基层管理者的重要性

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基层管理者的重要性

　　如果把企业比作是运动场，那基层就是运动员，决定运动员是否有突破出彩的机会；管理就是协调和调整队伍中各个部门，因此管理好基层是领导管理者在组织中的基本功。只有当一名优秀的领导者带好了基层，才有可能带好上层，下面是小编整理的基层管理者的重要性，一起来看看吧！

　　谈谈企业基层管理的重要性

　　科学管理以人为本

　　发展是第一要务，科学发展观解决的是如何发展的问题，科学管理是科学发展观的重要内容，科学发展观的核心是以人为本。以人为本，最重要的是尊重人、理解人、引领人、激励人、发展人，要促进人的全面发展，这是企业的终极目标。

　　人，是一切社会活动的最基本的组成单位，在当今的企业经济活动中 , 人才是企业最宝贵的财富。世界上，许多发达国家把聚集、培养人才，看成是整个管理活动得以生存、发展的源泉。管理学从本能管理、经验管理，到如今推行的、更高境界的科学管理，已走过三步曲。科学管理，强调人文因素，属于现代管理学发展的、注重“企业文化”培养、引导的重要阶段，是现代管理思想的重要方面，是形成现代化管理的主导力量和核心。

　　基层管理的目的与意义

　　基层班组是企业结构中最基础的单元，是构成企业全局工作的基本单位，班组工作是企业一切工作的落脚点、归属点，也是出发点，是企业管理的基石和企业全局效率的基础和根本保证。企业的一切生产要素立于基层、来于基层、在于基层。

　　万丈高楼平地起，靠的是根基牢固、扎实。企业能否做大做强，取决于基础工作，取决于基层，这已是不容置疑的共识。强化基层班组的安全管理、强化基层岗位的业务技能、强化基础台帐建立与落实的“三基”管理，最终目的就是夯实企业的管理基础，提升基层管理水平和管理能力。

　　基层管理的特点

　　从层级管理讲，基层管理者是一个特殊群体，他们处在管理网络的最末端，他们不是官，没有官位和特权，却负有特定的管理职能和特殊的管理责任，身份既特殊也尴尬。作为兵头将尾，也许他们有某个头衔或某种身份，却又跟普通工人一样，承担着具体的工作和劳动任务，没有任免、赏罚权，却又要行使管理职责，无论在身份上还是待遇上 , 他们都是最接近普通人的一群管理者，却又是基层班组的领头人。

　　大多时候、大多情况下，基层管理者，也即我们所说的班组长，是以自己的亲和力与个人魅力，带领班组人员去完成各项工作和生产任务。

　　基层管理者所应具备的素质和能力

　　基层管理者既和普通工人一样，要承担具体的工作和劳动任务，又要行使一定的管理职能，而所管理的事情往往又都是些简单的、烦琐或细微的、重复或枯燥的具体工作，这种工作性质的双重性，就要求基层管理者炼就综合的本领和能力。

　　一方面，基层管理者在工作中要不断地提高和完善自己的业务水平和专业技能，通过不断学习进步，来掌握、提高自己的专业技术。日常工作中，要发扬奉献精神、求真务实的作风和顽强拼搏的优良传统，吃苦在前、享受在后，从实际问题出发，在实践中不断总结经验教训，提高自身的业务水平。要能静下心来研究新情况解决新问题，力戒教条主义、主观主义、形式主义、经验主义。这种特定的角色决定了基层管理者：既要能动口也要能动手，日常工作要力求行之以先、说之以理、动之以情、务之以实。

　　另一方面，基层管理者又要行使管理职责。工作布置时要指明意图，提出要点和方法，限定工作进度和完成时间，并进行检查与监督，做到“言必行、行必果”，切忌只布置、不检查，或者有检查无考核。

