年度工作总结及展望(精选15篇)

销售助理年度工作总结与展望推荐度：
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年度工作总结及展望(精选15篇)

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结及展望，希望能够帮助到大家。

年度工作总结及展望(精选15篇)

年度工作总结及展望1

　　又临春回大地，辞旧迎新之际，正是自己好好归纳总结20xx年的工作，以利能承上启下规划20xx年工作的好时机，回首20xx年的工作，有工作成就的喜悦，有与同事协同攻关、加班完成工作的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。感慨时光匆匆，有时也愿回首走过的路，因为那里有付出的充实，也有收获的喜悦。现将20xx年的主要工作向大家汇报一下。

　　20xx年我本着坚持公司相关制度原则下把工作做的更好这样一个目标，积极及时的完成了以下几方面的工作：

　　一方面是往来会计日常的.财务核算工作

　　1。每日及时完成发货单和承收工作，做到见单承收，在我这个岗位上尽力避免错单发出，及时发现错误的发货单通知相关部门人员进行修正。

　　2。药业销售一部时空销售清单的及时准确开出及通知送货和发票开据，核对记帐工作，和销售台帐的核对制作，能做到准确及时记录所有客户的开票和回款数据，月未及时将各客户开票款和回款的数据反映出来，能做到财务帐与台帐及销售统计报表一一对应关系。

　　3。药业销售二部发票开据及每月核对记帐工作以及回款数据反映，能做到帐务数据和手工台帐及二部销售内勤统计表一致。

　　4。器械公司各客户往来帐款及发货退货明细，开票及销售统计工作，每月发货品种数量核对及各业务员销售统计核对及提成核算工作，定期与各业务员核对各客户应收款，基本做到款到发货，无款经总经理批准签字后再发货，并跟踪回款，做到无一坏帐。对于需要低于政策价或是抹零处理的情况，需业务员提出书面申请，经总经理签字同意后方可发货。

　　5。每月销售统计表及时准确报送总经理，每月药业销售明细分析及时准确报送财务经理及销售经理，定期核对临床销售回笼工作，发现超期回款的及时上报财务经理及销售经理，并积极跟踪后期回款情况。

　　6。每月底准确及时完成销售凭证填制工作，确保销项税与金税卡绝对一致，确保往来无一串户！

　　另一方面是会计账务往来的管理工作

　　1。每月销售二部零售业务记帐对帐工作，及时清理未回款项，与相关业务人员对接处理并报财务总监以清理往来帐款。

　　2。每月销售一部开票未回款清理核对工作。

　　3。泰州人医每月明细核对及单据整理工作。

　　4。每月库存物资盘点工作，发现问题及时上报财务经理，以确保公司财物无损失。

　　5。严格按照公司政策完成管理费的核收工作，做到无一错收，漏收现象。

　　6。核对药业临床各业务员兑业务费的数量，把好兑付关。

　　7。日常税务工作又快又好的完成工作。

　　第三方面是其他工作及领导交付的临时工作

　　1，每月网采平台各医院的点击完成工作，以配合医院完成采购计划。

　　2，每月统计一套表填报工作，做到按要求及时准确完成，以及统计对外工作的完成。

　　3，上半年配合财务经理成功完成了担保公司对往来帐款贷款融资的后续审核工作，下半年跟部门负责人和同事加班加点，齐心协力完成了兴业还贷及建行货款融资工作。

　　展望20xx工作，首先要加强学习，学习如同逆水行舟，不进则退，需要学习提升的方面，要加强往来财务管理方面的学习，挖掘拓展函数计算统计方面功能以利及时为财务管理提供有力的数据支撑；努力学习成本核算，以利于做好部门负责人的有力助手；努力学习吃透公司政策，以利于更好的服务于公司；努力多沟通，多交流，多些细心，多些责任心，努力为公司成为医药行业品牌企业尽一份绵薄之力。

　　其次要更加忠诚，更加敬业，不断创新，不断的在会计核算及会计管理方面超越自我，公司是我家，发展靠大家，有公司才有我们发展的平台，要记得感恩图报，没有老板，就没有工作；没有老板，就没有工资，所以在此我首先要感恩老板，其次要感恩领导，有了领导的指点，工作才有方向；最后要感恩同事，有了同事的帮助，工作才能做得更好。

　　20xx年，我公司销售收入将近7000万元，明年，随着公司采集器的扩大销售，水凝胶眼疗贴的投产销售，以及业务二部普药市场的扩大销售，公司销售必将突然1个亿，我们对公司信心，对老板更有信心！另外公司现在展开了电话销售模式，个人建议公司在可能的情况下不妨尝试开展淘宝销售以利于扩大宣传及全球销售，现在是个网络销售的年代，而淘宝更是网络销售最好的平台。连银行保险理财等都在淘宝上开店了，我们公司为什么不能了？第二点就是建议公司将所有工作岗位模块化，即不管多长时间的工作和业务，从开始到结束，把它写出来，分成一步二步N步，每一步要干什么，哪一个业务量要干什么，把它分得非常详细，编入公司备案，有条件甚至可以编成软件，分成几级，总经理关注最高级，依此类推哪一层关注哪一级，细化到哪一个人哪一天要做哪几件事情，都可以非常细致的编进去，包括现金流哪一天花多少钱，成本是如何的等等。这样有利于每项工作的效率提高，从而就有利于公司运营效率的提高，同样一件事，别人用的时间长，我们用的时间就短并且不影响质量！相信不远的将来，我们公司会上市，我们会持有公司的原始股，这是我的梦想，公司梦，我的梦，一切皆有可能！我们有信心。

