退休人员管理难点

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退休人员管理难点

离退休人员经历的事情多、思想丰富而复杂。做好离退休人员的思想政治工作，可以说是一门大学问。随着离退休人员越来越多，反映出来的问题也越来越复杂。我们绝不可对离退休工作，尤其是离退休人员思想政治工作掉以轻心。所谓思想政治工作，对于受众来说，正确的思想不去占领（或确立），非正确的思想必然去占领（或占上风）。同时思想政治工作不能仅仅局限于离退休党员干部，还应该在更广的范围内去开展。因为党员干部也是来自群体，没有广泛的群众基础，恐怕也不可能有纯而又纯的党员干部队伍。随着社会发展及社会群体的多样化复杂化，思想政治工作也面临着许多新的问题与新矛盾。当前，要想做好离退休人员的思想政治工作，保持离退休人员队伍的相对稳定，思想政治工作就不能简单的一概而论，而应该针对不同的情况，因人而异，因地制宜，因势利导，有的放矢。

退休人员管理难点

一、离退休人员生活的丰富性

所谓“物以类聚人以群分”，一般而言，志同道合的人喜欢在一起，谈得拢合得来，但离退休人员更有其多样性，不可顾此失彼，只注意多数而忽略少数，尤其是那些比较孤单的人。以天府职工校离退休人员为例，有以下不同类型或群体：

一是关心时事政治这部分人爱看书看报，收看《新闻联播》及《今日关注》等内容。其中，有的只是关心时事政治，议议而已；有的则喜欢议政。由于人的差异性，对同一事物有不同的认识很正常。然而有的对小道消息或网络新闻真假莫辨，甚至钻牛角尖，并引用对自己有利的内容。这就需要及时疏导，避免认识不清，犯糊涂。

二是参与社会活动有的曾在管理岗位工作或自身德高望重，被聘或主动参与社区管理及活动；有专业技术职称的参与到一些工程项目建设或被聘用；有的在外面打工挣钱等。这些人员接触人多视野开阔，活动能力强，所获取的各种信息也是五花八门，难免鱼目混珠良莠不分，需要多加引导。

三是积极锻炼身体这部分人心态较好，有的打太极拳，有的跳坝坝舞，或散步、或爬山、或骑车、或游泳，自得其乐。

四是多种方式陶冶性情琴棋书画、打牌下棋、卡拉ok、种花养草、钓鱼遛狗，其乐融融。

五是或家人、或亲友相约农家乐或外出旅游，融入大自然，既远离尘世烦恼又享受良辰美景，不亦乐乎。

六是带孙孙、做家务，恬然自得，颐养天年。

当然也少不了插科打诨、展牙巴劲的，加之从管理岗位、教师岗位退下来的人增多，不少人上网、玩qq，爱好相同或相近的容易接触，反之则若即若离渐行渐远，孤傲自闭等等，不一而足。

二、存在的几个主要问题

一是退休教师待遇问题国资委等五部委关于解决退休教师待遇问题的63号文已下发三年多，重庆市9号文也下发近三年，但退休教师待遇问题迟迟未兑现，使部分退休教师耿耿于怀愤愤不平，所以出现多次上访；由此还派生出企业办学退休职工的待遇等问题。有人认为国资委等五部门发这个文件，又说地方财政透支，暂不能兑现，一旦资金到位，马上兑现退休教师待遇问题，并立即启动解决企业办学退休职工待遇兑现机制，实际上是把自己“笼”起了，多数人能理解当局难处，但这事未完全落实解决之前，就是个“烫元”，就有许多思想工作要做，所以应重点关注。

二是离退休人员管理问题离退休人员分散在各地，或老两口（或单独）住在一起，或随子女住在一起，或在外地打工，走南闯北；有的年事已高，有的疾病缠身，及时了解并掌握他们的情况很重要。

三是离退休党员组织生活问题对于离退休党员组织生活，既不能太频繁，又不能放任自流，这就需要把握好度。一般情况是一年集中1-2次，可请学校主要领导或分管领导就当前热点问题及矿业公司、学校发展状况等问题通报情况；更多时间则采取随居住地就近划片分组进行组织活动为宜。