　　沟通、表扬和批评，是人性化管理不可缺少的手段。

　　基层管理者既要完成自己承担的具体作业任务，又要行使对班组其他人进行管束、协调和绩效考核的职能等。既要照管并约束本班组具体作业人员的工作态度，工作进度，工作效果等，即控制工作过程，也要承担工作是否顺利进行和按时完成的结果。这就要求基层管理者能掌握和懂得用人的艺术、沟通的艺术、表扬和批评的艺术。用人先要知人，要知人善用，即量才使用，用其所长，避其所短。沟通是发现问题的手段之一，也是解决问题的重要方法。沟通是知人的重要手段，是善用的前提，同时也是体现班组长的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段。一句话，不善于沟通就不可能做好基础管理工作。

　　基层管理者还要掌握表扬和批评的技巧，表扬和批评也是管理的重要手段，要善于表扬和批评。适时适度的表扬能够激发班组的积极性和创造性，最大限度地发挥集体潜能。表扬不可以夸大其词，要使大家感觉到你的诚意，从心灵深处受到激励与感染，从而建立起良好的班组文化氛围。善意的批评指正也很重要，批评时一定要有礼有节、确到好处，要站在帮助对方改正错误的立场上进行，指出错误的根本和关键，使被批评者心悦诚服，从而使班组更团结、更有战斗力。

　　基层管理（班组长）的重要性

　　班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映。是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于企业增强竞争力,改善生产现场，消除“跑、冒、漏、滴”和“脏、乱、差”状况，提高产品质量，保证安全生产，提高职工素质，对提高企业管理水平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的意义。

　　以下搞好班组建设、提高班组现场管理水平，应主要做好几项工作：

　　一、提高对加强班组生产现场管理重要性的认识。

　　生产现场管理是企业管理的重要组成部分，是企业管理素质的集中表现。通过现场管理的好坏，即可判断出企业的广大职员的素质和管理水平，产品质量的可信赖程度，企业可协作程度。而班组又是企业生产现场管理的前沿阵地，所以，提高企业的班组生产现场管理水平，是企业自身发展的需要。

　　二、营造良好工作氛围，为班组建设奠定基础

　　良好的工作氛围包括整洁的作业现场、安全的工作环境、融洽的人际氛围，团队的合作精神。一个良好的工作环境能有效保证员工的思想稳定，提高员工的工作热情，更加有利于班组凝聚力、战斗力的生成。为此，应做好以下工作：

　　三、关心职工

　　领导和职工之间应融洽相处，关心职工生活和工作，为职工办实事，改善职工生活水平，增强企业凝聚力。

　　四、加强民主管理

　　生产期间,应定期召开民主生活会,要求全班职工都要积极提出一些合理化建议,充分发挥民主监督作用。

　　五、加强6S管理

　　在班组生产现场管理中，通过导入“6S”管理活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），形成以班组管理为活动平台，以人的素养为核心因素，以整理、整顿、清扫和清洁为环境因素，以安全、环保为目标因素的生产现场动态管理系统，从而为职工创造一个安全卫生舒适的工作环境。

　　六、发挥班组长的作用

　　作为班组长，在企业中充当的是一个兵头将尾的角色，通过合理运用手中的权力，调动每个员工的工作积极性，使班组充满活力，为此必须：做好班组长的选拔、培训、考核、激励等工作。班组长要做好表率。在班组建设中表率是指班组长的“自治”行为，在班组做表率不仅是让组员效仿，还是衡量班组长是否合格的基本标准。

　　七、强化教育培训，提高员工的素质

　　加强教育培训，主要是指对班组进行技能、安全生产、岗位职责和工作标准等方面的教育培训,同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖金、晋级、提拔挂钩。

　　八、开展班组达标管理工作

　　企业应制订可操作性的达标标准，标准内容力求系统考虑，整体推进，分步实施，同时应把班组达标工作的总目标分解到每个职工，通过强化考核，细化管理，确保企业总体工作目标的完成。为配合企业推进达标工作，企业还应建立有效的激励机制，鼓励先进班组和个人。

