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街道信访工作调研报告
今年以来，我公司信访维稳工作在、县政府的正确领导下，深入贯彻党的十七大会议精神，全面落实科学发展观，认真落实县信访工作会议精神要求，坚持与时俱进，开拓创新，进一步加强了信访工作领导责任制，圆满完成相关各项工作，为我县改革、发展、稳定的大局充分发挥了应有的作用，现将我公司2011年度信访维稳工作相关情况和做法调研报告如下：
一、充分认清形势，确保工作顺利开展
年初以来，我公司始终高度重视信访工作。“以预防为主，防止激化”为工作方针，进一步加大排查力度，不断提高发现、控制、化解矛盾纠纷的能力。做到早发现、早控制、早化解，把问题解决在萌芽状态，确保本单位内部无任何矛盾纠纷，无上访行为。
同时，今年是我党成立90周年，我公司主要围绕重大节日期间的信访稳定工作，不断强化管理意识，突出管理重点，紧紧围绕、县政府的重点工作，不断加大宣传力度，保障和维护了平时和重大节日期间广播电视正确舆-论导向，保证了广播电视信号的安全播出和政令畅通，确保我县广播电视健康有序的发展。
二、讲求工作方式方法，加强工作的主动性
第一，要超前工作。抓安全稳定工作一定要积极主动，不能被动应付。这样就能发现一些前瞻性、苗头性的东西，把一些问题解决在可行的范围内，就有可能在处理这类问时占据有利位置，降低解决问题的难度。全公司干部职工本着这个原则增强责任、超前工作、主动解决问题而不回避问题，力争做到把各种已经显现或潜在的矛盾隐患解决在初期。
第二，要善于调查研究，通过调查研究全面，详细的了解本部门的情况，做到对重点情况、特殊人员的情况心中有数。要善于发现问题，要善于从一些蛛丝马迹中掌握事态变化。
第三，要确保信息畅通。信息对做好安全稳定工作十分重要，信息畅通了就可以增强工作的主动性，提高工作时效性和针对性。对发生的问题，一方面要采取措施积极应对，一方面要密切掌握事态发展，及时向、县政府及县信访部门反映情况，以便为正确处理问题赢得时间，争取先机。
三、认真完善机制，加强领导，责任到人
信访工作是党和政府密切与人民群众联系的重要渠道和窗口，今年我公司从讲政治、讲宗旨、讲稳定的高度来认真重视信访工作，把信访工作作为一项重要工作来抓，摆上重要议事日程，形成一把手亲自抓，其他领导配合抓的工作体系，按照“谁主管，谁负责”和“分级负责，归口管理”
的原则，进一步推进主要领导公开接待上访群众制度，畅通信访渠道，密切和改善干群关系。
第一，坚持领导轮值接待制度。公司班子成员每周轮值接待来访和反映问题的群众，并且每月矛盾纠纷排查和信访形式分析，都要形成文字记录和报告。以便于集中掌握深层次、内幕性、动态性的信息，努力掌握情况处置工作的主动性。
第二，敢于正面矛盾。工作中出现矛盾很正常，关键要正视进而解决矛盾，信访维稳工作越回避矛盾就越大。回避和掩盖矛盾只能是一时的风平浪静，留下的是更大的隐患和危险，因此对于矛盾和问题，各级干部要不回避，敢于正面，采取积极主动的措施加以解决。这样才能真正体现领导干部的能力和工作水平。
第三，高度重视，力争把矛盾消除在萌芽状态。首先要做到对容易发生的矛盾纠纷，特别是重大矛盾纠纷的问题底数情况摸查清楚。其次是排查出来的问题责任到人，跟踪服务保障，主动上门协调。尤其涉及维修等方面的业务，杜绝推诿扯皮，及时解释和说明情况，及时给予用户解决问题，避免矛盾的发生。严格实行每周报告制度、做到实事求是，不弄虚作假、不夸大和缩小、不隐瞒事实真-相，做好记录，不弄虚作假。
本年度我公司维稳信访工作虽然取得了一些成绩，但也
有不足之处，我们将进一步理清思路、坚定信心、扎实工作，把属于自己职责范围内的安全维稳工作做好，为全县经济和社会各项事业的发展做出应有的贡献。
勐糯镇信访工作调研报告
随着我镇经济、社会的不断发展，企事业单位改革的全面推进，各种利益问题，引发出越来越多的矛盾，并大量从信访渠道中突显出来。国务院新修订的《信访条例》开始实施，给新形势下的信访工作提出了新要求，为更好的迎接信访工作面临的新情况、新问题，做好信访工作，创“平安勐糯”、“优质品牌”，解决好群众反映的问题，保障信访群众的合法权益，维护我镇信访秩序，为我镇经济发展提供稳定的社会环境，我办对全镇一季度信访工作进行了调研。现将调研情况报告如下： 一、2015年一季度的信访基本情况和特征
