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交际需注意的规则商务礼仪

时间:2022-03-29 09:06:11 商务礼仪 我要投稿
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交际需注意的规则商务礼仪

  交际需注意的规则

交际需注意的规则商务礼仪

  ①寻找共同点

  人际关系的建立和改善,必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上。公共关系最简单的定义就是选择有用的朋友。在交际过程中,要清醒地意识到彼此需求的共振是关系双方的粘

  合剂。当然,共同永远是一个相对概念,每人的经历、使命和情绪各异,在选择朋友时不要抱着求全的幻想。要有大将风度,切忌斤斤计较、患得患失。

  ② 知彼知己,因势利导

  孔子说:“知彼知己,百战不殆。”交际过程中,要充分估计自己与对手在关系中所处的地位,了解对方的目的要求、长项和弱点,估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度,根据对手的情况设计交际方案,行动时便成竹在胸。

  然而,计划难以预测变化。现代社会气象万千,变化无常。公关人员在交际场上要适应这种节奏,面对突发性事件、面对出乎预料的利益格局的变动、面对当事人各方情绪的骤变,要稳定自己的情绪,迅速理顺各种利益关系,调整原定方案,淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法,或顺水推舟,抓住时机,广交朋友,联谊四方。当己方处于不利地位时,要临危不乱,失意不失礼。对失败者更要周到,不能势利。

  ③ 了解心态,把握情感,重在交流

  人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上,应杜绝这种愚蠢之举。方法之一,是注意了解别人的心态,观察他人。根据实态,可分为两大种类。一是了解对方的个性和教养,即背景材料;二是观察他人因时间、地点的差异,心理所产生的不同反应。如果对方是情绪型的人,就必须时刻关心其内心思潮的波动。如果对方属于稳定型人物,通常以第一印象与之相处,不会有大的差错。人心固难测,但表情、举止言谈都是心灵的窗口。

  交际是情感的交流。情感是人的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织,苦乐参半。一次交际中引起的苦恼,常常会影响另一次交往的情绪,造成情感表达的不适当,使预期目标流产。要避免这种状况,就要学会控制自己的情绪,及时地进行心境转换,同时摆脱对方情绪场的影响,以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。

  从某种意义上说,信息和情感是一对孪生姐妹,二者密不可分。在交际时,要尽力使自己的情感与要向对方输送的信息内容协调一致。如果表情呆板或愁容满面地向朋友祝福,会引起朋友的疑虑和不满,若春风得意地向人报丧会被认为是在幸灾乐祸。情感的表达还要与信息内容在程度上相符,过度的情感表现也会给对方造成虚假印象。

  相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流,特别是建立感情的最有效的形式。即使宿怨较深,通过直接见面交往,也可消除误会,所谓“相逢一笑泯恩仇” 。在面对面的接触中,双方使用口语,没有中介物,可以更直接、方便和集中地表达各自的情感,互相影响力加大。

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