年度工作总结及展望2

　　工作总结：

　　一、工作内容及细分

　　1.品牌授权客户拓展（客户数量约1000家，意向客户约100家，主要集中地区为江浙、广东地区的中小型企业为主，对于品牌授权的接纳程度较高。对我司的信任程度较为理性，以关系为导向作为突破口，达成合作相较于大型企业的可能性较大。）

　　2.客户方案制作（盛泰品牌推介已制作为模板、参考建议书已制作模板、提案、文字驾驭、合同制作、提纲等方面能力有所提高但仍需加强。）

　　3.行业动态资讯获取、市场情报搜集、竞争同行信息（同行朋友相对较少、信息较为闭塞、缺少学习力、未投入较多时间。）

　　4.客户维护（客户维护较为良好、与上级领导沟通较少、公司的整体规划及发展方向了解不够。）

　　5.客户谈判（相对专业化有待提高、谈判技巧有条不紊、客户行业规模，发展，生产，工艺，成本，竞争对手等信息未曾深入分析和学习。）

　　二、学习知识

　　1.品牌授权（基本的发展历史、前景、竞争对手、市场区域、运营模式、销售策略等信息已有一定的掌握）

　　2.动漫产业（动漫发展、国内形势、国外竞争对手、政府政策支持、湖北省文化产业动向、动漫卡通等作品已有一定的掌握）

　　三、工作进展

　　1.合作伙伴（目前公司的合作商已有：华生笔业、汕泰食品、莎丽玩具、滨奇饰品、九通音像制品、岭南美术出版社、广州某面具生产厂商，自己签约的'合作商为华生笔业，其他合作伙伴正在良好地维护当中。）

　　2.意向客户（木童玩具、拜丽德服饰、世博文具、三木控股、小白龙、布莱特、武汉邮政、惠尔康、友芝友、大枫纸业等厂商，年后有望有实质性重大突破。）

　　3.工作能力（沟通、协调、谈判、文案等方面有明显提高）

　　四、职业规划

　　1.20xx年6月前升任为品牌授权总监，组建自己的授权团队，授权厂商达到10家以上，公司授权厂商总数达近20家，20xx年前，将授权业务开展致30家以上。

　　五、部门及公司评价

　　1.部门无（个人负责）

　　2.本人对公司的发展及目前的品牌有极大的信心。

　　工作展望：

　　一、工作内容及细分

　　1.完全掌握国内大部分（70%以上）动漫周边生产制造型企业及经销商相关信息。

　　2.抓紧时间培养一名专业品牌策划人员，并且有一定的市场拓展能力。

　　3.加强与行内精英或资历较老的人士进行社交以及沟通。

　　4.多加强与老总之间的沟通，做到与时讯息，及时汇报。

　　5.加强对客户行业的生产、成本、材料、工艺、营销、渠道等各方面的深入了解。

　　二、学习知识

　　1.品牌授权，通过同行信息、网络报道、对手论坛、行业论坛、以及专业类书籍来达到学习的目的。

　　2.动漫产业，大致与以上相同。

　　3.多观看国内外优秀的动漫作品，提高对于动漫制作，发展，价值，产业链之间的认识和体会。

　　三、工作进展

　　1.合作伙伴（维护好现有的老客户，尽快帮助及督促老客户产品抵达终端，帮助老客户提供提高销量的参考方案，并且建议客户转介绍。）

　　2.意向客户（加大跟进意向客户的进度，尽全力面谈。）

　　3.工作能力（沟通、协调、谈判、文案等方面提高至能够独立且对话与对方企业高管决策层。）

　　四、工作方向

　　1.今年上半年主要目标攻克省内企业，以省内品牌影响力为推动，抓紧与企业各种联系手段达成合作。

　　2.其次以广东、江浙为主要目标发展客户群体。

年度工作总结及展望3

　　回首20xx，在这一年中，我的工作主要是财务，收支明细，进货记录，货物与账目等。由于我刚刚毕业，在学校学习的专业知识很多都能在工作中用到，比如：很多时候都是以学到的会计资料为基础，结合专业教材的内容，在财务工作中，处理财务和物品出库记录的相互匹配

　　1、资金方面：

　　作为一个企业，资金的安全及管理是财务业务中很重要的工作，20xx年在这一年我每月月末会与出纳人员及时、完整核对现金、银行存款、其他货币资金往来进行对账、盘点，并做资金对账表存档。保证了各项资金帐帐相符、帐实相符，为公司资金安全管理及合理使用提供了数据基础。

　　2、供应链方面：

　　作为一个总账会计，我要负责每天采购、出库等发票的生成，月底我要做供应链的对账、关帐结账工作。在这一年里，我能坚持每天生成相关发票、月底做库盘点数据并参与盘点、审核盘盈盘亏单据及写盘点报告，为公司商品管理工作尽到了一个作为财务人员的职责。

　　3、应收应付系统方面：

　　我坚持每天把出纳传递的收、付款单据在当天入账，及时核销客户应收款、供应商应付款；及时处理商务部门及业务人员OA邮件关于应收应付款项的调整入账；改变了以前因入账不及时，给商务方面在对客户和供应商款项管理方面造成的数据信息滞后、帐期影响。在这一块，通过我的工作有了很大改善，为公司各层级数据需求者提供了及时、完整、准确的数据支持。每月底及时进行了关、结账工作，仔细调整业务环节中出现的数据不符合系统的情况，从未因供应链关结账的问题影响下月的业务开单。

