人际关系面试题及答案

相关推荐

人际关系面试题及答案

　　现在许公司越来越重视人际关系方面的内容，所以他们的面试的过程中也会着重问一些关于人际关系的面试题。下面是爱汇网小编为你整理的关于人际关系的面试题，希望对你有帮助。

人际关系面试题及答案

　　人际关系面试题及答案要点

　　1>如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?

　　【答题要点】(1)处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。

　　(2)进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。

　　(3)具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。

　　(4)对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。

　　(5)作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。

　　2>下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办?

　　【答题要点】(1)热情接待。

　　(2)认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。

　　(3)打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。

　　(4)如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。

　　(5)如果该项工作我有权进行办理，，我将向同事询问如何办理。在了解流程后，积极主动地帮助下级单位来人办好事情。

　　3>单位来了个比你好的同事，你怎么办?

　　(4)你手中有许多工作，你领导又给你新任务，你怎么办?

　　(5)你同事有一项任务，做了一半就病了住院了，你领导让你完成，你发现后一半的计划有漏洞，你怎么处理?

　　2、挫折型

　　1>你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办?

　　【答题要点】(1)冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。(2)反思。当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。首先我会看是否是方案本身的问题。如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。(3)沟通。找到原因后，我的对策是：如果是方案有问题，我将向同事学习，向老同志请教，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见，沟通情况，争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高。(4)扬弃。我不会因为方案没有被采纳，甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后，我一方面要继续努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，争取早日成为一名优秀的公务员。暂无简介

　　2>小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友?

　　【答题要点】(1)老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。(2)对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。(3)和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上业存在，要及时认真加以改正。(4)最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和-谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构件和-谐单位做出贡献。

　　3>领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做?

　　【答题要点】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的.工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重，不声张，不炫耀。(3)对于同事，一如既往地加以尊重，并虚心学习，不予同事斤斤计较，争名夺利，全力配合同事的工作。(4)在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通，争取他们的理解和支持。(5)多与同事一起参加一些业余活动，让他们全面的了解我。(6)作为一名公务员，不能因为领导器重我就骄傲自满，也不能因为同事疏远我就感到沮丧，我会一如既往地做好本职工作。

　　4>小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系?

　　【答题要点】(1)对于一名公务员来说，3A电影网处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。(2)对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。(3)对于李科长，不会因为他常常在张局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。(4)对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

　　5>你参加工作不久被提拔，一些老同志对你不满，怎么办?

　　6>领导当面批评你，但批评的问题并不是你的错，你怎么办?

　　7>你撰写一文件，经领导签发后，已发送有关单位，这时发现文件有误，领导对你进行批评，你怎么办?

　　8>你的直接领导向上级汇报工作时，把你的功劳说成是他的成绩，你怎么看?

　　9>你的同事违反政策乱收费，你怎么办?

　　10>同时经常向领导汇报工作，领导经常表扬同事，而你的工作也很出色，却受到领导的批评，你怎么想，怎么办?

　　11>工作中，你发现一位同事对你有意见，经常为难你，你怎么办? 暂无简介

　　12>上司对你吹毛求疵，你怎么办?

　　13>一个人和你积怨很深，现在要你和他一起做一件事，你怎么办?

　　14>你的朋友向你借了一台相机，因为不熟悉操作弄坏了，你和他争吵起来了，你该怎么处理?

　　15>你经过调查，写了一份调查报告，但你的领导却有不同的意见，请问你怎么处理?

　　16>你认为你的同事能力比你低，但领导却提拔你的同事，你怎么想?

　　3、两难型

　　1>怎么处理情与法的关系?

　　【答题要点】(1)情与法两者都重要，争取做到情与法两不误，两促进。(2)怎么样做到两不误、两促进。(3)当两者发生矛盾时，坚持法大于情。

　　2>由于你表现出色，另一个部门的领导想将你调动到他那里工作，你也很想去，但是本部门领导热情地挽留你，你会如何处理?

