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英语培训学校学生安全制度

时间:2022-04-16 14:52:37 安全制度 我要投稿
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英语培训学校学生安全制度

灵通英语学校坚持以培养学生的创新精神和实践能力为重点,以教育教学资源建设为核心,以培训教师提高素质为根本,加快完善学校管理制度和设施建设,实施素质教育,推进教育创新,构建新时期学校发展的新优势、新特色,促进学校的跨越式发展。

英语培训学校学生安全制度

一、奋斗目标及工作任务

加快学校建设,狠抓学校管理,推进教育教学改革,全面实施学校发展的新战略,过三年努力,把学校办成思想先进、队伍精干、管理健全、课程结构完善、教学过程优化、具有鲜明时代气息和自身特色的独具特色的民办学校。

二、主要措施

1、进一步加强领导班子建设,组建一套结构合理、敢于负责,团结务实、锐意进取的朝气蓬勃的管理队伍。

2、认真学习、充分领会上级的各项政策精神,以创建示范民办学校为契机,推动学校教育事业的全面升级。

3、积极协调周边关系,与社区及有关部门建立良好的沟通、合作机制。

4、大力加强与兄弟学校的手拉手,建立相互学习、共同发展的校际关系,实现资源共享,优势互补。

5、更新教育观念,提高教师素质。

加强师德师纪教育,重点推行“三心、三不、三个一样和四个喜欢”工作要求和评价标准,即要求教师对待学生有爱心,耐心和信心;对待学生不埋怨、不嫌弃、不放弃;对待学生要像对待自己的孩子一样,对待工作要像对待家事一样,对待同事要像对待亲人一样;让学生喜欢我的为人,喜欢我的上课,喜欢我的学科,喜欢与我研究问题,促进师德风建设上台阶,拓展教师教书育人的新境界。

6、改善德育方式,提高德育水平。

按照“抓日常、重养成,讲实效”的原则,针对不同年级、不同年龄学生的认知水平,由高到低、由浅入深、注重层次、循序渐进地开展系列教育和文明创建活动,推动德育工作不断跨上新台阶。

7、深化教学改革,提高教学质量。

认真指导各教研组在教学模式、教学方法上大胆进行改革尝试,探索以“说课”为主要内容地教研活动,促进课堂教学地优化。

8、加强硬件建建设,改善办学条件。

加强学校标准化、规范化建设,绿化、美化校园,不断优化育人环境,为实现“优秀民办学校”目标奠定坚实的物质基础。

灵通英语学校教育教学管理规定

一、办学方向。

必须全面贯彻教育方针,面向全体学生,遵循儿童身心发展的规律,使学生生动、活泼、主动、和-谐地发展。

二、学生在校时间。

每年上课34周,复习考试2周,社会实践活动1周,学校传统活动1周,机动1周,共39周,假期13周。每周上课5天。不准占用节假日、双休日和寒暑假组织学生上课,更不准收费上课、有偿补课。

三、课程安排。

六年制小学每周学科课程一年级21节,二年级22节,三年级24节,其余年级25节;活动类课程一、二年级每周5节,三年级4节,其余年级3节;地方课程一、二年级1节,其余年级2节。

四、作业10分。

1、作业次数基分2.5分。

语文学科:小字、语文作业与课数相符,可加0.1分,作文次数按进度达到要求可加0.2分。凡在作业中发现错别字,每字扣0.1分。

数学学科:作业次数与已上课时数相符可加0.2分,作业中出现红错(对改错,错改对)发现一处扣0.2分。

小科课:作业与已上课时一致,作业次数相符可加0.2分。(无作业不计)

2、批改记载基分2.5分。

教师作业批改记载与作业次数一致可加0.3分,批改记载占作业次数的80%可加0.2分,批改作业占作业次数的60%可加0.1分。

3、教师评价基分2.5分。

教师批改学生作业,有定性评价,评价等级自定,评价次数占作业次数的80%可加0.2分,评价次数占作业次数的60%可加0.1分。

4、批改情况基分2.5分。

教师对作业全批全改,作业本上无“×”,可加0.2分。有鼓励性批语(对学生困难)可加0.1分。

提倡布置活动性、实践性的家庭作业。一、二年级不留书面家庭作业,其它年级书面家庭作业控制在一小时之内。严禁用增加作业量的方式惩罚学生。

五、其它。

学校要组织开展安全教育,要重视学生的安全保护。学校和教师对学习有困难的学生应给予热情帮助,不得歧视、更不得体罚和变相体罚学生,侮辱其人格尊严。

灵通英语培训学校规章制度

学校规章:

一、 忠诚事业。热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共-产-党,热爱教育工作,贯彻党的教育方针和政策。

二、依法执教。按照国家的法律、法令和法规从事工作,遵守学校的各项规章制度。  三、 恪守师德。热爱学生,教书育人,尽职尽责,为人师表。尊重学生的人格,保护学生的合法权益,促进学生全面、主动、健康发展。

四、严谨治教。遵循教育教学规律,刻苦钻研业务,不断提升专业素养;认真执行教学计划,努力改进教学方法;提高教育科研水平,促进教育质量提高。

五、 团结进取。模范遵守社会公德,言语举止文明礼貌。热爱集体,尊重他人,相互支持,团结合作,积极进取,追求卓越。

六、 探索创新。学习教育理论,关心教育改革,探索教育规律,参与创新实践。

七、 诚实守信。实事求是,言行一致,作风正派诚信立身。

八、 乐于奉献。具有事业心,全心全意为学生服务,勤奋工作,不计较个人得失,发扬奉献精神,为教育事业辛勤耕耘。

学习规范:

一、尊敬父母,关心父母身体健康,主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导,外出或回到家要主动打招呼。

二、尊敬辅导老师,见面主动问好,虚心接受老师的教导,多与老师沟通交流。

三、待人有礼貌,说话文明,讲普通话,会用礼貌用语。不随意翻动别人的物品,不打扰别人的学习和休息。 

四、诚实守信,不随意拿别人的东西,借东西及时归还,答应别人的事努力做到,做不到时表示歉意。 

五、进入教室,按时吃完晚餐,积极投入学习状态。

六、认真思考,独立完成作业,及时交老师检查指正,考试不作弊。

七、按时上学,不迟到,不早退,不逃课,有病有事要请假,放学后按时回家。

八、课前预习,课后认真复习,按时完成作业,书写工整,卷面整洁。

九、坚持锻炼身体,认真做眼保健操,坐、立、行、读书、写字姿势正确。

十、热爱劳动,不乱扔纸屑,积极主动打扫卫生。

食品安全规则:

一、每天做好食堂从业人员的晨检工作,并做好记录,对检查发现的问题,及时向主管领导和学校校长汇报。

二、每天检查食堂从业人员的个人卫生情况,并督促其改正。

三、每天检查厨房、仓库、密封间、餐厅的卫生工作状况。

四、每天检查食堂采购员购进的食物的质量,对不符合卫生要求的,坚决要求不得加工。

五、每天做好留样记录。

六、督促食堂从业人员做好餐具的消毒工作。

少儿英语教学管理监督制度2015-09-16 10:49 | #2楼

多力儿童英语是由北京师范大学附属幼儿园引进,只面对全国高端幼儿园授权使用,全套教程贴近小朋友生活,依据小朋友生活情景展开“主题故事”式教学,。30大教学主题,内容涉及水果、动物、身体、动作、数字、礼貌用语、食品、颜色、家庭、服装、交通、天气、器械、时间等各方面。每个“主题故事”中均巧妙的融合了单词句型学习、字母和自然拼音学习、动画歌曲和真人歌曲秀。还有专门设计的亲子复习游戏,便于家长指导孩子学习,妙趣横生,是一座内容超级丰富的魔法英语宫殿!以下是多力儿童英语授课教师的相关工作管理制度,希望对老师们的教学活动有一定促进作用。

一:教学主管岗位职能:

1、根据学校规模发展的需求,合理的安排教学部门的工作计划并监督执行;对"美童少儿英语"培训产品进行教材分析和教学设计及创新,培训和管理教师队伍,参加必要的教学工作。

2、负责组织教学部的业务学习,教学研究及教学改革工作。

3、根据业务发展状况,制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划,规划培训中心的教学流程,根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程,建立教学服务的质控体系。

4、建立教师资源库和储备教师资源,起草教学人员的在岗培训手册。

5、配合市场部门安排教学促销活动,根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容,在考虑成本的基础上优化服务质量.

