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政务中心值班长制度
为充分调动窗口人员换位思考的方式和参与管理的积极性，提高县行政服务中心（以下简称中心）大厅窗口自我管理，自我监督和自我发展的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效、有序的运转，经“中心主任办公会议”研究决定建立本制度。
第一条 中心根据工作需要，设置办事大厅值班长一名。
第二条 大厅值班长由大厅窗口人员轮流担任，轮值顺序由中心确定。中心统一制作“大厅值班长”挂牌和座牌，大厅值班长必须挂牌上岗。
第三条 大厅值班长轮值周期为两周。
第四条 大厅值班长任职期间有以下职责：
1、协助中心维护大厅正常运行秩序，督促窗口人员执行好中心各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语。
2、接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉并及时向中心反映，协调和处理本大厅出现的各种问题和矛盾。
3、协助中心收发各种报表、下发通知，参与组织各种活动，处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向中心报告。
4、负责对本大厅的窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务态度、仪表举止等进行监督检查。
5、负责对本大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、看视频、网上qq聊天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检查。
6、征求梳理本大厅窗口人员的意见建议，及时向中心反馈。
7、协助中心做好本大厅的日常考勤，窗口人员2小时以内的临时外出，由大厅值班长签批。值班长每天将假条报中心备案。
8、每日提前10分钟到岗，检查考勤机、触摸屏等设备是否正常运行，发现问题及时向中心反馈。如考勤机出现故障未及时报中心处理的，大厅值班长应负相应责任。
9、值班长认真按要求做好值班长日志，任职期满按时办理交接手续。
第五条 将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人员考核。对履行职责好、表现突出的，中心在考核时根据情况考虑给予其所属部门加分。对履行职责不到位的或群众意见较大的，在考核时对所属部门给予扣分，列属中心人员年终考核时不参与评优。
第六条 值班长实行替岗制。值班长如遇会议、接待、公差等离岗，需请示中心分管领导同意后交给其他窗口工作人员，由替岗人员担任值班长，保证值班工作顺利进行。
第七条 本制度由中心负责解释，自发布之日起实施。
兴文县政务服务中心优化值班长管理制度
一是强化值班长制度。由以前的上下午巡查值班改为工作日全天值班，做到发现在日常业务办理中，及时提醒，是否有超期现象发生。
二是值班长坚守岗位。从早上8时30分上班，应提前15分钟到岗，接受群众咨询、来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督。
三是健全运行和安全机制。值班长在提供优质服务同时，还负责对窗口的考勤做好记录。发放《群众满意度调查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和规范大厅内便民设施整齐摆放等工作。
四是建立监督和投诉。中心主任随时带队在岗，窗口应向办证人提供优质高效的服务，在办证过程中有吃拿卡要的人员和口碑最差的窗口，可拨打96960投诉电话。
五是实行巡查报告制。每天上下午不定时查岗2次，将值班查出情况及时向中心主任书面汇报，值班长在值周岗位结束后作好交接-班，应写书面汇报一周工作情况，确保大厅正常工作运转。
饶河县电子政务中心机房值班制度
一、自觉遵守、执行机房管理制度和保密工作制度。
二、中心机房实行24小时值班制度，白天专职值班，晚间轮流值班。工作日值班时间为17:00至次日8:00，双休日和法定假日为8:30至次日8:30。当日值班员必须到计算机房接-班，并与前一值班员当面交接。
三、接-班后要仔细检查电源、空调、计算机、网络设备的工作情况。如发现异常要及时处理，并认真做好故障记录。
四、值班员每日至少在下列时间内巡视机房：早8:00前；中午11:30－13:00；下午和晚间17:30－21:00。巡视时做好记录。
