- 相关推荐
经营管理人员学结
八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员培训班，参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参加了该培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为管理者的第一次培训，因此我非常欣喜、重视和珍惜，同时也期待能在这次培训中收获更多。正如我所期待，营业部此次选择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜，让我知晓了当前经济和金融形势、了解了管理的新理念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新方式，同时还参观了当地基层行。
整个培训下来，甚感充实；总的说来，受益匪浅，开阔了视野，活跃了思维。这次培训带给我的启发和感受最深的是如下四方面：
一、 管理是一门科学和艺术
对我而言，应该说，走上管理岗位时间不长，各方面急待系统全面的学习和思考，尤其是管理，这次培训就像一场及时雨，让我在管理上认识和学习到更多，管理就是一门科学和艺术，需要用心去做。
在《职业经理人的领导力与执行力》中，让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干，从而提升执行力。要提升执行力，做为管理者可以借助领导力，把握执行原理和讲究执行技巧，职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力，职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力，因此平时工作中要用好职位权力和提升个人魅力。执行力在管理中是一个重要概念，要提高执行力，还得把握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际开展工作中十分有用，可以扬长避短，科学开展管理工作。在提升执行力中还应讲究执行技巧，如授权和沟通都是很好的方式，管理者必须科学授权和沟通的方式和技能，才能更好的开展工作。
每个人都会有情绪、压力和心理活动，这是个事实，一个好的管理者必须认识到这样的一个客观存在的问题。认识、关注每个人在工作中的压力和情绪是现代企业中管理者必须要去做的事情，如何缓解压力有效管-理-员工的情绪是管理者管理能力的重要体现，为此，做为管理者必须首先管理好自己的情绪、重视上下级的沟通、成为员工情绪管理的导师、给员工以信任和支持、帮助下属实现自我激励，这些都是现代管理的重要方面和细节，这是我学《情绪与压力管理》后感触最深的体会。
二、 重视客户管理的细节
客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念，它是帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满意度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问题。我们如何把这个工作纳入基层行的管理流程，并在细节中加以执行，将是基层行管理者值得思考的问题。
从客户关系管理的流程来看，有诸多细节要去完成，如在了解客户阶段，要善于倾听客户意见，发现客户的潜在需求；要善于处理客户投诉，负责任的进行关系营销；要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量；要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等。因此在实际工作中，要逐渐完善客户关系管理的若干细节，使之具有可操作性，并加以流程化处理，这样才能从客户关系管理中挖掘更多的价值。
三、 发展理财业务是趋势
通过此次培训的另外一个重要感受是，让我感受到发展理财业务的重要性，了解了国内外其他银行发展理财业务的最新动态，从国外银行的经验来看，理财业务成为个人金融业务的核心，是商业银行适应经济、金融发展变化，满足顾客多元化需求的现实选择。理财业务作为核心产品，有利于个人金融业务的开拓发展。在个人投、融资工具日渐丰富，黄金买卖、股票、债券、基金、保险等投资方式逐渐普及的情况下，个人理财服务比单一的储蓄产品对消费者有更大的吸引力，因此也更适合作为个人金融核心产品。目前西方银行和香港、台湾银行业个人理财业务已成为零售业务盈利的重点之一。
不仅如次，还知晓了国内外各家银行在理财服务和理财产品发展的现状，参观了当地银行的理财服务中心，实地观摩了理财中心的设计结构和理财业务的业务流程，系统性的学习了我行理财产品，从而感受了理财业务发展的步伐和方向，为今后在工作中发展理财业务坚定了信念，指明了方向，找到了方式方法。
四、 创新市场营销的方式
我们银行人天天在做市场营销，也在实践着各种不同的营销方式和手段，但没有更多的总结，大部分人很少从理论上加以学习思考。培训中《商业银行市场营销》课程让我对银行的市场营销有了全面和新的认识，对工作给予了很好的启发：
一是树立“以客户为中心”的营销理念。近年来，随着我国金融业的不断发展，国内金融市场格局发生了显著改变，买方市场初步形成，客户的选择性大大增加，因此在这种背景下，我们要真正树立起“以客户为中心”的营销理念，即从客户需求出发，在对客户信息进行全面分析的基础上，为客户提供量身定制的个性化金融产品和金融服务；
二是加强“综合金融”的服务能力。为适应以上这种“以客户为中心”的营销理念，还必须通过管理创新、制度创新、产品创新来提高服务质量和管理水平，搭建以客户为中心的业务流程和组织架构，切实做好从单一的以传统业务为核心的经营模式向以综合金融服务为核心的经营模式转变；
三是提高“产品信息”的沟通能力。沟通是商业银行与客户之间所有的信息交流，有效发挥好柜员、大堂经理、理财经理的作用，把产品信息有效传导给客户，激发客户的原始需求，从而创造客户；对于已经是我行客户的，要对产品的不同性推介给客户，引导客户的需求从而选择客户。
