移动客服面试技巧

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移动客服面试技巧

　　在日常学习、工作和生活中，大家对面试技巧都再熟悉不过了吧，下面是小编为大家整理的移动客服面试技巧，希望对大家有所帮助。

移动客服面试技巧

　　移动客服面试经验

　　当面试考官随便地间你：“谈谈你自己的情况如何？”这是面试中的第一个问题。此刻，你应把在此之前所有紧张不安的情绪稳定下来。因为这个问题，应试者已经做了充分的准备，并且有足够的信心和勇气相信自己能回答好这个问题。

　　1、自我介绍的内容

　　首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。

　　其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如：学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。例如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。工作单位如果多，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍，就可以了，但这些内容一定要和面试及应考职位有关系。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。

　　应试者还要注意这部份内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，不要有出入。在介绍这些内容时，应避免书面语言的严整与拘束，而使用灵活的口头语进行组织。这些个人基本情况的介绍没有对或错的问题——都属于中性问题，但如果因此而大意就不妥了。

　　接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。

　　接下来要着重结合你的职业理想说明你应考这个公务员职位的原因，这一点相当重要。你可以谈你对应考单位或职务的认识了解，说明你选择这个单位或职务的强烈愿望。原先有工作单位的应试者应解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职业选择的原因。你还可以谈如果你被录取，那么你将怎样尽职尽责地工作，并不断根据需要完善和发展自己。当然这些都应密切联系你的价值观与职业观。不过，如果你将自己描述为不食人间烟火的、不计较个人利益的“圣人”，那么考官们对你的求职动机的信任，就要大打折扣了。

　　这里我们介绍了一条清晰的线索，便于你组织你的自我介绍。为了保证结构明确，有条有理，你可以多用短句子以便于口语表述，并且在段与段之间使用过渡句子，口语也要注意思路、叙述语言的流畅，尽量避免颠三倒四，同一句话反复说几遍的“粘糊劲，同时不要用过于随便的表述。

　　2、自我介绍的时间

　　一般情况下，自我介绍应该是三～五分钟较适宜。时间分配上，可根据情况灵活掌握。一般地，第一部分可以用约二分钟，第二部分可以用约一分钟，第三部分用1～二分钟。

　　好的时间分配能突出重点，让人印象深刻，而这就取决于你面试准备工作做得好坏了。如果你事先分析了自我介绍的主要内容，并分配了所需时间，抓住这三、五分钟，你就能中肯、得体地表达出你自己。有些应试者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问。但也有的应试者想把面试的全部内容都压缩在这几分钟里。要知道面试考官会在下面的面试中间向你提有关问题的，你应该给自己也给他人留下这个机会。

　　3、自我介绍的重要性：

　　通过自我介绍，主动地向面试考官推荐自己，这是面试组成结构的重要内容，同时也是面试测评的重要指标

　　4、自我介绍的要点

　　（1）自我介绍是应以面试的测评为导向。

　　自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以公务员考录的要求与测试重点而组织自我介绍的内容，你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。

　　（2）自我介绍要有充分的信心。

　　要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己。

　　应试者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，与面试无关的特长最好别谈。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。

　　特别指出的是，不要夸大自己。一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应试者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，将令“有水份”的应试者下不了台。

　　面试中应试者的自我介绍，可以让考官观察到简历等书面材料以外的内容，如你对自己的描述与概括能力，你对自己的综合评价以及你的精神风貌等。自信、为人等是其中的重要的潜台词，应试者务必注意。

　　5、自我介绍的注意事项

　　（1）应试者应充分利用各种个人资源。除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。

　　（2）情绪也是一个需要控制的重要方面。情绪，做为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振。

　　（3）有的应试者谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，便自做主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱它一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。

　　（4）有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如：文学、艺术、旅游、摄影等等，由此考官进一步询问其拍摄过什么作品，这位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经满了。

　　（5）有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。

　　（6）有的应试者表示将来踏上工作岗位，将“一定要……“绝对……诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。

