前台绩效考核方案

前台绩效考核方案

酒店前台工资分级考核实施方案（试行）

为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。

一、考核范围

前厅部前台全体员工。 （主管除外）

二、考核目的

建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据，以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康向上的工作环境，打造一支学习性员工队伍。

三、考核原则

1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。

2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位分级考核。

四、分级管理机构

酒店成立分级考核领导小组和考评小组。

考核领导组：

组长：

副组长：

考评执行组：

组长：

成员：

酒店前厅部完成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实施。

五、分级评定办法

1、级别名称：考核级别划分为高级、中级、初级三个档次，分别简称为一级、二级、三级。

2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表：

补充说明：1、前台原有提成方案维持原有标准。

2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加100元前台员工英语津贴。(相关证书报人事部门备案，如有假证辞退处理)

3、考核内容 ：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：

（1）、工作表现（40%）：在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等）

（2）、业务操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法；

（3）、理论考核（30%）： 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。

4、分级标准。

5、分级考试具体内容及分值

六、考核周期

为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个周期，全年分级考核不得超过三次。

七、考核程序

1、前厅部根据前台分级考核周期，制定《前厅部前台分级考核通知》呈报考核领导小组批准后组织实施。

2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。

3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。

4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。

5、汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分等级。

6、考核结果上报考评领导组审定。

八、考核结果

1、相应分数决定员工工资级别的主要依据。

2、对员工工作能力的判定决定是否调岗和继续留用的主要依据。

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