　　九、健全组织、权责分明、加强领导

　　为切实加强组织领导，保证班组建设工作健康有序地进行，应成立班组建设工作领导小组，行使指导和监督的职能。领导小组由企业主要负责人任组长，分管领导任副组长，各职能部门的负责人为组员。在班组建设工作领导小组下成立班组建设工作考核工作小组，具体负责班组达标管理等班组建设工作的检查督促和考核奖惩工作。

　　十、健全班组生产现场管理体制

　　班组不管大小，要建立以班组长、党团小组长、政治宣传员等为核心的班委会。班委会的任务是确定班组建设目标，为开好班组会做准备。另外还要建立“工管员”制，“工管员”一般包括质量管理员、考勤员、工具材料员、文明生产员、劳保生活员，管理落实到人头,形成人人有事干、事事有人管。

　　建立现场管理制度（标准）和检查考评制度

　　要对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态，就要制订相应的管理标准，包括：

　　一、生产现场管理标准化。

　　生产现场管理必须从基础抓起，即从制订工作标准、完善工作标准和真正贯彻执行及考核工作标准着手。生产现场的工作标准可以分解成三个有明显区别的部分：

　　一是管理工作标准，

　　二是工作程序标准，

　　三是工作人员工作标准。

　　二、加强班组内部基础管理

　　建立各类基础管理台帐、报表制度及工序奖惩考核办法；注重半成品库的基础管理工作，起到前道控制、后道监督的作用；充分利用电脑等现代化设备，使各类统计报表及生产任务单的下达均取代手工操作，提高工作效率，等等。通过这些基础管理，促进班组管理工作日趋规范。

　　三、建立健全班组生产现场管理规章制度

　　建立健全班组生产现场管理规章制度。包括围绕生产、安全、技术和思想政治工作所制订的各种规章制度、条例、程序、办法等，如巡回检查制度、交接班制度、工作票制、岗位责任制度、安全责任制度、技术培训制度等，并且要规范统一，落到实处。

　　基层管理者如何带好基层

　　1、带好基层首先要了解基层的特点首先要提前对基层有个基本的了解。基层由于自己的想法与管理有很大差异，因此往往管理者对他们有想法但却不易把控，因此就决定了如何安排这些人，提高他们的工作积极性。这里需要注意的一点就是对于队伍管理而言，团队一定要高于个人，员工在管理者面前不能像在自己的部门那样，因为每个人都是需要管理者的意见而存在的，一定要听取员工的意见。

　　2、掌握组织动态，提高对人的控制力我们基层人员发展速度比较快，所以上层领导不了解基层的情况很正常，因此基层管理者也需要时刻更新自己的认知，去跟上上层领导的节奏，就是有意识地把基层管理好。另外一点就是上层领导不能对自己的员工完全放心，因为无论基层还是上层领导都是很关心自己的部门发展的，因此员工的安全以及自己工作岗位上的情况都要及时了解和掌握，尽量避免存在安全问题，上层领导不能放心去操控这些。

　　3、创新管理手段，变被动管理为主动管理基层人员也是需要被管理的，因此对待他们的手段与方法很重要，但是必须要从主动权去上升到被动管理，这样能更好地利用上层领导多余的力量。只有上级主动提出的要求就要积极去满足，不能示弱。当然这种管理模式是要结合实际运作情况来的，如果效果不理想或者无法完成，作为下级就需要自己勇敢的去调整自己的工作内容和方法，才能尽量达到上级主动的要求。

　　如何做一名基层管理者

　　一、业务能力

　　作为基层管理者首先要熟知自己管辖范围内员工工作的内容、程序及制度，并能熟练操作。只有这样，基层管理者才能在员工工作时起到有效监督、指导的作用，并在需要时提供必要的协助。如果基层管理者对自己管辖范围内员工工作的内容、程序及制度不了解、不掌握，就无法在员工工作出现偏差时给予正确的指导，就无法在员工工作出现空缺时时给予及时的补位，就无法从日常工作中发现问题，给予员工有效的培训，要想给别人一杯水，首先自己要有一桶水。这就是为什么大多数基层管理者来自于员工中的业务尖子的原因。作为基层管理者不能只限于已知的程序范围，要通过不断总结和学习，对程序不断更新，以达到不断进步的作用。这就要求基层管理者好学、好研究，带领团队不断提高。

