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怎样才能做好人员管理
一、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：
第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
二、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
三、管理方法经常创新
管-理-员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管-理-员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用固定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的意念和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
四、德才兼备，量才使用
“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事 考核表 上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人事考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
五、淡化权利，强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自于权威。
一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
六、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，失去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。
因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。
七、引导员工合理竞争
在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。
作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
八、激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。
医学研究表明，人类的思维和行动均来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分各有不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。
做好人员管理
一、尊重你的同事，要有倾听和接纳别人意见的雅量。
要把你的同事和下属，当成亲兄弟姐妹，他们是为了同一个目标和工作你在一起。要想让他们倾心支持你，你必须首先尊重、理解、支持你的同事，无论在任何场合，必须首先让他们充分发挥他们的能力或表达他们的意见，在各持己见的情况下，一定要认真听取不同意见，在充分吸收意见的基础上，最后表达你的意见或从中最采纳好的建议，来改进和完善你的工作，这样他们才会感到你是非常尊重他们的。
二、信任在先。
不要从头管到脚，否则，太多的细节会掩盖真正的工作重点，而且，你的下属永远也学不会自己做事情。
许多领导习惯于相信自己，不放心他人的能力，经常不礼貌地干预别人的工作过程，这可能是所有拙劣领导者的通病。问题是，这个病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管到脚，越管越变得事必躬亲、独断专行、疑神疑鬼；同时，部下就越来越束手束脚，养成依赖、从众和封闭的习惯，把最为宝贵的主动性和创造性去得一干二净。
时间长了，自己的部属就会得弱智病。
三、鼓励和表扬远比严格要求更重要。
表扬你的同事和下属一切可以表扬的东西，公开表达你对他们的赞扬和鼓励，你所希望达到的结果，只能通过你的赞扬来得到；批评应个别或私下进行，尽可能以提建议的方式，让他们自己产生改变缺点的愿望，人不可能被别人改变，只能补他自己所改变。
四、授权是培养他人，成就自己的最好途径。
授权是一种投资，不但能让他人有机会成长才干，而且对自己更是能力的培养和投资，下属有成长，会帮助你更轻松地掌握全局事务，更有精力集中于关键领域的工作，使整体工作更富有成效，能力的成长是自然的结果，有效的授权是职业成功的一大秘诀。员工在愿意授权的领导下工作，就像一张白纸在艺术家的笔下，不论纸质如何，艺术家总能绘出美妙的图画。
偶尔事必亲躬是可以的，但凡事都事必亲躬的人是不可能成为优秀的领导的，只有愿意授权的领导，通过合理有效地授权达到和下属双赢的局面，才是一个出色的领导。
五、对每个人都报以真诚的微笑，对每件事都持以积极的态度。
微笑是自信的一大特征，工作压力再大，作为好领导，必须学会对每一个人保持微笑，这样才能传递工作信心，让每一个人在快乐心情下工作，发挥出极至能力。
世上无难事，只怕有心人，对每一件事，不管难与不难，都应从正面着手，以积极的心态去处理，从中找到借鉴的理由和动力。
六、专注每个人的优点，恩威并施。
先要真心地了解、关怀和感谢同事和下属，不要急于求成，在上任伊始就急于在业绩上获得成绩。要用关怀来代替指责，用了解来培养默契，用感谢来求得支持。对下属和同事多一份体谅，多一份和-谐，多一份了解，多一份宽容。做到用感恩之心对待你的同事或下属，因为，没有他们的关心、支持和帮助，或许就不可能会有你今天的地位和成就，所以，要把“谢谢”作为你使用频率最多的两个字，去当面感谢他们的每一个支持和帮助，每一份努力和进步。
