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管理者责任重于能力
离开讲台已经12 年了，再次站在这里感觉有些生疏，非常感谢公司领导和综合部培训中心给我这次机会，让我熟悉这个讲台。今天，非常高兴能和大家再次共同分享《责任胜于能力》课程。按照培训中心的安排，我主讲第二部分内容。第一部分的前面几位同事讲过了，工作承载责任，责任胜于能力。下面，我主讲的内容为“责任重在落实”。
这一讲内容我主要从两个方面来讲，一方面是责任落实不力的根源；一方面是培养组织和个人的责任落实力。
一、 责任落实不力的根源
主要有三方面的原因：1 、责任心的缺乏；2 、没有做到常抓不懈；3 、监督不力
1 、责任心的缺乏
“破窗效应”，牛总在上课时为我们已经讲过了，从“破窗效应”来看责任心的缺失。 第一扇破窗不及时修复导致了第二扇、第三扇……更多的窗户被打破。 其实，责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始的。人们 大部分时候都习惯采取惯性思维，而且，往往是沿着一个破坏性的思路去思考。
假设，你将一个漂亮的鸟笼挂在房间里最显眼的地方（这个鸟笼没有鸟）。凡是走进房间的客人看 到鸟笼后大都会问你这样一句话：“鸟呢? 是不是死了? ”他们不会知道你根本就没有养过鸟，而是沿着破坏性的惯性思维认为你的鸟一定是死了。过不了几天，你一定会作出下面两个选择之一：要么把鸟笼扔掉，要么买一只鸟回来放在鸟笼里，以免花费太多的精力来应付这无休止的盘问。
面对这种不完整的事物进行破坏性思考的情况并不少见。见到窗子破了，不去思考如何修补，而是想着如何放纵自己去打碎更多的玻璃。这种惯性思维会给一个企业管理带来很多危害，例如，公司的组织制度上出现了破窗，员工就会想办法去钻这些空子，从 而形成不良的风气。再如，在企业中，我们经常可以见到这样的情形：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天靠背就掉下来了，如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废。久而久之，其他椅子也会有相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间。以上这些，我们都可看 作“破窗效应 ”。
在企业里更是如此，如果第一件缺乏责任心的 事情发生后，得不到及时有效的解决处理，一方面，容易使其有恃无恐，不负责任的行为更为变本加厉。另一方面，从 更深层次来说，不负责任的行为没有得到纠正，其他员工就会理所当然地接受这种错误，久而久之，员工的正确认识会受混淆，是非分辨能力会下降。于是，第二件、第三件……不负责任的事情接二连三地发生。形成缺乏责任心的 氛围，结果正气受到抑制，严重影响企业发展。
为了避免这种“破窗效应 ”所造成的落实不力，就必须从 补上第一扇“破窗”开始。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，避免积重难返。
再有，阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”也是“破窗效应”的一种体现。今天我为什么要说这个呢，正因为在很多单位多多少少都有这样的人和事。
对于一件事， 出于怕得罪人或从众的心理，很多人都会人云亦云，没有自己的见解，喜欢揣测别人的心理和顺从别人的想法，模糊自己的责任，跟在别人后面亦步亦趋，使其做法往往与其真实想法相违背，如此一来，有效地落实责任也就无从谈起。 很多时候，大家都会或多或少地意识到自己的公司存在一些问题，却很少有人会主动提出来。直到问题严重到纸包不住火，必须要追究责任的时候，大家才仿佛突然醒悟起来，争先恐后找证据指责那个失责的人，大有“墙倒众人推”之势。
许多企业里经常会出现如下的类似场景。开会时，老板追究某件事情的责任时，开始时基本上没有人开口说话。即使老板问到自己，也会说：“我不知道，这不是我的责任。”“这好像不属于我的工作范围。”大家相互推脱责任，当老板费尽精力找到责任人与处理方法时，大多数员工就突然都变成了诸葛亮，“我早就知道是这小子没有落实责任”、“我早就发现是这个部门没有负到责任”、“我早就觉得该这么做了”…… 大家想想，可这种 “事后诸葛亮”有什么用呢？是没用的。作为企业中的一员，你应该担负起自己的责任，有自己的主见，不要随波逐流。发现问题就要及时提出来，不要怕出错，不要怕被别人笑话，不要怕得罪人，也许别人和你是一样的想法。维护企业的利益、落实责任是不能当闷葫芦、老好人、马后炮的，因为责任心是一个员工必备的职业操守，企业兴亡是每一个员工的责任。只有不断发现问题、解决问题，企业才能不断地向前发展，个人才能不断地取得进步。