（一）信访受理情况
按照省、市、县信访工作的要求，围绕我镇经济发展的总体方向，为保护群众合法权益和维护信访秩序，创造稳定的社会环境，积极采取措施，通过一季度工作，我镇信访形势稳中有降，2015年1至3月我办未收到信访件，与去年同期1件次相比下降100%。
受理来访1件次1人次，分别比上年同期增100%和100%。个人访1件次1人次，无集体访。来访反映的问题是：土地权属纠纷，纠纷地点：小海头。涉及沟心村麻缅社和勐糯村团结一社相连的土地界限由于政府组织实施了烟水配套工作，团结一社的土地得于实施推田整治，（麻缅社没有项目实施），在推田整治中，团结一社大部份农户把两个社中间原有的机耕路、排灌沟渠开成田，目前基本无法通行，当事人匡体财称：多次向村、组干部反
映无果，特来向政府请求解决。
下访，共了解到群众意见4件，与去年同期3件相比增33%。了解反映的问题：一是勐糯村大坪子社员杨荣所，反映康丰公司勐糯分公司，在提倡快锄低砍中，管理一刀切，并强行罚扣蔗农蔗款，群众应声载道，引发了部份蔗农情绪；二是大寨村自家田洼社员杨家勐，反映铅锌公司，钻探影响他家休息，长期下去，他家身体和精神将受到严重影响，本人已向铅锌公司相关人员反映过，但最终没有得到任何结果；三是铅锌公司在小区购买了宅基地的部份职工要求：我们购买了铅锌小区北面沿规划三十六米大街边，此区域当时镇政府和我公司的领导说三年内要实施，并且人代会也通过三年规划方案，可是我们购买地基几年了，现在无法建盖，请求政府尽快组织实施此区域，为我们缓解住房贷款压力，予圆所涉及职工的建房梦；四是勐糯村新民社、大洼五社反映：关于近段时间政府落实给水库搬迁移民的补助问题；反映称我们新民社和大洼社同时是水库搬迁移民，他们有补助，我们就没有，不公平，我们要政府给一个说法等。
（二）我镇一季度信访情况的特征
从2015年一季度群众信访反映的问题来看，主要有以下几方面特征：一是来信减少，来访增加；二是反映问题比较集中，都牵涉到政府协调；三是反映的问题都涉及到群众的切身利益。
二、信访问题产生的原因
从我镇信访基本情况来看，产生这些问题的原因是多方面的。客观方面主要有：一是各级政府制定的政策，与广大群众的生产生活环境有一定差距，同时也存在实际生活中一头踩一头跷
的问题；二是我镇付债过重，城镇建设资金不足，导致无法按规划建设时间实施；三是企业管理规范严格，群众意识思想跟不上发展要求；四是在工程规划建设中，很难事事考虑到将会引发的问题。主观方面主要有：一是部门领导对群众信访问题不够重视，责任心和政治责任感不强；二是个别企业在严格管理和群众利益问题上没有妥善处理好，并且出现矛盾时没有主动化解，而且与群众各执一词，互争高低；三是单位部门在各项工程建设管理中的干部，只考虑建设能否实施，没有充分考虑群众的反映意见和将会产生的矛盾，考虑问题单一；四是个别部门宗旨意识不强，缺少群众观念，不为群众维护权益，而只是维护部门利益；五是部份群众素质偏低，法制观念淡薄，当遇到问题时不是通过正常途径解决，而是采取过急形为、谩骂、围堵，甚至用暴-力等形势来解决。
三、下一步应采取的具体工作措施
通过分析我镇目前信访问题产生的原因，下一步应做好以下几方面的工作：
（一）坚持标本兼治，从源头上预防和减少信访问题的产生 做好信访工作，不仅要按照《信访条例》的要求，认真解决信访群众反映的问题，还要坚持标本兼治，努力从源头上减少信访问题的产生。为此，一要坚持以人为本。把人民群众的根本利益作为开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益，使全体人民共享改革发展的成果。二是坚持严格依法行政、依法办事。不能因为工作人员不依法行政，出现矛盾，导致群众上访。要坚决纠正各种损害群众利益的行为，从源头上化
解矛盾，减少信访问题的发生。
（二）抓住工作重点，坚决控制集体访和越级访
各部门各行业党政领导要深入基层，调查研究，关心体察群众疾苦，摸清情况，研究政策、拿出对策。对于群众反映强烈、涉及面广、牵涉人数多的问题，主要领导要亲自调查、协调处理，争取迅速有效地解决问题，防止错失时机，激化矛盾。
