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酒店办公室主任岗位职责
一、工作概要
在总经理领导下，主持总经办的运行和管理工作，执行总经理指示，负责酒店重要文件的草拟和审核，沟通信息、协调关系、调查研究、检查督办、信息反馈、印章管理等各项工作任务。
二、岗位职责
1、 负责组织起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前的文稿。
2、 批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。
3、 负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。
4、 协助总经理协调酒店各部门之间的关系。
5、 总经理出差、休假期间，主持酒店例会和总经办会议。
6、 审核以酒店名义发出的各类公文，并报总经理签发。
7、 协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。
8、 负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。
9、 贯彻执行总经理的指示，对整个酒店的安全负重要的责任。
10、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、物绝对安全。
11、负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检
查落实，审定各岗位的安全制度。
12、确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。
13、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各消防设备器材，确保设备的完好。
14、协助总经理建立安全委员会、消防委员会等组织，担任或选派有关人员负责日常工作。
15、组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。
16、负责酒店印鉴的管理和使用。
17、负责本部门人员的工作安排。
18、兼任人事部负责人一职，负责人事部日常工作；做好酒店员工入职、离职、招聘、培训等相关工作；对员工心态及时掌握。
19、代理销售部负责人一职，带领销售部人员对六盘水市企事业单位签订销售协议；
20、完成总经理交办的其他工作任务。
闽浙国际大酒店
2015年4月1日
酒店办公室主任工作职责
一、负责本酒店的人事管理。包括员工的招录、辞退手续的办理，并建立人事档案。
二、负责酒店办公室的工作：（1）对外：①与政府职能部门（如工商、城-管、卫生、环保、劳动、社会保障局等）保持联系并处理相关问题，②保持与邻居、物管等关联单位的联系。（2）对内：①负责酒店干部会议及员工大会的组织召开；②负责定期或不定期检查、监督本店规章制度的执行情况，并将检查结果上报总经理。s
三、负责酒店各种公文的整理、发放。
四、负责组织酒店的文艺生活或公益活动。
五、安排组织部门各类会议，并做好会议记录。负责监督会议精神的落实，做到上情下达，下情上传。
六、协助总经理处理各种事物，完成总经理交办的任务。
XX大酒店行政办公室主任岗位职责
（1） 贯彻执行总经理下达的工作任务，实现预定的部门工作目标。
（2） 在酒店战略计划和总体经营目标涉及行政、人力资源管理、培训、质量管理等方面，向总经理提供建议和支持。
（3） 负责制定与行政办公室业务相关的制度、规范、程序等。
（4） 负责制定行政办公室组织结构、岗位职责与考核激励计划，并定期提出改进意见。
（5） 主持行政办公室工作例会，传达酒店例会工作要点和会议精神，布置工作，解决难题。
（6） 负责检查、监督下属员工的工作执行情况和计划落实情况。
（7） 审核、汇总酒店内部管理规章制度。
（8） 负责起草酒店计划、请示、报告、总结、通知、会议纪要等文件，并负责上述文件 的审核。
（9） 负责安排总经理办公会及酒店内部综合性会议。
（10） 负责收集各种信息和资料，为总经理室的决策提供资料。
（11） 负责检查总经理室各项工作指令的贯彻落实情况，并督促实施。
（12） 协助执行总经理、总经理协调处理酒店内部部门之间的关系以及酒店与外部的关 系。