所以说，工作中表现的责任缺失如果得不到及时的补救，很快整个企业就会处在缺乏责任心的氛围中，而错误和危机就会在这种氛围中滋生和蔓延
2 、管理者对责任的落实没有常抓不懈
我们每一位管理者要明白一个道理：执行力就在落实之中，管理者就是要做责任落实的榜样。
在一个企业中，责任落实不力的一个很重要的原因就在于组织管理者没有把落实工作当做长期的工作来抓。大的方面是对政策的落实不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等。己身不正，虽令不从。要想强化企业的责任落实力，管理者必须高度重视每个出台的方案，凡是牵涉管理者的方面，管理者一定要做出表率，常抓不懈才行，由此才会产生巨大的示范效应和凝聚作用，从而有效地激励和团结员工，共同实现企业目标。
通用电气前任总裁杰克·韦尔奇被誉为" 世界经理人的经理人" ，但多数人对他的了解和尊重，并非是因为他在管理学基础理论上有多么大的建树，而是他作为通用电气总裁时那些行之有效的管理方法。他经常手写一些" 便条" 并亲自封好后给基层管理者甚至普通员工，他能叫出1000 多位通用电气管理人员的名字，亲自接见所有申请担任通用电气500 个高级职位的人，等等。
假如管理者的责任落实不到位，只能让大家看惯了单位里雷声大雨点小的现象；假如管理者走形式主义，那么各种文件、规章、制度也只是一纸空文。这一切即使有着“严管重罚”的牌子、胡萝卜加大棒式的管理、详细的表格和程序，同样无法落实。因此，一些组织责任落实不力的根源恰恰是在管理者身上。
3 、监督不力，则落实不力
监督能够确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标。不断地监督和跟进，就能够有效地发现规划与实际行动之间的差距和问题，并促使管理者采取相应的行动来调整和纠正，以期按时完成阶段性和整体性的目标。
这里面有两种情况，一是没人监督；二是监督的方法不对。前者是只要做了，做得好与坏没人管，或者是有些事没有明确规定该由哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。由此可见，监督不力 则会直接导致责任落实的不力，作为组织的管理者，一定要做好监督控制工作。
一般情况下，工作监督控制通常有三种方式：其一是管理者依据工作计划、工作进度与事先预计，安排自己在合适的时间（便于发现和解决问题的时机）去跟踪检查；其二是约定执行者在什么时候、什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因；其三是相关职能人员应在什么时候进行跟踪监控、回馈信息或递交报告等。
目前在咱们公司，这三种方法都在同时执行中，现在公司既有监察部稽查人员，又有作风建设小组，还有督查室经常去各单位监督检查，目的也就是做到监督有力，各项工作落实有力。
抓住不落实的事+ 惩罚不落实的人= 落实
责任胜于能力
一、责任，是一种人生态度
★ 人的态度决定了人生的高度 自己的命运掌握在自己的手里
心理学认为，人 95% 以上的行为其实是一种惯性、习惯，人是一种惯性的动物。大脑里安装什么样的态度、什么样的思想，久而久之，这种态度和思想就会变成习惯，习惯直接影响到人的行为。下面有这样一条关系链，当我们接到一个指令或是遇到一个事件时：
事件 经验、思考 判断 得出 结论 指导 行为 导致 结果
证明
从而得出：好的态度会使人养成好的习惯，好的习惯，将使人获得成功；而坏的态度会使人养成坏的习惯，坏的习惯，将令人失败。
★ 要对自己的人生负责
人“只有自己有一桶水，才可能给别人一碗水。”人只有对自己负责，提升自身内涵和素质，方能获得别人的认可和重用；只有将自己变成一棵参天大树，才能为别人遮风挡雨。一个不对自己负责任的人，永远也得不到别人的尊重。我们在工作中要秉承：尊重上级是天职、尊重同事是本分、尊重下属是修养、尊重对手是风度、尊重自己是自尊。
★要在自己的脑子里装上一个“软件”——“负责任”
无数成功和失败的事例证明，负责、用心做事，能把事做好；不负责、马虎从事 ，则会把事做坏。
二、在工作中的六大责任意识
（一）在工作中的危机责任意识
《左传》中 有 ： “ 居安思危，思则有备，有备无患。 ”“ 居安思危，未雨绸缪 ” ，是一种超前的危机意识。 有这样一组数据，平均每3 分钟就有一家公司倒闭，每32 秒有一个主管下课，每15 分钟就有一家公司失去经营权，2015 年有600 万大学生失业。 作为企业来说，树立危机意识，就要不断创新，不断适应形势的变化，甚至具有超前性的经营管理。作为员工来说，树立危机意识，就要加倍珍惜工作，尽最大努力完成好本职工作，不断追求进步。 否则，就有被辞退和下岗的可能。