（三）加强对信访热点问题的预警和排查工作
对排查出的问题，要有针对性地做好工作预案，充分发挥信访办、司法所和企事业单位、村委会的排查制度和工作网络，明确责任、加大工作力度，切实把问题化解在当地、在萌芽之中。
（四）深化依法信访，加大宣传力度，学习贯彻信访法规 依法信访是做好新形势下信访工作的关键。一方面，全镇各级各部门广大干部要认真学习“三个代表”重要思想，加强宗旨教育，树立群众观念，增强责任意识和做好信访工作的政治敏锐力。另一方面，各部门领导要自觉学习信访知识和相关的法律法规，正确对待和处理群众的合理诉求。三是各部门要扎实地搞好依法信访宣传工作。通过各种宣传形式，增强广大群众法律意识，自觉遵纪守法、依法信访。
2015年4月2日
信访工作调研报告
xx作为全市的林业大县，在5〃12地震中林木资源又遭受了较大破坏，因此做好林业工作相当重要。人民群众来信来访是维护林区社会稳定的重要工作，也是发现破坏森林资源案件的重要渠道。我局高度重视、认真做好信访工作，领导干部亲自阅批重要来信，接待重要来访，过问、处理重要信访问题，认真听取、采纳群众信访中的意见和建议。信访工作有组织、有制度、有专人具体负责，年内无越级上访情况，信访结案率达100％，可以说整体情况较好。
在当前共建和-谐社会的大形势下，在全力重建xx的形势下，信访工作任务越来越大，难度也越来越大。林业系统的信访工作依然存在着一些问题与不足：一是随着社会形势变化，信访问题成因日趋复杂多样化，一些新问题出现。二是信访反映的问题相对集中，主要集中在征占用林地和林地流转、集体林权制度改革、森林采伐等方面，也从侧面说明了我们在这些工作方面有待加强完善。三是群众就同一问题不断反映上访，形成相当数量的重复访。群众对于信访工作的不了解，一定程度增加了工作难度。四是反映的某些问题大多与政策的制定和执行相关，不易在短期内予以解决，处理难度相对较大。
部分新情况、新问题的出现，严重地影响了正常的信访秩序，也对林业工作提出了新的挑战。随着社会的发展与进 1
步，群众信访的趋势不大可能在短时期内发生根本性的改变。为适应新的形势和任务，发挥信访工作在维护稳定和促进和-谐林业发展中的作用，必须在肯定成绩、总结经验的基础上，认真分析工作中的问题和原因，制定出相应的政策，做出合理的决策，以创新和务实的精神来做好信访工作。
一、思想认识进一步提高，拓宽信访工作新思路。
要深刻认识维护稳定和处理好信访问题的重要性以及
妥善处理各类信访问题的紧迫性，切实增强处置信访工作的责任感、使命感，把信访工作政策贯彻落实。坚持以科学发展观为指导，把实现好、维护好群众的根本利益作为信访工作的根本目的，主动改进工作，把信访工作摆上重要议事日程，深入学习《信访工作条例》，进一步统一思想、提高认识，做到了思想认识到位、领导工作到位、基层工作到位、信访工作到位。
二、加强宣传教育，推广信访政策。
认真剖析信访工作其中的原因，不可忽视的一点是由
于一些信访群众对依法维护自己的合法权益缺乏正确的认识，在思想认识方面存在一些误区，没有通过正常合理的信访程序来反映问题解决问题。因此要大力宣传信访工作法规制度、工作程序和方法、信访当事人权利和义务，信访应通过何种途径，如何提出，有关部门应按何种程序，如何办理，引导信访群众了解国家相关政策，不断增强广大群众的林业法制意识，减少了信访抬头趋势，规范信访工作。
2
三、健全工作机制，畅通信访渠道。
由于信访制度不完善，组织机构不健全，信息反馈不及时，政治嗅觉不敏感等因素，给林业工作造成一定程度的被动。因此做好信访工作要不断健全完善信访工作机制，细化工作措施，明确工作职责，逐步建立起完善的信访工作责任体系。通过贯彻落实《信访条例》真正建立起对信访工作整体重视，层层重视的稳定长效领导机制；分工负责，协调配合，齐抓共管的规范化运行机制；加强宏观指导，明确目标要求，定期检查考核的科学管理机制；坚持各项领导制度，严格实行工作通报和加强责任追究的监督制约机制；建立灵敏、准确、快速的信访排查调处制度，强化信访预测、预警、预控能力。