　　3>你刚到机关工作，同事经常把不属于你职责范围内的烦琐事务交给你做，而你并不能很好地完成，甚至受到了领导的批评，你怎么办?

　　4>领导交给你一项任务并明确指示该怎么做，但是你认为你有更好的方法，你会怎么办?

　　5>到一个新的单位，很多问题你都不懂，去请教老同志，但领导说你办事效率不高，你怎么办呢?

　　6>你的亲友违背政策要你为当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

　　7>当工作和家务发生矛盾，你怎么办?

　　8>工作和学习发生矛盾时，你怎么办?

　　9>父母来看你，你在迎接途中，领导忽然交办有任务，你怎么办?

　　10>完成领导交办一项任务，你认为领导的决定有误，你怎么办?

　　11>领导要你送材料到宣传部，但组织部却在催促你，你怎么办?

　　12>你认为你的上司工作不如你，但他又自以为是，你怎么办?

　　4、综合型

　　(1)两个上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么办?

　　【答题要点】1>如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说，说明上司对我做人的信任，对工作的肯定。(2)坚持三个原则：中立原则;坚持端正工作态度的原则;坚持维护团结的原则;(3)在工作中应树立一个观点：团结就是力量。(4)表态：不因为领导有矛盾而丧失了工作的积极性，在今后的工作中要坚持凡是有利于团结的话就多说，凡是有利于团结的事就多做;凡是不利于团结的话就坚持不说，凡是不利于团结的事就坚持不做。暂无简介

　　2>主持一次会议，两同志争议，形成两派，你怎么办?

　　3>你负责单位考勤，可最近领导却经常迟到，同时对此议论纷纷，你怎么办?

　　4>你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有意义，并且喜欢对领导评头论足，你会怎么处理?

　　人际关系题------挫折型八字方针

　　冷静：人的一生不可能一帆风顺，遇到困难、问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识他、对待他。

　　挫折包括工作不顺利、名利之争、同事纠纷、领导批评、工作失误等

　　反思：只有找准原因，才能对症下药，既有客观原因，也有主观原因，多找客观原因，多做自我反思。

　　沟通：克服问题，完善自我，对于同事之间的矛盾要多理解、多沟通。动态壁纸

　　扬弃：不因……而影响我工作的积极性，在今后的工作中，一方面我要继续努力工作，，另一方面要努力克服自己的不足，争取做一名……的公务员。

　　人际关系题——两难型三步曲

　　第一步：分析概括，表明应对态度。

　　原则――作为一名公务员，遇到这种情况(矛盾、冲突)是正常的，不能回避，关键是怎么认识它，正确处理。我的态度是……争取……争取做到两不误、两促进。

　　第二步：怎么样两不误，两促进，采取什么样的方法。

　　第三步：如果两者发生矛盾冲突，表明怎么办的态度，(坚持轻重缓急的原则)制度大于私情、法律大于亲情。

　　(3)题答题思路

　　提示：原则性和灵活性;工作态度和工作艺术

　　(1)处理好与领导的关系是非常重要的

　　(2)了解情况。一是看是否是工作原因;二是看是否是家庭原因;三是看领导是否工作不顺心暂无简介

　　(3)根据情况分别采取措施

　　例题：执法过程中受到群众围攻，无法联系他人，怎么办?

　　思路：(1)冷静，不能惊惶失措，沉着应对

　　(2)迅速判明原因，可能是因为我们工作方法简单，态度粗暴，引起群众反感;肯能是因为群众反映的问题没有的到解决，而这种情况的发生可能有以下三种可能：a、符合政策规定b、不符合政策规定的c、确实有实际困难，但无政策规定

　　(3)对策：如果有紧急情况，可以撤离

　　(4)提高：今后在工作中注意提高应急能力

　　人际关系的原则

　　对领导：(1)尊重(2)服从(3)虚心请教(4)多向领导汇报(5)正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。

　　对同事：(1)尊重(2)虚心学习(3)与同事多交流、多沟通(4)不斤斤计较、不争名夺利(5)坚定地配合同事的工作

　　(1)当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律，服从领导――这时我工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题

　　(2)如果发现有明显违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要勇于提出，因为依法治国是我国的基本原则

　　(3)事业有成一帆风顺是许多人美好的想法，其实很难做到，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦!在人生的一段时期遇到挫折是很正常的，只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。要敢于面对，哪里跌倒哪里爬起来!