二:少儿英语教师岗位职能:

1、具有新英语教育观念,了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势,能理论联系实际,不断提高自身己的教学水平;

2、严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划,认真编写教案,组织好课堂教学;

3、负责授课班级的学员管理及出勤情况;

4、参与试题库的建设,维护和更新;

5、负责各项教学服务的执行;

6、负责保持,维护及增加所授班级的学生数量;

7、负责学生在中心学习期间的安全和纪律;

8、负责授课后教室的清洁工作.

9、负责授课期间所用书籍,磁带,CD和其它教学用具的保管;

10、协助培训中心的收费工作;

11、配合教学部负责人搞好其他教学管理工作;

12、协助市场人员进行市场宣传活动.

三:任教教师工作标准要求:

(一)岗位职责:

热情耐心对待每一个学生,经常主动与家长沟通,真实反映学生课堂表现.

按照美童少儿英语教学要求,准备各种教学用具.

严格按照《教师职责》的要求认真授课.

教师在教学过程中,保持积极向上的心态,关注课上发生的每一个细节,有正确对待,果断处理突发事件的能力.

保证学生安全,维护课堂纪律,及时向教学主管或校长反映在教学过程中所发生的意外情况和突发事件.

(二) 授课规定

1.通过教师的行为,使学生建立学习外语的信心,.具体做法是:

情感互通.每次上课时提前几分钟到课堂,与孩子们聊天,加强交流,不仅要做一个严师,还要做他们的知心朋友.

热忱相助.当孩子们在学习中遇到困难时,积极鼓励宝宝克服困难.当读错音,做错题的时候,要耐心帮助他们,同时还要说一些鼓励的话,如"It's OK, no problem. That's OK. Don't worry!"等.

师生交融.在各种学习,活动的间隙中走到学生中,回答孩子们提出的各种各样的问题.

2. 确保每节课都非常新鲜,有趣,使幼少儿感到学习英语是一件非常有意思的 

事情.比如上课时教师用英语授课,开始时,学生听不懂,教师就用手势辅助

教学,学生还听不懂,教师就用图片或实物来讲,如再不明白,教师就放慢速

度,用简单的词汇重新说一遍,这使英语课如同猜谜语课,最后当学生明白了,

就会有一种成就感.

3.准备充分的教具.

要经常带一些能吸引孩子们注意力的玩具,学习用具,图片

及实物等教具,辅助教师授课,使孩子们感到教师像个魔术师,每天可以变出各

种东西.总之,教师上每一节课时,都应该让孩子们感到没有任何的压力.

4.课堂时间控制.

合理把握课堂授课节奏,避免过快或过慢.以学生能够很好接受为准.教师讲解与孩子们演练相结合.教师授课要按照《教学授课大纲》规定的课时进行.根据孩子们的接受程度可以有小的课时调整,调整课时需要与教学主管,教学校长协商.

课堂内容控制.教师要按照《教师用书》内容和顺序授课.根据学生接受情况,在教授完规定的教学任务之后,可适当加入一些课外有趣实用的英语内容, 以扩大宝宝的知识面.

5.授课流程

开班第一次课,师生互做英文介绍,或为学生起英文名字,让学生熟悉教室等. 

教师每堂课开始时,需对上次课的内容进行相应的复习.

利用歌曲,游戏,手工,听录音等活动进行英文教学.

每次课时结束前,进行本次课时重点内容的总结,留本次课的课后练习作业.(家庭辅助)

6.教师应对任何一个来我们公司的宝宝负责,对自己的教学质量负责,努力成为一位人受欢迎的教师,

因此,要在教学过程中注意以下几项:

记住孩子们的中英文名字,尽快了解宝宝性格.

为保证给宝宝一个全英文教学的环境,严禁用中文上课,同时鼓励学生多说英文,尽量使用英文,养成用英语思考的习惯.

