售后人员绩效考核办法

售后人员绩效考核办法

售后服务部技术人员绩效考核方案 为了提高售后维修人员的工作质量，激发工作热情，提高售后机的检验合格率及交付及时率，特制定本绩效考核方案。 绩效考核周期：每月考核1次; 绩效考核方式：

1. 工资结构：采用底薪+绩效奖的方式计算发放;

2. 绩效奖金：以当月的售后机交付及时率数据为前提，结合维修工作量数据，量化计算确 定，具体方法如下： a) 所有维修机器均要达到品质部对售后机的相关要求，未达到品质部相关要求的不在 统计范围内。 b) 二人团队(1维修工程师+1助理维修员)，保底维修量为6台/天(月平均值)。 c) 三人团队(根据总体任务量适时调整决定)，保底维修量为9台/天。 d) 每月按22个工作日计算; e) 对于当月超出保底维修量的部分，根据月度维修及时率的表现，给予不同档次的奖 励，详见后表; f) 如未达到保底维修量，则按25元/台进行处罚从底薪内扣除(因客户返修机数量不 够造成未达到保底维修量的，不在处罚范围内)。 g) 对于因客户返修机数量不够而造成的未达到保底维修量的情形，绩效奖将根据售后 机交付及时率的表现，给予底薪数额一定百分比的奖励，详见后表： 售后机交付及时率X1 超额奖金标准 客户返修机数量不够时的奖金标准 X1<90% 25元/台 底薪的7% 90%≤X1<95% 30元/台 底薪的8% 95%≤X1<100% 35元/台 底薪的9% X1=100% 40元/台 底薪的10% h) 以上奖惩金额，对于二人团队，维修工程师占60%，助理维修员占40%;对于三 人团队，则在(3.5，3.5，3)或(3，3，4)两种分配方案中选一种，视第三人是工程师还是助理而定。 i) 对于售后维修团队中的个别表现突出者，管理层将视其工作成果给予额外通报奖 惩，奖惩所得的绩效分将单独计入受奖惩人员的绩效考核当中予以兑现(额外通报奖惩时，

1个绩效得分等同于在相应的绩效标准下增减1台售后机的奖金额)。

3. 由于售后维修工作的特殊性，除遵守公司考勤制度外，其平时、突发时间、节假日加班 等不另计算加班费及调休等(此条规定不包括：公司临时性的其他工作安排)也不再另外参与公司的季度考核。

4. 公司专职维修人员及助理维修员，除公司安排的维修任务外，不得私自兼职，否则一经 发现，取消当月工资及计件奖金，情节严重者开除处理。

5. 以上绩效考核方案将根据公司的总体经营变动情况及返修率的变动情况适时进行评审 和调整。

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