（二）岗位责任意识
当一件事情发生后，缺乏的是对这件事负责到底的人和这种精神。在这个问题上，没有假如，没有借口。不要把失败的原因归于客观，不要把出现的问题推给别人。只要认真一点，把自己发现的问题负责到底，就可以避免很多工作上的失误。
有这样一个因多个部门、环节不负责任而导致企业遭受巨大损失的案例：
2015 年9 月15 日 上午10 时，拥有158 年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10 时10 分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3 亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。 在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个是愚蠢的，可悲的是，在对这一事
件的处理上，每个人都有“理由”和“借口”。加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”这样一个结果。
在很多企业中都存在这样的问题，大事小事找领导，大事小事领导定。员工和中层管理者不能担当起自己的责任，遇到问题首先想到的是别人和推诿。这样不仅工作效率低，而且公司的决策者也会因为公司的繁杂小事耗费精力和时间。作为员工和中层管理者要选择责任、承担责任、坚守责任，尤其是中层管理者，要切实承担起自己的工作，做到事情到我为止，由我定夺，这样决策者轻松了，相应的中层管理者的能力和素质也在无形中提升了。
（三）超强执行力责任意识
叶明粮 老师在讲课过程中，让大家做了一个折纸的游戏，当按照其要求折叠撕下一个角后，得到的结果则是五花八门，截然不同。得到的指令是一样的，但结果却不一样。原因不外乎两个，一是授课者的指令不够明确，二是执行者对授课者的指令不够明晰。因此，在工作过程中，在执行领导指示时，把目标（任务）搞明晰是十分必要的。
1 、执行力的第一大保障：执行者要明确自己的目标
在一个企业或者组织中，我们经常会遇到这样的情况，领导在的时候，员工按时上下班、遵守规章制度、做自己的本职工作，可是当领导不在的时候，就成了另外一个人。也就是说，有人监督时，好好干；没人监督时，就干得不够好。这是因为员工没有明确自己的工作目标，人生目标，没有执行意识和良好的习惯。
在工作中遇到问题，有的人不是积极的去解决，而是一味的推脱。其实问题出现的时候，是能力提升最好的时候。上级永远喜欢做一种题，即选择题。上级希望你在请教问题的时候，给出的是几种解决问题的方法。
叶 老师在讲课时，介绍和提倡工作中要学会运用四问工作法，即：我要解决的问题是什么？问题发生的原因是什么？我可以用哪些方法来解决这个问题？哪个方法是解决问题最好的方法？
2 、执行力的第二大保障：不折不扣的去做
有许多人都知道运动能锻炼身体，有益于健康，而真正能做到坚持每天早晨锻炼的人有多少？知道不做到等于不知道。
在一次对通用汽车总裁的访谈中，记者这样问道：“您的很多管理理论、模式和方法跟其他企业的都一样，可为什么您成功了？”他回答：“不一样的地方是，我们知道的、想到的都做到了。事情不在于我们想到了多少，而在于我们做到了多少。”
有无数的人拥有卓越的智慧，伟大的梦想，但只有少数真正懂得执行的人，才能获得自己的成功。有无数的企业拥有宏伟的目标，伟大的构想，但只有少数懂得执行的企业才能基业长青，作大作强。
因此，在执行问题上，强调要不折不扣的去做，乐观的去做，全身心的投入。竞争对手正在行动，我们没有理由不去努力和执行。要懂得：拖延必败，等待必死，凡事须马上行动。知道不做到，等于不知道。人生最大的智慧就是活在当下（其中一条就是要知道什么时间该做什么事）。
3 、关于“做”的格言有：
早做迟做都要做，不如早做；认真也是做，应付也是做，不如好好做！
今天不做，明天也许没得做！
我们不做，谁来做？
现在不做，何时做？
（四）用心服务顾客的责任意识
1 ．先处理心情再处理事情
服务顾客首先要与顾客建立起信赖感，“ 20 · 80 ”法则，即我们与顾客接触，要用 80% 的时间和精力来与顾客建立感情。要认同、肯定和赞美别人，心理学上称之为同理心理。同理心理是解决顾客抗拒和反对意见最好的方法。然后用 20% 的时间和精力介绍产品。这样会达到事半功倍的效果。
做人做事最大的哲理：严与和