　　这些例子很多画蛇添足似的自我介绍不但不会为你的形象增添色彩，会“越抹越黑”！。

　　6、自我介绍结束

　　对于你的自我介绍，考官既可能就其中某一点、向你提出问题广也可能过渡一下，继续下面已经安排好的问题。这时考官会说：“我们十分欣赏你的能力……”或“你的自我介绍很精采……”等，那么一声“谢谢“将是你应有的答语！

　　移动面试问题

　　失败并不可怕，可怕地是不知道总结；成功也不值得喜悦，因为是一种特例。移动的面试结束了，该总结一下，为下一次的面试准备。

　　首先描述一下佛山面试。因为前面的几位应聘者还没来，我“幸运”的中了头筹，第一位去面试。一进房间，我还以为走错了，没见漂亮的HRMM，而是两位40多岁的男面试官。一位稍胖，皮笑肉不笑，半个弥勒佛；一位稍瘦，脸部表情呆板，一尊雕像。第一次面试就遇到一对活宝，心中暗寒，感觉说话都理不顺气。一分钟的短暂自我介绍后，弥勒佛发难：

　　1、除了http://www.ahsrst.cn，你还会其他语言吗？因为我们做的项目主要是网页系统，所以开发语言只会C#。但是本科的时候也学过C、C++等语言；（我觉得如果不是熟悉一点的内容，不要说出来，免得被循环发问。）

　　2、http://www.ahsrst.cn有什么特点？比ASP的开发效率提高80%，基于NET架构xxxxx；（因为平时不注意记忆这些概念，所以回答的断断续续，大家以后要注意这个积累哦。）

　　3、C#与C和C++有什么区别？一个面向对象，xxxxx；（因为平时觉得这些概念没有多大作用，没认真记忆，所以每个问题在几十秒钟的含糊回答后就一阵沉默。）

　　4、弥勒佛继续：除了简历上面的运动社团外，还参加什么社团活动吗？因为比较喜欢羽毛球，除了羽毛球的外，其他没有参加。（以后要多参加些技术社团的活动，在遇到技术型公司时，为自己的简历添加硬条件。）

　　最后弥勒佛对在旁记录的雕刻说：我问完了，你还有什么要了解的吗？一听，完了。果然，雕像说：“没什么可问的，有消息，我们会中午通知你，请保持通讯通畅”。在万达等了一个中午，没有陌生电话来电。佛山告一段落。

　　面完佛山后，赶快到24楼找惠州移动，没仔细看房间号，逛半天都没找到惠州。最后给那位HRGG打电话，答曰还在2426房间。这时我知道自己犯了严重错误，没仔细找房间号就说找不到，看来是被BS定了。所以在和HRGG面试时，抱着无所谓的心态，所以惠州一面一点紧张感都没有，很自然的跟HRGG谈话。在面试完后，收到“简历我先留下，有消息再通知你”这个面试终结宣判语句后，我也很坦然的离开了。两个连一面都没过，心中难免有些失落，觉得自己没有对面试提问方式了解，挺失败的。在外面等待10分钟，突然口袋一下震动，HRGG？“你好，请来2426房间拿简历去参加二面”激动ING，答曰“谢谢哦”。

　　等杨总对我二面的时候，因为他也不是技术类的，所以就问了一些平常面试一面的问题。

　　1、你英语成绩有点差哦？我觉得我语言方面的确不够特长，但是我也在尽力弥补。移动推出了手机报服务后，我就订制了中国日报的手机版，让自己英语水平不会下降；（把移动的服务拉到日常应用，说明我对移动的了解。回答还算可以）

　　2、你是软件方面的，怎能维护网络呢？虽然我学习软件，但是我的实验室是电院的网络中心，平时都给院里的老师们维护网络和系统，且我对计算机网络的结构也有一定得了解，相信以后学习通讯网络知识时，能很快上手；（这个回答一定要强调自己与他的岗位要求沾边）

