管理者经验分享

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管理者经验分享

如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？显得尤其重要。以下就我个人的想法对此问题做一下探讨：

一、过硬的专业能力

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

1、具备相适应的专业、技能、理论知识。

2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。

3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。

二、优良的品德素质

1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。

2、具有宽阔的胸怀。

3、具有公正用权意识。

4、具有求真务实作风。

5、具有理智的感情。

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。

三、相适应的文化素质

全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。

1、有一定的文化政治理论知识。

2、精通本职的专业知识。

3、有广博的相关学科知识。

四、有强烈的事业心和责任

事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。

1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。

2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。

3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。

4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

五、有对员工的正确态度和深厚感情

对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”

1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。

6、授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

7、服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

六、有良好的自身形象

以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。

1、对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。

2、遵纪守法，严于律己的形象。

3、身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。

4、公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。

5、顾全大局，维护团结形象，建立和-谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。

七、有胜任本职的管理能力

管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：

1、运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。

2、发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。

3、严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。

4、做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。”

八、团队建设能力：

基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

如何建设一个团队呢？

1、充满※※。※※可以感染组织的每个人，而且※※可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有※※的人如何可以组建一个有※※的团队呢？

2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

3、善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置。

九、领导力

基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：

第一、管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

第二、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。

第三、管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

十、与上司相处的能力

授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

第一、让上司知道你每天都有干什么。

这一点非常关键，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。

第二、征询他的意见获得支持。

有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路，所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

做为一名旺旺公司的一名员工，希望能与公司共过退，我是个喜欢文学的人，在业余时间我常常投入于书本当中去，偶尔也会提笔发表一上自身的感受及随笔，在此我将我的一些书本积累种想法归纳了一下，我想做为我要向管理这方面不断努力和奋斗。

这是个非常大的问题，有些人天生就不能做管理者，什么事情让他一管，没有问题也变得有问题了。在此，这类人不多谈。

再有，成为一名管理者的人中，我认为做好管理的自身条件是心态问题，并且是一大堆心态的组合，甚至是“系统心态”的问题。

我们的企业大致上有三类：一是资源型[集成型]，二是技术型，三是人力型。第三种是我分的，前两种是张维迎分的，一看他就是的理论家，没有实战经验。虽然，他的资源型好像包括了人力资源型，但是，这完全是两码事，是不能混为一谈的；事实上资源型分为物质资源为主和人力资源为主两个大类，他们的境况可能完全不能用一类管理模型来阐明。在这点上我和亚洲企业教练之父杨思卓有类似的共识，毕竟他也在企业中实战过。但是我也感谢张维迎，因为我也是借了他的肩膀一用。

最难管理的是人力资源为主的公司，比如，大到——大型建设工程公司，小到——服务人员输出……，根本是没有任何物质资源的公司，你按物质资源为主的管理模型一套，准失败：我敢同张维迎仁兄打赌！

相对于中高管理者而言，这样的文章只能在大的方向上有个指引，强调心态。比如：我自己，在任何时候都是在为我自己工作一样，这就是心态。我也能很好地站在对方的角度想问题。而管理者做不好的原因基本上是自己的综合能力问题，也就是协调能力不足，所以你要做好管理工作，你的知识面、经验、阅历等、一定要宽，这些只要你平时注意了，不久之后就能习惯之，结果就是轻松之。你的“综合外延”大于你领导的团队越多，你的管理越轻松。

