- 相关推荐
加油站安全奖惩管理制度
为了进一步强化加油站内部管理，切实提高加油站规范化、标准化、专业化、科学化水平，增强终端市场的竞争力，使2011年加油站管理再上新台阶，根据邢台公司司务会要求，制定本办法。
第一章 奖励
第一条 奖励原则：以精神鼓励为主，物质奖励为辅。以调动加油站员工的劳动积极性和创造性为出发点，促进加油站管理水平不断提高为目的。
第二条奖励标准。对在加油站管理检查中有突出表现的加油站或个人，根据具体情况，给予奖励。奖励标准参照处罚相应条款的标准给予同等金额的奖励。
第二章 处罚
第三条 处罚原则：以帮助教育为主，经济处罚为辅，惩前毖后，治病救人，督促加油站全体员工自觉遵纪守法照章办事，强化规范化、制度化管理，树立加油站良好的形象。
第四条 处罚方式
一、对加油站违规当事人的处罚分为口头警告、书面警告、罚款、下岗（解聘）四个等级。具体按其违纪责任大小和情节轻重掌握。
二、被查出的问题在整改期限内再次检查时不重复处罚，超出整改期仍未整改的，加倍处罚。
三、凡是在加油站监督检查中发现的问题，应分清责任，确系加油站责任，由加油站承担，确系上一级主管部门责任，由上一级主管部门解决。
第五条 处罚标准
一、仪表仪容
1．员工上岗不着工装的，每人扣50元。
2．员工衣冠不整、不扣钮扣，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣50元。
3．员工化浓妆，每人扣50元。
4．员工工装有明显污渍或破损，每人扣50元。
二、胸徽臂章
1．员工上岗未佩戴胸徽，每人扣50元。
2．站长、带班长、安全员上岗未佩戴臂章，每人扣50元
三、加油操作
1．员工接待顾客时未主动问候“您好”，每人扣50元。
2.员工加油前未提示加油机已归零，每人扣50元。
3.车辆停稳后，未提示顾客熄火，每人扣50元。
4．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣50元。
5．规定营业时间，有车辆进站，罩棚下没有员工服务，扣责任人50元。
6．员工加注油品操作粗鲁，冒、洒油，每人扣50元。
7．未按照新八步法加油操作规程进行操作，每人每项扣50元。
四、遵章守纪
1．员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每人扣100元。
2．员工上班时间脱岗、睡岗,每人扣100元。
3．员工在站内饮酒、赌博、吸烟直接责任人辞退，直接领导者扣300元。
4.值班人员未在岗或有事无书面委托书，罚责任人100元。
五、站内卫生(包括厕所)
1、站内室外地面不清洁，有杂物，有明显油污，墙面有蜘蛛网等，每处扣责任人50元。
2．加油机内外有积尘油污，每台扣责任人50元。
3．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣责任人50元；停放杂乱无章，扣站长50元。
4．卫生用具未指定地点摆放整齐，扣站长50元。
5．加油站出入口不畅通，有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，扣站长50元。
六、销货款、发票、加油卡
1、加油站坐支、挪用营业款，直接责任人辞退，直接领导者扣300元。
2、加油站虚开、倒卖发票，直接责任人辞退，直接领导者扣300元。
3、加油站员工使用用户卡代替员工卡进行加油操作套现的，直接责任人辞退，直接领导者扣300元。
七、安全设备
1．闪电、雷击频繁时，未停止加油、卸油作业，扣责任人100元。
2、直接向塑料容器加轻油的，直接责任人辞退，直接领导者扣300元。
3、加油区地面有烟头，能分清责任的直接责任人辞退；不能分清责任的，每个扣站长100元。
4.员工在加油场地或罐区接、打手机，扣责任人100元。
5.顾客在加油场地接、打手机或吸烟，员工未及时制止，扣责任人100元。
6、保险柜钥匙、密码不是分别由2人保管的或保管不妥善的，扣站长100元。
7、保险柜不随手乱码的，扣责任人100元。
8、员工身上所带现金超过规定限额的，扣责任人100元。
9、静电接地报警器失效或报警声音失鸣的，扣责任人100元。
