学习谈话技巧个人心得体会

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学习谈话技巧个人心得体会

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，写心得体会是一个不错的选择，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编精心整理的学习谈话技巧个人心得体会，欢迎阅读与收藏。

学习谈话技巧个人心得体会

学习谈话技巧个人心得体会1

　　人与人之间最贵重的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通。关怀员工擅长听取员工的看法和建议，充分发挥其聪慧才智与主动性。企业决策广泛征求员工的看法，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂〞排斥参与，只有争议、争辩、“斗智〞，才能增加员工的仆人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

　　沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业进展获得强大的原动力。

　　沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是由于任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时把握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，沟通双方对大事的认知度等等。

　　沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，准时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的'影响性，也就是我们通常所认为的去“劝告〞沟通的一方的行为，思想等。

　　有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么简洁，但它却是一个工作根底，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导力量并供应准时的指导。你需要从根底动身来确定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通事实上就是封闭的。在一局部团队成员能够访问到一些精确的信息，其他成员不能的状况下会消灭沟通封闭。管理者的关键性职责就是供应定期的信息反响，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应当供应一个完好精确的工作信息来避开团队中消灭错误的沟通和混乱。另一方面，你应当确保你给客户或其他成员供应了正确的信息，而不是给他们供应过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何打算他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中接受了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能到达更好的工作效率。

　　部门改善打算：

　　1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

　　2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

　　3、增加外部沟通，和内部沟通的力量。

　　4、与各部门之间多开一些现场协调会。

　　明年沟通的目标：

　　进展沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

学习谈话技巧个人心得体会2

　　前几天有幸能参与部门支配的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

　　无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种气氛。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺当给业主，影响到部门的形象和个人的素养。因此我们需要在日常的工作擅长与别人沟通，留意自己的沟通方式，留意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要留意语气及礼仪。业主至上，更需要敬重，敬重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺当完成。

　　在这个团队里，要进展有效的沟通，就必需明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进展有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同商量目标，打算，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通根底，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能承受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

　　沟通带来理解，理解带来合作。假设不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不行能进展有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的'企业可以使全部员工真实地感受到沟通的欢快和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使一般员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增加企业的分散力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间相互合作，相互理解，有利于工作的顺当开展和完成。

　　沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你协商下一个议程的事情，明显是不合时宜的，所以要想很好地到达沟通效果，必需把握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

　　沟通是双方的事情，假设任何一方主动主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们无视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不主动地协作耕柱的沟通，结果就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。假设故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的状况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不主动协作，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消退误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

　　所以，加强企业内部的沟通管理，确定不要无视沟通的三向性。作为管理者，应当要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应当主动与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应当大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方亲密协作，那么我们的企业才可能进展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应当学习的课程，应当把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

学习谈话技巧个人心得体会3

　　通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感受良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的缺乏之处。

　　沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成全都的协议。良好的沟通力量是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。

　　没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。假设对方当时只给我留了一点时间的话，我只这样的沟通，一是：耽搁了对方的贵重时间，二是：简洁让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有到达我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己预先设定的目标告知对方，让对方马上明白我们沟通事，这样更简洁达成共识。

　　柳清老师讲的有效沟通里，让我感受最深的是：我们沟通完毕以后，确定要总结我们沟通以后达成的协议是什么是，并且在征询对方的看法，我总结的协议有没有遗漏和记错的地方。这样总结以后，我们的'沟通才算真正的完成。并能保证我预期设定的沟通目标。

　　在沟通的过程中，我们确定要做到有说的行为，倾听的行为，提问的行为。要做到高效沟通，我们确定要做到以下三原那么：谈行为不谈独特，明确沟通，主动倾听。在倾听的过程中，确定要留意肢体语言。做到高效沟通还要具备以下步骤：事前预备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

　　通过这次学习，对沟通的技巧的把握有了很大的提高。但还有很多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常工作和生活中，不断的实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。

学习谈话技巧个人心得体会4

　　通过护患沟通和技巧的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素养，与患者沟通前要端正自己的看法，看法确定要恳切，让病人对护理人员加深信任感，信任和敬重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、情愿与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的状况，以便赐予正确的引导和护理，使病人的身心处于最正确状态，协作我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的.开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性心情及心理需求，对患者的康复起到主动的作用。

　　护患沟通时要留意称呼，适宜的称呼会增加病人的信任感，也要留意关注病人的心理反响，敬重病人，爱护病人的隐私，沟通时要擅长观看，依据病人的认知程度，有针对的运用医学学问和护理实践阅历，关怀病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有适宜的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于推断，认真体会对方主要表达出来的真实感受。

　　护患沟通后，病人感到了生疏自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧急和焦虑，更加的敬重了我们，更好地协作了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了骄傲和傲慢。

　　真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简洁的谈天，而是将对患者的关怀表如今行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更简洁接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关怀疼惜他们，尽力满足患者的合理需要，情愿倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦心情，病人无理取闹时，我们不是躲避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们敬重他们，才情愿与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更协作我们的工作

学习谈话技巧个人心得体会5

　　9月6日晚7：30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开场了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们支配了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作关怀都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联系实际，简洁让人承受，赵广平老师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，能够使我们很快承受、消化。把握了很多处理日常问题的沟通技巧。此外，赵老师饱满的热忱，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深刻的印象。使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的'工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误会状态〞，对于沟通最直接的一个问题：沟通的目的——查找交接、达成共识，也恍然大悟！

　　在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，也把握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的技巧，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，其次，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言沟通来猎取非语言沟通的信息，第四就是要主动主动，对待任何事物都要主动，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们把握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应当持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要到达的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。

　　沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取阅历运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司进展理念的一项重要决策，我会努力提升自身力量，为公司的进展奉献自己的力气。

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