客房服务员的岗位职责[优选15篇]

　　在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的客房服务员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客房服务员的岗位职责[优选15篇]

客房服务员的岗位职责1

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

　　6、做好设施设备的日常保养，觉察设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7、树立安全防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急状况按规定要求处理。

　　8、认真听取来宾的'意见，并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。主动参加学习和培训，不断提高服务技能，主动提出合理化建议。

　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　10、疼惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

客房服务员的岗位职责2

　　1.根据酒店规程清扫客房，准时补充客房用品，掌握物料消耗。

　　2.发觉房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，准时通知客房中心。

　　3.严格执行平安制度，确保客房平安。

　　4.准时反馈来宾信息和意见。

　　5.在早班不在时帮助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。

　　6.完成领导交办的（其它）工作任务。

客房服务员的岗位职责3

　　1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态；

　　2、执行上级安排的客房清扫服务；

　　3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语；

　　4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的`安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。

　　5、完成上级交办的其他工作。

客房服务员的岗位职责4

　　1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养

　　2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”

　　3、遵守酒店的各项规章制度

　　4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作

　　5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留

　　6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的`使用方法，为客人提供需求

　　7、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议

　　8、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜

客房服务员的岗位职责5

　　1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的.住宿服务。

　　2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。

　　3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

　　4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。

　　5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。

　　6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。

客房服务员的岗位职责6

　　1、把握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格把握客用品消耗，做好废品回收。

　　3、负责对结帐房间的查房工作。

　　4、负责查收来宾洗衣、酒水的.送回和补充工作。

　　5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员的岗位职责7

　　1、按照既定标准和工作程序，对房间、走廊和工作间进行清洁。

　　2、及时补充客用品。

　　3、高效、准确的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。

　　4、向上级汇报酒店客房内的'损坏或故障情况。

　　5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。

　　6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。

　　7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。

客房服务员的岗位职责8

　　1、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

　　2、合理使用客房补给物品，准确查点所有物品及数量;

　　3、及时向客房主管报告要维修的项目设备;

　　4、及时上交客人遗留的`物品;

　　5、完成上级交给的任务;

客房服务员的岗位职责9

　　客房服务员的工作职责

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　休息厅服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

　　3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5、每日检查设备设施的`完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

　　11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房服务员的岗位职责10

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的.客房环境；

　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员的岗位职责11

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

　　2、与总台校对报表、房状;

　　3、客房内各项物品卫生整洁;

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);

　　5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。

客房服务员的岗位职责12

　　1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

　　2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

　　3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的.经济效益。

　　6、工作讲求效率，富有职责心。

　　7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。

　　9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

　　10、理解部门开展的各项培训。

　　11、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

　　12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

客房服务员的岗位职责13

　　1根据酒店标准来清洁住客房。

　　2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。

　　3家具的抹尘和状态检查。

　　4地毯、软装饰物的吸尘。

　　5更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。

　　6使用正确的清洁剂清理浴室。

　　7用正确的工具，系统的抹尘。

　　8由内至外的正确的'吸尘。

　　9按照标准补充消耗品。

　　10清洁垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

　　13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。

　　14检查和报告日常维修和保养请求。

　　15确保所有的维修保养工程有跟进。

　　16将客房送餐服务车收出。

　　17盘点迷你吧库存。

　　18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

　　19保持工作间的整洁。

　　20在夜晚为客人提供开夜床服务。

　　21解决客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

　　23遵守酒店的各项规章制度。

　　24完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员的岗位职责14

　　职责描述:

　　1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。

　　12.完成上级交办的`工作任务。

　　任职要求:

　　1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;

　　2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;

　　3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;

　　4.能适应较大的工作压力;

　　5.有筹备开业的经验者优先;

　　6.熟悉客房所需物品、资源及设备,工作细致认真。

客房服务员的岗位职责15

　　1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的`安全工作。

　　2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。

　　6、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　7、按质按量完成上级交办的各项事宜。

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