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公司保洁人员管理制度
集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。
一、 保洁员岗位职责：
1 、严格遵守公司各项规章制度。
2 、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3 、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4 、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5 、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6 、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7 、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8 、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9 、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。10 、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域：
（一）固定区域：
1 、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。
2 、负责办公楼一楼（集团公司）、三、四楼走廊的清扫保洁。
3 、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。
4 、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。5 、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。
（二）临时性区域
1 、负责5 楼外审办公室清扫保洁。
2 、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。
3 、负责三楼空闲办公室（4 间）清扫保洁。
4 、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。
（三）分工负责
1 、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室（4 间）、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。
2 、四楼保洁员负责范围：集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。
3 、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。
4 、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。
三、保洁员工作流程：
上午：
1 、7 ：30 —7 ：40 清扫各自负责的领导办公室；
2 、7 ：40 —7 ：50 清扫一、三、四楼走廊；
3 、7 ：50 —8 ：00 清扫共同负责的区域（会议室、接待室、多功能厅和倒垃圾）
4 、8 ：00 —8 ：30 清扫三、四楼卫生间；
5 、8 ：30 —9 ：00 清扫南北两侧楼梯通道；
6 、9 ：00 — 10 ：00 清扫一、三、四楼走廊；
7 、10 ：00-11 ：00 清扫三、四楼卫生间。
下午：
1 、13 ：00 —14 ：00 清扫一、三、四楼走廊；
2 、14 ：30 —15 ：00 清扫三、四楼卫生间；
3 、15 ：00 —16 ：00 清扫南北两侧楼梯通道。
4 、下班前清扫各自负责的领导办公室。
注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。
四、保洁员工作标准：
( 一) 办公室的清扫标准：
1 、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2 、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3 、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印?无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4 、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5 、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6 、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7 、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
8 、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月9--11 日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（董事长办公室随时擦拭）。
（二）走廊及大厅的清扫标准：
1 、一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1 次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1 次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2 、走廊地面每日至少扫拖2 次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3 、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1 次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4 、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1 次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5 、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6 、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7 、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13 日--15 日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（三）卫生间清扫标准：
1 、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2 、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3 、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1 次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4 、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5 、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6 、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7 、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8 、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17 日--18 日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（四）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：
1 、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2 、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。
3 、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4 、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
5 、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
6 、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7 、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月20 日--22 日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（五）楼梯通道清扫标准：
1 、楼梯通道的地面每日至少清扫1 次，每周至少拖1 次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2 、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1 次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3 、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
五、保洁员安全操作规程:
（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
（二）在超过2 米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。 （三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 （四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 （五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。
（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 （八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
六、监督、检查办法
人事行政部每周进行两次（每月8 次）卫生状况抽查，每次抽查10 个点，检查地点详见附表1 ，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见《保洁员奖惩办法》。
七、保洁员奖惩办法
（一）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1 分。
（二）当月未扣分者，在当月工资中奖励30 元。
（三）当月累计扣5 分以下者，在当月工资中奖励20 元。
（四）当月累计扣6 分至10 分者，在当月工资中奖励10 元。
（五）当月累计扣11 分至15 分者，当月工资实发。
（六）当月累计扣16 至20 分者，在当月工资中均扣10 元。
（六）当月累计扣21 至25 分者，在当月工资中均扣20 元。
（七）当月累计扣25 分以上者，25 分以下扣罚金额均按20 元扣除；超出25 分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0.5 元在当月工资中扣除。
（八）当月扣分最大值小于等于80 分。
（九）连续3 个月扣分在25 分以上者，给予辞退处理。
本制度自2015 年 月 日起实行保洁员管理制度
为加强保洁队伍的管理，提高保洁员的工作素质和思想素质，进一步搞好全镇各村环境卫生，就保洁员管理，特制订如下制度。
一、工作制度
1、保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。
2、保洁员必须按村里划分的责任片，完成好自己的工作任务，做到每天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。
3、保洁员要积极参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作任务。
4、保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。
5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自己离职处理。
6、保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。
二、奖惩制度
1、通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300-800元。
2、保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5元，问题严重的扣10元。
3、保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣10元。
4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。
5、严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。
三、文明上岗制度
1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。
2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。
3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的黄色马褂。
物业小区保洁员管理规章制度【规章制度】
一、文明卫生标准：?
