企业员工礼仪培训简报

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企业员工礼仪培训简报

　　作为公司的员工，就要懂公司的基本礼仪。以下是小编为你整理的企业员工礼仪培训简报，希望能帮到你。

企业员工礼仪培训简报

　　员工如何运用职场礼仪

　　一、积极学习行业知识。

　　许多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习，可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，自己在校内学了那么多专业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简单的事情，是对自己的一种大材小用。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。

　　2、不要人云亦云，要有自己的见解

　　年轻人视谦虚为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚，左一个“姜还是老的辣!”我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那……这样的话，说上一两次，别人还认为你是谦虚，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在办公室里的地位就很容易被人忽视。

　　对于年轻人来说，在展示能力方面“当出手时就出手”，在表明观点方面，除了赞同别人的确高明的观点外，也应有自己的主见，一般说来，上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都应该有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法;同时，在展示自己能力方面也要适时出手。

　　3、有话好好说，不要把交谈当辩论

　　“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原则性的'问题，说说算了，没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好，大多如此。

　　4、现代社会的电子礼仪

　　电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

　　在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

　　传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

　　手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

　　员工礼仪培训课程

　　一、课程背景

　　“有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务接待礼仪展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。

　　商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的`职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。

　　二、课程大纲

　　第一篇：商务接待人员职业形象塑造

　　第一讲：商务礼仪与个人涵养

　　礼仪的内涵

　　人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

　　商务礼仪的主要内容

　　商务礼仪的特点

　　商务礼仪的基本原则

　　内强个人素质、外塑企业形象

　　企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

　　职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

　　第二讲：塑造良好心态

　　礼仪的最高境界是内心的淡定

　　如何保持一份阳光的心态

　　将礼仪成为自己内心的一份修养

　　如何培养良好的工作意识

　　我为什么而工作

　　我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

　　我应该怎么做(职业能力：态度>技能)

　　打造阳光心态，树立危机意识

　　第三讲：商务接待人员仪表礼仪

　　分析：第一印象法则

　　讨论：形象的重要性

　　一、面部修饰

　　基本要求

　　局部修饰

　　二、发部修饰

　　发部的整洁

　　发型的选择

　　头发的美化

　　三、肢体修饰

　　手臂的修饰

　　下肢的修饰

　　四、化妆的学问

　　五、商务接待形象礼仪禁忌

　　第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪

　　一、动作语

　　手势语

　　站姿

　　坐姿

　　走姿

　　蹲姿

　　二、表情语

　　微笑

　　目光

　　三、能力训练

　　微笑、目光训练

　　站姿训练

　　走姿训练

　　坐姿训练

　　蹲姿训练

　　手势礼仪训练

　　鞠躬礼

　　讲解、示范、实操、分组练习

　　第五讲：商务接待人员着装礼仪

　　一、着装的基本原则

　　个性原则

　　和-谐原则

　　TPO原则

　　二、西装及领带礼仪

　　三色原则

　　三一定律

　　三大禁忌

　　三、鞋袜的搭配常识

　　四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

　　五、服饰色彩搭配原则

　　六、常见着装误区点评

　　第二篇：商务接待礼仪

　　第一讲：宾客的迎送礼仪

　　一、商务接待总体要求

　　熟悉详情

　　确定“时空”

　　关注细节

　　熟知程序

　　二、正式会晤礼仪

　　会晤形式

　　待客之道

　　斟茶倒水

　　三、送别来宾礼仪

　　知晓情况

　　确定时间

　　充分准备

　　热情话别

　　四、接打电话礼仪

　　通话准备

　　通话时间

　　通话态度

　　通话用语

　　通话方式

　　五、乘车礼仪

　　小轿车

　　吉普车

　　旅行车

　　座次礼仪

　　乘车礼仪

　　第二讲：宾主正式会面的礼仪

　　一、称呼礼仪

　　姓名有别

　　称呼有别

　　问候有别

　　二、名片礼仪

　　基本类别

　　主要用途

　　名片制作

　　现场交换

　　三、握手行礼

　　具体时机

　　先后次序

　　有效方式

　　四、相互介绍的礼仪

　　介绍自我

　　介绍他人

　　集体介绍

　　介绍业务

　　五、交谈的礼仪

　　语言文明

　　态度友善

　　方式恰当

　　内容得体

　　回避禁忌

　　第三讲：商务宴请礼仪

　　一、宴请准备

　　对象

　　规格

　　范围

　　环境

　　灯光

　　菜式

　　二、中餐礼仪

　　中餐座次礼仪

　　中餐敬酒礼仪

　　中餐礼仪禁忌

　　三、西餐礼仪

　　正确的就餐姿势

　　使用配菜的方法

　　西餐中的注意事项

　　品酒礼仪

　　四、邀请

　　五、致辞

　　第四讲：商务馈赠礼仪

　　纪念品和礼品区分、礼品选择、

　　商务赠送的对象、时机

　　赠送的时间、地点、方式

　　商务赠送的禁忌

　　第五讲：商务接待礼仪培训总结

　　员工礼仪培训相关知识分享

　　一、文明礼貌用语

　　语言礼貌，是企业新员工所应具备的基本礼仪修养。

　　具体而言，它是要求基层公务员在日常**谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

　　1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

　　2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，基层公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

　　3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的'感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

　　4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

　　5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

　　二、新员工气质训练方法

　　要做一个风度迷人的气质女士或男士，你应该记住亭亭玉立、玉树临风的几个条件：

　　练站掌握的要领是平、直、高

　　1.平：头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。头部：略收下颚，感觉头好像垂直向上拉直，只要拉紧脖子的肌肉，头部就能摆正，然后两眼平视前方。肩膀：将两手于头上交叉，伸完一个大大的懒腰后，双手自然向身体两侧垂下，就能调整双肩的平行，同时扩胸，并感觉后背肩胛骨自然向内集中靠拢。

　　2.直：腰直、腿直;后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。

　　可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收;腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠;脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了;如果空间太大，可把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半时，多余的空间就会消失，然后再站直，体会正确直立的感觉。腹部：挺腰缩小腹，但腹部不需要过度凹进去，而是运气将腹部稍往上提。

　　臀部：夹紧，但不用刻意翘高。腿部：膝盖并打直，脚跟对齐贴紧墙壁，脚尖并拢朝向正前方，使小腿肚也跟贴着墙壁。两人一组，背靠背站立：脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可训练站立时的挺拔感，为加强效果可在五个触点夹上夹板。

　　3.高：重心上拔，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。按照上述要领反复练习，日常生活中再加以注意，形成习惯，就一定会有一个良好的站立姿态。提踵：脚跟提起，头向上顶，身体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，练习平衡感。

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