【合集】进出口客服岗位职责5篇

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【合集】进出口客服岗位职责5篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的进出口客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【合集】进出口客服岗位职责5篇

进出口客服岗位职责1

　　1.独立完成海运出口订单的确认和管理

　　2.与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;

　　3.能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况

　　4.积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅

　　5.能够预判问题或者风险，创造性地解决问题

　　6.及时反馈整理工作中的`问题，能对运作流程提出自己的意见

进出口客服岗位职责2

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的'业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

进出口客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、日常维护海外代理关系,及时回复代理的邮件与业务询价;

　　2、服务过程中能够主动积极与代理保持良好的沟通,准确了解代理的'价格需求和服务要求,

　　3、跟进货物的进程,遇到特殊事件主动反馈、积极应对、有效解决;

　　4、及时回复客户的邮件和客户的咨询

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,英语听、说、读、写流利(英语6级以上水平)

　　2、熟悉货运代理业务、操作流程以及国际海运相关航线专业知识;

　　3、具备服务意识和团队精神,善于沟通,有独立思考及处理实务的能力;

　　4、对货代行业有热情,积极乐观,能够正确面对工作中的压力。

进出口客服岗位职责4

　　-规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

　　-在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

　　-收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

　　-建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

　　-提供优质的'服务体验,致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

　　-发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

　　-监督并激励团队成员工作,并适时提供指引、培训及辅导,不断完善和改进客户服务质素,提高客户满意度，建立良好客户关系

进出口客服岗位职责5

　　1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;

　　2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;

　　3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;

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