　　(4)交流是最好的催化剂，温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉，坦诚交流，没有什么解不开的'结

　　(5)作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的

　　(6)日常生活中，由于每个人的观点和立场不同，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的

　　(7)我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船，心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。暂无简介

　　(8)领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑它的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂影响情绪、影响工作

　　(9)因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的

　　(10)首先，要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同、价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作产生误会甚至发生矛盾，这时正常的，哲学原理说，矛盾无处不在，无时不有。

　　(11)江-泽-民同志在参加国家大型集会活动时，总喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》，一个国家、一个民族需要团结，一个单位、一个团体同样离不开团结。团结出战斗力，团结出生产力。

　　(12)做……必须以工作为重，以大局为重，注意讲求团结，人与人之间有矛盾是正常的，但不要将其看作主流，在工作中，我应该学习蔺相如的高风亮节，从严要求自己，时时考虑工作，事事出于公心，处处注重化解矛盾，化大为小，化干戈为玉帛，争取做到求大同存小异，精诚团结，同舟共济，圆满完成领导交办的任务。

　　(13)立足本职工作，做好每件事情，要坚信是金子总会发光的

　　(14)在处理关系上，我觉得最重要的是真诚、宽容，设身处地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使××真的犯了错误，也不能嫌弃他。应诚恳地帮助他改正错误。俗话说：难中好试人，难中好救人，患难之中见真情。我应该把这次危机当作我们之间有一的一次考验

　　(15)人在社会上立足，不要以成败论英雄，虽然我通过竞争上岗有幸取胜，但并不能说明我的文化修养、知识水平、实战经验、思想境界都一定比别人高。

　　(16)我相信事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我歌领导最好的汇报

　　(17)与领导多沟通，加深了解，用实际行动争取取得领导的信任

　　(18)增进友谊，共同提高，不论是在工作中还是在生活中，是和同事建立起合作伙伴的关系，不管他的能力是比我强还是比我差，我都同样尊重，同样友好。多沟通、多了解，相互促进、共同提高。

　　(19)努力学习，改进工作，找出了自己的不足，看到了同事的优点，那就诚心诚意的向他人学习，不断改进自己的工作，力争以后做的更好。

　　(20)自己应该心胸坦荡一些，接受别人的优点的同事也应该能够容纳别人的缺点，作为公务员队伍中的同志，团结是至关重要的，君子坦荡荡，小人常戚戚，宰相肚里能撑船

　　(21)做事稳重从而让领导更放心，作人谦虚、低调从而让领导更舒心，考虑问题更周到从而让领导更省心。

　　公务员面试人际关系类试题讲解

　　一、整体概述

　　人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民-主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和-谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。

　　归结起来，人际关系题目是一类相当简单的题目，因为生活中的人际关系种类是可以穷尽的，而题目的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上作文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此应试者应当具备这样的能力，那就是不论题目怎么变化，一看题目就要能辨明主旨，切中要害。

　　在公务员的日常生活中，能考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中又以对与领导和同事的关系考核最多。

　　二、答题技巧

　　一、人际关系题五大答题原则

　　(一)阳光原则

　　阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。

　　(二)反思原则

　　在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

　　(三)沟通原则

　　多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

　　(四)回避原则

　　在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

　　(五)权属原则

　　所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

　　二、从基础层面破解人际关系题

　　人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在国家公务员考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面中公教育专家从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。

　　(一)角色定位

　　从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

　　(二)处理原则

　　1.对领导要尊敬

　　“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的.尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。

　　2.对领导要服从

　　“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，中公教育专家要特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。

　　3.要多向领导学习

　　“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

　　4.要跟领导多沟通、多汇报

　　公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

　　5.正确面对领导的批评

　　批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。

　　三、真题讲解

　　你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?