　　4、固定资产系统及存货方面：

　　我每月对公司购入的各项固定资产进行登记入账、建立卡片，月底对资产项目核对关结账。

　　5、总账账务方面：

　　我坚持每天及时从出纳处取得各项单据，及时分类归集记账，做到分录摘要清晰明了、数据准确、核算项目对应无误；并增加了原来未做现金流量项目；在月末及时进行账目核对，保证资金、备用金项目、应收和应付项目帐帐相符，通过每月对应收预收、应付预付项目的数据的对比，核销了应收款、应付款的'重复项，保证了资产负债表项目数据的真实合理，为数据分析奠定了扎实的基础；及时处理财务经理、财务总监OA邮件关于各种账务调整、数据清理的工作；能及时每月对pXXF工厂、CXXT采购、销售、一般往来账务及时进行核对并制作对账表，对于双方有疑问的事项我能做到和对方财务人员保持密切沟通只至找出问题所在、及时解决，保证双方往来账务清晰、数据准确。

　　6、其他会计事项：

　　我能按照财务部规章制度、领导要求，处理相关财务事宜，提供需要的数据信息及账表及其他事务；对于其他部门和人员通过系统查询关事项，能积极配合并释疑；遵守财经纪律和制度、遵守职业道德、保守各种保密事件及商业秘密，做到数据不外泄不传播。

　　通过对我这一年工作的叙述，工作中还存在着很多不足之处，接下来，让我谈谈在这一年的工作中的不足之处和学到的相关知识

　　关于在财务总账这个职位上的细节问题；渐渐地我发现，这些平时在课本中学到的知识很多一部分都可以用到，在即将过去的这一年中，经过我的不懈努力，我见见缩小了理论知识和实际工作中的差距，而且，最重要的是，通过这一年在财务方面的工作，我切实感觉到了在财务工作中的乐趣，这样可以让我在这个工作中投入更多的激情。但是，在工作中，关于细节这方面，还有很多的不足，比如，记账，总账，收支，入库记录，还有每日账目等的输入存档，刚刚开始进入工作的时候，因为手生，有时候经常会出现错误，但是我相信，只要有足够的耐心和细心，加上我踏实认真的态度，我相信，一步一步的学习改进，明年关于这些细节方面的问题，我会做的越来越来好。

　　关于在这个职位上的工作效率问题；记得刚刚开始的时候，除了在大学中实训中接触到相关的实习和认知，还没有接触到类似我们公司中相关装饰材料的账目，以及材料出库和采购什么的都不太了解，当时我一直无从下手；所以有时候，还去请教同事，后来，在这一年中，我慢慢去学习和请教别人，慢慢了解了公司的货品的采购账目的制作与输入存档，装饰材料的入库记录的存档，装饰材料的出库记录和账目匹配等账目的记录方式与记录规则，逐渐建立了信心。在这个过程中，虽然很累，但是看到自己在这个过程中所做的努力和眼前密密麻麻的账目，心中慢慢充满了自信和快乐。现在，记账，各种明细表，日记账，周记账，都能很熟练的记录，记账的效率也越来越来高。所以，我也相信，以我坚持不懈的学习和认真踏实的态度，明年的工作会做的更好。

　　关于在这个职位上的相关的数据的处理和计算机的应用能力的欠缺和不熟悉；当然，在这些账目记录的过程中，也遇到了很多的问题，刚刚开始，由于电脑的基本操作办公室软件不能熟悉的运用，导致有时候会输入错误的数字和计算错误，而且有时候还会遗漏一些细小的账目，最后导致结果出错，关于计算能力方面，我想在以后的工作里，都会慢慢的提高的。

　　20xx年即将过去，在过去的一年里，做的也有很多不足；同时，也学到了很多，20xx年，也是新的一年，新的一年，工作也是一个全新的开始，理应对工作有个新展望的改进，在崭新的下一年我要

　　20xx年我呀更好更加全面的完成财务总账这个工作；团结部门全体人员、紧密协同工作；不折不扣完成上级领导安排布置的各项财务工作。同时，如果有机会，我也会积极参与各种培训及学习，不断充实自己、努力学习相关的知识，提升相关的职业技能，增强自身的能力。

　　在这个工作岗位里，可以用到学习的知识反复去运用、锻炼自己，让自己的职业能力不断的提升，能力不断增强，我相信，用这些学到的知识和逐渐积累的经验，以及我认真踏实的态度，我相信20xx年我会做的更好。

年度工作总结及展望4

　　时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在x年度取得了不小的进步。

　　一、年度工作情况

　　1、熟悉了解公司各项规章制度。

　　我于x年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉了解工作流程

　　作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。

　　二、存在的不足以及改进措施

　　x年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

　　1、缺乏沟通，不能充分利用资源

　　在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。

　　2、缺乏计划性

　　在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果

　　3、专业面狭窄

　　作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

　　三、x年目标计划

　　1。加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

　　调、共同努力和家属的理解体谅下，使工作取得了较好的成绩，没有受到客观因素的影响。今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担任组长职务，具体工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。现将我在这半年中的工作情况总结如下：

　　一、对市场工作，提前思考，对任何工作做到要有计划。

　　1、本职业务，及早思考，早作打算。

　　2、分析预测在前。对一些常规性的工作，要分析与以往不同的'特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。

　　3、计划准备在前。早作计划，确定基本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划的贯彻落实。

　　二、和市场全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位。具体措施是：

　　1、规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理，由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动，我已很抓了这项工作。保证消防通道随时畅通。及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。

　　2、督促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。现已基本没有拖欠现象发生，如在市场管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整体利益出发，避免工作态度的解单粗暴，要进行说服作好思想工作并妥善解决问题。

　　3、倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止，禁止小商小贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事，认真负责的搞好市场管理工作。

　　三、认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。以上是我在上半年的工作情况，在工作中还有许多不足之处，敬请领导提出宝贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。