好领导必须要德威兼备，宽严得宜，才能管理好自己的辖区，若只施以小惠而没有威严，你的下属就会像一群在溺爱中成长的孩子不听教诲，将来更不可能成为有用的人。相反的，如果对任何事都采取严厉的态度，或许在表面上能使人遵从，但绝不能使人心服，事情也就很难顺利进行了。
以企业来说，如果欠缺严格的管理，一味温和，员工很容易会被惯坏，而言行也变得随便，毫无长进；但若过分严格，往往会导致部属心理畏缩，表面顺从，实际对抗，对事情没有自主性，也缺乏兴趣。如此一来，不仅人力不能有效地发挥，整个机构也将毫无生机。
总而言之，一个好领导对部属的一言一行，都应该以宽大的态度去包容，应该严格之处，把好恩威的度，宽严的尺，才能使部属心服口服，才不愧是一位好的领导。
七、从容对待背后的议论。
哲人说过，有人群的地方都会有左中右，所以不可避免，在一个集体中总会有背后的议论纷纷。事实上，如何处理好背后的议论也是十分重要的，因为，如果处理不当会产生很多不良后果。
1．善意的美好的议论
这种议论对于你来讲应该是你的福气，善恶总会有报，你的良好德行得到了回报，但此刻你也不要得意忘形。请记住，人不能太注重表现自己，作为一名领导者则更应如此，在他人的赞美声中始终要保持含蓄和低调，他人的赞美声应是你不断进取、争取更大成绩的鞭策和动力。
2．中性的客观的议论
这些议论随意性较大、但却真实。犹如一面镜子，多听一些这种议论，更有利于明鉴自我。人有一个弱点，就是认识别人总比认识自己容易，要真正地认识自己不仅需要智慧，更需要勇气。人往往不敢承认真实的自我。在自我欺骗和安慰中人常常更能得到一种满足，所以能有勇气接受这种议论，对你也是一个挑战。人不可能生活在虚幻中，对于一个理智的人而言，这其实就是一笔财富，并不是每个人都有这种更清晰认识自我的机会。
3．恶意诽谤的议论
总有一些别有用心的人，故意制造谣言，恶意中伤，以达到其不可告人的目的。我们固然应该有一颗仁慈之心，对于美好，我们始终要以美好相报；对于错失，我们要有宽容和忍耐，但对于刻意的伤害，我们也不能没有防范之心。解决的方案是要坐得正，身正不怕影子斜。如果你兢兢业业，勤劳刻苦，以自身的不懈努力创造了成绩，自然有些谣言会不攻自破，因为群众的眼睛是雪亮的。
哲人也说过：走自己的路，让别人去说吧！
不管在什么情况下，你都应该亲善和富有忍耐精神，自身多作努力，打破僵局，建立一个和-谐、轻松的氛围。这样做不仅有利于公司，也有利于你自己的工作，并使你保持心情舒畅，千万不要与诽谤你的人争执，这样只会使你形象受损，你应该始终保持一种迷人的风度，平静努力地做你所要做的事，流言自会消去。
八、学会控制自己的情绪，把脾气扔到垃圾筒里。
大家都知道关羽“大意失荆州”的典故，说他大意，倒不如说他情绪管理不当，甚至骄矜狂妄所致。
每个人都可能有情绪低落或情绪激动、难以自抑的时候，关键是如何去控制自己的不良情绪。一个有修养的人绝不会像疯子一样对待他人，他会冷静地面对棘手问题。当一个人飞扬跋扈，不可一世时，这个人离失败不远了。因为，情绪一旦释放出来，后果就难以控制，因此，最好在释放前就将它控制住。比如，俄-国作家屠格涅夫与人吵嘴时，就把舌尖放在嘴里转10圈，以使心情平静下来，这种分散情绪的方法往往能将不良情绪控制住。
让自己的情绪影响自己的工作是不明智的。应该学会控制自己的情绪，将怒气转为有建设性的工作，避免怒气冲冲，要尽量保持心情平静。同时，要努力控制自己的脾气，切勿把心中的怒气撒在同事身上，这是自找麻烦的愚蠢行为。没有人会愿意同一个情绪化的人共事，上司更不会对这种人放手使用，让他承担重任。
替自己树立一个随和、善解人意的形象，是成功好好领导的重要因素。
所以，在任何情况下，任何时候，你都不要对你的下属和同事发脾气，这只能表示你的无能，他们是来工作的，不是来受气的，尤其不是来受你的气，他们应该永远在你这里得到的是鼓励和正面的激励，包括一部分善意和指正，而绝不是被发泄的对象，每当你非常生气时，一定要告诉自己，冷静、冷静再冷静，沟通、沟通再沟通，要相信，所有的工作是可以通过沟通解决的，要多站在对方的立场去想问题，你往往会发现，有的时候，自己也有错，而且事情往往会容易解决得多。
九、用良好的说话方式。
安排工作时多用请求或建议性的语言，代替命令性的语言（多用“麻烦你”、“是不是请你”、“谢谢”）。
批评时对任何人都不能用损人的语言。要知道批评的目的，是为了让别人接受正确的意见，而不是发泄自我的情绪，多采用：问＋听＋说。或者：表扬＋批评＋肯定这样的语言架构，别人会认为你是在以理服人，而不是在以权压人。
十、用对待客户的观点对待每一个人。
假如你身边每一个人都是你的客户，你会如何对待他们呢？这客户包括你的上级、下级、同事、朋友，而且他们都是你最重要的客户，如何对待这些黄金客户，你应该会有答案。
领导最重要和最不重要的几个字：
最不重要的是“我”，最重要的是“我们”
最重要的两个字是“谢谢”（感激）
最重要的三个字是“没关系”（宽容）
最重要的四个字“你的意见？”（尊重）
最重要的五个字是“你做的很好！”（鼓励）
最重要的六个字是“我要更了解你。”（培养默契）
说一千道一万，当一个好领导确非易事，也绝非这千字文章就可以造就一个好领导，它需要坐在领导位置的人，在生活的舞台细细领悟，慢慢探索，也就是说做为一位领导，如果能以一颗平常心待人，以一个普通心生活，以一双哲学的眼光淡看尘世的名利是非，即使腰缠万贯也应有思源反哺的胸襟，即使身居高位也应有与周围的人血肉相联的感情，才能提高自己的素质，升华你自己的人格，从生活中收获更多快乐的同时，也便成为了一个受人尊敬，受人爱戴的好领导。
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