　　【试题分析】属于人际关系处理类试题，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。如何正确看待处长和副处长对我的态度以及如何适应新领导的办事风格。

　　【解题思路】首先，破题表态，每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式;然后，弄清楚副处长的挑剔和刁难的原因，针对原因具体解决问题，面对批评，反思自己;最后，端正态度，服从安排，努力学习。

　　【参考答案】

　　每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。

　　处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。

　　大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。

　　面对领导的批评和刁难，首先我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。

　　其次，在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。

　　我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。

　　【试题点拨】作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。

　　四、人际关系类试题解题思路

　　人际关系类题目的解题思路比较生活化，回答问题时要把题目描述的情况还原到生活当中。

　　首先需要考生在面对此类情景时要首先表示出自己处理问题的态度和自我情绪的控制，因此表态是第一步。

　　其次，解决矛盾，视为关键，但是俗语说的好，治病救人，要对症下药，因此就需要我们先找病因，找到矛盾产生的原因，所以寻找原因是第二步。

　　再次，便是解决矛盾，根据找到的原因，一一提出相应的解决对策，所以，提出对策为第三步。

　　最后，善于总结，吸取经验教训，避免类似事件再次发生，所以总结表态为第四步。

　　把握好人际关系类面试题技巧

　　面试技巧：把握好人际关系答题原则是取得高分的关键

　　卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。纵观历年的公考面试题型，人际关系题型所占的比重也越来越多。人际关系题考什么?如何才能在“人际关系题”取得满意的成绩，这是每个面试考生共同关注的话题。

　　人际关系是一类相对比较简单的面试题，现实生活中人际关系沟通对象是可以穷尽的，万变的是题的形式和具体场景，而不变的是题的本质即沟通的原则，京佳周浩认为：沟通的基本原则是解决人际关系题的法宝，只要应试者具备这样的.思维意识，不论试题怎么变化，必能辨明主旨，切中要害。

　　人际关系题就是考察考生日常为人处事的态度与基本原则。因此很多题没有固定的答案，只要展现出你合作、善与自我批评、能够兼顾原则性与灵活性、临场应变能力的能力，就必然能在考场中胜出。

　　人际关系题的备考，要把握以下答题原则：

　　1、有效沟通原则

　　在处理和化解人际关系困境当中，许多公考培训机构都会给考生说这样一句话：“我会选择在合适的时间、地点、时机、方式和方法和你沟通的对象进行沟通，假如我是面试考官我就会很纳闷，什么是合适的时间、地点、时机、方式和方法?这句话不知道误导了多少考生，这句话过于假大空，因此，一定要说的很具体，要有针对性和可操作性。

　　2、工作第一原则

　　不论遇到什么困难、矛盾、挫折、都必须坚持“工作第一原则”的原则，一定要有大局思想，这是干好公务员的首要前提。

　　3、自我反思原则

　　凡事从自己考虑要“责人之心责己，恕己之心恕人”，坚持批评与自我批评相结合，多做自我批评。

　　4、权属原则

　　对待领导一定要尊重和服从，尊重而不崇拜，从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。服从而不盲从，是非原则要分清，当你上级领导和你的主管领导对你的意见和建议有不同意见的时候，你必须要听从你的主管领导的意见;同时，当你的领导和原则、法规、法律有冲突的时候，你的立场必须站在法律和正义的一边。而不是维护领导的权威，选择合适的时机和领导进行有效的沟通，进行有效的劝解。

　　5、积极乐观原则

　　不论自己在工作当中以及生活当中遇到任何的困难和挫折，都要积极、乐观、勇敢地面对，要有阳光的心态去审视你沟通的对象，没有一个好的心态，很难把工作进展的很顺利。

　　答好六大人际关系面试题技巧

　　第一、自我反思。在回答所有人际关系的问题时，考生都要首先考虑到自我反思，即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足，比如沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议，等等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