年度工作总结及展望5

　　炮竹声中辞旧岁，寒风缕缕迎新春。旧的一年已接近尾声，新的一年已经缓缓而来，在此新旧交替之际，我仅代表自我对日常工作做一个简单的总结及未来发展发表一下自我的观点。

　　xx年九月本人中道改行进入xx公司这个大群众，新人新气象，新地新面貌，励志在此能够更好的发挥自我的才能，为公为私做出些力所能及的事情。工作有失有得，有过错的'地方要持续清醒的认识，有则改之无则加勉。下面说说工作中的不足，争取在新的一年有所改善。

　　1、产线品质效率未能到达梦想状况，争取在新的一年里品质效率更上一个台阶，在原有的基础上提升10%，加强岗前培训和教育训练。

　　2、产线纪律方面不是很梦想，新的一年中现场管理提升，充分发挥基层班组人员的模范带头作用，率先垂范。对人员合理调配，量方定岗施其专长，促进现场管理有序。

　　3、产线报废率居高不下，后续工作中每2H巡线查看不良品状况尽量维修，减少不良品，有问题及时向前制程反馈，尽量减少批量性不良。

　　4、产线6S评比不尽人意，从新年开始从细节管理着手，确保各环节无纰漏，从操作现场的每一个操作台面上抓起，树立从我做起，从身边做起，加强员工的细节培训，注意自我身边的环境卫生，使制造部6S达标。

　　俗话说：点点滴滴，造就不凡。在以后的工作中，不管工作枯燥还是多姿多彩，我都要不断积累经验，与各位同事一齐努力，勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为单位的发展做出最大的贡献。

年度工作总结及展望6

尊敬的公司领导：

　　首先祝大家新年快乐愿在新的一年里工作顺利、业绩蒸蒸日上。我是李鹏，我在20xx年11月23日应聘进入中富公司，任商务经理一职。两个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这两个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。

　　一、作为商务经理，我的工作主要是开展市场销售产品。两个月以来，我积极收集与学习行业有关的行业信息、政策，市场调查。积极的完成各项工作。主要工作成果有

　　1。建立了与客户之间的人际。了解其经济与销售能力。

　　2。针对竞争产品初步做了市场调查，准确记录信息。

　　3。配合客户完成开发客户。商量具体销售方法。

　　4。完善工作总结、下月度计划及每月开发客户计划的有效实施、上报工作。

　　二、根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有

　　1．完成之前未完成的工作：跟进完成的工作；跟进为完成原因事宜。

　　2．完成下一步工作：改进部分存在的问题，积极跟进每个环节。

　　3．完成更多的成绩：积极了解各行业的信息工作，提高专业素质，并更好完成销售工作。

　　三、工作展望以成为一个优秀的职业商务人员为目标。

　　1．积极学习相关的专业知识具备优秀的专业素质。

　　2．积极学习公司制度与文化，热爱公司，以服务公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和专业素质。

　　3．积极思考，努力学习、进步，具备优秀的.思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。

　　4．具备优秀的团队精神与沟通协调能力。

　　5．具备优秀的语言能力。

　　以上是我的工作总结和对职业道路的规划。

　　我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业能力，为公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。

　　我热爱中富公司，我希望自己能成为一名能干有最佳成绩的人员，恳请领导批评指导。

　　总结人：李鹏

　　20xx年2月1日

年度工作总结及展望7

　　20xx年，人力资源中心初建，在集团领导小组的帮助下，在各个部门的大力支持和本部门的共同努力下，紧紧围绕“20xx年集团主要工作指导意见”的文件精神，认真开展各项管理与服务工作，充分发挥了本部门“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，现将人力资源中心今年主要的工作开展情况汇报如下：

　　一、20xx年工作总结

　　（一）强化企业制度建设，规范企业各项管理。

　　1、全面贯彻落实《员工请假、考勤制度》等各项人事管理制度，规范员工行为，严格考勤纪律，建立长效的监督检查机制。每月对各公司考勤、绩效、工资情况进行审核，年底督促各公司对各项补贴执行情况进行自查、纠正，保证集团制度化管理落到实处。

　　2、针对集团及各公司人事档案管理不规范的现象，制定《华氏集团人事档案管理制度》，并已下文在各公司予以推广实施，从而使员工人事档案管理工作更为科学化、规范化和制度化，在企业经营活动中充分发挥其作用。

　　3、对企业现有各项规章制度进行了全面梳理，编纂《人事行政工作手册》，为人事行政管理工作提供简便易行的管理文件。

　　4、为配合武昌项目的启动，编制武昌项目组组织架构，撰写前期各项管理制度，为新项目的顺利启动提供制度保障。

　　5、为增强企业凝聚力，充分调动员工工作积极性、创造性，结合企业实际情况制订《华氏集团员工福利制度》，进一步完善企业福利体系，创建和谐劳资关系。

　　（二）加大员工培训力度，打造学习型企业。

　　1、为提高集团员工综合素质，定期（每周六下午）组织集团及各公司员工参加在岗培训共计17次；根据各公司及部门实际需求，不定期组织专业培训共计23次。培训内容涉及财务筹划、房地产项目开发与管理、商务礼仪，以及excel表格的高级操作、货品推销技巧、保安技能培训等多方面。

