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工商所12315值班制度

时间:2022-04-17 04:27:46 值班制度 我要投稿
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工商所12315值班制度

为全面实行上、下联动,确保政令畅通,及时处理消费投诉、接办上级局临时交办的工作任务和本所办公场所的安全,结合本所实际,制定工商所值班制度。

工商所12315值班制度

一、值班规定

(一)本所实行工作日、夜间、节假日值班制度。

(二)在职干部均应参加值班。人员值班表在每月未制定下月的值班安排表。每周由所班子成员带班,负责上班考勤、工作监督、处理应及、临时、突发事件等;旅游黄金周临时制定值班安排表,并由所领导带班。如遇当日值班有事请假的,由下一值班人接替值班。

(三)遇突发事件和重大事件,视情况增加值班人员。

二、值班任务

(一)接转、受理市局、地方各级党委、政府及有关部门通过值班电话、传真等发给本所的指示、通知、报告等。

(二)处理非办公时间的紧急事项,协助市局领导和有关部门处理在本辖区发生的重大事故和突发事件。

(三)接待、疏导来访人员,受理电话咨询、电话(传真)、网络、上门等投诉。

(四)办理领导交办的其他事项。

三、值班时间

周一至周五除上班以外的时间为值班时间;星期六、星期天按排班表轮流值班。星期

六、星期天值班时间为上午8:00至下午5:30分(夏季时间为6:00)。

三、值班要求

(一)接到电话或上门来访者,应先问明对方情况(包括单位、姓名、职务、联系电话),并将接待内容完整、准确、及时地记录在《值班记录登记本》内,并与对方核对内容。

(二)在正常工作日内,值班人员对各级、各单位的联系内容或文件,要及时接转有关工作人员办理。

(三)非办公室时间收到上级、各单位文、电等,要认真记录,有重大事件、突发事件的,要及时向所领导报告。一般性的文、电,可在上班后按正常工作运作渠道办理。法定节假日遇到紧急事项,应及时报告带班领导,并根据领导指示处理。

(四)对上级局、本地党委、政府、各有关部门、单位或人民群众电话或当面咨询、查询的问题,要酌情予以答复,提出需要帮助的,要尽能力予以帮助,不是本职范围的,要正确引导。凡属重要的或没有把握答复的问题,应及时请示相关领导;凡属于一般行政、业务性问题,应及时转相关工作人员办理。

(五)对来访人员要热情接待,妥善处理问题。

(六)值班人员要做好值班日记,值班日记内容包括:当日值班接待的来访、来电、传真和领导交办等应处理的事项、处理的结果和交接等事项以及其他需要记录的内容。

(七)值班人员应遵守值班制度,在值班时间不得擅自离岗、不得接待无工作关系的人员在值班室内打牌、饮酒等,对来访者要热情,要有礼貌,对不是本所工作范围的工作,要提供帮助、引导。在值班时有特殊情况需要暂时离岗的,须请示带班领导同意、并有相关人员替岗后,方可暂时离岗。

四、值班安排。

九宫山工商所全体干部职工必须按要求值班,值班顺序如下:

成俊雄、刘劲松、李景宏、陈万隆、舒上华、安娜、黄彦翰、张琦。

泉州市工商局值班制度2015-09-25 18:40 | #2楼

一、值班规定

1、市局机关、各县(市、区)工商局及各基层工商所值班室实行昼夜值班制度;

2、各级办公室指导本局值班室开展值班工作;

3、值班室的值班人员由各级工商局工作人员(不含工勤人员和临时人员)轮流担任;

4、法定节假日期间,需安排一位局领导带班,各县级工商局应将节假日带班领导、值班表电传市局工商局办公室;

5、遇突发性事件和重大事故,应视情况增加值班人员并将名单报送上一级工商局办公室;

6、传真机、oa办公自动化网络必须24小时开通,并保证能够及时接收文件

二、值班任务

1、接转、受理好上级工商局、各级党委、政府、有关部门通过值班室电话、传真发给本机关的指示、通知和下级工商局和群众的请示、报告及情况反映等;

2、处理好非办公时间的紧急事项,协助领导同志和有关部门处理重大事故和突发事件;

3、接待、疏导好来访人员;受理电话咨询。

4、办理好领导交办的其他事项。

三、值班要求

1、接到联系电话先问明对方情况(单位、姓名、职务、联系电话),并将电话内容完整、准确地记录在《电话记录登记本》上,通话结束要与对方核对通话内容;

2、在正常工作日内,值班人员对各级、各单位的联系电话及文件要及时接转本单位有关职能部门办理;

3、非办公时间收到各级、各单位文电,要认真记录并妥善保管。紧急通知或文件应立即与局领导取得联系,根据领导的批示处理,并将情况告知办公室。一般性文件,上班后按正常文电运作渠道办理。法定节假日、休息日遇紧急事项,应及时报告带班领导,根据领导指示处理;

4、对各级、各单位或人民群众电话反映和查询的问题,要酌情予以答复。凡属重要的或没有把握答复的问题,应及时请示有关领导。凡属一般行政、业务性问题,应及时转有关职能部门办理;

5、对来访人员要问清身份和来意,热情接待,妥善处理。对一般办事人员,请有关职能部门接洽,对上访人员,及时通知本单位信访部门及有关部门处理;

6、如传真机等办公设备不设在值班室的,上级如有重要或有时限性要求的文件,值班人员应负责立即通知有关人员进行接收;

7、认真做好《值班日记》,内容包括:当日值班处理事项、领导交办事项、办理结果和交接事项的办理情况及其他需要记录的备查事项;

8、要按时交接-班,交-班人员要将已办和待办事项及有关情况交接清楚,接-班人员应继续处理待办事项;

9、值班人员应认真负责,严格遵守值班制度,不得擅自离岗,有特殊情况需要离岗时,须请示带班领导同意,并有适合人员代替。

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