1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。?
2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。?
3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。?
4、院内无饲养家禽家畜现象。?
5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。?
6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。?
7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。?
8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。?
9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。?
10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。?
11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。?
12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。?
二、责任范围：?
1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。
2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。?
3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。?
4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。?
5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。?
三、处罚规定：?
1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。?
2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。?
3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。?
4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。?
5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。?
6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。?
7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。?
8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。?
四、本规定自二00五年三月十二日起执行。高桥村物业公司管理制度
高桥村物业管理有限公司在镇创卫办和村委领导下进行操作，公司的宗旨是：依法行使，服务至上，分管落实，责任到人，奖罚分明，随时接受领导和群众的监督为此特定一下制度。
一． ?? 保洁员的人选，保洁员必须自愿向公司提出申请，经公司审批后签订业务作业和安全防范责任书，方可确定是本公司职员。
二． ?? 保洁员的业务范围：保洁员的业务范围分两块 1. 陆路地面及道路保持清洁， 2. 水路河道保洁3. 陆地地面保洁，按以前划分的地段进行每天不少于 8 小时的操作。保持房前屋后，河边无果壳，塑料袋等赃物，做到日清日洁，每天垃圾箱无堆积物，必要加班突出清扫赃物和 季节性除草，水路河道保洁，按规定进行全面清除河面漂浮物杂草，必须清楚河边芦苇和树，保持一年四季河道清洁通畅。
三． 安全防范，地面保洁员必选穿好清洁服装和戴好清洁帽，不能饮酒上岗，塘边河边选用的长柄铁勺进行打捞，过马路弄堂，姚一停二看三通过，河道清洁员操作时必须穿好救生衣服和戴好安全帽，严禁酒后上船操作和带病操作。
四． 奖罚分明，保洁员每月 20 日下午参加业务培训，总结经验，对工作认真，业务性强的保洁员经行奖励，每月 150 元，河道保洁员每月奖励 200 元，到年底作年度奖。对于工作不认真，业务性差，操作不当得保洁员，通过批评教育，该国的免罚，累计两次以上的取消月底奖金，对于屡教不改的，公司有权开除或调换人员，公司准备在近期设立保洁员责任范围区块图牌检举箱，义务监督员，由群众共同参与和监督。
五． 报酬分配，保洁员做到日清日洁，地面保洁员每月工资为 650 元，奖金 150 元，河面保洁员工资为 1000元，月奖 200 元，每月 20 号下午发放工资。
以上各项考核制度，希望各位执行。
物业保洁主管职责标准
物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。
七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
物业保洁组长职责标准
物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。
三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。
九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
十、完成服务中心主管交办的其他任务。
保洁员职责标准
保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日和分2次清运垃圾到中转站。
四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。
清洁工职责标准
一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。
二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。
三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。
七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城-管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。
八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。
九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
楼内外保洁员职责标准
一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。
二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。
三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
九、完成保洁组长交办的其他工作。
物业公司保洁管理制度
保洁员工行为准则
一、遵纪遵法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、履行职责，按时上放工，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
四、文明服务，礼貌待人。
五、服务态度端正，有较强的奉献精神。
六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
七、未经许可，不得擅进住户家中。
八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
九、尽对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十二、做好逐日工做记录。
保洁员工着装规范
一、按规定同一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进进非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进进其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不答应把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。
二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整洁,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。
三、考虑到冬季天气严冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保热外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度
一、个人工具、用品
1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由治理员发放。
2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。