做人做事要严，处人处事要和；对己要严，对人要和；大事要严，小事要和。严是做人的脊梁，和是做事的锦囊。严以不变应万变，和以万变应不变。严的时候要容得下和，和的时候要容得下严；严中和，和中严；严严和和，和和严严，始终介于严与和之间。
面对顾客，永远不要做无理由的拒绝，给足顾客面子；但，永远不要做无条件的让步，以坚持自己的原则。
2 ．感动顾客
顾客会拒绝我们推销产品给他，但是他（她）永远不会拒绝我们对他（她）的关心。要了解顾客的需求、背景、爱好，才能满足顾客需求。要不断拜访，积累和培养感情。
需求的定义：现有的产品不能满足顾客现在的需要（营销学角度）；顾客从不满足到满足的心理过程（心理学角度）。
产品可以带给顾客什么样的价值：使用价值 惊叹价值。使用价值，就是物有所用；惊叹价值：就是给顾客一个惊喜，使顾客感到惊叹和惊喜。
（五）自我修炼的责任意识
自我修炼，要从学习和感恩开始。学习要和吃饭一样，天天重复。要知道学历不等于能力；知道，应该知道什么，不应该知道什么？学习有五道：知道，学道，悟道，传道，得道。感恩就是要感谢所有帮助过我的人，或者说就是，爱我的人和我爱的人。不要抱怨任何人和事。磨难、灾难来临的时候，就是能力提升的时候。小成就靠磨难，大成就靠灾难；小成就靠朋友，大成就靠敌人。唯有感恩，才会得到，唯有感恩，方能获得。
1 、这个世界上没有快乐的地方，只有快乐的人。
2 、一个人的想法决定了一个人的活法。
3 、感恩获得机会、舞台、提拔；抱怨失去机会，舞台，提拔。
4 、美好的生活来源于心境的提升。
5 、无论你多么的优秀，这个世界上总会有人比你更加的优秀；无论你多么的不幸，这个世界上总会有人比你更加的不幸。不要成为情绪的奴隶。
一个人的机会、金钱和名誉不能决定幸福与否，唯有对待环境的态度、思想和内在的境界可以影响生活的品质。
（六）团队第一的责任意识
许多事实告诉人们，没有完美的个人，但有完美的团队。团队可以使个人的优势得到充分发挥，可以使个人的目标得以较好实现；可以实现 1+ 1 ＞2 的倍增。
1 、明确的统一的目标
我们在划船时会发现，如果两个人朝着相反的方向用力，结果是原地打转或是朝着力大的方向转。道理很简单，一个团队要前进，首先要有统一的远大的目标。只有远大目标，才能产生凝聚力；而没有远大目标，则等于自杀。
2 、找到竞争对手
从成功的人和团体的成功经验中不难看出，一个人和团体之所以能成功，其中一条就是，通过找到强有力的竞争对手，把自己逼成高手。
可口可乐、百事可乐两大品牌对抗，蒙牛、伊利两大集团制衡。对手之间不单单是利益的争夺，而且还是相互激励的对象，在对抗中发展，在制衡中进步，从而成就了自己的事业。
3 、处理好分工与合作的关系
现在的许多企业，具有专业性强和分工精细等特点。因此，搞好分工和合作十分必要。分工就是要专业的人做专业的事，这是为了达到更好的合作。下面我们用一个例子来进一步说明分工与合作的关系：一件产品在生产线上需要 A 、 B 、 C 、 D 、 E 五个环节来完成， A 全力以赴的完成了自己的工作， B 认真负责的做好了自己的环节， C 、 D 亦把各自的工作做得滴水不漏。但是，由于 E 环节的疏忽，造成这件产品没有达标。要使这件产品达标，则需要再一次经过以上的五个环节才能生产出来。这就是“合作”上出的问题。由于 E 的不负责任，不仅使他自己的劳动白费，而且使 A 、 B 、 C 、 D 的劳动付诸东流。不仅浪费了宝贵的时间，而且浪费了珍贵的资源。这就要求，在“合作”过程中，每个人必须对各自所负责的工作高度负责；必须有“我就是团队，团队就是我”的意识，必须围绕共同目标来进行工作。
三、 责任胜于能力
（一）能力需要责任来承载
说“责任胜于能力”，强调“责任”，并非对能力的否认。是说能力要由责任来承载。责任本身就是一种能力。一个企业、一个团体总是希望把工作交给责任心强并且勇于承担责任的人去完成。
（二）责任是一切能力的统帅
试想，一个人有很强的能力，然而，他却缺乏责任心，没有负责精神，能对其委以重任吗？ 可以说，没有责任的能力，是无效的能力。因此，只有将能力冠于责任之下，能力也才是真正的能力。能力，要以责任为前提，要靠责任来统帅。
（三）承担责任是提升能力的保障
过去、昨天，能力、背景都不重要。重要的是明天要什么。过去不等于未来，职称不等于称职。不仅要职称，更要称职、能力和贡献。工作中马虎大意，不愿负责任，可能要负更大的责任。要负责到底，做出成果。在工作中负责任，就是一种能力。只要今天你开始对自己的工作负责，那么你的能力将迅速提升。
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