严禁在上课过程中拨打或接听私人电话;未经允许,教师严禁在课堂上宣传或销售学习资料.

制定合理的班级规章制度,严格遵守,公平公正;树立学习榜样,互助互爱,共建优良班风.

爱护教学用品和教学设施,合理利用教学资源.

教学过程中教师负责宝宝的安全,如有紧急情况,果断正确处理,并及时向相关部门反映.

保质保量完成教学任务,适当增加课外知识,为孩子们真正创造一个有趣、实用的英语学习环境

7.多关心性格内向的宝宝,多关注注意力不集中的孩子,多关爱弱小胆怯的学生,建立良好的师生关系.

从始至终以轻松愉快的心情进行教学,不把个人的坏情绪带给孩子,让孩子们在团结,活泼,快乐的课堂气氛中学习英语.

课后多向家长反映孩子们表现积极的,进步的一面,对表现不佳的孩子,应多向家长询问,商讨对付的办法,不以个人喜好来评论宝宝的好坏,让每一个来我们机构学习的孩子都能在愉悦的环境中成长。

(三)教学准备

1. 教学环境准备

如需布置必需的教学环境,至少提前三天通知教学主管.

教师在开课前一天,检查教学环境的准备情况.

每次课之前根据授课内容需要在教学环境中加入适当的挂图等装饰物.

2.开班准备

提前熟悉标准的授课教案,准备丰富的教具和教学用品.

了解学生年龄,性格,学习动机,家庭情况,英语基础,所在学校特点等.

(四)教学管理体制的要求:

(1)教学时间的分配:对于幼少儿的孩子我们可以插班分开,每天下午都安排一到两节课,周末的时间,我们可以星期6上2个小时(最多4个小时),星期天上2小时(最多4个小时)。而且从上午8点开课最好。这样上午10点-12点就可以完成教学内容。参加培训的孩子在下午就有半天的休息。双休日总共就有1天的休息时间。

(2)电话跟踪服务:让代课老师兼任客服工作,售前工作更可以被看作是销售和推广。而客服则多指售后工作。我们不能说把学生拉进来培训就了事了。还要建立与学生在课后的教学跟踪服务工作,以及建立与学生家长的紧密联系。比如让每个学生(家长)把自己的SKYPE,QQ,E-MAIL汇报给培训机构,由公司统一收集。这样老师在任课完后,可以把自己所带班级学生的帐号全部加入然后在线进行课后疑问解答(规定课后在线时间),汇总后再在课堂上统一讲解(针对高龄段的孩子)。又比如可以定期与学生家长联系,以跟踪学生英语学习进度。顺便还可以帮助家长解决一些学生在生活中遇到的问题。总之就是要和学生家长成为朋友。这也是算是培养未来忠诚客户的有效手段之一。

(3)人员配置:教学/客服部----每个班2-3名老师,每个老师兼任代课和客服工作,其中选1人为主管(比如教学/客服主管);市场部(3人/1人为主管)----进行市场推广和日常维护,负责广告投放和招生宣传。双层的树形结构管理体系,分工明确,责任到位。

(4)服装规范化----教学部的老师由于是面向3到12岁的小朋友,因此服装不能太过成人化,找相关制衣企业定做出一款既能融合职业化元素又比较时尚的制服(比如我们可以根据教师的姓名设计与之相关的标志图案,或者根据不同的学科系设置不同色系的服装)且佩戴身份卡。

(5)实行多元化经营-----在课堂外可以出售食品,书籍,听力资料等一些附属商品,以实现企业利润的最大化;也制作专门的和企业logo相关的徽章,既可作为积分奖励也可作为企业宣传材料,或者采用亲亲袋鼠宝贝那样,对幼小的宝宝设用虚拟的购物窗口,将英语生活化,增加孩子的学习兴趣。

(6)对学生顾客实行人性化服务-----对每个加盟的学生都要详细记录其个人资料和家庭资料方便日后跟踪。相关数据要输入电脑系统中进行备案。比如某位学生生日时,公司可以免费赠送生日卡或是蛋糕之类的物品,同时对学生和家长进行电话问候;

(五)教学经验总结与交流:

1.授课总结报告(即教学后记、授课反思)

授课教师授课结束后,三日内提交本次授课的总结报告给教学主管.