　　培训前期进行培训需求调查，拟定培训计划；培训期间做好培训管理，做好签到和培训记录；培训后期根据参训情况登记员工个人培训档案记录卡，做好培训评估和反馈。

　　通过近半年多的努力，在集团内部创建了良好的学习氛围，员工的综合素质和工作技能都在一定程度上得到有效提升。

　　2、完成“打造职业操手”培训计划及部分教材编写工作，为企业培养优秀的职业操手打好基础。

　　3、针对集团干部梯队成员的需求，制订详细的培训方案和计划（包括综合素质和专业技能培训）。

　　4、为进一步满足经理级以上员工学习需求，创办集团内部刊物《xx集团经理人文摘》，促进部门交流互动，拓展员工学习渠道，提升企业凝聚力。

　　（三）合理优化公司人力资源配置。

　　1、为满足公司用人需求，人力资源中心开展了各类人员的招聘工作，采取网络招聘、猎头找茬及行业人脉网络介绍等方式不断为公司补充新鲜血液，共招聘高管2名，引进中层管理人员3名，为企业的业务开拓和发展做好人力资源储备。

　　2、为培养、打造合格的职业操手，逐步改善企业干部队伍结构，组织完成华氏集团干部梯队成员的推荐及选拔工作，对符合条件的若干年轻员工纳入干部梯队培养，为集团储备后续人才，逐步实现重要岗位领导干部的年轻化、知识化、专业化。

　　3、为满足集团业务发展需要，完成6名员工跨部门职务调整工作，办理相关异动手续，进一步优化集团人力资源配置。

　　（四）规范企业招聘、员工入职及离职流程。

　　1、为规范企业招聘，提高招聘效率，制作集团招聘面试题库；并制定《xx集团招聘流程指引》。

　　2、完善员工入职流程，制作集团管理层员工及各公司一线员工的入职培训ppt教案，指定专人对新入职员工进行入职手续办理及入职培训，使其能迅速了解、融合公司。制定员工离职流程，设计《员工离职手续清单》，确保离职程序严谨，无遗留问题。

　　（五）全面推行员工绩效考核，以考核推动绩效。

　　1、每月按时组织各公司、部门高管完成集团高管月度绩效考核工作，统计考评结果，并根据需要组织考评复议工作，确保其时效性、准确性和公平性。

　　2、拟定《基层员工奖励方案》，激发基层员工工作积极性、主动性和创造性。

　　3、制定20xx年年终考核评先及员工表彰具体方案，鼓励企业先进员工。

　　（六）做好人力资源管理基础工作，建立良好信息沟通平台。

　　1、配合公司组织架构调整，组织开展定岗定编定员和修订岗位说明书工作，理清工作流程和岗位间管理关系。

　　2、建立集团及各公司人员花名册信息库、档案库，全面掌握集团人力资源状况。

　　3、开放华氏集团oa办公平台，建立企业内部的通信平台，使单位内部的通信和信息交流快捷通畅，员工能及时了解企业的发展动态。

　　此外，企业文化建设方面，对在企业服务满“十年、五年”的员工进行年会嘉许，提升员工的忠诚度；组织、安排年会文艺活动节目，丰富企业员工业余生活。

　　总结20xx年人力资源中心的工作，部门各项管理工作已经切入管理的基础阶段，取得了一些成绩，但同时我们也深刻地认识到要全面实现规范化管理，切实发挥本部门的各项职能，工作中仍存在着差距和不足，如：各项制度在执行上尚有待规范；人力资源中心各项工作尚需深入一线；需进一步发现、培养人才，优化人力资源等。

　　二、20xx年工作展望

　　（一）建立企业培训制度，全面提高员工综合素质，增强企业的综合竞争力。

　　1、从制度入手，以制度来保证工作的进行。制定《培训管理制度》，依据此制度的贯彻和执行，实现规范培训管理工作，形成多层次抓培训、管培训、搞好培训的局面。

　　2、根据集团打造职业操手、培养干部梯队成员的要求及各部门培训需求，编制季度、月度培训计划。

　　3、采用培训的形式：企业高管授课，派出需要培训人员到外部参观学习，选拔一批内部讲师（内部讲师由各部门经理或业务精英承担）进行内部管理和工作技能培训，购买先进管理科学光碟、软件包、书籍等资料组织内部培训，争取对有培养前途的职员进行轮岗培训，以老带新培训，员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

　　4、计划培训重点内容：执行管理、房地产营销管理、人力资源管理、沟通技巧、新进员工公司企业文化和制度培训等。

　　5、培训时间安排：内部讲师授课根据公司业务情况的'进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门培训计划安排；组织内部视频教学或读书会原则上一个月不得少于一次。

　　（二）以“对内体现公平性，对外具有竞争力”为原则，对集团薪酬体系和福利制度实施改革。

　　1、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置、部门职能和各职位工作分析，提交集团新的薪酬设计方案，确定公司员工薪资等级、薪资调整标准等方案。

　　2、改善员工福利制度，设立员工生日birthday party、员工生病住院（或直系亲属丧事）慰问、员工婚、育贺礼等各项经费标准，出台具体执行办法，使员工福利工作制度化、标准化，为企业留住核心、骨干人才。

　　3、逐步推行5天工作制，实行员工年休假制度，进一步吸引人力，留住人才。

　　（三）设立科学的管理制度体系，用制度管人，按规章办事。

　　1、编制《xx集团员工手册》，内容包括企业文化理念、企业精神、企业发展简史、企业奋斗目标、员工考勤、请假制度、员工奖惩制度、员工福利制度等内容，保证每位员工人手一本，作为传播企业文化的载体，辅助管理的工具。

　　2、制订《员工行为规范》，内容包括企业形象、员工个人仪表仪容、上、下班行为规范、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪等，以此营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象。