三、创新工作方法

在具体的思想政治工作过程中，可以结合实际情况采取各种办法，高效而简捷的开展工作。

（一）点面结合，有的放矢

将广泛宣传与个别教育结合起来，可以利用各种机会采取各种形式，对离退休人员进行理想信念教育、优良传统教育、爱国主义教育、形势任务教育、识大体顾大局教育以及社会公德教育等，使离退休人员普遍受到关心和教育，思想认识得到提高，从而与上级要求和学校的要求保持一致，不出现或少出现干扰大局的群体性事件或突发事件。总的原则是：讲原则、讲政策，动之以情、晓之以理，导之以行、持之以恒；同时要尽可能地为离退休人员办实事好事。对特殊情况特殊处理，不能大而化之。简言之，要针对新时期的新情况和新特点，继承传统精华，创建新方法，提高说服力，加强和改进离退休人员思想政治工作。如针对教师待遇问题，既要理解他们的心情，又要引导他们正确认识形势及上级的安排，把大家的思想统一到上级文件精神上来，充分发挥思想政治工作解疑释惑、理顺情绪的作用。

（二）以人为本，春风化雨

要适应时代发展的要求，使离退休人员思想政治工作充满生机和活力，就必须运用马克思主义哲学原理，坚持客观的、联系的、发展的、辩证的观点，坚持以人为本，深刻认识新形势下离退休人员思想政治工作的新情况，准确把握离退休人员思想政治工作发展变化的趋势和特点，采取妥善方法解决离退休人员的认识问题、思想情感问题。既要讲大道理，也要讲小道理；既要把道理、情况讲明讲透，也要有“人情味”，要让离退休人员听得进去；关心理解离退休人员具体情况，说话办事入情入理。如职工校一位退休女职工平时与子女住在重庆，听说学校搞活动发东西（一条毛巾），觉得自己没得到划不着。退管站的同志给她解释，说是参加老体协的同志，每年缴 3元会费，开展活动发一件小纪念品（价值 6元的毛巾），并说考虑住家远的具体情况，一个来回要花几十元车费，一般不通知北碚地区以外的参加，如主动参加当然欢迎。这位女职工听了后，觉得合情合理，也就没有什么思想疙瘩了。又如一位退休干部一度时间为许多年以前的工资待遇问题上访，怎么劝说都不听；经分析其老伴去世后，太过孤独，性格也发生变化；大家便鼓励他经常到退管站来看书看报，和大家一起聊天，并为其张罗老伴；这位老同志深受感动，婉拒大家的好意，并表示绝不再让组织为他的事操心等等。

（三）创新机制，完善管理

创新是思想政治工作保持生机和活力的灵魂。时代是变化的，人的思想也是变化的。思想政治工作内涵的丰富性是内容创新性和工作机制创造性的前提。思想政治工作唯有敢于创新和善于创新，才能够适应时代的变化，把思想政治工作既抓得扎扎实实，也做得生气勃勃。

创新思想政治工作机制：一是内容的创新，大胆解放思想，更新观念，在坚持正确意识形态宣传、教育方向的基础上，紧密结合离退休人员普遍关心的热点难点问题进行思想教育活动，争取更多人的理解和支持；二是方法的创新，所谓“运用之妙存乎一心”，关键是要做有心人。可借助互联网、手机短信等新媒介，采用人们喜闻乐见的方式，增强思想政治工作的吸引力，不拘泥于传统的思维方式和表现形式，多用群众语言，多用生活语言，把问题讲清讲透，讲到点子上，打动人，说服人。三是机制的创新，思想政治工作不仅要有自上而下贯彻，还要有自下而上的建设，这是思想政治工作自身独立性和存在价值的基本要求。要形成双向互动的模式，在党和国家意识形态与公民社会文化性思潮之间，进行自上而下和自下而上的双重作功，以有效的发挥思想政治工作的功能。

同时要结合新时期的新特点应用和完善已有的思想政治工作制度，调动各方面的积极因素共同为离退休人员服好务，确保离退休思想政治工作落到实处，取得好的效果。

做好新时期企业离退休人员服务管理工作的几点思考2015-11-05 13:55 | #2楼

随着社会经济发展水平的不断提升和企业改革发展的迅速推进，企业离退休人员在思想观念、价值取向、利益诉求等方面发生了深刻变化，企业离退休人员管理工作在新的社会经济背景下也就被赋予了新的内涵，如何推动企业离退休人员管理服务工作的更好开展，已是摆在我们企业离退休管理服务工作者面前的一项重要研究课题。本文以酒钢企业离退休人员管理工作实践为例，结合笔者实际工作经历，就如何做好企业离退休人员服务管理工作谈点粗浅的认识。

