信访接待室值班制度

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信访接待室值班制度

一、为了进一步畅通人民信访渠道，提高信访工作效率，我区实行区级领导周一至周五工作日信访轮流接待值班制度。

信访接待室值班制度

二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得擅离岗位。

三、每周星期一至星期五为值班领导集中接待来访群众日。其他时间，由其分管单位和科室指派具体值班人员在信访接待室值班，负责来人、来访的接待工作。

四、领导信访接待的具体职责为：负责前来办事人员的问询和办事引导；接受群众的政策咨询和解释答复；负责来访群众的接待、登记和处置工作。

五、值班领导和值班工作人员对问询人员应认真接待，属办理业务的应及时引导到相关科室和窗口办理；属政策咨询的应耐心解释和答复，答复不了的应及时与相关业务科室衔接，共同进行解释和答复；属群众信访事项的，应认真进行登记，并填写《信访事项处理表》，由值班领导按照“谁主管，谁负责”的原则，批示到相关科室和单位，按照信访案件办理程序处理。受理的信访事项须在当天向局信访办公室报告情况并予以登记。

六、值班领导出外考察、学习、开会的，要向区主要领导汇报，落实顶替值班领导和信访值班工作人员。

领导征期值班及接待信访制度2015-11-16 13:44 | #2楼

为加强办税服务厅管理，提升服务质量，提高办税效能，结合大通地税分局实际，特制定本制度。

第一条大通地税分局在每个征收期间都要排定征期领导值班及接待信访日程按排表，明确当期值班及接待信访的领导和日程安排，并在办税服务厅设立分局领导值班及接待信访台。

第二条大通地税分局领导要按照分局排定的值班及接待信访日程按排表轮流到办税服务厅值班，并接待信访。

第四条征收期值班的领导主要负责以下工作事项：

（一）检查办税服务厅各项服务制度落实情况，办税服务厅服务设施和环境卫生情况，以及工作人员着装、挂牌上岗情况，对存在的问题，要当即提出改正意见；

（二）负责解答纳税人的相关问题咨询；协调解决纳税人办税过程中遇到的有关问题；

（三）认直听取纳税人的意见和建议，以便更好地改进工作。

（四）负责接待办税人员信访。

第五条征期值班领导在接待信访时，态度要热情，要全面、详细地记录信访人所反映的问题。记录完毕后，要向信访人复述或请信访人审核，若信访人同意，可请其签名或押印；

鼓励信访人留下真实姓名、联系电话、通讯地址、邮政编码等，以利于对其所反映的问题进行调查核实。