　　（四）立足企业发展规划进行人力资源储备，规范员工入职，严把进人关。

　　1、根据企业发展规划和经营战略制订人才储备以及企业人力资源规划，网络各类专业人才和高级管理人才，打造年轻化、专业化的职业团队，为新项目成功启航奠定基础。

　　2、规范企业员工入职：指定体检定点医院，新入职员工体检合格后方可办理入职手续；根据签定合同年限及工作表现，约定试用期，试用期考核通过后，予以转正。

　　（五）修改完善绩效考核方案，使之更为合理，达到激励员工的目的。

　　通过完善绩效考核体系，达到绩效考核应有效果，有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。

　　（六）建立集团内部沟通机制，创建良好工作氛围。

　　1、人力资源中心在20xx年将加强员工面谈的力度。设立人力资源总监接待日，一周一次。员工面谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或提出相关想法或建议时进行，平时人力资源中心也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。面谈时进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或副总经理进行反馈，重要信息及时反馈集团总裁。

　　2、设立“员工意见箱”，保证员工的思想、建议、意见能及时反馈给集团领导。

　　（七）注重企业文化塑造。

　　1、借助《经理人文摘》，记录企业成长历程，促进各部门交流互动，加强对优秀员工、优秀团队的宣传力度，弘扬正气，树立楷模，提升企业凝聚力。

　　2、启动集团通讯员体系，采集员工优秀案例，表扬来自一线的好人好事。

　　在新的一年里，我部门将在20xx年工作的基础上，发扬优势，总结经验教训，对原有管理“查漏补缺”，对工作流程优化再造，围绕集团发展战略和目标，把握工作大局，突出工作重点，把我企的人力资源工作做的更好。

年度工作总结及展望8

　　回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：

　　1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

　　2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

　　3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

　　4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

　　5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

　　6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

　　7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

　　8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

　　9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

　　10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅*程，里面所有的'景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

　　我的感悟：

　　我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅

　　行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

　　导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：像对待亲人那样?我做不到!但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

　　20xx年导游年终工作工作总结

　　20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

　　20xx年导游年终工作工作总结工作总结

　　通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

　　1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

　　2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以的服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取的经济效益。

　　4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

　　在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

　　在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

　　1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素（安全保卫部工作总结20xx）养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

　　3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

　　4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己努力提高三元旅行社良好声誉。

　　以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

年度工作总结及展望9

　　在玛雅人眼中，20xx年是旧纪元的终点，20xx年是新纪元的起点。在这不平凡的一年里，工作上我们经历了振荡到稳定的`恢复期，报社也慢慢地恢复了元气。20xx年是全球金融危机的恢复期，在这种大背景下，报社仍然能够取得相当的盈利，是报社老总的英明领导及各位同仁努力工作的结果。

　　在20xx年，我也在按部就班地做着工作，认真改版，努力完成既定的工作任务，尽量减少工作中的误差，虽然未取得像样的成绩，却也能够做到尽职尽责。当然，工作中偶尔和同事发生争执，一方面是因为家庭惨境、前景渺茫带来的困惑；另一方面，我个人的说话和处理问题的方式存在问题，尽管我个人早已经能够洞悉自己存在的问题。但是，总是在关键时刻控制不住自己的情绪，这实在是一件遗憾和令人感到羞愧的事。

　　如果说20xx年是我逆势而行的一年，在20xx年，我将做到顺势而为。人说三十而立，而我知天命也。虽寥寥数言不足以尽大意，然言已尽，意足无穷。

　　另在新的一年祝愿报社可以取得更佳的业绩，发行量更上一层楼。祝愿孙总、闫总、吴主任，家庭和睦，心情愉快。

年度工作总结及展望10

　　一年来的工作，我们也清醒地看到，同政协章程的规定相比，我们所做的和上级要求及先进相比还有必须的差距，比如说活动开展得不经常、调研走访活动深度不够、提案的大局性有待进一步加强等，明年我们的工作会在上级政协及镇党委、政府的正确领导下，工作中我们扬长避短，开拓创新。就此，对20xx年作一下工作计划：

　　一、加强理论联系实际，努力提高参政议政潜力和水

　　加强学习发扬理论联系实际的学风，采取灵活多样的方式，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。全面贯彻落实以人为本、全面协调、可持续发展的科学发展观，深刻领会其精神实质和深刻内涵，牢牢把握团结和民主两大主题，进一步统一思想、提高认识，指导实践、推进工作。

　　二、认真履行工作职责，围绕马过河发展建言献策

　　政协工作组要始终围绕“一个中心，两大主题，三项职能，四大作用，协调五大关系”作为自我的工作资料和工作职责。

　　1、在党委、政府作出重大决策之前，深入村、组调研，给党委、政府带给一些有用推荐。

　　2、向县政协撰写提案。

　　3、以服务萱洲经济发展为己任，尽职尽责做好自我分管的工作和其他中心工作。作为政协联络工委主任，要服从党委、政府的统一安排，既要做好主管工作，又要做好分管工作。

　　三、围绕“发展”做好政协工作，搭建好委员知情出力的平台

　　1、围绕发展做好政协工作。加强与委员的联系，以发展课题为纽带，发挥政协委员的优势和专长，挖掘成员的潜力和实力，提出高质量的提案，反映有价值的社情民意，开展深层次的`调研。进一步为委员履行职能做好服务工作，搭建好委员知情出力的平台。

　　2、进一步做好提案工作。我镇将严格按照县政协的工作要点及考核目标要求，认真落实每位政协委员每年至少反映一条社情民意或报送一条有价值的信息，尽量多提高质量的提案或推荐。

　　3。加强情民意和政协宣传工作。为了帮忙委员及时、准确的反映社情民意，镇政协联络组将进一步健全信息工作机制，加强和改善《政协简报》的编审和报送工作，为委员反映社情民意带给有力的支持和保障。继续加强政协宣传工作，强化通讯员队伍建设，落实激励机制，调动各方面宣传政协工作的积极性。