一、企业退休人员管理工作难点分析

企业离退休人员服务管理工作政策性强、牵涉面广，服务管理人员众多而又个性特点显著，日常服务管理工作难度较大。以酒钢为例，作为甘肃省大型国有企业之一，酒钢现有13325名离退休人员和1671名家属工、工（病）亡遗属、离退休人员遗属，主要由酒钢集团德力源分公司进行统一服务管理，离退休人员数量众多，并各自情况各不相同，所以在日常的服务管理工作中经常会出现诸多的困难，具体表现为：年龄偏高。其中：离退休老干部平均年龄78.2岁，退休人员平均年龄高达70.8岁，病患偏多。离退休老同志的身体状况是：年龄在65岁以下的老人，生活上基本完全自理，他们中的相当一部分人仍“退而不休”，还在为社会和家庭贡献着力量，年龄在65—75岁之间的老人，生活上基本自理，年龄在75—85岁之间的老人中，多数生活基本自理或半自理，但年龄在85岁以上的老人中大多数生活自理困难，部分人必须在他人的照顾下生活。伴随着“两高”期的到来，老年人机体各器官功能日趋衰退，参加活动的积极性不高，集体活动不好组织；退休人数不断增长，退休服务管理工作者肩上的担子越来越重，压力越来越大；离退休人员居住分散，许多职工退休后分散居住在全市各个小区甚至全国多个省市，造成服务、管理、组织活动等各方面的不便，还有在经济迅速发展、职业竞争激烈的大环境下，由于信息传递有限等客观因素的制约，一些掌握专业技能的离退休人员继续为社会奉献余热，提供智力资源和劳动力资源的愿望受到局限等。

二、对加强和改进企业离退休人员服务管理工作的几点思考

离退休人员是企业职工队伍的重要组成部分，在企业中具有举足轻重的作用，所以做好企业离退休人员的服务管理工作对维护企业稳定，促进企业生产经营等活动有着非常重要的作用，而企业离退休人员服务管理工作由于其工作的特殊性和工作对象的广泛性，所以在具体工作方法方面又具有其特殊性，总体来说，笔者认为做好企业离退休人员服务管理工作应该注重以下几个方面：

（一）明确离退休人员在企业中的地位，在思想上充分重视离退休人员服务管理工作的重要性。

企业离退休人员作为企业职工队伍的重要组成部分，会对企业的正常生产经营活动产生重要的影响，企业离退休职工队伍管理的好，则会对企业的生产经营和健康发展产生推动作用，而如果企业离退休服务管理工作做的不好，就会对企业的正常稳定生产带来一定的影响，也不利于企业的和-谐稳定。为此，企业离退休服务管理工作者在日常工作中一定要将该项工作的重要性认识到位，首先要认识到为广大离退休人员服务既是自己的工作责任，也是代表自己的企业和以前老职工沟通感情的纽带，应学会克服社会偏见的不良影响，自尊、自重、自信、自励，加强政治和业务学习，提高个人素养，增强管理服务本领，全方位做好退休管理服务工作。其次，要把退休工作的“三个转变”实现到位。针对离退休人员人数增长迅速，队伍越来越大，管理服务压力不断增大的现状，要不断加强政治学习，强化大局意识；加强业务学习，强化服务意识；自我加压，扎实工作，提高责任感和使命感，全面实现企业离退休人员管理工作的扎实有效开展。

（二）要充分重视与离退休人员的思想沟通工作，确保离退休人员思想的稳定。

企业职工离退休之后，由于自身活动范围的缩小，接触企业的机会也会逐步减少，这样他们就会容易产生孤独感和寂寞感，甚至在思想认识上容易受到片面消息的蛊惑，从而对企业的一些管理方法和经营行为产生误解，并阻碍企业正常的生产经营工作，为此，做好离退休人员的思想沟通工作，维护离退休人员思想的稳定也是做好企业离退休人员服务管理工作的一个重要方面。

