前台服务员的岗位职责

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前台服务员的岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的前台服务员的岗位职责，欢迎大家分享。

前台服务员的岗位职责

前台服务员的岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

　　任职要求：

　　1、男女不限，中专或高中以上学历，20—30岁

　　2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感

　　3、能接受轮班制的工作制度

　　4、有相关工作经验，会简单的`英语交流优先考虑。

前台服务员的岗位职责2

　　1）负责公司访客、来宾的登记、接待工作。

　　2）负责公司电话转接工作；公司信件、快递的收发与安置。

　　3）负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。

　　4）负责整理公司各类文件的归档摆放。

　　5）协助部门主管其他招聘工作；电话邀约和接待。

　　6）负责新员工入离职手续办理。

　　7）负责公司办公用品等物品日常发放管理。

　　8）负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的.筹备和主持。

　　9）熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。

　　10）领导安排的其他工作。

前台服务员的岗位职责3

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访登记簿》；

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作；

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务；

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的`责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员的岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　　2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具；

　　3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐；

　　4、会所内的`所有物品盘点统计；

　　5、物资入库统计；

　　6、调味料及日常用品的采买；

　　7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜（如保修、卫生检查、缴纳费用等）。

　　任职资格：

　　1、年龄：20—38岁，1、60米以上，身体健康，品相端正；

　　2、高中以上学历；

　　3、具备良好的表达和沟通能力，善于协调和处理客人关系，有主动服务意识，工作认真有责任感。

前台服务员的岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责来访客人的接待。

　　2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3、负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4、协助会议主办部门做好会议服务。

　　5、负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　6、认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历。

　　2、具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3、具有较强的工作责任心，善于沟通。

　　4、具备良好的`服务意识和应变能力。

前台服务员的岗位职责6

　　1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

前台服务员的岗位职责7

　　工作内容

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的'管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　岗位要求

　　1、大专以上文化程度，懂得英语。

　　2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

　　3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　4、相貌端正，身体健康。

前台服务员的岗位职责8

　　A、提前与白班人员交接，内容与白班交接工作相同。

　　B、在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　C、根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理

　　D、将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档

　　E、对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理

　　F、发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　G、保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全

　　H、督促有关部门按时关闭照明电源

　　I、整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的'整洁与美观。

　　J、与白班做好工作交接。

前台服务员的岗位职责9

　　主要担任餐中服务（涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等）及其他服务配置岗位的'工作（包括水吧、收银、预定），确保正常营业；

　　接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决；

　　善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

　　配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

前台服务员的岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责酒店前台接待及电话接转；

　　2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续；

　　3、完成上级交给的.工作。

　　任职资格：

　　1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑；

　　2、熟练使用各种办公自动化设备；

　　3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

前台服务员的岗位职责11

　　1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容；

　　2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境；

　　3、要求年龄18—35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑；

　　4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。

　　5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成！

前台服务员的岗位职责12

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的.收集整理工作；

　　6、负责信件的收发和登记；

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表；

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　9、招物业客服，身高要求165cm，形象好气质佳，中专以上学历，可接受应届毕业生。

前台服务员的岗位职责13

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好；

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房；能独立安排散客或团队的房间；

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作；

　　8、做好各类报表打印及统计工作；

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　10、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　12、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　13、办理外借物品手续；

　　14、为客人办理存、取行李手续。

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