（13） 负责酒店印鉴的管理。
（14） 负责会酒店行政与招待业务的车辆调配。
（15） 广泛听取和搜集宾客及各部门对总经理办公室的意见，不断改进行政管理工作。
（16） 按照酒店的经营管理方针、政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。
（17） 负责制定与培训业务中相关的培训制度、培训规范、培训程序等。
（18） 负责对外派参观，学习计划的申请。经执行总经理批准后负责联系，实施及管理工作。
（19） 负责制定人力资源领域的制度、规范、程序等。
（20） 根据酒店年度经营计划，负责制定人力资源管理各项业务指标和计划，并组织实施以上计划。
（21） 负责制定酒店人员招聘、薪资福利、绩效考核、人员激励、人事档案管理等工作的实施方案；组织编制《员工手册》，并定期修订。
（22） 负责在执行总经理、总经理的领导下，落实酒店人力资源管理的实施方案，完成预定的人力资源任务目标；人力资源任务目标体系包括：人力资源规划、招聘计划、薪资福利、员工发展计划、人力资源状况分析、人事管理等。
（23） 检查、监督《员工守则》和人事管理规章的执行情况。
（24） 审核酒店聘任的各层管理人员及操作人员的任职资格。
（25） 全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。
（26） 负责制定与酒店业务相关的制度、规范、程序等。
（27） 费用及现金管理
① 编制行政办公室的部门费用预算；
② 执行部门费用预算，承担控制部门费用管理与控制的责任。
（28） 员工管理
① 负责下属员工的培养和考察工作；
② 参与对本部门新员工的招聘工作；
③ 落实对本部门员工的培训工作；
④ 执行对本部门员工的考核、奖惩与激励等工作。
（29） 检查本部门员工的工作纪律、工作质量等情况，并进行评估和考核。
（30） 负责与酒店其他部门的沟通、协调与配合工作。
酒店办公室主任及人事专员岗位职责
一、职位名称：办公室主任
二、所在部门：办公室
三、直接上级：副总经理
四、直接下属：工程主管、安保主管
五、职位特征：协助总经理对酒店日常的行政后勤管理，配合培训督导部对酒店进行督导管理，组织协调好各部门之间的工作
六、岗位分层：干事/助理
七、岗位职理：
1、执行总经理指令，全面负责总经办的日常行政后勤工作。
3、负责酒店信息报送工作，编制完成酒店有关部门要求的报表。
4、负责酒店行政文件的起草，介绍信和公章的使用以及档案信息资料的处理工作。
5、出席酒店各种会议，结合本部门工作进行安排。协调上下级的关系及各部门的关系。
6、负责组织起草酒店工作计划、工作总结、行政综合性报告工作年鉴和决议，组织拟定有关全酒店性规章制度。
7、对每日值班记录所提出的问题进行处理或报告上级。
8、负责各类文件的打印、收发、登记归档工作，负责正式文件及合同的打印，并上报下发。
9、处理有关投诉，根据总经理的指示，回复客人意见。
10、负责酒店印章的管理。
11、指导安保部做好酒店的安全保卫工作；指导工程部做好酒店的设施设备的维修、保养等工作；指导食宿管理做好酒店员工食宿等后勤保障等工作。
12、负责协助处理突发事件及领导交办的其它行政工作。
13、负责酒店交通安全工作以及宣传、教育和管理。
14、负责酒店企业文化的宣传工作，并与酒店传媒部门联系，及时发布重大活动信息。
15、负责酒店区域的质检工作，检查问题并督促整改。
16、完成总经理交办的其他任务。
八、工作标准
1、起草以酒店名义印发的文件，做到符合酒店的客观实际，事由表述清楚，语言精练，符合发文规范，并按规定期限及时完成。
2、根据工作需要，按时组织完成酒店工作计划、总结、报告等重要文件的起草、整理、上报。
3、接到领导下达的会议通知后，在半个工作日内完成会议通知；临时会议即知即告；重要会议至少在会议召开前半个工作日内完成相应会议准备。有关重要会议，会议应写出会议纪要，送有关领导审批后印发。
4、要了解、掌握有关单位、部门对会议决定事项的落实、执行和完成情况并报告副总，加强督查。
5、检查督促酒店卫生、仪容仪表、出品部菜品质量，达到酒店指标。
6、接到接待任务后，应按照酒店的接待规定和领导的要求，作出接待安排，并与有关部门协调好相关工作，保证接待工作热情、周到、有序。