授课教师总结此次授课过程中的成功和不足.并提出对教学,课程设置等方面的建议,收集学生对美童少儿英语课程设置,授课等方面的意见.

教学主管组织本组教师总结授课方面的经验教训,并且总结在教学过程中遇到的各种问题,及时改进教学.

带班老师定期帮助孩子总结、复习学过的知识,提高孩子们的学习效果。

2.教学观摩活动

每次授课后,如果有课堂录音,授课教师需重听自己的课堂录音,并在授课后两周内,向教学主管和教学校长提交听录音的感受,总结自己授课中存在的不足.

教师在不承担教学任务时,向教学主管提出申请,可旁听其它优秀教师的授课,同时需写出自己的心得体会,提高自己的教学水平.或听优秀教师的课堂录音,提交听后感受给教学主管,总结其它教师好的授课经验,指出其它教师的授课中的问题或不足.

不定期安排有经验的教师做教师演示课,提高教师的授课技能.

3.教学例会

教师必须每周按时参加由教学主管,教学校长组织召开的教学例会,总结工作中存在的问题和不足.

会议可以让教师互相总结授课情况,分享教学经验,交流录音的心得体会等等方式进行.

会议主持人在例会结束后二日内,填写好《会议纪要表》,发送给与会者.

4、师资培训

公司定期为授课教师提供培训机会,帮助其提升个人能力和教学质量,对于新来的教师,提倡以老带新,不断增强公司的师资队伍建设。

多力儿童英语是由北京师范大学附属幼儿园引进,只面对全国高端幼儿园授权使用,全套教程贴近小朋友生活,依据小朋友生活情景展开“主题故事”式教学,。30大教学主题,内容涉及水果、动物、身体、动作、数字、礼貌用语、食品、颜色、家庭、服装、交通、天气、器械、时间等各方面。每个“主题故事”中均巧妙的融合了单词句型学习、字母和自然拼音学习、动画歌曲和真人歌曲秀。还有专门设计的亲子复习游戏,便于家长指导孩子学习,妙趣横生,是一座内容超级丰富的魔法英语宫殿!现将其相关授课规定及教师职能明确如下:

一:教学主管岗位职能:

1、根据学校规模发展的需求,合理的安排教学部门的工作计划并监督执行;对"美童少儿英语"培训产品进行教材分析和教学设计及创新,培训和管理教师队伍,参加必要的教学工作。

2、负责组织教学部的业务学习,教学研究及教学改革工作。

3、根据业务发展状况,制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划,规划培训中心的教学流程,根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程,建立教学服务的质控体系。

4、建立教师资源库和储备教师资源,起草教学人员的在岗培训手册。

5、配合市场部门安排教学促销活动,根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容,在考虑成本的基础上优化服务质量.

二:少儿英语教师岗位职能:

1、具有新英语教育观念,了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势,能理论联系实际,不断提高自身己的教学水平;

2、严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划,认真编写教案,组织好课堂教学;

3、负责授课班级的学员管理及出勤情况;

4、参与试题库的建设,维护和更新;

5、负责各项教学服务的执行;

6、负责保持,维护及增加所授班级的学生数量;

7、负责学生在中心学习期间的安全和纪律;

8、负责授课后教室的清洁工作.

9、负责授课期间所用书籍,磁带,CD和其它教学用具的保管;

10、协助培训中心的收费工作;

11、配合教学部负责人搞好其他教学管理工作;

12、协助市场人员进行市场宣传活动.

三:任教教师工作标准要求:

(一)岗位职责:

热情耐心对待每一个学生,经常主动与家长沟通,真实反映学生课堂表现.

按照美童少儿英语教学要求,准备各种教学用具.

严格按照《教师职责》的要求认真授课.

教师在教学过程中,保持积极向上的心态,关注课上发生的每一个细节,有正确对待,果断处理突发事件的能力.

保证学生安全,维护课堂纪律,及时向教学主管或校长反映在教学过程中所发生的意外情况和突发事件.