　　第二、加强沟通。多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。因此考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机和方式、方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好的时机。

　　第三、回避冲突。在因一时一事造成的人际关系的冲突的情境中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避，日后解释的方法化解矛盾。

　　第四、主动交流。在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就要表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

　　第五、积极争取领导和同事的支持。如果试题设置的情境明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，如何根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。

　　第六、注意权属关系和服从意识问题。所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

　　公务员面试-人际关系真题解析(一)

　　一、非直接领导关系的某科长跟你关系特别好，常常越过你的科长给你工作，增加了你的工作量，造成领导和同事不满，你怎么处理?

　　【答题要点】

　　非直接领导和我关系好，并且经常给我工作，这表明了这位领导对我充分的信任以及对我工作能力的肯定，我应该表示感谢，但是他是越过了我的领导，这样做势必会有些不妥，遇到这种事我会这样处理。

　　第一、既然这为领导和我关系特别的好，我会找一个气氛很轻松的机会和这位领导提出我的看法，让这位领导能够充分理解我，当然以后如果还要找我做工作的话，可以首先和我的领导打声招呼，这样走程序势必会好一些。

　　第二、如果这位领导给我很多工作，会让我的工作量增加，我会加班的去完成我的工作，争取让领导满意，同事满意。

　　第三、我会和我的领导和同事说明这一情况，并且保证，以后一定会把我的本职工作做好，而且和同事领导搞好关系。

　　二、你去财务报销，发现他们流程有问题，你善意指出，财务科长认为你们科和他们科有矛盾，然后你们科长骂了你，你怎么办?

　　【答题要点】

　　遇到这种情况，我会主动向我的领导和财务科长承认错误，然后分析问题的主要原因，进行解决。

　　第一、财务科室的'流程一定是财务科室的同事们经过深思熟虑制定出来的，我没有站在财务科室的角度去考虑问题，不够全面，所以我会认真地去思考这一问题。

　　第二、可能我在善意指出的时候没有经过正式流程，所以让财务科室的同事们产生了误会，这样我会主动向这些同事们说明情况，并且诚恳道歉。

　　第三、我会根据自身所掌握的情况以及和单位中的一些同事调研，最终通过正规的流程向我的领导提出自己看法，相信问题一定会解决的。

　　最后我会反思自己，以后在工作的时候不要过于鲁莽，应该经过一番思考和调研才能把工作做的更好。

　　三、你、小刘、小王都是新来的同事，但是小刘和小王关系很好，而对你比较疏远，你感觉受到了排斥和冷落，你怎么办?

　　【答题要点】

　　我们都是新同事，但是小刘和小王关系好，疏远我，我不认为是排斥和冷落我，应该是我没有主动和他们进行沟通，没有融合到这个团队当中，所以我会积极的去面对，妥善的解决。

　　首先我不会因为和他们的关系不是太近而影响我的工作，我会尽职尽责的把我的本职工作做好。

　　其次我会主动和这两位同事沟通，在工作上多向他们请教，在业余的时候多参与他们的业余活动，这样会对我们的关系有很好的改善。

　　再次如果他们有什么困难我会主动帮忙，伸出援助之手，体现出我是真诚的想和他们搞好关系的。

　　总之，我相信，日久见人心，我会以我的真心实意来和他们交往，和他们工作，一定会处理好我们之间的关系的。

　　四、你单位要竞争上岗，现在有两个同事和你要竞争一个岗位。目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事态度不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办?

　　【答题要点】

　　竞争上岗对于每个同事都是一个很好的晋升机会，但是我们应该正确对待这次竞争，应该是良性竞争，而不是恶性竞争，所以我会认真地抓住这次竞争的机会。

　　至于领导交给我们一个任务并且和两位同事一起工作，他们态度不积极，影响了工作进度，让领导不满意，我首先会向领导承认错误，并且主动承担责任，毕竟这个任务是由我牵头的。

　　其次我会主动的单独和两位同事沟通，看看他们有哪些困难，如果是他们有其他的工作任务并且很紧急的话，我会统筹安排时间，尽量使他们的工作和这次任务不冲突。如果是他们的生活有什么困难，我也会主动帮忙的。

　　总之，我会以工作为重，把这次任务按时按质量的完成好，并且和同事处理好良好的工作关系，做到让领导信任，同事满意。

　　五、单位小刘做事情很热心，喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情，引起其他部门的不满，领导也对他进行批评，请问你是小刘，你怎么办?