3、退还：因岗位调动或职员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，治理员核实工具、用品数目及完好性，完成工具、用品进库。
4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，治理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业职员修复），物业经理批准。
二、公共工具、用品
1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到治理员处办理借用手续。
2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。
3、回还：工具、用品回还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部分/职员进行维修。
保洁工具、用品安全使用规定
一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。
二、使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操纵，正确使用；配套清洁剂的使用比例及留意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。
三、工作时应时刻留意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操纵异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。
四、工作过程中，严禁嬉戏打闹，操纵时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操纵，尽对禁止非指定职员操纵。
五、高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），留意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。
六、用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操纵。
七、高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。
八、工作区域有水或油时应立即抹往，以免滑伤职员。
九、发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。
十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。
十一、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远间隔甩拔插头，接线插座、线盒应隔离湿润水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。
十二、各种清洁用具、用品用完后应立即用净水洗净，并用抹布擦拭机身。
十三、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。
十四、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用净水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。
绿化员安全操纵规程
一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物。
二、在登高和电线下作业时，都要有安全措施。
三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。
四、在使用有毒、有害药水时，必须严格遵守该毒物的使用和治理制度。
五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着排挤电线，还要防止树杆落下伤人，刮大风时禁止修树。
六、要经常检查、调整和加固护树桩，防止树木倒塌伤人。
保洁员工考核办法
一、考核评定办法
1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。
2、保洁部员工互评。
3、根据业主反映情况的调查结果。
二、考核扣分项
1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；
2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；
3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；
4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；
5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，业主投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；
6、无正当理由私自向业主收取用度者辞退处理；
7、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；
8、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》；绿化员违反日常养护方法、未达到要求的每项扣2分，具体详见《绿化日常养护方法和要求》；
9、自觉学习《物业治理应急预案》，熟练把握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。
三、考核加分项
1、环境卫生受到业主、领导表扬者每次奖10分；
2、拾金不昧，及时上交或主动回还业主受到业主表扬的每次奖10分，事迹突出或被上级及***部分通报表扬的每次奖励20分。
注：
1、保洁部全体员工（保洁员和绿化员）适用本考核办法；
2、考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》或《绿化日常养护方法和要求》、《物业治理应急预案》；
3、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一题目首次记录处理，同一题目再次记录处理时则加倍扣分。
保洁员作业流程及标准
一、楼厅大堂
1、清洁范围
大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。
2、清洁作业程序
（1）逐日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。
（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）
（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，逐日一次。
（4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。
（5）逐日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。
（6）出进口的台阶逐日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。
（7）逐日擦抹开关一次。
3、清洁标准
（1）地?**扪掏贰⒅叫肌⒐?さ仍游铮?尬圩眨淮罄硎?孛妗⑶缴碛泄庠蟆?
（2）公共设施表?**廾飨曰页尽?
（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。
（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。
4、安全及留意事项
擦拭开关要用干抹布以防触电。
5、设施检查
全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报治理员。
二、楼层通道
1、清洁范围
所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。
2、清洁作业程序
（1）天天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿）
（2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材逐日一次。
3、清洁标准
（1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。
（2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。
4、工作过程中应留意事项
擦地时地面不准过湿，以免造成职员滑倒。
三、电梯轿厢
1、清洁保养范围
电梯轿厢。
2、清洁作业程序
（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（4）天天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。
3、清洁保养标准
（1）逐日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。
（2）不锈钢表?**尬奂！⑽藁页荆?捎吵鋈擞埃?壳敖蜗崮谟蟹阑ぐ澹?莶皇凳???
（3）轿厢内装饰板无污迹、无灰尘，无乱贴、乱画，轿厢地?**拊游铩⒊就粒?⑾致姨?⒙一?窒蠹笆鄙媳ā?
