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经营管理目标绩效考核
为了进一步调动非车险综合管理部成员履行岗位职责的主动性、积极性、扩展市场，稳固市场，发展业务，维护业务，提高非车险综合管理部员工的综合素质和业务能力，加大非车险绩效考核业务力度，特制订本办法。
绩效管理是为实现酒泉中心支公司2014年非车险综合管理部业务经营目标责任书，发展目标，采用科学的方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、分析、考核、评价和总结，不断改善提高员工和部门整体效能，挖掘其工作潜力的活动过程。
绩效管理的目标是不断改善部门氛围，优化部门工作环境，持续激励员工，提高部门、员工工作绩效。
一、绩效管理的原则
个人绩效目标应与组织目标保持一致。工作目标会层层分解到个人，因此个人绩效目标和部门目标是一致的。个人需要理解公司、部门价值观、业务目标对个人工作的要求，制定与公司目标、部门目标相一致的工作计划并加以落实。公司、部门会不断地检查个人工作计划执行情况，或根据工作环境变化适时进行计划调整，因此会不断对个人的绩效进行评估和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助改善个人绩效。
二、工作岗位与职责：
绩效与岗位职责密切相关，绩效包括行为和结果。个人绩效包括在工作岗位上的行为表现与工作结果，它体现了个人对公司、对部门的贡献和价值。因此，养成良好的工作习惯，自觉建立个人绩效自我完善管理，将有助个人更好的适应公司的发展。
部门经理职责：负责部门管理工作，做好部门人员的工作分工和协调。安排部门工作和分解下达各客户经理计划任务。做好员工的沟通和交流工作，带领团队完成公司下达的目标任务。
部门内勤职责：做好P09渠道系统的维护工作，负责部门各项报表、工作总结、业务分析等工作。按时完成部门其他事务。
客户经理职责：做好与银行、各客户的营销工作，完成目标计划任务。
三、工作目标
(一)部门经理：张艳荣，主要负责农业银行的业务拓展与营销，带领团队完成全年330万元任务，其中：非车险280万元，车险50万元。
(二)部门内勤：王浩乾，除做好岗位职能工作外，负责工商银行的业务拓展和营销，完成全年计划任务万元。
(三)建行客户经理：负责做好建设银行的业务拓展和营销，完成全年计划任务万元。
(四)中行、农发行客户经理：负责做好建设银行、农业发展银行的业务拓展和营销，建设银行营销完成全年计划任务万元，农业发展银行营销完成全年计划任务万元。
四、绩效考核管理方法
非车险业务综合管理部门根据具体情况选择按月、按工作项目、按工作进度要求进行绩效考核。
(一)薪酬由岗位工资、岗位津贴、补助等组成
1、岗位工资：分为三档，根据当月个人履行岗位职责绩效管理结果(量化考核)，决定对应档次。
部门经理：A档：1000元/月; B档：900元/月; C档：800元/月。
客户经理：A档：700元/月; B档：600元/月; C档：500元/月。
2、岗位津贴:根据各个全年目标任务，依照省公司人力资源部业务底薪标准核定，最底标准700元/月，内勤岗位由客户经理兼职，每月底薪依照酒泉中支内勤人员工资考核办法执行,若业务突出,就高原则执行。
3、津贴、补助标准：
部门经理：交通补助100元/月;电话补助150元/月;
客户经理：交通补助100元/月;电话补助100元/月;
(二)维护费用
业务提成将按照公司中介部门费率规定来实现，中介业务将按照实际业务数发放相应的维护费用。
车险：交强险0.5%，商业险：2%;非车险：2%。
五、绩效管理方法
每月初第5个工作日，非车险业务管理部内勤人员对上月工作绩效情况进行总结、分析、评价。
(一)量化统计工作数量、质量、考勤等要素，并对每位员工真实、客观、公正评价。
(二)工作人员相互评价。
(三)评价完成后，部门负责人向每位工作人员反馈、分析、沟通考核结果。
员工工作绩效将按照以下几点来考核，满分为10分：
1、工作目标实现度(2分)
本月业务是否达成本月所定任务.如果没完成，根据完成了本月任务的数量来考核。
2、工作质量，工作效率(2分)
工作是否细致、有条理、无差错。对日常工作有系统的安排，处理工作干脆利落、反应敏捷。工作不积压，不需要领导督促，做到日清月结。工作拖拉，影响本部门整体工作进度者，根据情节轻重酌情扣分。
3、工作技能(2分)
熟悉公司常用险种的条款释义，业务熟练，能主动学习，遇事冷静，头脑灵活，在工作中能分清轻重缓急，能妥善处理突发事件。
4、工作态度(2分)
工作能按公司岗位职责要求，认真、负责、踏实，遵守公司的劳动纪律，工作期间不迟到、不早退、不溜号、不擅离岗位、不干与工作无关的事务。对不遵守公司纪律的适当给予扣分处理。
5、团结协作(2分)
具有集体荣誉感，与主管、同事能很好的相处，工作繁忙时能主动帮忙，团结协作，提高出单中心整体工作效能。对有意破坏团结的人或事视情节轻重酌情给予扣分处理。
六、绩效反馈
部门直接负责人应和个人适时进行面谈，对个人工作计划执行落实的速度、质量、行为表现、工作过程、工作能力、工作结果等进行综合评估，向个人反馈、沟通、交流，以便个人不断改善提升绩效。
绩效反馈重要的是帮助个人分析绩效差距的原因，总结经验，并且借助沟通的机会，增加上下级的相互了解和工作以外的感情沟通，避免产生极端情绪，因缺乏沟通而导致误解，甚至秋后算账等潜在的争议风险。
绩效反馈面谈时间应该是在实施绩效考核以后和发放薪酬之前。将考核结果的原因及时告知个人，鼓励其提出不同意见并有充分理由让其接受考核结果。
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