7、需由几个部门共同完成的工作任务，应根据酒店领导的意见，组织各相关部门协商明确工作任务、工作进程和工作要求，定期组织检查，按期高质量地完成工作任务。 对重要工作任务，要按照工作要求，对承担工作任务的部门的工作进程进行跟踪，掌握工作进展情况，协调矛盾，反映或协助解决困难，敦促按期高质量地完成相关的工作任务，并将工作完成情况及时反馈给有关酒店领导。
8、要根据酒店的中心工作，经常深入基层，了解和掌握基层部门和员工的工作情况和思想状况，发现问题，总结经验，提出建议，为领导决策提供依据。
9、内部管理
（1）严格遵守酒店的各项规章制度，按章办事，按规程办事，坚持原则，不徇私情。
（2）严于律己，率先垂范，要求员工做到的，必须首先自己做到；要求员工不做的，首先自己坚决不做。 （3）按照职责范围，对分管的具体工作、部门和人员全面负责，对工作情况及时沟通协调，保持整体工作的协调发展。
（4）关心员工，了解掌握职工的思想状况，做好一人一事的思想政治工作，帮助他们解决实际困难，创造和-谐的人文环境和良好的工作环境，凝聚全体干部群众的力量，形成一个富有朝气和活力的坚强团队。 （5）加强政治学习和业务学习，不断提高政策水平、思想水平
和业务水平。
10、机密文件、印章等重要物品，应妥善保管，不得随意防止，避免泄露或遗失；未经批准，
不得私自外借或容许他人查阅文件和使用办公室仪器设备、用品、物品。
11、配合培训督导部进行酒店内部质检，每日进行行检查，包括礼仪礼貌、仪容仪表、工作
流程，出品质检等达到规定标准。
12、质检以督导整改为主，罚款为辅
13、每周进行质检工作汇总，周例会进行上报。
13、每月进行质检单据汇总，报商业公司办公室。
14、对经理级值班进行排班，执行酒店值班制度。
15、对酒店提出有意义的规章制度，与各部门经理沟通，以便达到执行的标准，报副总经理
审核，领导审核批，发文执行。
16、每月进行员工满意度调查，根据季度，对菜品进行调整，让员工吃到可口的饭菜。
17、提醒员工交通安全，并进行发文通知，减少安全事故。
九、工作责任：对总经理负责，上传下达协调好各部门工作。
十、工作权利：按照总经理的指示具体工作落实。
十一、每日工作流程列举：
十二、任职资格条件：
1、具备大专以上学历，酒店管理专业或行政管理专业。
2、具有较强的策划、写作、组织协调及综合管理能力。
3、身体健康，思维敏捷，处事条理清晰，逻辑思维能力较强。
4、三年酒店工作经验，两年办公室主任或酒店部门经理工作经验，年龄在25～45岁。
酒店人事专员岗位职责
一、职位名称：人事专员
二、所在部门：酒店办公室
三、直接上级：商业公司人力资源部经理
四、直接下属：无
五、职位特征：酒店人力资源工作执行者
六、所属职级和职等：专员/干事
七、岗位职责
1、组织落实人力资源相关的各项规章制度。
2、负责酒店员工入职、离职和转岗手续的办理。
3、负责新入职员工的员工手册培训等工作。
4、协调和组织部门负责人对人力资源部门初审合格的候选人进行面试并跟踪结果。
5、经培训合格人员为其起草上岗报件并报于公司人力资源部。
6、新入职员工住宿、工装领取手续的办理。
7、负责员工考勤、奖惩、超时、节假日加班的审核和报批，监督其发放情况。
8、传达酒店的方针政策，下达上级的命令及通知。
9、组织建立并完善员工档案，负责人力资源档案和维护与管理工作。
10、与酒店其他部门保持有效的沟通，解释并改进人力资源工作。
11、了解员工变动情况，按时编报各类员工人数的月季报表。
12、负责统计劳保用品、员工生日情况、工装和工牌号等情况。
八、工作标准
1、根据各部门用人需求，对用人需求进行分析，寻找合适的招聘渠道进行招聘，每月 按时完成人员招聘任务。
2、根据集团和商业公司要求按标准建立和管-理-员工档案，档案合格率100%。
3、按考核管理办法按时完成员工考核，考核执行率达100%。
4、与离职员工面谈，及时准确地了解员工离职原因，准确反馈给人力资源经理和副总。
5、监督部门利用下发的各种学习工具，如员工手册、工作指导手册、制度手册、文化
手册、优质服务索引等，坚决执行新员工“一帮一传帮带”。
6、按时参加人力资源部月例会，反映、协调、解决各部门存在的问题。
7、监督和协助员工入职关怀流程执行。
8、根据工作要求，能有效地与不同文化和背景的人打交道，并与之建立良好关系
9、根据工作要求，与重要的外部各方建立良好关系，如相关劳动部门、保险部门和人
