2012 人事局档案总结

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2012 人事局档案总结

为广大群众提供优质文明服务是陕西省人才交流服务中心生存、发展的根本，是打造陕西省人才交流服务中心优质品牌，提高中心核心竞争力的关键。也是人才中心员工最基本的职业要求。自从中心开展文明服务月以来，我们档案管理部始终把优质文明服务作为本部门发展的推动力量，以“文明服务月竞赛活动”为载体，不断创新服务管理方式，细化服务流程，强化柜台服务，优化服务水平。现将我们档案管理部认真贯彻落实中心提出的“了解群众需求，解决突出问题，树立业务品牌，改善服务面貌”文明服务月活动主题，着力开展优质文明服务工作的主要做法总结如下：

2012 人事局档案总结

一、进一步完善考核办法，将文明服务工作长期化、日常化。今年以来，我们档案部在原有的内部考勤制度基础上，进一步完善了部门的考勤制度，参照国家标准委员会出台的服务规范，进一步细化了业务工作流程。首先从机制上保证了干多干少不一样，给每位员工一个公平的平台，确保将文明服务工作贯穿于日常的工作当中。严格执行中心的各项规章制度，遵守劳动纪律和工作纪律。要求所有员工统一着工装，挂工牌，保持仪表干净、整洁，营造整齐统一的职业形象。养成文明用语、微笑接待、满意服务的良好职业习惯。保持办公环境和档案库房环境干净整洁，优雅舒畅。规范办公用品及宣传资料等物品摆放有序、整齐。加强了部门内部安全管理，重点做好V2.0系统数据的安全和档案库房安全管理工作，责任落实到人。确保将优质文明服务工作贯穿于日常的工作当中。

二、不断加强业务学习，彰显柜台优质文明服务品牌。今年我们档案部以文明服务月为契机，狠抓员工的业务学习和培训，提升员工的业务水平和业务技能，满足广大群众的服务需求。不仅组织员工参加了中心组织的提高职业综合素养的讲座，而且利用下班后的业余时间，在部门内部开展了业务知识学习与竞赛活动。通过对业务知识的学习和竞赛，大家反映自身的服务技能有所提升，面对前来咨询办事的群众更有自信。逐步解决了因整体业务水平急待提高而制约服务效率的“瓶颈”问题。

随着我中心托管档案数量的不断增加，前来办理各种未就业证明、存档证明、有无房产证明、有无犯罪记录证明等非常个性化的人事证明非常之多，特别是依据档案出具各种证明、档案的查阅借阅、档案材料的补充完善、档案的转出等柜台服务是我部门一项最主要的日常工作，也是彰显我部门柜台优质文明服务的业务品牌。这些工作在一般人看来，可能很简单，但在具体经办过程中并没有想象的那么简单。每项工作都非常具体，非常个性化。所有这些业务均要先查阅档案，依据档案原始记载如实出具证明，办理相关业务。而且政策性强，涉及面广，工作量大。柜台相关工作人员本着群众面前无小事的精神，在有关政策范围许可的条件下，我们尽量满足其要求。对于违反政策规定的或不符合办理程序的要求，我们尽量向其解释。既注意讲求工作的形式和方法，又突出求真务实的工作作风，提倡延时服务，上门服务，分部审档案，没时间来取，我们专人送去；办事人员来办事正值下班，我们就延时服务，遇到材料不齐的，我们就给办事人员仔细的说明情况，指引办事的方法，让办事人员少跑冤枉路。对于有些年纪大的办事人员，我们工作人员都耐心的帮助他们来办理。力争做到让群众满意。

同时，我们利用中心网络信息平台、手机短信等现代化手段，围绕增补档案材料、大中专毕业生转正定级、更新个人信息、续签合同等业务进行有针对性的宣传，不断完善存档人员的人事档案材料，做好存档人员的后续服务。

三、倾听群众声音，力争为群众提供更为优质高效的文明服务。我们档案管理部始终将优质文明服务看作是一件大事而高度重视。根据中心今年提出的“了解群众需求，解决突出问题，树立业务品牌，改善服务面貌”活动主题，结合“三问三解”的要求，我们档案管理部针对档案托管人员开展了问卷调查，发放问卷300余份。部长、副部长以及部长助理每天亲临柜台现场办公，了解并现场解决群众提出的问题。比较多的问题就是档案收费的问题，经常被问到为什么收档案管理费？有人觉得档案放在我们这里没有用，自己要把档案拿在自己手上；再就是办理工作调动时转正定级的事情是群众最头疼的事情，难免有怨气，有些问题是政策问题。部门领导就做好细致的解释工作，给办事人员讲政策，消除大家的怨气。让每位群众抱着希望而来，带着满意而归，杜绝了在柜台上和前来办事的群众发生争执的现象。同时，深入基层，了解情况，及时解决分部人才中心、单位托管档案中存在的问题。

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