(二) 授课规定

1.通过教师的行为,使学生建立学习外语的信心,.具体做法是:

情感互通.每次上课时提前几分钟到课堂,与孩子们聊天,加强交流,不仅要做一个严师,还要做他们的知心朋友.

热忱相助.当孩子们在学习中遇到困难时,积极鼓励宝宝克服困难.当读错音,做错题的时候,要耐心帮助他们,同时还要说一些鼓励的话,如"It's OK, no problem. That's OK. Don't worry!"等.

师生交融.在各种学习,活动的间隙中走到学生中,回答孩子们提出的各种各样的问题.

2. 确保每节课都非常新鲜,有趣,使幼少儿感到学习英语是一件非常有意思的 

事情.比如上课时教师用英语授课,开始时,学生听不懂,教师就用手势辅助

教学,学生还听不懂,教师就用图片或实物来讲,如再不明白,教师就放慢速

度,用简单的词汇重新说一遍,这使英语课如同猜谜语课,最后当学生明白了,

就会有一种成就感.

3.准备充分的教具.

要经常带一些能吸引孩子们注意力的玩具,学习用具,图片

及实物等教具,辅助教师授课,使孩子们感到教师像个魔术师,每天可以变出各

种东西.总之,教师上每一节课时,都应该让孩子们感到没有任何的压力.

4.课堂时间控制.

合理把握课堂授课节奏,避免过快或过慢.以学生能够很好接受为准.教师讲解与孩子们演练相结合.教师授课要按照《教学授课大纲》规定的课时进行.根据孩子们的接受程度可以有小的课时调整,调整课时需要与教学主管,教学校长协商.

课堂内容控制.教师要按照《教师用书》内容和顺序授课.根据学生接受情况,在教授完规定的教学任务之后,可适当加入一些课外有趣实用的英语内容, 以扩大宝宝的知识面.

5.授课流程

开班第一次课,师生互做英文介绍,或为学生起英文名字,让学生熟悉教室等. 

教师每堂课开始时,需对上次课的内容进行相应的复习.

利用歌曲,游戏,手工,听录音等活动进行英文教学.

每次课时结束前,进行本次课时重点内容的总结,留本次课的课后练习作业.(家庭辅助)

6.教师应对任何一个来我们公司的宝宝负责,对自己的教学质量负责,努力成为一位人受欢迎的教师,

因此,要在教学过程中注意以下几项:

记住孩子们的中英文名字,尽快了解宝宝性格.

为保证给宝宝一个全英文教学的环境,严禁用中文上课,同时鼓励学生多说英文,尽量使用英文,养成用英语思考的习惯.

严禁在上课过程中拨打或接听私人电话;未经允许,教师严禁在课堂上宣传或销售学习资料.

制定合理的班级规章制度,严格遵守,公平公正;树立学习榜样,互助互爱,共建优良班风.

爱护教学用品和教学设施,合理利用教学资源.

教学过程中教师负责宝宝的安全,如有紧急情况,果断正确处理,并及时向相关部门反映.

保质保量完成教学任务,适当增加课外知识,为孩子们真正创造一个有趣、实用的英语学习环境

7.多关心性格内向的宝宝,多关注注意力不集中的孩子,多关爱弱小胆怯的学生,建立良好的师生关系.

从始至终以轻松愉快的心情进行教学,不把个人的坏情绪带给孩子,让孩子们在团结,活泼,快乐的课堂气氛中学习英语.

课后多向家长反映孩子们表现积极的,进步的一面,对表现不佳的孩子,应多向家长询问,商讨对付的办法,不以个人喜好来评论宝宝的好坏,让每一个来我们机构学习的孩子都能在愉悦的环境中成长。

(三)教学准备

1. 教学环境准备

如需布置必需的教学环境,至少提前三天通知教学主管.

教师在开课前一天,检查教学环境的准备情况.

每次课之前根据授课内容需要在教学环境中加入适当的挂图等装饰物.

2.开班准备

提前熟悉标准的授课教案,准备丰富的教具和教学用品.

了解学生年龄,性格,学习动机,家庭情况,英语基础,所在学校特点等.