　　二、自我约束力

　　基层管理者最先应管理好的就是自己。规定的制度自己应最先遵守，起到榜样作用，只有这样才具有说服力。俗话说“上梁不正下梁歪”，一项制度能否贯彻执行基层管理者自己的表现为员工起着上行下效的重要作用。就拿迟到早退这个简单的例子来说，如果基层管理者自己迟到早退，员工势必跟着迟到早退，而基层管理者在管理这一现象时也会明显底气不足，更无从树立起自己的威信。

　　三、工作积极性

　　要想让员工工作具有积极性，基层管理者首先要工作积极，为员工起到带头作用。在面对困难时，基层管理者要首当其冲地工作在第一线，带领员工一起战胜困难。如果基层管理者在困难时期只是在一旁指手划脚，让员工冲锋陷阵，相信没有一位员工会心甘情愿地卖苦力。B座开荒就是一个明显的例子，如果饭店各基层管理者没有加班加点带领员工奋斗在开荒第一线，B座就不会按期完成开荒任务。

　　四、正确决策，敢于承担责任

　　任何企业需要的是办实事的管理者，而作为基层管理者更是一线员工的顶梁柱。正因为基层管理者比普通员工有经验、有技术、有办法、有分寸、有高度，所以在员工工作中遇到难题时，基层管理者就应挺身而出，教员工如何解决难题。在员工的眼中，基层管理者也许与普通员工没有什么区别，但在员工最需要帮助时，基层管理者的价值由此而体现。试想当员工用求助的目光望向基层管理者时，基层管理者不但不能做出正确决策，反而躲避难题，出现问题后只会怪员工没有做好，这样的基层管理者在员工心目中的威望将会处于什么位置。

　　值得说明的是，基层管理者的能力与权力有限，在自己权限范围内解决不了的事千万不要随意做主，但应向上级提出合理化建议，经上级批准后方可行动。

　　五、使用有效的管理办法

　　1、检查与奖惩相结合

　　检查是检验产品质量好坏的有效途径。基层管理者应经常检查员工作程序是否规范、记录是否完整、产品结果是否符合标准、员工是否遵守岗位规章制度等。工作程序直接影响了产品质量，所谓的程序管理就是在员工工作过程中管理者要进行有效监督，发现偏差及时更正，以保证最终产品的质量合格。

　　记录具有可追溯性，酒店工作中各项记录交接都是十分重要的，稍有遗漏都可能酿成大错。所谓的痕迹管理就是要求任何工作内容都能落实到文字上，做到有据可查。

　　酒店产品不同于其它产品，由于服务无形的特点，宾客满意度成为衡量酒店产品是否优质的唯一标准。尽管如此，许多产品质量是否合格仍是在我们掌控之中的。

　　如设施设备、原材料、卫生、物品配备、基础工作(如铺床质量)等，所谓的事前控制就是需要基层管理者在产品提供前发现问题所在，预见到问题产生的后果，提前整改，保证为客人提供的是合格产品。

　　即使基层管理者严格自律，也并不是所有的员工都能自觉遵守岗位规章制度，这取决于员工的自身素质、天生性格和工作态度等因素。但是通过检查和及时管理基层管理者能尽可能的减少员工违反规章制度的情况发生。如果一名员工违反了规章制度，基层管理者对此现象不加以管束，那么就会有更多的员工违反规章制度，久而久之整个团队会成为一盘散沙。就好像一只羊跳进了山谷，就会有更多的羊往山谷里跳，直至整个羊群坠谷，这就是羊群效应。