　　【答题要点】

　　如果我是小刘我会主动的承认错误，毕竟在做热心的事的同时也是超出了我的权限范围，而且也可能会对其他的部门造成很多的麻烦。所以我会认真地总结这次教训

　　第一、在以后接到这些不属于我职责范围内的事情的时候，我会很热心的把属于这个职责范围的部门电话反馈给对方，方便其办事。

　　第二、如果其他部门的同事没有在，去忙其他公务，我会把所反应的问题记录在案，等相关同事回来后，向他们说明情况。

　　总之我会妥善的处理这件事情，和其他部门配合好，把本职工作做到位，让领导满意。

　　2015年公务员考试面试实战攻略 (面试技巧汇总)

　　六、你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后此同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办?

　　【答题要点】

　　第一、同事主动帮助我，并且避免了失误，我会对他表示感谢，并且在以后的工作中我也会主动的去帮助这位同事。

　　第二、这位同事在领导和其他同事面前对我指指点点，我认为这位同事并没有什么恶意，而是把我身上的一些缺点和问题没有直接和我说，而是和领导以及同事们说了，这恰恰反应了我在平时的工作中没有和这位同事搞好关系，以至于这位同事不方便直接和我说，怕我误会，导致他和领导，想让领导和其他同事来帮助我改变这一缺点。

　　第三、所以在以后的工作中我会主动和这位同事沟通，形成良好的关系

　　七、副主任让你起草一个很急的文件，接着主任又来让你去干另一件很着急的任务结果你没有按时起草完文件被副主任批评你该怎么办?

　　【参考要点】

　　遇到这种事情，我们不应该去找理由逃避，应该主动的承认错误，并且更加关键的是要把任务完成。所以我会像副主任承认我的错误，并且加班加点的把这个很急的文件保质保量的完成。

　　在以后工作中，我要量力而行，而不是“一意孤行”，在工作中我们要讲求方法，统筹安排，并且和其他同事形成良好的工作，彼此帮忙，这样会把很多工作做好。

　　八、领导派你去和一个关系不好的同事出差你怎么办?

　　【答题要点】

　　和同事没有处理好关系是我的过错，我应该认真的去反思，并且解决这个问题，领导派我和这个同事去出差，正好是改善我们之间关系的很好机会，我会从以下几个方面去做

　　第一、我会提前和他沟通，协商这次出差工作的任务如何分配，采取什么样的方法去做好这次出差任务。

　　第二、我会向他询问这次出差在生活上和工作上有哪些需要我帮忙的我会及时的向他帮助。

　　第三，在出差的过程中，我要本着以工作为重，大事讲原则，小事讲风格的良好习惯和这位同事处理好关系。

　　总之我相信，经过我认真地思考和实际的努力，一定会处理好和这位同事的关系，并且把工作做好。

　　九、有一个记者写给他女儿的信中有这么两句话，世界上没有人有义务爱你，没有什么爱是永恒不变的，奢求这两者都是自寻烦恼。从人际关系的角度谈谈这两句话给你的启迪?

　　【答题要点】

　　这两句话给我的启迪是我们要珍惜别人给我们爱，别人对于我们帮助我们要懂得去珍惜，去回报，这样我们就会形成一个良好的氛围，这也符合我们国家建设和-谐社会的理念。

　　首先，“世界上没有人有义务爱你”这句话充分体现了，别人对于我们的爱完全是无私的，我们要懂得真题，同样在单位工作，其他领导和同事给我的帮助，都是他们无私给予我的支持和帮助，我们也应该学习他们，懂得无私的去帮助别人。

　　其次,“没有什么爱使永恒不变的”这句话让我明白，珍惜眼前别人给予我的爱，我们要懂得去回报，去感恩，这样的爱就会永恒不变了，所以我们要坚持把这种“爱”的精神传承下去，维系好我们身边每一个人的关系，让大家团结在一起，把工作做好。

　　十、单位领导经验多，资格老。但是对有些事情的处理，可能会产生损失，你作为下属怎么办?