总之，这次培训感受颇多，其中以上四方面认识有了进一步提高，为今后工作指明了方向和思路。我将把这次学习培训的理论和经验运用到今后的工作中去，结合实际工作，不断更新经营理念，创新管理和服务，大力发展理财业务，努力完成营业部下达的各项目标计划。
企业经营管理人员学法总结
全民普法教育为推动我国政治、经济、文化和社会各项事业的发展发挥了相当重要的作用，并正在为构建和-谐社会发挥着巨大的法治保障作用。党中央提出的社会主义法治理念，是我党坚持以马克思主义法学理论为指导，从社会主义现代化事业的全局出发，在总结我国社会主义民-主法治建设的实践经验，吸收世界上社会主义兴衰成败的经验教训，借鉴世界法治文明成果的基础上形成的科学理念。它继承和发展了马克思主义法学理论，同时根据我国国情赋予了新的历史使命，为社会主义法治国家建设指明了发展方向，是国家安定社会进步的基石。
在整个普法期间，我坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕依法治国的基本方略和工作实际，坚持学法与用法相结合，努力提高自身的法律素质和依法决策、依法行政、依法管理能力。
在集团党委和公司领导班子的正确领导下，按照公司党委的部署，结合我部门的实际工作，紧密联系我部门改革和发展的实际，坚持学以致用。不断丰富学习内容，改进学习的形式和方式。在整个学法用法的过程中，主要有以下几点心得体会：
一、坚持与时俱进的方针，在学法过程中讲究方法，有重点地学，切入关键，是学好法、用好法最重要的基础。
学法是知法、用法、守法的重要基础，要用好法，学好法是关键。对于学法，必须要贯彻正确的学习方法，我始终坚持紧贴实际，持之以恒，与时俱进，扎实高效，同时注重借鉴他人的先进经验，使得自己的法律素质得到不断提高。
学法一定要抓住正题，要突出重点。《进一步加强企业经营管理人员学法工作实施方案》中非常明确的提出了学法重点，其中包括宪法和国家的基本法律制度。大力宣传宪法和国家基本法律的基本内容和基本精神，牢固树立宪法、法律权威，增强了企业经营管理人员的宪法观念, 提高企业经营管理人员依法行使权利和履行义务的自觉性，形成崇尚法治的社会风尚。深入学习了与企业生产经营管理密切相关的法律法规。《合同法》、《民法通则》、《物权法》、《产品质量法》等与契约自由、公平竞争、诚实信用、合法经营相关的市场经济基本法律原则和制度的宣传教育，增强了企业经营管理人员的诚信经营和市场规则意识。《公司法》、《证券法》等与公司治理结构和现代企业制度有关的法律法规的普及，增强了企业经营管理人员的依法治理和规范运作意识；《专利法》、《商标法》等与知识产权相关的法律法规的普及，培养尊重知识、尊重人才、尊重创造的观念，促进形成有利于推进自主创新、建设创新型企业的良好氛围。学习了与企业外部环境相关法律法规。加强与企业密切相关的税务、环保、资源等法律制度的宣传学习，促进企业建立依法纳税、节约资源、保护环境的社会责任意识；法律制度的学习，增强企业依法维护自身合法权益的能力。
二、提高思想认识，充分认识学法用法的重要意义，增强使命感，是学好法、用好法的前提。
法是治国之本，学法用法，提高全民法律意识，推进依法治国依法行政、建设社会主义法治国家是一项长期而重大的工作。自觉学习、宣传和贯彻法律，关键是要提高思想认识。
首先，建设社会主义法治国家是党和国家的基本方略，依法治国的核心是法治。其次，学法用法是我们本职工作的需要。企业管理工作涉及多部法律法规，为规范各项工作，必须要充分掌握国家法律法规，才能更好地干好本职工作，为人民群众服务。再者，广大群众的愿望。通过多年来法制教育，广大群众要求社会依法行政,体现法律面前人人平等的呼声越来越高，作为一名执法人员，企业管理人员法律是非学好不可。
三、我觉得要增强自己的法制观念、提高法律素质，使学法用法取得实际成效，以下几个方面必不可少：
领导带头，以身作则。充分发挥领导的模范带头作用，带动全部门普法工作的热情开展。领导的重视和组织。基层普法工作必须紧密团结在核心领导周围，加强学习，需要将普法工作纳入重要议事日程，主要领导和分管领导需要经常性了解情况，及时组织组员沟通，互取优势，各谈心得，才能较好地全面完成各项工作任务，避免走弯路，提高学法用法的效率。
普法工作必须紧紧围绕党委政府的中心工作，紧贴改革、发展、稳定的大局，特别是要紧贴重点、难点开展普法教育。
普法工作必须坚持与时俱进、不断创新。普法工作如果不能适应时代需要，没有创新，就不能得到长足发展。因此，在普法教育的方式方法上，除传统的书籍外，通过一切可能的途径，比如网络，教育片，专题授课以及典型案例分析等有效途径提高学习效果，带动整个普法宣传。
在普法规程中需要抓好典型示范，注重发挥典型的示范、辐射和带动作用，以点带面、点面结合，推动普法工作向纵深发展。在工作中，树立典型，对表现较为突出的先进同志，总结其学法经验供大家分享。
坚持理论与实践相结合，严格依法办事，是学好法、用好法的关键。只有将学法与用法有机结合，才能推进事业健康发展。为此我坚持学用结合、学以致用，在平时的工作中始终坚持依法进行决策，坚持依法推动工作，坚持依法解决问题。
经过这段时间的学习，我充分意识到普法的意义和作用已不在于学多少法，普及多少部具体的法律法规这些硬性的指标，而是在于法律观念的普及，全社会都能尊重法律、崇尚法律、遵守法律。如今我国社会经济迅猛发展，各种社会矛盾也是不断出现，如何学好法，用好法，如何更好的适用于企业管理工作，对我们的普法工作也提出了更高的要求。我们应该紧密团结在党中央的周围，以法为本，提高依法执政水平，管理水平，带头守法、保证执法，积极引导部门人员合法、有序地参与企业和部门事务管理，充分体现普法依法治理的服务和保障功能，为和-谐企业服务。
【经营管理人员学结】相关文章：
煤矿管理人员学结04-15
管理人员学结范文04-15
中层管理人员学结04-15
安全管理人员学结04-15
远程学结05-10
党校学结05-11
出差学结05-10
面试技巧学结04-18
出差学结报告05-09