　　四、加强镇政协联络组自身建设，努力提高委员整体素质

　　1、加强制度建设。每位委员要多下村，帮忙村理清发展思路，协调解决群众反映热点难点问题。健全和完善政协联络组的各项制度，加强委员的学习，每季度组织一次集中学习，每半年召开一次联络会议，总结工作，查找不足，并向县政协提交书面工作总结，促进政协委员解放思想，与时俱进。

　　2、加强队伍建设。要建立健全委员和委员学习活动小组参加政协活动的考核机制，为委员知情参政、开展活动创造条件，激励委员参政议政的积极性。要充分发挥政协联络组在联系委员、组织委员开展活动中的基础作用，坚持和完善政协领导定期走访委员、联系委员等制度。

年度工作总结及展望11

　　不知不觉，在绿筑工作已经一年半了，在这段时间里，领导们的关爱，同事们的热情使我也能快乐的投入其中。身为绿筑装饰设计部的员工，我感到责任重大，因为许多项目都是先从效果图开始的，所以领导们和同事们对我的期望很高，我也正在努力的学习，以便能更好的表现我们的设计水平，以下就是本人的个人年度工作总结：

　　1、由于公司在事业上的长足发展，我也有幸参与了公司国外的很多项目，其中包括苏单别墅群项目、阿布扎比别墅项目、杜拜项目。通过对这些项目的深入了解，我找了很多相关的资料，知道了国外的风土人情和生活习惯，以便能更真实的表现实际效果。比如，在阿布扎比的这个项目中，我在效果图里加入了三匹骆驼、一队驼队和一只秃鹰，得到了领导和客户的表扬。通过这些，我学到了很多东西，那就是如果想要做好工作，那就要充分的了解客户的心理和需要，投其所好，才能给客户做到更好的服务，也能使公司增加知名度和业务量。所以，在以后的时间里，我要更加的努力。

　　2、公司需要多方面的人才，以便使公司能更加的强大。基于这方面的考虑，我决定也要丰富自己的知识、提高自己的专业水平。所以我向领导提出了要学习建筑方面知识的要求，领导欣然同意，把叶先生带来的南非小房型交给我做。为此，我感谢领导对我的大力栽培，也感谢装饰设计部同仁的大力支持和帮助，最终圆满的完成了任务。从中我学到了以前没有碰到的事物，同时也对建筑设计产生了浓厚的兴趣。体会到了，自己做的装饰图纸被认可的兴奋感觉。为以后做设计奠定了心理和知识上的基础。以后我会更加努力，大为公司，小为个人，都将好好的投入到工作当中的。

　　3、在工作的这段时间里，我还完成了图纸积累和图纸封面的'设计。把以前做好的房型整理成漂亮的图集给客户，把公司的设计能力展现给客户。同时还做了北京参加展会的方案。

　　4、为了配合客户需要，我们制做了中式别墅效果图设计、法式别墅效果图设计、瑞典方案图的设计。同时我还配合本部门的朱振华、刘明珠、胡磊的方案设计绘制了多张的效果图。以便给客户带来全新的视觉感受，从而增加公司与客户的成功机率。

　　5、在工作态度上，我认真严格要求自己，以便更好的投入到工作当中。为了增加自己的竞争意识，我报了室内设计提高班，学习室内设计。知识丰富了，大脑开阔了，才能有好的设计。才能使公司领导和客户做到真正的满意。

　　总结了一年的工作，有失落的心酸，有成功的喜悦，看到了自己和公司一起不断的进步。我知道自己还有很多的不足之处有待于日后的完善。比如在建筑设计上还是需要很多的艰辛的努力。在新的一年里,有很多新事物在等待着我们吸收,有很多的奇迹等待着我们发觉.我愿意和公司一起经历这崭新的一切.同时也一起见证着公司的稳步发展.我愿意发挥我的所长,发光发热,用我微小的一部份为公司出一分力.祝我们的公司越大越强,更创辉煌.

年度工作总结及展望12

　　寒风料峭，忙碌中，20xx年即将离我们而去。为总结我支队一个学期以来的活动并从中取得经验与教训，我支队特为本学期做一个工作总结。

　　本学期在九月份的招新工作中我支队积极部署，并加强与各部门之间的联系，充分做好了新学期的招新工作。十五位报名者在众多参与者中脱颖而出，成为我支队的见习干事。他们的加入，为我协会的发展注入了新的血液。在将近一个月的见习时间内，见习干事们表现积极，有八个通过了协会的考核并成为我支队的正式干事。

　　九月底十月初，我支队所有成员积极配合协会其它部门，出色的完成了军训服义捐任务。其间，我部门成员表现积极，听从安排，毫无怨言。充分体现出了志愿者应有的奉献精神及积极性、主动性。

　　在十月中旬，我支队在协会各部门的积极配合下，在重阳节来临之际，举办了九九重阳为孤寡老人送温暖的活动。活动期间，我支队成员认真部署且积极与协会其他部门交流，使活动达到了预期的'效果。但也存在许多不足，应对突发状况能力差，主动性不够强，创新力不够等。

　　十一月上旬在运动会的义卖和志愿服务中，我支队成员表现优秀，积极肯干。与此同时，我支队积极在校外扩大协会影响，传播爱的力量，给社会弱势群体送去关爱。收集国桥小学留守儿童材料，并对每户进行了走访。在十一月下旬，我支队所有干事及直属队员、协会其它干事，国桥小学校长的共同参与下，给相对困难的留守儿童送去了温暖。活动期间，我部门干事表现优秀。但活动准备不足，人员调配不合理，材料不足等问题使活动进行的很牵强。