另外，新形势下的信访工作对信访工作人员的素质也提出了更高的要求，必须加强信访部门的基础管理。大力加强信访部门的队伍建设，改善信访部门的工作条件，配备必要的设备，提高办公效率，增强工作实力，在群众首访中做好思想引导和情绪控制工作。通过领导接待日、开门接访、主动约访、带案下访、上门回访、网络答复等形式，拓宽和畅通信访渠道，使人民信访成为群众献计献策、参政议政的重要窗口，更好地发挥信访工作在维护社会稳定中的积极作用。
四、提高分析、预测能力，强化事前防范。
信访工作的良好开展不只在于事后的妥善解决，还在于要提高分析、预测能力，及时掌握有关情况，做到事前防范。 加强矛盾纠纷排查化解工作，认真开展矛盾纠纷排查化解活动，从源头上减少林业信访问题的发生。采取扎实有效措施，明确工作职责，对林业各项工作中的不稳定因素、矛盾纠纷及苗头隐患、可能遇到和发生的问题，各科室、单位要准确掌握，及早摸排、做到早估计、早准备、早预防，特别要注意和做好以退耕还林工程、公益林建设和集体林权制度改革等工作中出现的不稳定因素和矛盾纠纷的摸排、解释和答复工作，坚决把不稳定因素和矛盾化解在基层，把矛盾化解在萌芽状态，这样又可以在源头上避免问题的升级或矛盾上交。
五、强化依法治访，开创信访工作的新局面。
新的形势和任务对信访工作提出了更高要求，而做好信访工作、维护社会稳定，仅靠单一的部门是不够的。要采取新形式、新举措，加强信访工作法制化建设，提高依法做好信访工作的水平，加强同司法机关的沟通联系，加强同政府法制部门的合作，加强同劳动仲裁机构的协调，才能不断开创林业信访工作新局面。
信访工作调研报告
随着改革开放的不断深化，经济社会加速转型和社会利益格局调整，利益冲突加剧，由各种矛盾和现实问题引发的信访问题比较突出，信访形势呈现出一些新特点，新问题，一是信访总量持续上升，上升趋势明显。二是信访反映的问题相对集中，政策性、群体性问题突出，群众就同一问题不断反映上访，处理难度大。近年来，群众信访反映的问题主要集中在土地征用、房屋拆迁、企业改制、军队退役人员等方面。这些问题大多数与政策的制定和执行相关，涉及群体性利益，处理难度大，有些问题久拖不决，形成相当数量的重复访。三是信访诉求形式激烈。近年来，群众采用走访形式反映问题的明显增多，走访的增长要明显大于信访。集体访尤其是大规模集体访增多，越级集体访增幅较大。这些新情况、新问题的出现，严重地影响了正常的信访秩序。认真剖析其中的原因，不可忽视的是由于一些信访群众对依法维护自己的合法权益缺乏正确的认识，在思想认识方面存在一些误区。为此，引导信访群众走出认识误区，是当前信访工作应该关注的一个重要课题。
一、信访群众信访误区综述
误区一，信访群众普遍认为以上压下而进行信访，可以促使信访问题得到尽快解决。一些信访群众认为无论什么问题
找的机关级别越高，找的主要领导职务越高，由他们给下级责任部门或主管领导施加压力，信访问题就越容易得到解决。在信访件中有写给中央、各级行政机关的，也有直接寄送中央主要领导同志的；一信多投的现象较为普遍，而真正向有权处理信访问题的本级行政机关反映问题的却不多。群众来访也如此，信访干部在接访过程中，常常听到有上访群众说，我不找管信访的同志，我要找党委、政府一把手。 误区二，信访群众认为在国家重大活动和节日期间上访，通过扩大社会影响可以给基层施压。平时，信访干部在接访中常有信访群众说，你说没有政策，等我到重大活动和节日来上访就有政策了。有些信访群众认为在国家重大活动和节日期间，是各级领导要求维护稳定的重要时期，这时上访会引起领导和责任部门的重视，就会及时给予解决他们的诉求，就算达不到预期目的，也多少会得到一些好处。少数上访群众尤其是极个别上访老户在这种错误思想的支配下，专门选择重大活动和节日期间上访。
误区三，信访群众认为信访部门包治百病，什么事都能解决。信访群众认为信访部门就是代表党委、政府解决一切问题的责任机构，不区分什么类别的问题，都找信访部门，问题反映到信访部门，信访部门就应该立即给予解决，否则就是信访部门工作失责失职。因此，对信访部门按照《信访条
例》要求依法依程序处理信访事项很不理解，因而采取反复纠缠的方式来反映个人的诉求。
