客服专员岗位职责（大全15篇）

　　在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服专员岗位职责（大全15篇）

客服专员岗位职责1

　　1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

　　2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

　　3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

　　4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

　　5、负责领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责2

　　1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的.意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

客服专员岗位职责3

　　1、统筹对接售后部相关事宜;

　　2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

　　3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;

　　4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;

　　5、售后部人才培养;

　　6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;

客服专员岗位职责4

　　1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

　　2.保证环境部工作的'有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

　　3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

　　4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

　　5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;

　　6.服从上级领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责5

　　1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

　　2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

　　3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

　　4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

　　5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

　　6、及时受理及响应客户的`各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

　　7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

客服专员岗位职责6

　　(1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; (2)负责客户的制作跟进和宣传推广工作; (3)负责客户产品的拍照工作、上传工作; (4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

　　(5)分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; (6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户的非铭万平台的网上推广;

　　(7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

　　(8)对公司服务过程中所出现的.问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

　　(9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务; (10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位职责7

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

客服专员岗位职责8

　　1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

　　2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

　　3) 负责客户产品的'拍照工作、网站上传工作;

　　4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

　　5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

　　6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

　　7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

　　8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

　　9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

　　10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位职责9

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热忱、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务询问。

　　5、搜集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、帮助一线部门做好上门客户的.接待和电话来访工作，按时转告客户信息，妥当处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责10

　　职责描述：

　　1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

　　2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

　　3、具有良好的'服务意识和团队协作意识；

　　4、具备较好的承压能力；

　　5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

　　岗位职责：

　　1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

　　2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

　　3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

　　4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

　　5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

　　6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

　　7、熟练操作各种办公软件；

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责11

　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的'工作。

　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位职责12

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的`长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责13

　　一、岗位职责

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；客服专员通过电话、电子邮件、在线聊天等方式与客户进行沟通，解答他们的问题，提供技术支持和指导。

　　2、根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；客服专员负责处理客户在使用产品或服务过程中遇到的技术故障。他们需要具备一定的技术知识，能够快速识别问题并提供解决方案。

　　3、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门；客服专员需要记录客户的`问题和解决方案，以便日后参考和分析。他们还需要向上级报告客户的反馈和建议，以改进产品和服务。

　　4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；

　　5、协调市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；

　　6、及时完成领导交办的其他任务。

　　二、岗位要求

　　1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先；

　　2、有较多的个人修养，较高知识水平，对产品知识熟知的优先；

　　3、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先；

　　4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度；

　　5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　总而言之，客服专员的主要职责是解答客户的问题、解决客户的投诉，并提供高质量的客户服务体验。

客服专员岗位职责14

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的'意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档；

　　8、负责SES体系管理及检查工作；

客服专员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、通过公司提供的网络客户资源，向客户宣传、介绍、销售公司的`产品，达成公司的各阶段的销售任务。

　　2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的推广、实施。

　　3、维护公司各销售渠道。

　　4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。

　　任职要求：

　　1、性别不限，年龄23——35岁，本科及以上学历，条件优秀者可放宽至大专。金融、经济、财务、市场营销等专业优先考虑；

　　2、有银行信用卡、消费贷款、房地产等相关金融信贷产品推广工作经验者优先考虑。

　　3、良好的沟通影响力、信息收集力、数据分析力和团队合作力。

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