哥弟公司对员工的管理

相关推荐

哥弟公司对员工的管理

哥弟员工管理6大狠招

哥弟公司对员工的管理

你还在抱怨员工难管的时候，哥弟的员工却都在自愿免费加班。她们拥有强烈的目标感，她们的脑子里似乎只有一个字——干！那么，哥弟是如何管理的呢？今天与你揭秘，哥弟管-理-员工的6大“狠招”。

1）刺激员工欲望：相信很多人都知道哥弟有合伙制店长（店长店），这些店长除了工资外，年底分红少则几十万，多则过百万。每一位优秀的店长和导购都可能有年终奖，而这一切奖金和分红，全部是以现金形式发放的。

2）激发员工斗志：员工只拿2000块的工资就“无欲无求”了，那可不是什么好事。哥弟的新款要求员工自己先买，员工花上千元买一件衣服，穿着品质的提高，也激发了员工对自己生活和未来的更高追求。

3）不接受、就离开：很多条件和机制在其他公司看来都是不合理、甚至不讲人情的，那员工会不会抗拒甚至离职？当然会有。哥弟的理念是，不接受、就离开，哪怕店铺员工走-光了、店铺关门几天，也不会让那些不接受公司管理思想的人天天在店里抱怨。这也印证了《孙子兵法》里的一句话：“上下同欲者胜”！

4）“贫富差距”大：同一家店铺的导购，第一名有可能是最后一名员工工资的10-20倍。而一般的店铺，员工主要拿的是保障工资（底薪），做多做少对其工资的影响是很小的。在哥弟，你要么承受不了压力滚蛋，要么你就必须拼命干！

5）强化产品培训：与一般的公司强化心态和技巧培训不同，哥弟最重视的是对产品的培训。员工必须对每一个款式了如指掌。他们公司巡店是这样考核员工的：“001款有几颗扣子？扣子在衣服的哪个位置？扣子是什么样的？有几个省道？适合跟哪几款衣服搭配？还有什么尺码？适合什么样的顾客穿？……”导购需要在不拿衣服、不看衣服的情况下快速的回答。请记住：所有的技巧、心态都必须建立在对产品的极度了解的基础上才能更好的发挥作用。

6）强化客资管理：为什么哥弟对VIP的电话邀约效果比一般的品牌好？不单单是因为电话邀约的话术，而是他们对VIP的分类和了解术为清晰，他们能精准的把握这些VIP的需求，做到有的放矢。

向哥弟学习VIP管理2015-05-05 11:13 | #2楼

站在顾客的角度来看你的店铺。

当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的；邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、 “时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。

其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外， VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠；节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导；指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。

其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。

感同身受去关心顾客购买的服装

其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。

积极建立与老顾客的情感联系渠道

其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

情感链接渠道有：

其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

1.节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

2.生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

3.换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

4.联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：

1.一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。

3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。

4.每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。