，不准由他人代替，若出现纠纷，有代替人自行负责。

　　七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。

　　八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。

　　十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。

　　十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。

　　十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的`绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。

　　十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依据。

　　以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。

门店管理制度8

　　为加强学院校产校具和各类设施的管理,落实物资使用管理责任制,确保教学、科研工作的顺利进行,特制定本规定:

　　一、学院校产校具和各类设施管理应落实管理责任人。各部门配置的各类设施、设备由各部门负责人落实管理责任人,未落实管理责任人的部门由该部门负责人负责。各固定教室所配置设施由各班级班主任负责,配置给各宿舍个人使用的设施由各使用人负责,公用设施由该宿舍室长负责管理(全体成员共同承担责任)。流动教室所配置的设施由后勤基建处负责。公共设施由后勤基建处具体负责。

　　二、校产校具和各类设施的丢失或人为损坏,由当事人负责赔偿,当事人未查实或无法查实,由使用责任人负责赔偿;发现设施正常损坏由使用责任人或管理责任人及时报有关部门修理。未及时报失或报损,经查实后由使用及管理责任人负责赔偿。

　　三、发现管理或使用设施(如家具)等丢失或人为损坏,若主动及时报失或报损,按设施原价并折旧后折价赔偿。不及时报失或报损,经查实发现后,按原价并加收50%~100%管理费进行赔偿。后勤设施赔偿由后勤基建处负责核价,一般易损物资赔偿标准如下:

　　序号物品单位赔偿参数价(元)使用年限及说明

　　四、学院设备的赔偿由后勤基建处出具赔偿通知,凭赔偿通知单到财务处缴款,赔偿后,后勤基建处应及时补缺或安排维修。人为损坏的设施直接报后勤部门进行的维修,按有关部门核准的收费标准,由后勤基建处直接收取维修费用,并交学院财务处入帐。

　　五、学校设施自然损坏,由使用部门(人)报后勤基建处进行维修,后勤基建处服务范围外的维修项目,由后勤基建处按规定程序报学校批准立项后实施。

　　六、当使用责任人和管理责任人对自然损坏和人为损坏的'责任产生分歧,由后勤基建处会同有关部门进行认定。

　　七、各部门、学生工作处、各系(部)、班主任必须教育师生爱护公物,对造成学校设施丢失和损坏的应承担赔偿责任。对故意损坏校产、校具和公共设施或无故不履行赔偿责任者,报学院后,视情节轻重给予批评教育或纪律处分。

　　八、鼓励师生对故意损坏学校公共设施的现象进行举报。经查实后,对举报人适当给予奖励并予以保密。对举报重大损坏事件的有功人员,报请学校另行嘉奖。

　　九、本制度自公布之日起实行。

门店管理制度9

　　 一、安全责任与意识

　　为保证门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。

　　二、适用范围

　　门店的全体员工。

　　三、内容

　　（一）门店安全——店长负责制

　　1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。

　　2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。

　　3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。

　　（二）门店安全管理的具体内容和措施

　　1、门禁安全管理

　　（1）门店要经常性检查门锁安全状况，独立门头的门店需安装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。

　　（2）要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。

　　（3）下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。

　　2、现金安全管理

　　（1）营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。

　　（2）现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。

　　（3）各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。

　　（4）大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。

　　（5）严禁直接把现金存放在收银台过夜。

　　（6）交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。

　　（7）夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客；

　　3、货品安全管理

　　（1）店内服务区域划分应避免死角；

　　（2）活动、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安；

　　（3）确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。

　　（4）交接班时，要做好库存货品的清点，并做好交接记录。

　　（5）要经常检查库房有否受潮和虫害。

　　4、消防安全管理

　　（1）随时了解气象预报，了解附近地势及排水道设施；

　　（2）平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整；

　　（3）随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，平时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法；

　　（4）上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况，消除消防隐患。

　　（5）下班时要关闭全部电器和灯具，并关闭门店总电源。（消防、监视器电源除外）

　　（6）清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物；

　　（7）突遇漏水、淹水或火情，应及时通报直接上级主管；

　　5、人身安全管理

　　（1）遇到有偷窃行为出现，应见机提醒同事注意，冷静对待，以合适的方式制止小偷得逞，避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。

　　（2）当出现重大匪情时，应立即报警。

　　（3）店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等，应立即打扫干净；

　　（4）顾客购物通道上有任何障碍物，应立即加以消除，以免撞倒或跌伤；

　　（5）货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角，极易刮伤员工及顾客的`，应先用胶布暂时贴包住，或暂停使用，同事通报后勤部门进行整改或修理；

　　（6）登高作业时，店长须监督员工用牢固的登梯，注意安全；

　　（7）有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的，店长应负责及时送医救治，并及时通报直接上级主管；

　　6、防止泄露商业机密

　　（1）做好生意目标、实际达成等销售业绩的保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人；

　　（2）对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露；

　　7、店铺钥匙管理

　　（1）门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管；

　　（2）钱箱钥匙只有收银员进行保管；

　　（3）仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管；

　　（三）失货和短款的赔偿

　　1、计算方式：按确认丢失货品的进货价值或现金总额，相关人员按比例承担赔偿责任：

　　1、店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。

门店管理制度10

　　一、员工管理行为准则

　　一、门店框架

　　二、门店管理

　　1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的`忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