4、安全留意事项
（1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（2）要使用干净的干抹布，防止砂粒划伤不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）擦抹电梯控制按钮时，必须拧干抹布，防止损坏电梯控制板。
四、玻璃门、窗
1、清洁范围
玻璃门、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。
2、作业程序
（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
（2）用湿抹布擦抹，污迹较重的地方沾清洁剂重点擦抹。
（3）用干抹布抹往玻璃上的水珠。
（4）最后用地拖拖抹地面上的污水。
3、清洁标准
（1）玻璃面上无污迹、水迹。
（2）窗框、窗槽内无明显灰尘、污迹。
4、安全留意事项
（1）擦拭玻璃窗外面时，留意安全，以免发生意外。
（2）冬季擦拭玻璃时，不可过湿，以免上冻，损坏玻璃。
五、灯具
1、清洁保养范围
楼道内所内公共部位灯具。
2、作业程序（每月一次，由维修职员配合）
（1）预备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
（2）封闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
3、清洁保养标准
清洁后的灯具无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4、安全留意事项
（1）在梯子上作业时应留意安全，防止摔伤。
（2）清洁前应首先封闭灯具电源，以防触电。
（3）人在梯子上作业时，应留意防止灯具和工具掉下砸伤行人、损坏地面。
（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
六、装饰画、宣传栏、标识宣传牌等
1、清洁范围
室内外装饰画、宣传栏、标识宣传牌等。
2、作业程序
（1）装饰画的清洁：备抹布、清洁剂、凳子等工具。用拧干的湿抹布擦抹；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用干抹布擦干。
（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏全面擦抹一遍。
（3）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3、清洁标准
（1）室外宣传牌每周清洁二次。
（2）室内标识耪轨天清洁一次。
（3）装饰画每周清洁二次，清洁后检查无污迹、积尘。
4、安全留意事项
（1）凳子放平稳，防止职员摔伤。
（2）清洁装饰画时，抹布不得过湿，以免有水流进画内，损坏装饰画。
七、地下车库清洁
1、清洁工作程序（地下车库尚未交付，暂不实施）
（1）天天用扫把清扫地下车库，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾桶。
（2）用长柄洗擦刷地面的油污、油渍。
（3）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。
（4）每月打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，进行清理疏通。
（5）每月清扫一次墙壁。
（6）每周擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、防火门等公共设施。
2、清洁标准
（1）地下室地?**抻妥铡⑽圩铡⒒???薰瞎?た恰⒅叫肌⒀掏罚?矫***尬奂！?
（2）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
（3）墙壁无蜘蛛网。
3、安全事项
（1）车库清洁时，留意进出车辆，防止撞伤。
（2）擦抹灯具时，禁用湿抹布，防止触电。
八、雨篷
1、清洁范围
单元雨篷。
2、清洁作业程序（可由维修、保安职员协助）
（1）备凳子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
（2）从消防通道二层楼道窗下到雨篷，清理雨棚内垃圾，将垃圾装进编织袋，原路返回。
（3）用铁杆将雨篷排水口（管）疏通，使之不积水。
3、清洁标准
（1）每半月清扫一次。
（2）目视雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物。
4、安全事项
（1）凳子必须放稳，职员上下时应留意安全。
（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具、地面。
（3）疏通排水管时，留意不要损坏管道。
九、道路及公共场地
1、清洁范围
小区内道路及公共场地。
2、作业程序
（1）用长竹扫把把道路面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
（2）用胶扫把垃圾扫进垃圾斗内，然后倒进垃圾桶。
（3）雨停天晴后，用大扫把清理路面上的积水和泥沙。
3、清洁标准
（1）天天打扫二次，每2个小时巡查一次，保持整洁。
（2）公共场地、路?**弈嗌常?廾飨岳???藁???尬奂！?
十、绿地
1、清洁范围
小区内草地和绿化带。
2、作业程序
（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡进垃圾兜内。
（3）在清扫草地的同时，清理枯枝落叶。
3、清洁标准
（1）天天整体清扫二次，保持清洁干净。
（2）目视无枯枝落叶、纸屑、烟头、塑料袋、果皮、饮料罐等杂物，无5厘米以上石块等垃圾和杂物，无卫生死角，目视地面干净；。
十一、雕塑装饰景观
1、清洁范围
小区内雕塑装饰物、人工河、喷水池等。
2、作业程序
（1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。
（2）人工湖、喷水池的清洁：岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾。
3、清洁标准
（1）雕塑装饰物：每周清洁二次，清洁后检查无污迹，积尘。
（2）人工湖、喷水池：逐日用捞筛对人工湖水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次；池底鹅卵石每季度清洗1次；目视池水清澈，水?**拊游铩⒊氐孜廾飨猿恋砦铩⒊乇呶尬奂！?