力资源机构、学校等。
10、根据职业要求，必须具有开放的心态，愿意接受新事物和理念，善于借鉴他人的
长处，确保每月与部门同事或同行有两次交流机会。
11、积极参加部门组织的进修及外部培训。
12、言行一致，言行并重，对自己的行为和错误勇于承担责任。
13、每日在工作群内分享、汇报工作内容。
14、每月汇总各部门的员工生日信息，报人力资源部，每日上午员工生日信息发总经理手机提醒，部门经理生日时，提前2日发总经理，并当日提醒。
15、监督、检查、参与员工活动，如军训、感恩节活动等。
16、、员工入职、离职和转岗手续规定时间内完成。
17、确定录用人员的报岗在规定时间内完成。
18、考勤程序完善、表格填报及原始单据清楚，上报考勤无差错。
19、员工档案信息完整，更新准确及时。
九、工作责任
1、对酒店员工入职、离职和转岗手续负直接责任。
2、保证酒店确定录用人员的报岗负责。
3、对考勤管理的过程和结果负责。
4、对酒店员工的档案信息负有保密责任。
十、工作权利
1、在职责范围内协调各方面的工作。
2、有对人力资源管理制度的建议权。
十一、每日工作列举
十二、任职资格条件
1、年龄一般控制在23～35岁，初次任职一般不得超过30岁。
2、具备大学专科及以上的学历，或相当于大专学历的知识水平。
3、人力资源、管理类及相关专业。
4、具有一年以上酒店人事工作经验。
5、语言表达、交流沟通、社会交际、学习创新及适应能力强。
6、身体健康，思维清晰、缜密，工作有魄力。
7、忠诚敬业，恪尽职守，责任心强，兼容并蓄，坚毅刚正，有职业操守。
酒店办公室岗位职责
全面负责总经理办公室的各项管理工作，完成总经理交办的其他工作。
1、负责酒店对内对外的计划、总结、请示、通知、方案、纪要等文书制作与审核。
2、负责总经理召集的各种会议的组织安排与相关会务工作的落实，如办公例会、总经理专题会等。
3、做好与各部门之间的协调平衡工作，保证酒店政令畅通。
4、负责对外联络工作与相关接待工作，保证总经理对上、对外信息渠道的畅通。
5、负责销售部日常行政事务的管理工作，如控制酒店印章、介绍信及有关凭证的使用和管理、调度酒店车辆、控制车辆、办公费用等。
6、做好酒店的品牌宣传工作。
7、配合餐饮部做好员工餐厅的管理工作（食堂员工工作职责参照餐饮部出品部与管事部的岗位职责）。
8、完成总经理交办的其他工作。
人事部主管岗位职责：
具体分管并督导落实酒店的人力资源与质检培训工作，协助总办主任做好总办各项管理工作。
1、制定并控制酒店人员的定编定岗工作，执行集团K3系统的各项操作（含员工薪资福利、员工人事档案的制作与更新与管理）。
2、统筹调配酒店各部人员，合理使用酒店人力资源，降低人力成本。
3、做好酒店各部门的人力资源储备，落实酒店招聘工作。
4、落实酒店各部门考勤工作的管理，建立健全酒店考勤管理系统。
5、为员工办理入职、离职、调动、调薪、两金等相关手续，做好员工餐卡的发放、更-衣柜、员工宿舍的统筹调配与管理。
6、落实酒店质检培训工作，督导质检培训主管做好日常工作。 办公室文员岗位职责：
1、根据总经理或总办主任的要求，起草相关文书，打印、复印、传阅（含QQ上传）、收发/签收对内发文、对外发文、外来文件（收文、集团工作联系函等），及时编号，定期归档。
2、协助总办主任组织和安排各种会议，做好会议记录，完成会议纪要。
3、代表总经理或总办主任会见非重要客人，接待和处理一般来信来访。处理总办的日常事务。
4、接听电话，接收传真，处理日常函电、对重要电话作好记录，将有关信息及时通报总办主任。
5、做好每天报纸收发工作，及时收集酒店业资讯（含报纸、网络），做好剪贴报，及时收集各部门的经营、管理动态。
6、及时办理酒店相关证照的年检手续。
7、落实总办办公设备的维修、保养与办公用品的领用，做好总经理的每天备忘与总经理交办的其他工作。
总办司机岗位职责：
1、驾驶员应熟悉车辆性能，保证工作时间处于良好车况，保持车辆整洁卫生。
2、接到派车单按时出车，保证行车安全，合理安排线路完成出车任务，并做好行车记录。
3、用车毕，车辆入库酒店地下停车场，及时报备办公室。
4、认真完成总经理（管代）亲自交办的派车、用车任务。
5、不得私自派、用车辆，禁止酒后开车。
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