如果，你是所谓的管理者代表，而没有管理者能力，或者你有些管理能力，你同样也轻松不了。

也就是说，还是在自己那里下功夫。

如果有些人做我的领导，结果是：我让他多轻松就多轻松，让他难管理就难的不行，原因是我的协调能力大于他的程度根本不可以比拟的。

俞敏洪关于怎样成为一个优秀管理者的经验分享2015-09-09 10:35 | #2楼

今天和大家进行交流，我想谈的主题是：一个优秀的管理者，要用政治家的高度来做管理。

提到政治家，大家可能想到的是政治手腕，是政治运作，里面充满了手段、阴谋、陷害、权谋等。首先我想说，对于政治家的这些定义都是非常狭窄的，是中国一些政治斗争带来的后遗症和偏见。在我心里的政治家，绝不是权谋家，更不是阴谋家，而是为一个民族、一个国家的发展奠定了道德、伦理、价值观的人物，为一个社会的运营建立良好的、透明的、共同遵守的规则的人物，为一个时代建立政通人和的社会基础的人物，在家破国亡之时挽救民族于危难之中并推动一个时代发展的人物;用大心胸、大气度、大布局建立千秋伟业的人物。这些人物中包括了中国历史上的周文王、汉高祖、唐太宗、赵匡胤、邓-小-平(当然，中国的领袖或多或少带有权谋性质)，在我心中更加符合标准的是美国的founding fathers，还有林肯等，他们从很多角度来说都符合我上面和下面对于政治家的定义。

当然，我们到不了这个高度，也不一定有这样的机会来做他们做过的事情。但是，从一个政治家的高度来做管理，却是每一个管理者都可以考虑的。我觉得优秀的政治家有以下几方面的能力：

一、拥有价值观和理想，并赋予行动的能力。一个政治家一定会有自己坚持的价值体系和理想，这一体系不仅仅被自己认可，也同时被周围的人和自己的部下认可。高举价值观和理想的旗帜，决不动摇，就变成了引

导大家共同向前的指路明灯。价值观不能说一套做一套，不能口头一套实际一套，不能做口头革命派，需要大家实实在在地感到你自己就是倡导的价值观的化身。我们的一些管理者，之所以不能让人信服，不能形成领导权

威，很重要的一个原因就是自己本人在说一套做一套，不能以身作则成为价值观的榜样。

二、具备高-瞻远瞩的能力。我们做业务不能只站在业务本身的高度做业务，就像一场战争，绝不是为了打一场战争而打战争，更不是为了打一场战役图一时之快。刘邦的目的是为了建国，所以局部的输赢或者暂时的委屈，对于他来说都是未来的一部分;而项羽沉浸在自己每一次的输赢中，所以后来必输无疑。我们有些管理者，缺乏布局能力，缺乏对于业务长久的思考能力，不仅不能够高-瞻远瞩、全面布局，甚至还邯郸学步，别人做什么就跟着做什么，计划朝令夕改，不仅自己不知所措，部下也跟着不知所措，最后场面一片慌乱。

三、对于规则的尊重能力。一个优秀的政治家，一定善于制定大家都需要遵守的规则，并且这些规则同时能够管住自己。中国的王朝一次次失败，不仅仅是规则问题，主要是制定规则的人自己可以超越于规则之上的问

题。规则需要大家共同制定，需要得到大部分人的支持，需要以公正公平为基础。规则一旦出来，所有人共同遵守，这是一种约定，是一种契约精神。西方社会的进步，依靠的就是这种契约精神。中国现在的问题也出在契约

精神被特权阶层不断破坏上。我们的一些管理者，一是缺乏制定规则的能力，二是缺乏遵守规则的意识，所以就在管理上容易产生无所适从的局面。

四、创造和-谐共进的外部环境和内部环境。一个优秀的政治家，对外不会制造敌人，对内不会挑动内斗，对外和对内的做法都会让人感到有高度、有气度。在外部环境上团结一切可以团结的力量，在内部环境上让

大家和-谐相处、各司其职，形成意见和建议公开交流的渠道。我们的有些管理者对外和政府及对手搞不好关系，对内不仅不能创造一个良好的氛围，而且弄得派系林立，乌烟瘴气;有些管理者，不该对下属讲的话乱讲，该对

下属讲的话不讲，说话不严谨也不成熟，引发听众的猜忌;有些管理者，从语言到行为上都把自己定位在高高在上，甚至不尊重下属的人格尊严。我一直认为一个健康的组织，尽管有岗位上的高低不同，但在这个组织中的每一个人，都应该在人格上受到平等的对待和尊重。

