[热门]国际商务的电话礼仪

[热门]国际商务的电话礼仪

　　1、准备记录工具。

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　　2、当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。

　　3、停止一切不必要的动作。

　　4、不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

　　5、使用正确的姿势。

　　6、如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

　　7、带着微笑迅速接起电话。

　　8、让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

　　9、三声之内接起电话。

　　10、注意接听电话的语调、语速；

　　11、注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式；

　　12、注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复；

　　13、当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如"是的、好的"，表示你在听。

　　14、主动问候，自报家门介绍自己。

　　15、如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如"请问怎么称呼您？"。

　　16、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

　　17、建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

　　18、要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见"，等对方先挂电话然后再挂。

　　19、嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

　　20、一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

　　21、打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，注意语速语调，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　22、左手接听。便于随时记录有用信息。

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