伟大的管理者做什么

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伟大的管理者做什么

一个人名片上印上总经理的头衔之后，你会发现他开始喜欢抱怨别人，似乎管理公司就是管别人，让别人按照自己的想法做事。而且只要管理出了状况，那就是别人的错，于是开始炒人、骂娘、与同伴勾心斗角，反正自己就是没错。实际上，一个人群行为的发动者是它的组织者，也就是一家公司的董事长、总经理，公司的目标是他们定的，组织架构也是他们定的，他们牢牢把握着主动权，所以所有的责任都应该归在他们身上，管理者的行为是第一重要的。就像发牌者和接牌者的关系，发牌者对整个牌局负有责任，发牌者出3，接牌者出k，这就不能怪后者打得大。

管理行为矫正的关键

步步高老板段永平和我经常一起聊天，有一次他讲了两个故事，都是关于管理自己的问题，很有意思。一个例子是他说经常听到一些领导抱怨公司没人，但查看这些人的日程表，却几乎没有和猎头公司、可以挖来的潜在人才见面的时间。一边把自己忙得够呛，一边又抱怨没有得力的人，问题究竟在哪？起初我也是采用这种方式，而近几年我经常和猎头公司保持联系，没事就找人，就当作是广交朋友。企业家、高级管理人与猎头的交流时间必须在日程表中安排出来，想要得到优秀的人，就需要自己去找。实际上，如果不把精力放在找人上面，管理好自己也会有人主动找到公司来。

还有一个例子，讲的是要分清什么是重要的事和紧急的事。举个例子，对于一家公司来讲，客户投诉是紧急的事，员工没有权力解决，老板可以做主。老板出马，一下就把问题给解决了，虽然老板有成就感，但他却做了别人应该去做的事。实际上，对于一家公司的管理者来讲，只是做紧急的事，那都是管理别人或代替别人管理事。实际上，对于一个管理者来讲，重要的事是建立公司的各项制度，设定公司的服务章程。管理者要学会管理自己，凡是做重要的事，都是管理自己的事。在学会了管理自己之后，管理者会变得很从容，因为他把重要的事（公司战略、员工培训、制度建设）都做好了，剩下的事员工自己就能处理好。6年前万通公司客户投诉比较多，局面很乱，决策层下决心建立了三层次的客户系统，开始顺利分流客户反馈意见。现在，80%的客户投诉问题在部门以下的机构里就得到了解决，需要进入到经理层面进行解决的问题也就占20%左右，而需要万通董事长直接处理的奇怪客户、紧急事，每年也就一两个、一两件。

公司领导者管理自己永远比管理别人重要，公司行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。我曾经和王石一起学滑雪，前些日子去北海道滑雪，我说要滑单板。他说不行，你得摔300次跤才能滑成我现在的样子。滑雪过程里必摔的这300次跤就是“管理自己”，不必强调自己身体素质有多棒，不用抱怨自己时间有多紧张，也不必埋怨教练教得不好，教练肯定不可能代替你摔跤。

怎样成为一个伟大的领导者2015-05-12 22:58 | #2楼

安迪·克鲁夫能够成为英特尔公司的总裁和执行长，必然有他的过人之处，他在管理方面常常有这样一句话：“我们要做的就是不让员工产生消极情绪和怠工状态！”

直面艰难挑战

作为一任新领导，在上任伊始，肯定会面临各种各样的挑战，“新官上任三把火”，这火想烧起来可不是一件容易的事情。对原有体制的不熟悉，下属的不配合，还要周旋在各式的关系网当中，没有一定定力的人很难承受这样的压力的，根据这些富有经验的领导们分析，要做的第一件事情，就是要摆脱这种畏难情绪，看清形势，尽快掌握自己所处的位置，清醒地认识自己首先要做的是什么，然后，直面事实，主动出击！

净化团队

作为领导者，首先要让下属对自己产生一种信赖的心理。也就是自己先要树立起一种风范。而核心人物本身也要有强烈的责任感，可以保证在团队出了问题的时候自己勇于承担责任。往往下属对上级的心理感情都是建立在相互信任和依赖的基础上的。一旦树立起自己的权威，就开始保证自己的权利必须得到服从和肯定。那些不怀好意的“异己分子”是一定要从团队当中肃清的，不能留有余孽，恩威并重，赏罚分明。

积极沟通

要始终相信，没有解决不了的问题。但是沟通的方式和方法也不容忽视。出色的领导者从来就不擅长使用电子邮件之类的媒介，他们确信，面对面的沟通才是最可靠和有效的。地点通常都会选择在咖啡厅或者轻松的茶座。切记交流不是独自一人的演讲，互相的沟通才是关键。在放松的环境，用放松的语气，来探讨一些并不轻松的话题，收到的效果也许会超出想象！

保持自我

很多领导为了协调整个团队，把成员们的意见放到了首位。这种思维和想法并没有错误，但是，要始终铭记，自己才是整个团队的灵魂。要时刻保持自我。不要因为其他的顾虑而慢慢丧失原则性。亚伯拉罕·林肯是一个不朽的伟大的领导者，他的政敌无时无刻的出现。但是，无论那些人怎样反对他，他仍然坚信南北统一的观念不能改变。最为一个坚定而又出色的领头人和策划者，不要迷失自我才是保证实现自我价值的根本！

成功管理者的50大感悟

1．经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。

2．不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。

3．接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。

4．每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。

5．当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。

6．做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。

7．找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。

※ 组织管理的原则

8．除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。

9．除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。

10．接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。

11．交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。

12．交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。

13．下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。

※ 计划与执行

14．做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。

15．在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。

16．工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。

17．做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。

18．不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。

19．要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。

※ 控制与问题掌握

20．在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。

21．当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。

22．解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。

23．每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。

24．在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。

25．鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。

※ 部属培育与教导

26．所属员工接受训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。

27．要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。

28．新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。

29．一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。

30．当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。

31．掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。

※ 沟通与协调

32．要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。

33．当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。

34．当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。

35．开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。

36．和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。

37．和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。

38．与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。

※ 掌握人性的管理

39．不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。

40．对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。

41．养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。

42．不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。

43．员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。

44．要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。

※ 领导力的发挥

45．要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。

46．不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。

47．在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。

48．对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。

49．不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。

50．要将以上所学内容运用到今后的工作中。

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