五、在最恰当的时候做最恰当的事情，说最恰当的话。一个优秀的政治家，一定不会鲁莽地做出决定和随便行动，任何一个决定和行动，都应该是把组织带向良好的发展途径。在该忍耐的时候能够超级忍耐，是政治家的重要品质。有外国记者问邓-小-平为什么能够三起三落，最终领导中国时，他只回答了两个字“忍耐”。做任何一件事情都有时机(timing)，在恰当的时候做恰当的事情，才能把事情做成功。我们有些管理者，在接管一个机构的时候，常常犯两个错误：一是对前任的工作部分或者全部否定;二是急于改革，还没有基础就开始动人、动结构，最后局面就会越来越复杂。确实，有些前任会有一些问题，确实有些人也一定要动下来，但如何把握正确的时机来做事情是一个人领导力成熟的标志。就像一场战斗，早一分钟或者晚一分钟吹响冲锋号，结果可能完全不同。忍耐的把握还需要懂得受委屈的必要性。前两天有一位管理干部和我说，所做工作受了很多委屈。我告诉他，我在新东方是一把手，大家都以为我是没有委屈的，但实际上我的委屈比谁都多，但我接受了这个岗位，创造了这个事业，受委屈就是我生命的使命之一。如果你受不了委屈，你可以不要这个岗位。同时，一个优秀的管理者也知道任何情况下都不能抱怨，对上不能抱怨，对下更不能抱怨。因为大家都知道，抱怨是无能的表现，是自己给自己制造麻烦的行为。作为一个领导者，我们要专注于如何解决问题，而不是无能地抱怨。

六、能够任人唯贤，使用优秀的人，而不是使用自己觉得好用的人。任何一个优秀的政治家，都知道人才的重要性，也都知道如何把合适的人放在合适的岗位上。刘邦评价项羽的失败是不会用人，而刘邦的成功恰恰是他善于用人的结果。有些企业有一个不好的氛围，在用人上总在议论谁是谁的人。而我认为，不管是从谁手下培养出来的人才，都是企业的人才;不管是谁的人，只要不符合企业的用人标准，不能为企业的文化和业务做出贡献，就应该离开。现在有些管理者不专注做事情，却反复研究和哪位高层领导接近就能够得到保护，到最后一定是搬起石头砸自己的脚;还有些管理者，专门挑选服从自己的人，而不是从能力和德行出发来挑选人，更不挑选能够坦率批判自己的人。结果是表面大家一团和气，但打拼能力没有，开拓能力没有，业绩上不去，到最后的结果是自己出局，用人不当反受其害。

七、能够抓住主要矛盾，关注次要矛盾，同时关注细节。一个政治家一定会先抓住主要矛盾。邓-小-平回到政治舞台后，迅速做了两件事：一是改革开放抓经济，二是拨乱反正抓人心，使中国走上了复兴的道路。还有，大家有一个误解，认为一个有雄才大略的政治家不会关注细节，其实恰恰相反，一个真正的政治家对于细节的关注是一种天生的能力。关注细节不一定是自己去做细节，但是需要敏锐的观察能力。周围人的情感和情绪、事情的处理从何处着手等，都是细节能力的体现。我们有些管理者，每天陷入无聊的是非之中，忙乱无序，觉得自己无比辛苦，抓了无数小事，但却没有成就，最后还用“没有功劳，也有苦劳”来安慰自己，这是典型的失败心态。从长远来说，大家只会承认功劳，不会承认苦劳，而想要有功劳，一定能够抓住最重要的事情去做，抓住最主要的矛盾去解决。

以上是我认为一个优秀的管理者应该像优秀的政治家一样，具备的一些智慧和能力。当然，我也只是发发议论，我自己也并不具备这些能力。之所以写出来，是为了和大家共勉，为了我们能够一起成为有理想、有高度的人，把我们的事业做得更好。

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