　　2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

　　（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。

　　（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

　　（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

　　（4）班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。

　　（5）店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范。

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

　　（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

　　（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　店面工作流程

　　一、店长每日工作流程

　　（一）营业前

　　1组织晨会的召开。

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

　　b、传达上级重要文件及通知。

　　c、昨日营业状况确认、分析。

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）

　　1）记录当天晨会日志。

　　2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。

　　4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

　　6）对新员工作出相应的指导和培训。

　　7）安排老员工对专业知识的巩固学习。

　　8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

　　10）时刻维持店内的卫生状况。

　　11）合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。

　　2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

　　3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

　　4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

　　5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总

　　业绩目标的达成时刻努力。

　　6）处理营业中顾客投诉。

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

　　（三）营业结束

门店管理制度11

　　第一节营业员守则

　　1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

　　16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

　　19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

　　22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；

　　23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的'行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员工行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

　　（8）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（9）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（10）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　（11）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　（12）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（13）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

　　（14）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　（15）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（16）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　（17）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　（18）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（19）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　（20）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　（21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　（22）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　（23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的’沟通桥梁。

　　（24）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

　　（25）负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

门店管理制度12

　　为加强门店、食堂的财务账目监督，加强理财的.透亮度和效益，本着公正、无私、合理、实效的理财原则，特订立本制度。

　　1、开学初由寄宿部主任（书记兼任）布置采购名单，名单由现金保管老师门店、食堂经理、经营人员共同构成三人采购小组，轮换值日采购。

　　2、需采购时门店、食堂经理先出具采购清单，并通知小组指定成员预支现金，执行采购。

　　3采购时门店、食堂经理、经营人员不管理现金。采购时门店、食堂经理有义务讲价、议价，把好质量关。

　　4、采购任务完成后，采购人员伴同货物一同返校，先验货后下货。与食堂货物保管员当面点清货物办理交接货手续并签字。门店、食堂经理、经营人员积极搭配现金保管老师在财务处办理好报账业务，必需做到票据确凿真实，手续齐全（采购构成人员和销售员签字），适时向寄宿部主任报账。

　　5、严禁门店、食堂经理、经营人员独自采购物品，一经发觉不予报账。

　　6、如遇售主送货上门，门店、食堂经理要适时通知小构成员议价和验货，办妥交接手续。采购小构成员在不清楚采购情况的条件下，不得随便签字证明。

　　7、整个采购布置和人员、车辆协调由寄宿部主任负责，车费和补助按月造表报账。

　　8、大型采购须由校务会议决议，理财小组监督执行。

门店管理制度13

　　1、目的：为了保障在岗人员身体健康，杜绝传染病人感染药品，确保药品质量。

　　2、范围：适用于门店人员健康管理过程。

　　3、责任部门：门店企业负责人负责实施本制度。

　　4、内容：

　　4.1、健康体检每年组织一次，门店的质管员、验收员、养护员、营业员等直接接触药品岗位的人员必须进行健康体检；

　　4.2、凡从事直接接触药品的人员，经健康检查，凡不符合健康要求的要及时调换工作岗位，直接接触药品岗位的人员必须经过健康检查合格才能上岗；

　　4.3、经体检员工，如患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其他可能污染药品的'疾病患者，立即调离原岗位或办理病休手续，待身体恢复健康并经健康体检认定合格后，方可上岗；

　　4.4、在岗人员均应建立员工健康档案，每年员工的健康体检情况如实登记在“员工个人健康档案表”上并附原始体检表留存备查。

门店管理制度14

　　一、陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。

　　二、药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响，并按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。

　　三、上架药品按月进行质量检查，对重点品种予以记录。发现质量问题及时下架，并尽快向质管部汇报。

　　四、危险药品不得陈列。如需要陈列，只能陈列空包装。

　　五、处方药严禁开架自选。

　　六、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

　　七、阴凉处储存的药品应置于温度为20℃以下的设施中储存。

　　八、生物制品等冷藏保存的药品，应当置于自动控制在2-8℃的温度的`专用冷藏柜，在冷藏柜存放时药品保持与柜壁的距离，防止药品冻裂。

　　九、陈列的药品应避免阳光直射而发生化学变化，导致药品变质。

　　十、凡质量有疑问的药品一律不予上架陈列、销售。

门店管理制度15

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强职责心，礼貌待客热情服务坚守岗位不谋私利。

　　2、具有良好的专业知识和会话潜力，热情主动有礼貌地接待来客，仪容端庄反应灵敏应变潜力强，善于动用语言技巧为顾客带给最佳服务。

　　3、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并透过顾客。

　　4、及时清理桌面相册相框，桌？恢复原样以持续大厅的格调。

　　5、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

　　6、向顾客做推销工作要有诚实热情的态度，要自觉维护影楼的.声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

　　7、选片时，看样门市务必在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

　　8、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

　　9、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

　　10、负责顾客的安排接待预订及选样取件等工作。

　　11、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅门柱，开单据（预约单流程单水单等）务必详细完整。

　　12、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

　　13、服务中务必要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

　　14、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

　　15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，务必主管签字以减少不必要的成本浪费。

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门店管理制度10-04