(四)教学管理体制的要求:

(1)教学时间的分配:对于幼少儿的孩子我们可以插班分开,每天下午都安排一到两节课,周末的时间,我们可以星期6上2个小时(最多4个小时),星期天上2小时(最多4个小时)。而且从上午8点开课最好。这样上午10点-12点就可以完成教学内容。参加培训的孩子在下午就有半天的休息。双休日总共就有1天的休息时间。

(2)电话跟踪服务:让代课老师兼任客服工作,售前工作更可以被看作是销售和推广。而客服则多指售后工作。我们不能说把学生拉进来培训就了事了。还要建立与学生在课后的教学跟踪服务工作,以及建立与学生家长的紧密联系。比如让每个学生(家长)把自己的SKYPE,QQ,E-MAIL汇报给培训机构,由公司统一收集。这样老师在任课完后,可以把自己所带班级学生的帐号全部加入然后在线进行课后疑问解答(规定课后在线时间),汇总后再在课堂上统一讲解(针对高龄段的孩子)。又比如可以定期与学生家长联系,以跟踪学生英语学习进度。顺便还可以帮助家长解决一些学生在生活中遇到的问题。总之就是要和学生家长成为朋友。这也是算是培养未来忠诚客户的有效手段之一。

(3)人员配置:教学/客服部----每个班2-3名老师,每个老师兼任代课和客服工作,其中选1人为主管(比如教学/客服主管);市场部(3人/1人为主管)----进行市场推广和日常维护,负责广告投放和招生宣传。双层的树形结构管理体系,分工明确,责任到位。

(4)服装规范化----教学部的老师由于是面向3到12岁的小朋友,因此服装不能太过成人化,找相关制衣企业定做出一款既能融合职业化元素又比较时尚的制服(比如我们可以根据教师的姓名设计与之相关的标志图案,或者根据不同的学科系设置不同色系的服装)且佩戴身份卡。

(5)实行多元化经营-----在课堂外可以出售食品,书籍,听力资料等一些附属商品,以实现企业利润的最大化;也制作专门的和企业logo相关的徽章,既可作为积分奖励也可作为企业宣传材料,或者采用亲亲袋鼠宝贝那样,对幼小的宝宝设用虚拟的购物窗口,将英语生活化,增加孩子的学习兴趣。

(6)对学生顾客实行人性化服务-----对每个加盟的学生都要详细记录其个人资料和家庭资料方便日后跟踪。相关数据要输入电脑系统中进行备案。比如某位学生生日时,公司可以免费赠送生日卡或是蛋糕之类的物品,同时对学生和家长进行电话问候;

(五)教学经验总结与交流:

1.授课总结报告(即教学后记、授课反思)

授课教师授课结束后,三日内提交本次授课的总结报告给教学主管.

授课教师总结此次授课过程中的成功和不足.并提出对教学,课程设置等方面的建议,收集学生对美童少儿英语课程设置,授课等方面的意见.

教学主管组织本组教师总结授课方面的经验教训,并且总结在教学过程中遇到的各种问题,及时改进教学.

带班老师定期帮助孩子总结、复习学过的知识,提高孩子们的学习效果。

2.教学观摩活动

每次授课后,如果有课堂录音,授课教师需重听自己的课堂录音,并在授课后两周内,向教学主管和教学校长提交听录音的感受,总结自己授课中存在的不足.

教师在不承担教学任务时,向教学主管提出申请,可旁听其它优秀教师的授课,同时需写出自己的心得体会,提高自己的教学水平.或听优秀教师的课堂录音,提交听后感受给教学主管,总结其它教师好的授课经验,指出其它教师的授课中的问题或不足.

不定期安排有经验的教师做教师演示课,提高教师的授课技能.

3.教学例会

教师必须每周按时参加由教学主管,教学校长组织召开的教学例会,总结工作中存在的问题和不足.

会议可以让教师互相总结授课情况,分享教学经验,交流录音的心得体会等等方式进行.

会议主持人在例会结束后二日内,填写好《会议纪要表》,发送给与会者.

4、师资培训

公司定期为授课教师提供培训机会,帮助其提升个人能力和教学质量,对于新来的教师,提倡以老带新,不断增强公司的师资队伍建设。

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