　　【答题要点】

　　人无完人，金无足赤，每个人做事，都有考虑不周全的地方，领导也是人，出现小的误差和损失也是在所难免。但是我们要懂得，勿以恶小而为之，我们要把这些小问题解决在起初。

　　我作为这位老领导的下属，应该感到荣幸，因为可以向他请教很多事情，是我提高的更快，但是在老领导处理问题使出现了损失，这一定是我们做为下属做工作还是没有做到位的原因，从而让领导在不知情的情况下对事情进行了处理。

　　所以在以后的工作中，我会把事情弄清楚，让领导能够全方面的了解之后，再对事情进行处理，这样势必会减少这些损失的。

　　人际关系处理艺术60条

　　1、关于麻烦别人的问题：不是麻烦自己那就是肯定要麻烦别人。

　　2、关于有益自己的问题：不是有益自己那就是有益于别人。所以既要尽量不太麻烦别人又不要太麻烦自己。既要有益于自己又要有益于别人。处事的秘密，大概就在于如何调节好这个平衡度。

　　3、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

　　4、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

　　5、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。

　　6、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

　　7、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

　　8、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。

　　9、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。

　　10、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。

　　11、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。

　　12、说话要谨慎，多想少说。说话要令人高兴，循循善诱，“怎么说”比“说什么”更重要。

　　13、不要批评别人，批评没有任何的好处，只会增加别人的怨恨。

　　14、切勿错过赞扬他人的机会。无论是谁做的工作，只要出色，就不要吝惜赞扬。

　　15、给人以真诚的关注，让每个遇到你的人都感到他(她)是重要的。

　　16、要尽量满足别人的要求。世界上如果有什么成功的要决的话，就是你可以捕捉对方观点的能力，学会从对方的角度考虑问题，就像从你自己的角度出发一样，学会换位思考。激起对方的需求欲望，然后告诉他怎么样才能做到。

　　17、精神饱满，嘴角上翘。将痛苦、忧愁与失望藏于微笑后面。

　　18、对有争议的事不存偏见。讨论而不争吵，意见不同归不同，朋友还是朋友。

　　19、不听不传小道消息。订一条规矩，不背后说人，除非说好话。

　　20、体贴他人的感情。嘲笑，必得不偿失，还可能造成意料不到的伤害。

　　面试专家认为, 考生在回答问题时应掌握以下技巧。

　　第一，自我反思。在回答所有人际关系的问题时，考生都要首先考虑到自我反思，即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足，比如沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议，等等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

　　第二，加强沟通。多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。因此考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机和方式、方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好的时机。

　　第三，回避冲突。在因一时一事造成的人际关系的冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避，日后解释的方法化解矛盾。

　　第四，主动交流。在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

　　第五，积极争取领导和同事的支持。如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，如何根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。

　　第六，注意权属关系和服从意识问题。所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的`理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

　　处理人际关系能力的测评题目所涉及的人际关系主要有：

　　上下级关系(对一个上级的关系，或对两个不同上级的关系)、同事关系、同学关系、师生关系，等等。从近几年中央国家机关公务员录用考试出题情况看，在人际关系的题目中越来越接近机关工作实际，也就是说在人际关系题目中，取材更多的是机关工作中的上下级关系和同事关系。

　　处理人际关系能力测评的题型大多以情景性问题为主，即给考生设置某种特定的人际关系的情景中，确定考生为其中的某种角色，然后要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾，处理好各方关系。考生在回答问题时应掌握以下技巧。

【人际关系面试题及答案】相关文章：