10、接卸油品或控油时不连接静电接地的，扣责任人100元。
11、接卸油品时，未按规定进行监护的，扣责任人100元。
12、加油站卸油时，未按《加油站卸油流程十步法》步骤进行操作的，每缺一项，扣责任人100元。
13、加油站设备设施存在安全隐患，加油站能够整改但未整改，扣责任人100元。，
14、加油站红外报警器、视频监控等防范设备不能正常运转，但又未及时修复或上报，扣责任人100元。
15、加油站施工未落实现场施工安全管理规定，扣责任人100元。
16、加油站特种作业未按规定办理相关票证，扣责任人100元。
17．灭火器未按规定摆放、过期、失效，扣责任人100元。（包括临时作业和卸油作业时）
18．发电机房内放置杂物，地面有油污、积水，发电机组上有积尘，每项扣责任人50元。
19．油罐井内不整洁、有杂物、积水，每井扣责任人50元。
八、数质量管理
1.现场抽测罐内水位超过50mm，或乙醇汽油罐中含水的每罐扣站长100元。
2.未每月开展加油机自校工作，加油机准确度超出±0.3﹪的，每枪扣片区经理100元。
3.采取各种手段，故意隐瞒库存损溢，未依据罐存实测数据记帐，库存帐实差异数超±100升的，扣站长100元。
4.私自拆动加油机主板或铅封的，直接责任人辞退，直接领导者每台扣300元。
5.加油机检测用油回罐处理不规范，扣责任人100元。
第三章 领导责任
第六条 加油站站长对本站员工的违规现象负有连带责任，片区经理对本片区站长的违规现象负有连带责任。对加油工奖罚时，连带奖罚站长同等金额；对站长直接奖罚时，连带奖罚片区经理同等金额。
第四章 奖惩执行方式
第七条 奖惩执行方式
1、根据检查结果，按照《邢台石油分公司加油站奖惩办法》，在《违规现象通知单》填写违规内容及责任人服务号、姓名，并由站长或责任人签字确认后，交零管、人事部门直接从当月工资中扣除或奖励。
2、督查队建立奖罚台账，对奖罚情况和金额进行登记、备查。
第五章 附则
第八条 本标准适用于河北邢台石油分公司(以下简称市公司) 所属全部加油站（包括实行小站改革的加油站）。
第九条 本办法自下发之日起执行，由邢台公司零售管理部负责解释。
加强加油站服务管理的办法
随着我国石油产品零售、批发市场的开放和发展，国外石油公司的产品和管理、服务理念流入中国，促使国内石油企业销售、管理方面受到了严重影响。为了提升加油站的服务水平，许多石油企业逐渐研究制定了系列的服务管理规范制度，从不同角度探讨了提升加油站服务管理的措施，笔者也在本文中提出自己的观点。
一、加油站服务现场的管理内容
服务现场的管理是加油站服务管理规范内容的重要板块，加强服务现场的管理能够第一时间满足顾客的物质需求和精神需求，实现质量管理的功能性、安全性、文明性、舒适性等特性要求。为全面开展现场服务的管理工作可以从油品质量、加油站设备建设、现场安全、环境、质量信息、人员六个方面全面加强管理力度，实现加油站的质量管理规范。
(一)油品质量管理
对加油站来说，油品的质量是加油站信誉的根本保证，也是在此基础上进行优质服务的重要条件。
(二) 加油站设备建设管理
优质的服务，需要完善的设备设施作为基础支撑，在加油站建立并执行设备管理、维修保养制度就十分必要了，保证设备设施的完备也是安全的重要保障。
(三) 现场安全管理
加油站是一个面向广大顾客群的工作单位，在服务过程中必须确保加油站现场的财产、人身安全，严格杜绝人身安全、火灾、盗窃等事件的发生。
(四)环境管理
做好加油站的现场环境管理，需要建造优美的硬环境，温馨的软环境和长久的环境保护工作。加强加油站的消防设施建设、基础设施建设等硬件设备的管理工作，创造清洁、美观舒适的优质服务，并经常做好环境保护工作。
(五)质量信息管理
加油站可以通过对服务现场的整体把控，收集到顾客的客流规律、客户的基本状况、市场趋势、销售情况等综合质量信息，整理出完整的服务需求质量和服务工作质量的标准。
(六)人员管理
加油站的服务质量管理的关键点还是对人员的管理，创建规范和优质的服务需要合理提高人员的素质和服务水平，调动工作人员的积极性。
二、加油站服务管理的规范措施
(一) 管理者方面