笔者认为，做好企业离退休人员思想政治工作，一方面工作人员在进一步加强学习能力建设，系统全面地掌握国家关于离退休人员的各类管理办法，在将各项规定吃透理顺的情况下，再仔细向离退休人员进行解释，以实现思想观念有效沟通的效果。如酒钢集团公司在去年的离退休人员管理工作中，就采取了离退休服务工作人员轮流授课的方式，讲述关系到非在岗职工管理的相关政策、法律法规、规章制度、文件、规定、业务办理流程等，通过这种业余时间讲课、学习和交流的方式，让广发离退休人员更好地明白了国家对企业离退休人员的相关管理办法，促进了企业离退休人员管理工作的进步。另一方面，做好企业离退休人员的思想沟通工作，还要给广大企业离退休人员创造良好的活动交流平台，消除离退休人员的思想烦恼。如酒钢集团公司在去年的企业离退休人员管理工作中进行了纪念建党90周年系列活动、举办“永远跟党走”红歌演唱会；组织离休老干部到厂区、嘉市周边参观考察学习；组织广大离退休人员赴高台工农红军西路军纪念馆参观学习等活动，丰富和充实了广大离退休职工的文化生活，从而给广大离退休职工创造了一个心情舒畅的生活环境。

（三）要充分重视离退休人员的生活待遇问题，确保广大离退休人员基本生活条件的保障。

企业离退休人员的生活待遇问题是企业离退休管理工作最为复杂的一个部分，一般来说，企业职工退休之后，基本生活都会有所保障，但是相对来说生活困难程度就会增加，所以做好企业离退休人员的生活待遇保障问题，也是企业离退休工作的重要内容。笔者认为，做好企业离退休职工的生活待遇保障问题，一方面要求工作人员要在思想上充分认识到生活待遇保障问题对离退休人员的重要性，在日常工作中积极按照国家和企业的相关规定为离退休人员做好待遇落实工作，并有重点地做好特殊困难职工的帮扶工作，确保他们老有所养，病有所医。另一方面还要做好企业离退休人员思想认识的引导工作，积极引导他们摆正心态，以知足常乐的态度去面对生活中出现的一些问题，度过一个快乐的晚年。

（四）要充分重视离退休人员的余热作用，努力为离退休人员发挥作用创建平台。

广大企业离退休人员虽然由于年龄等原因离开了相关岗位，但是他们多年来在企业生产经营工作中积累的大量管理知识和实践经验却是国家和企业的一笔宝贵财富，而广大企业离退休人员中的很大一部分人还具有继续为社会及企业做贡献的强烈诉求。针对这样的情况，我们相关工作人员可以在离退休人员服务管理工作中因势利导，为广大离退休职工老有所为、发挥余热搭建平台，创造条件。如酒钢集团公司在去年的离退休人员管理工作中就通过组织“志愿队”等形式，引导广大离退休人员立足企业实际进行建言献策活动，为公司的建设发展提出合理化建议，并将部分具有特殊专业技能而又为企业所急需的专业人才返聘至公司充当顾问，既提高了广大离退休人员的关注企业发展的积极性，又为企业的发展增添了一份力量，取得了良好的效果。

三、“以人为本”的服务宗旨

企业离退休人员服务管理工作是一项复杂的工作，要做好此项服务管理工作，既需要专门的部门和专业的工作人员来进行服务管理，更需要相关岗位人员对此份工作的热爱和责任。所以在推行企业离退休人员服务管理工作中，我们每一名工作人员都必须坚持以科学发展观为统领，不断创新工作思路，以“以人为本”的服务理念为宗旨，围绕“寓管理于服务之中，在服务中深化管理”的工作目标，进一步规范各项制度，拓展服务内容，提高管理素质。工作中，我们还要不定期的对职工进行老龄工作方针政策及相关业务知识的学习培训，进行政治理论等方面的培训教育，以此提高职工的业务素质和职业道德意识，深刻理解 “科学发展”重要思想的内涵，把“老人第一、真诚服务”的口号变成了每位职工的自觉行为。就能使我们的企业离退休人员服务管理工作在和-谐中得到推进，从而更好地实现离退休人员的老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的共同目标，使他们的晚年生活质量得到组织管理和服务上的更好保障。

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