　　木桶定律告诉我们，一只水桶能容纳多少水取决木桶最短的那根木板。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了整个团队的战斗力，影响了整个团队的综合实力。所以基层管理者要通过不断检查找出团队中最薄弱的环节并下狠功夫。

　　“想要得到什么就奖励什么，想要避免什么就惩罚什么。”对奖励不要吝啬，对惩罚也不要手软，做到奖惩分明。只有这样才能激励员工向团队目标发展，减少与团队目标相反的行为出现。对员工只有惩没有奖，会打击员工的工作积极性，而对员工只有奖没有惩，会使员工骄傲自满，无视制度，所以基层管理者一定要有一套完善的奖惩制度，并在执行奖惩机制时做到公平、公正、公开，不能因为私人感情出现偏袒或者报复行为，否则不仅会使员工对管理层失去信任，产生消极心理，更严重者还会破坏团队气氛使整个团队向畸形发展。

　　2、合理安排工作和休息时间

　　“好刀用在刀刃上”，作为基层管理者要能预见到工作量的大小，根据工作量灵活合理地安排好员工的工作和休息时间，保证在工作量大的时候有足够人员运转，在工作量小的时候在经营正常运转的情况下，让员工得到适当休息。这样不仅能够使员工精神饱满地工作，也不会造成人力浪费。

　　3、人性化管理与制度化管理

　　人性化管理不是放纵式管理，有的员工将人性化管理理解成一团和气那就是大错特错了。制度化管理与人性化管理是相辅相承的。在员工做了违反原则的事情，比如违反了工作纪律，制度管理是最为有效的管理办法。而当员工在工作、生活中出现了困难或者在思想上出现很大波动，作为基层管理者就应该关心员工的疾苦，与员工谈心，找出问题所在，努力帮助员工解决困难。虽然基层管理者的能力有限，但是通过基层管理者的努力，多少会减轻员工的痛苦程度，让员工感到一丝温暖。亲和力对于基层管理者来说是十分重要的，如果整日摆着一副铁面无私的脸孔，员工不但不会给基层管理者任何关心的机会，有的员工还会对基层管理者产生抵触情绪。

　　六、对上级和下级负责

　　基层管理者在企业中起着承上启下的作用。要正确理解和向员工传达上级的各项指令及团队精神，并认真贯彻于基层工作中，也要广泛了解员工思想和团队动态并无误地汇报给上级，成为上级和下级的沟通桥梁。让员工明确团队的目标，也要向上级提出合理化建议，促进团队发展。

　　基层管理者应具备的能力

　　一、“队长”的角色。

　　基层管理着是企业中的“小头目”。既然是“头目”，就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。

　　“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。

　　二、承上启下的作用：

　　承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。

　　三、具备的能力：

　　既然基层管理人员扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：

　　第一、过硬的业务能力。因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

　　第二、亲和力。既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：

　　尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。

　　关心的心：基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。笔者听过盒饭收买一个人心的故事，。小张刚到A城市时，身上只剩下二百圆，幸好应聘进入一家企业。

　　小张的业务主管是一位比他大不了多少的年轻女孩小黄。小黄为人活跃又善于助人，整个小组被搞得生气活泼。离发工资还有几天，小张连吃饭的钱都成了问题。每次吃饭，小张就跑开，冲一个最便宜的方便面打发自己。

　　这一切，被小黄无意中发现，于是在没有发工资的十几天都是小黄每天替小张买饭吃，感动得小张在业务上非常努力，成为小黄业务上最得力的助手。最后，小黄被提到了经理的位置上，小张也被提升为高级业务主管。

　　体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

　　四、团队建设能力：

　　基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

　　如何建设一个团队呢?

　　1、充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢?

　　2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

　　3、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到球队中的不同位置。

　　五、领导力：

　　基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：

　　第一、管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

　　第二、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。

　　第三、管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

　　六、与上司相处的能力：

　　授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

　　第一、让上司知道你每天都在干什么。

　　这点非常关键，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。

　　第二、征询他的意见获得支持。

　　有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

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