　　放眼过去，展望未来。作为新成立的部门，我支队具备了新生力量应有的朝气与活力。在不断成长与壮大的过程中，我支队在没有任何经验可寻的情况下定不断吸取教训，在协会其它部门的帮助下，继续前进与提高。展望新春的伊始，我支队在国桥小学的定期义务支教与帮扶活动将逐步展开，与此同时，接手凤凰小学农民工子女的义务支教及心理安抚。以此作为我支队的常规活动。其次，积极参与配合其它部门举办的活动。我支队成员将在坚持奉献、友爱、互助、进步的宗旨下，更有信心、有创新的完成志愿服务的使命。微笑服务、吃苦耐劳，志愿者应有的精神，我们都具备。扬帆起航，目标就在前方。

　　以上就是我支队20xx――20xxX学年度上学期的总结及对下学期的展望。我支队成员定齐心协力，在我协会的带领下越走路越宽。

年度工作总结及展望13

　　大一的生活就要结束了，回首过去的一年，大一生活的一切仿佛还在眼前。从刚刚入校时的无比兴奋到初知学生会的向往.从初次参加学生会的面试的紧张到刚刚进入学生会的激动，从刚刚进入学生会工作时的茫然至现在从事工作时的坦然，我就是这样一步一步的走过了我的大一学生会工作‘

　　回想起在学生会的工作、生活的点点滴滴，不由的就会产生很多感慨.是学生会给了我一个展示自己舞台。身为学生会秘书部的一名成员，在这段工作生活中学会了很多，也成长了很多!每一次工作，每一次活动，甚至每一次例会，每一次值班都会让我从中学到很多东西。比如:如何更好的待人接物，礼貌用语。如何更高效无误的完成一项任务;工作中应注意哪些细节;不同工作的侧重点又是什么:如何在日常工作中见微知著;如何把平淡工作做得更好更有意义等等。

　　下面是我对这一年工作的总结：

　　1. 秘书部的主要从事文秘工作和协调，监督各部。其中每周的系学生签到是秘书的主要工作，在一年的工作中除几次因事请假，其余每周签到都有前去签到处值班与协助。

　　2. 同时秘书部的各项工作我均有参加，如：学生会工作证制作；院系各大活的通讯稿；系元旦晚会后勤工作；院运动会，院啦啦操比赛拍摄工作等。

　　3. 在完成秘书部的工作的同时，积极协助系办与其他各部的工作。如：服装系外出写生成果展的布展，撤展工作；篮球赛后勤等。

　　在学生会的工作中，我尝试了以前许多没接触的`工作。使自己的能力得到了提升，对学生会的工作有了更新、更深的认识。同时也认识到自己在工作中不够细心，工作较为被动等不足。

　　在即将到来的新一学年中，我希望继续留在在学生会工作。用这一年所工作累积的经验使自己更好的为服装系与学生会服务，并希望得到新的挑战与锻炼。

　　新的学年是一个新的起点，我将站在这个新的起点上，不遗余力，不断学习，弥补不足，努力工作，尽己所能取得让大家满意的成绩。

　　XXX

　　20xx年6月7日

年度工作总结及展望14

　　20xx年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　　一、经营情况

　　20xx年酒店主营业务收入共计733万元，发生成本费用608万元，盈利125万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。

　　客房部实现收入295万元，月均收入24.6万元。其中：客房收入285.1万元，占客房收入的96.6%;客房部20xx年初有客房90间，5月份对酒店客房进行改造增加为103间，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率为61%。

　　餐饮部实现收入357万元，月平均收入29.75万元。其中:主餐收入302万元，占餐饮总收入的85%;婚宴收入(5月-12月统计数据)45.9万元，占餐饮总收入的12.8%;散客收入(5月-12月统计数据)xx4.8万元，占餐饮总收入的37.7%;协议单位(5月-12月统计数据)119万元，占餐饮总收入的33.3%。

　　二、管理情况

　　1、外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请三门峡明珠宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

　　2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

　　3、内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

　　4、顺利完成三星级酒店市级评定工作。20xx年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

　　三、其他方面

　　1、提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

　　2、提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”;合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。

　　3、优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

　　4、提高员工待遇，增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加150元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福

　　利，关心员工生活。

　　5、开展培训。培训是酒店永恒的.主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

　　四、不足之处

　　1、经营方面：客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

　　2、管理方面：团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

　　3、员工队伍建设：人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。

　　五、20xx年工作目标

　　1、狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，xx年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

　　2、经营创收。xx年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

　　3、提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

　　4、深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。

　　5、开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

　　6、提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

　　成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!

年度工作总结及展望15

尊敬的公司领导：

　　首先祝大家新年快乐愿在新的一年里工作顺利、业绩蒸蒸日上。我是小鹏，我在20xx年11月23日应聘进入中富公司，任商务经理一职。两个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这两个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。

　　一、工作总结

　　作为商务经理，我的工作主要是开展市场销售产品。两个月以来，我积极收集与学习行业有关的行业信息、政策，市场调查。积极的完成各项工作。主要工作成果有：

　　1、建立了与客户之间的人际。了解其经济与销售能力。

　　2、针对竞争产品初步做了市场调查，准确记录信息。

　　3、配合客户完成开发客户。商量具体销售方法。

　　4、完善工作总结、下月度计划及每月开发客户计划的有效实施、上报工作。

　　二、工作计划

　　根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有：

　　1．完成之前未完成的工作：跟进完成的工作；跟进为完成原因事宜。

　　2．完成下一步工作：改进部分存在的问题，积极跟进每个环节。

　　3．完成更多的成绩：积极了解各行业的信息工作，提高专业素质，并更好完成销售工作。

　　三、工作展望