管理者在管理过程中，做到“以人为本”的管理理念，给予员工充足的空间，但在工作中全面落实站长前台服务制，加油员站位服务制、早晚点验制、服务评分制等具体措施，严格控制员工的服务质量。
(1)管理者不要抬高自身身份，应该和等对待员工。每一个员工都有自己独立的思想抱负，在一定领域有着自己独到的见解。明智的管理者应该和员工一起共进退，完善工作中存在的问题。
(2)管理者在工作中应该结合讨论和命令为一体，多了解加油站员工的具体情况，一起商讨工作中存在的问题，不能只为了某种目的强制命令执行。
(3)在管理工作中，制定公平合理的管理制度，建立并完善激励机制、选拔机制，以薪资督促员工加强工作方式、工作态度，做到服务的完美理想性。
(二)员工方面
(1)强化员工的优质服务意识，改善服务质量
目前社会各行各业都存在着竞争，想要提升加油站的营业利润，更加轻松地通过考评系统的侦查，只有不断改善服务质量，创新服务形式，多方位宣传强化员工的服务意识，从而将服务计划落实到位。
(2)加强培训和教育力度，改变员工的服务态度。
在日常工作之余，通过集中培训、工作中现场指导，或是利用班、周会时常广泛宣传服务意识，培养员工良好的文明礼仪习惯，并开展不同内容的、形式多样的培训，组织员工进行学习，开展岗位技能竞赛，整体提高职业技术水平。
(3)严格执行企业制度与工作规范，从而规范员工的行为
俗话说：没有规矩不成方圆。在加油站的管理制度中必须设置相关的制度和要求，用规范的标准指标去提高员工的服务意识，规范员工的行为，使员工自己能够控制好自己在服务中的态度，完全做到掌控自己的情绪，处事不惊，待人随和有礼貌的最终目标。
(4)利用日会、周会总结员工在工作中的不良表现，督促改正
在加油站每日的工作会议，或是周会上例举员工实际工作中出现的差错，分析教导，督促员工正视问题的存在并及时改正，并建立合理的薪资考评与岗位淘汰选拔制度，通过奖惩方式强化员工在服务工作的服务意识、职业素养以及服务技能。
(5)适当的人文关怀(精神激励)
在加油站，加油员总是在重复自己单一的服务，难免有情绪低落，工作当中会有做不到位或失误的时候。面对这些，站长要控制住自己的情绪。如果因此大动肝火，结果往往会把好事变坏，把坏事变糟，如果站长泰然自若地面对，对员工多些同情与理解，帮助他们圆场，让其放下包袱愉悦工作，也有助于减少工作失误的发生。人是有感情的，真诚地对待他，帮助其解决一些困难，他会很感激的，在安排工作布置任务时会很认真的完成，毫无怨言。
(6)改革加油站员工选聘制度
在加油站，有些有背景的员工到加油站上班后总是我行我素，站长也很难管理，稍有处罚就被打小报告，这个站长管理工作带来了不小的麻烦。因此，我们应按照公司既定的招聘流程对待进员工进行严格的考核，合格后交给站长，在一定的考察(培训)期内，由站长决定该待进员工是否聘用。这有助于建立站长的威信，便于日后的管理。
结束语：
在加油站的管理活动中建立一系列完整的服务质量管理体系能够提升顾客对加油站的满意程度和他们对石油大型服务企业的忠诚度，通过顾客与员工的深入交流，才能提升加油站全体员工形象、安全服务、加油服务、便利服务等多项服务的指标。石油企业的管理人员要改善企业的监管机制，促使员工主动完善自身的业务素质和服务技能、态度，改正服务中的缺陷，提高客户的满意度，进而留住老客户，发展新客户。
《管理观察期刊征稿杂志》是一本在国内具有影响力的综合管理全国优秀期刊，以“中国的智库、亚洲的视点、世界的窗口”为办刊目标，以反映国内外管理界在管理创新方面的新人物、新成果、新理论及新方法，发布综合性管理信息，适应全球化与本土化的需求，引领管理中国化新实践为办刊宗旨。本刊读者对象为政府、研究单位、企业管理工作者;从事管理研究和教学工作者;以及各行业、部门、地区领导与管理工作者。
【加油站安全奖惩管理制度】相关文章：
安全奖惩的管理制度01-16
安全奖惩管理制度02-27
安全生产奖惩管理制度05-08
安全生产奖惩管理制度12-04
安全奖惩的管理制度12篇01-16
安全奖惩的管理制度(12篇)01-16
安全生产考核奖惩管理制度02-13
安全奖惩管理制度12篇02-27
安全奖惩管理制度(12篇)02-27
公司安全生产奖惩管理制度03-29