4、安全留意事项
（1）梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止职员摔伤。
（2）岸边作业打捞湖面漂浮物，留意防滑保护，对于手持作业工具无法打捞的情况，请示物业领导。
（3）清理池中喷泉和池底时，小心作业，防止滑倒。
十二、地下雨、污水管井疏通（聘请专业公司操纵）
十三、垃圾桶、果皮箱
1、清洁范围
小区内的垃圾桶，果皮箱。
2、作业程序
（1）用铁铲和扫把将垃圾桶、果皮箱四周散落的垃圾放到垃圾桶、箱内。
（2）每周用往污粉或洗衣粉擦洗污迹。
（3）每周对垃圾桶外壁进行擦拭。
3、清洁标准
（1）随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
（2）垃圾桶四周不积污水。
（3）夏季每周消杀2次，年龄季每周消杀一次。
十四、楼顶露台、消防通道
1、清洁范围
楼内所有露台、消防通道。
2、作业程序
（1）天天对楼顶露台进行清理，包括不锈钢围栏、地面、排水口清理。
（2）天天对消防通道进行清扫，每周进行拖擦，天天擦抹扶手一次。
3、清洁标准
（1）地?**拊游铩⑽奂＃?奖谖蘼倚础⒙一??拗胪??
（2）消防通道不得堆放任何物品，楼梯扶手无积尘。
（3）楼顶露台无杂物，排水口排水顺畅，无积水。
4、留意事项
所有楼顶露台、消防通道内窗口，清理完毕后，必须封闭，以防淋雨进水。
十五、其它清洁作业
1、清洁范围
小区内的路灯杆、室外消防栓等。
2、作业程序
（1）备梯子（凳子）、清洁剂、抹布等工具，先用水浸湿上面贴着的小广告，用抹布将其擦往；站在梯子（凳子）上，从上向下擦抹灯杆上的污渍，用抹布擦往消防设施上的污渍。
3、清洁标准
（1）无小广告等宣传性纸张，目视无明显灰尘、污迹。
（2）消防栓每周清理二次。
（3）路灯杆如有小广告随时清理。
4、安全留意事项
（1）梯子（凳子）要放平稳。
（2）刮小广告时，切勿用硬物刮取，以免损坏表面。
十六、备注
保洁员在进行保洁工作的同时，全面检查所辖卫生区域内，所有房屋、设施是否完好无缺，如有破损、丢失等现象，及时记录上报治理员。
绿化日常养护方法和要求
一、日常养护方法
1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，要根据具体情况灵活把握。
（1）根据天气条件决定浇水量。
A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；
B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。
C、进秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。
D、半荫环境可少浇水。
（2）根据品种或生长期来决定浇水量。
A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。
B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。
上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。假如土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。
2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。
（1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。
（2）观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。
（3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。
（4）树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。
（5）肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。
园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放进土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，需提早2-3个月施用。
3、整形、修剪
整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。
树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜保存主干、采用塔形、圆锥整形；主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。
（1）整形修剪方式
A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。
B、人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。
C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。
（2）整形修剪时间
A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回回发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。
B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。
4、除草、松土
除草是将树冠下（绿化带）非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。
松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。
5、防治病虫害
花木在生长过程中都会遭到多种自然灾难的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。
病虫害防治：贯彻“防御为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是根据病虫害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用一直病虫害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。
药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是进步防止效果的重要保证：
（1）对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。
（2）适时施药：留意观察和把握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。
（3）交替用药：长期使用单一药剂，轻易引起病菌和害虫的抗药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药要交替使用。
（4）安全用药：严格把握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。
二、日常养护要求
1、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。
2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接受阳光照射。
3、根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行治理。
4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。
5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，湿润天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。
住宅楼内阴性植物每星期必须浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，天天早晨须淋水一次（含绿化带、草坪、树木），如遇暴晒天气，天天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的遮阴天天早上浇水一次即可（雨天除外）；苗圃内的阳性植物天天早晨浇水一次（雨天除外）；如遇暴晒天气，天天下午须再浇水一次。
6、除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每3天除一次，并且要清除干净。
7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥视植株的大小，每株***施复合肥2-4两，施后覆土淋水。
8、草坪要经常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在8厘米以下，每季度施肥一次，每亩撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。
9、绿化带和2ML以下的花木，每半个月修枝整形一次。
10、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。
11、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有把握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。
12、绿化带每3天杀虫一次，苗圃、花盆等每半月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。
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