　　3、你的通讯原理才考了60分？这是本科的成绩，但是对这个方面理解的不够，所以不太好。在往后时间里，我将努力补习这些知识。

　　4、你对惠州了解吗？不是很了解，我没去过惠州。在珠三角我只去过佛山和中山、深圳广州等。知道TCL集团是从惠州发展起来的，知道惠州将建一个大的炼油厂；（应聘一个公司，一定要了解一下它所在的城市）

　　5、你是湛江的，回湛江不是很好嘛？答：我哥和我姐都在佛山，珠三角地区工作。所以我希望能回珠三角，离他们近一点，这样以后也可以接父母上来生活。问：那湛江不是更好和父母一起？答：但是我哥和姐都在珠三角了，所以父母也想离他们近一点。（一定要打孝顺牌和表达你想留在这个城市的欲望）

　　6、你觉得相对刚才那位同学，你有什么优势？我觉得我比较细心和系统。也就是我做事之前，一般都会把整个过程在脑里模拟一遍，以便遇到情况时也不至于措手不及。细心是我周围朋友给我的评价。（面试前一定要准备一下这些问题的答案，总结一下自己）；

　　7、你觉得你有什么缺点？缺点就是有点”啰嗦“，我队长经常这么说我。因为他们做事的时候，我认为他可以做的更好，能以更好的标准来做的时候，我就会忍不住在旁边跟他们说，所以他们就觉得我”啰嗦“。问：那你觉得他们说的对吗？答：每个人标准时不一样的，从他们的角度，也许达到这种程度就算可以了。但是从我的角度，我觉得不行。你能只花一点代价就能做好的时候，为什么不追求做得更好呢？（一定要准备这个问题答案，因为你不能问缺点的时候就真正说缺点，你要把你的“缺点”说成你的优点。缺点是相对的，别人眼里的缺点在老板眼里就是优点。）

　　8、你为什么选择移动？因为我喜欢未来的信息生活。你可以想象一下：如果你去超市买一件不了解的产品，如果身边有可以上网的手机，那你就能一下上网找到这个商品的答案，那你购买商品的准确率和满意度也提供，最主要的是这个信息生活能提高你的生活和公共效率，也就是提高你的生产力呀。我觉得移动有这个能力，所以我想加入为以后信息生活出点力；（哈哈~因为平时我总是思考服务，生产关系的东西，所以这个问题正中我下怀）

　　9、无线通讯，那联通也可以做到呀？移动是进入中国最早的运营商，80年代就进来了，也也是最大的运营商。我觉得移动特别注重技术研究，他现在已经参与到全球的4G标准研制中，且移动也成立了研究院。但是联通我却没有看到这方面的消息。

　　这些都有点准备，所以就BALABALA的说一大堆，且这些也符合我的理念，所以就很顺利的回答。但是回答的时候语速有点快，且好像很多看起来像大话，只能拼人品看杨总观察人的立场了。通过以上的面试表现，他可能会觉得我很有想象力，且有预见性，严谨；也可能认为我浮躁，不实在，且较真。但是我对自己二面表现还算满意，如果惠州真的没有三面，那就看RP吧。昨天收到惠州移动的电话录用通知，正式的通知OFFER还在等待，希望能真的收到吧！RPDBF

　　总结：

　　1、一定要多看那些面经，收集里面的面试问题，然后要对这些问题找到一些比较满意的答案。

　　2、在平时学习中，要注意哪些概念性的东西，也可以想象一下如果面试官问有关这方面的知识的时候，会以什么方式提问？

　　3、在做完一个项目，或者一项功能后，要注意总结。要表达出你的收获和改进想法。

　　4、要为简历里面的硬件条件准备内容！

　　移动客服面试技巧

　　1. 了解公司：

　　在面试前，对公司的历史、文化、产品和服务进行深入了解，以便在面试中展示出你对公司的热爱和关注。

　　2. 自我介绍：

　　简洁明了地介绍自己的基本信息、教育背景、工作经历和个人特长，突出与移动客服相关的经验和技能。

　　3. 强调沟通能力：

　　移动客服的工作核心是与客户沟通，因此在面试中要展示出自己良好的沟通能力，包括倾听、表达、理解和应变能力。