前台考勤制度

前台考勤制度

一、 仪表

1.工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋.未按规定着装或着装错误.罚款10元/次.

2.女销售员着淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、蓄长发.

3.注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;不可染过于夸张的头发,女销售员头戴统一发套.

4.注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发.

5.注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或饮酒.

6.进入工作区域(包括售房部、工地等),语言交流必须用标准普通话.未按规定说普通话的发现一次罚款10元.

二、 前台接待(工作时间必须保证至少一名销售员坐于前台)

1.按当天接待顺序的三位销售员在前台就座,首位接待销售员,在客户进门时,必须快步走出前台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好;

2.首位销售员接待完客户后,由顺位销售员补上.如有特殊原因顺位接待销售员不能就位,则顺延;

3.前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天,发现一次罚款10元.

4.不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动,发现一次罚款10元.

5.前台人员须坐姿端正,不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物.

6.前台台面不能放置任何私人物品及与接待无关的资料.

三、 接听电话

1.接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中.

2.电话响起三声内必须接听电话,即将接待客户的销售员不得接听电话.由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录.

3.客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、信息来源,电话记录必须署名.

4.拨打电话时不可使用免提.接、打私人电话不得超过三分钟.

5.客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来访售楼现场.

6.如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事情,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员.叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫.

7.放话筒时动作要轻缓.

8.不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑.

9.不得在接听客户电话时与其他人搭话

四、 工作纪律

1.工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉.发现一次罚款10元.

2.工作时间禁止因私脱岗,如有特殊原因,则向案场主管或案场经理请假,否则视为旷工处理.

3.接待人员将客户送走后,必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物整理收拾干净.并将椅子摆放整齐.如接待人员带客户看房,前台末位接待人员应代为收拾整理接待台.

4.上下班时间以公司的规定为准,不得迟到、早退与旷工.事假、病假须提前出具假条并征得销售负责人同意.三天以上假期报公司批示.

5.每周轮流休息一天,须调换休息的应提前告知销售负责人,禁止私自换班,违反一次当事双方均罚款10元/次.

6.除前台接待人员外,其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座.

7.前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录.每天将接待客户情况,以书面的形式交给现场主管,现场主管作为判断客户归属的重要依据.

8.做好售后服务工作,督促成交客户及时回款.协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续. 9.认真负责,按时完成公司交给的各项工作、任务.不得无正当理由拒绝或终止工作,不得相互推诿推脱责任.

五、 卫生制度

1.售楼部要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准: “五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、、销售道具净、墙壁净;“三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐; “两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品.

2.销售员每天早上按时上班,值班人员负责进行卫生清洁工作(如有保洁人员,则需保持卫生清洁),包括: 前台及接待桌椅 窗台及门 模型及广告看板 为花卉浇水、喷水 清除垃圾 卫生间 售楼人员每日轮流确认1名值班人员,负责对案场卫生进行整理及保持.

销售人员签字： 日期： 销售主管签字： 日期： 销售经理签字： 日期： 上级领导签字： 日期：

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