五、要经常监视机房内和机柜内网络设备的运行情况，发现故障要及时处理，并认真做好记录。
六、值班期间接到用户要求服务的请求后，要及时响应处理，处理不了的问题要耐心向用户解释清楚，并及时向有关领导汇报。
七、在值班期间要经常监视内网、外网的运行情况，发现问题要采取积极的措施处理。
八、值班期间遇到停电时和来电后，要严格按照开关机顺序进行操作。
四川省人民政府政务服务中心值班长制度
一、设立总值班长制度，总值班长由分管督察工作的中心领导担任。
二、值班长由政务服务中心处级以上工作人员轮流担任，实行每日工作时间全天值班。每周三上午为政务中心主任接待日。
三、值班长主要负责政务服务中心正常运行秩序的管理，协调有关事项，接受来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督，负责组织对窗口的考勤。
四、值班长应当在内网上做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项要有登记、有报告、有落实、有反馈，并按规定办理值班交接手续。
五、值班长在值班期间应认真履行职责，协调处理现场出现的问题，重大情况及时报告政务中心领导处理。
六、值班长应坚守岗位。确应工作需要离开的，应向总值班长请假，同意后方可离开，并妥善安排其他人代班。
关于印发高新区行政服务中心值班长制度的通知
为进一步加强行政服务大厅（以下简称大厅）的内部管理，提高中心的管理能力和服务水平，为办事群众提供更加优质便捷的服务，特制定本制度。
一、值班长
值班长为当日维护大厅正常运行的总负责人。由中心人员轮流担任。
二、工作职责
（一）负责维护当日大厅的现场秩序和正常工作情况，约束中介人员的行为，及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和纠纷。情况严重的，及时报告。
（二）加强与大厅窗口的联系，协调解决办事人员和窗口工作人员在服务过程中出现的问题。不能解决的，及时上报。
（三）遇到办事人员需要帮助的，要积极主动地接受办事人员的咨询、问题解答并主动做好办事引导工作。
（四）落实好与咨询台ab岗的职责。
（五）完成中心领导交办的其它事项。
三、工作要求
（一）值班长要仪表端庄、态度诚恳、言语文明。
（二）值班长对窗口工作人员及办事人员应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事人员排忧解难。
（三）值班长当日尽可能在大厅工作，并认真做好值班记录，全面登记当日受理事项和处理意见等。
（四）值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证该制度的正常执行。
东湖镇政务服务中心值班制度
为了加强管理，确保大厅规范有序运转，特制定本制度。
一、值班人员
带班领导由中心领导轮流担任；值班员由窗口工作人员轮流担任。
二、值班人员的职责
（一）带班领导的职责
1、负责处理带班期间政务服务大厅的各种问题。
2、负责对值班长报告的问题进行督查和协调、处理。
（二）值班人员的职责
1、负责对大厅的巡查，每天上午和下午各一次，并作好记录。
2、负责对工作人员出勤情况、工作纪律、规范服务等方面的情况现场督查。发现有违反中心管理制度的情况，及时纠正并告知督查科备案。
3、负责受理并准确答复投资者和群众的电话、现场咨询。保证值班电话畅通，及时接听。
4、负责受理对中心工作人员的投诉。能当场处理的应当场处理。如不能当场处理的，应立即报告带班领导责成督查科进行处理。
5、协调处理突发性事件，重大情况及时报告带班领导处理。
6、协助服务窗口及其工作人员解决项目办理中出现的困难和问题。如不能处理的，应及时报告带班领导。
7、每日填写值班日志，在当周星期五下午同继任值班长进行交接。
8、完成领导交办的其他工作。
三、带班领导的工作要求
（一）督查科在每周星期五以前告知下一周值班人员并公示、衔接，值班人员应提前做好值班准备，在值班期间原则上不能请假。如有特殊情况不能到岗，值班人员应提前向带班领导请假，带班领导应提前向中心主任请假，以便及时调整值班人员。
（二）带班领导在带班期间应在大厅工作，处理带班期间政务服务大厅的各种问题。
四、值班人员的考核
（一）值班人员的工作完成情况，每周五由带班领导在值班日志上签署意见。
（二）按照中心考核办法对值班长、值班员的工作考核，考核结果与津贴挂钩。
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