误区四，不少信访群众认为变换上访对象，可以使信访问题获得更好的解决。错误地认为这个领导或部门已回复按政策不能解决的问题，找到其他领导或部门就可能有希望得到解决；上一届领导说不行不等于下一届领导说不行。常常有信访群众存在有一种侥幸的心理，找了这个领导又找那个领导，找了个部门又找那个部门，甚至有的是上一届领导已按政策处理了的，到换届之后他又旧事重访。
误区五，信访群众认为人多就是政策，人多信访问题就能解决，更有甚者有少数信访人策划、组织大规模上访，抱有“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的想法。认为政策也是人制定的，不是一成不变的，上访的人数次数越多，就会引起领导的重视，就会重行为。信访干部在接访中，常发现有些集体访组织严密、准备工作充分、分工明确，更有甚者在信访接待场所公开用手机组织群众集体闹访、缠访。
二、信访群众信访误区产生的根源
第一，信访群众的文化素质、法制意识和依法维权的意识参差不齐，对信访工作的理解存在差异，少数信访群众以个人主观感觉和习惯进行信访活动，更有甚者是道听途说或是
受人唆使，缺乏主见，致使其行为超出了正常的信访轨道，有的甚至违法，但自己全然不知。
第二，有的信访群众在利益驱动下不择手段信访，罔顾公序良俗。一些信访群众不惜采取一切手段和办法，进行越级上访，重复上访或聚集群众向政府施压；还有一些信访群众存在法不责众的心理，专打擦边球，认为只要是上访怎么干也不犯法，政府也不会把他们怎么样。
第三，一些特殊群体认为其身份特殊，上访也应享受特权，认为自己反映的信访问题应与一般群众的信访问题区别对待，有关部门和领导应特事特办，甚至认为自己有过激的信访行为也是情理之中的事。
第四，少数职能部门在制定政策时存在本位主义，部门利益为重，执行上级政策不到位，甚至存在侵害群众合法权益的现象。
三、破解信访群众信访误区的途径
如何引导信访群众消除对信访的误解，走出认识误区，是信访工作面临要探索和研究的重要课题。据调查，目前大部分信访群众是相信党委、政府的，都能理性依法信访，并不想越级信访、集体访、重复访，更不想把问题复杂化。为此，只有掌握主动权，善于发挥主观能动性，不断总结经验，纠
正认识偏差，带着问题探索解决的办法，才能引导群众走出信访的误区。
第一，要讲清楚一个道理，即依法信访的硬道理。在实践中，更加强对信访群众的民-主法制教育，向他们讲清楚依法信访、依法维护自己的合法权益的重要意义。依据《信访条例》告知信访群众有关信访事项：①信访是法律赋予每个公民的权利，畅通信访渠道是加强党和政府同人民群众联系，及时了解社情民-意并迅速化解社会矛盾的重要措施，每个公民都依法享有提出建议和申诉的权利。②信访工作的受理、办理和督办的程序以及时限，告知其信访应通过何种途径，如何提出，有关部门应按何种程序，如何办理，让信访群众知晓重复访或越级访既花时间又费钱财，避免产生“有病乱投医”的现象。③信访诉求提出的范围。即哪些属信访处理的问题，哪些属诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的投诉、请求，哪些问题应向人民代表大会及其会、人民法院、人民检-察-院提出。信访工作不是“万金油”，不是什么事都可以受理。④信访群众应依法维权，违反《信访条例》规定，采取“六种禁止行为”（在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；携带危险物品、管制器具的；侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由
的；在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为）信访的，应承担相应的法律责任。让信访群众明白信访是合法权利，但必须依法信访。
第二，要表明一个态度，即依法限期办理信访问题。群众反映的信访问题一定要依据《信访条例》规定程序进行受理，按政策的规定进行调处。据调查，信访对于大多数群众来说也是不得已而为之的事，他们是出于对党委、政府的信任，向党委、政府反映问题，请求帮助和解决困难，希望信访部门能给一个肯定而明确的答复。但在实际工作中有少数部门的领导或工作人员往往以“请示领导”或“调查研究”之类的话应付，使信访群众误认为这事可能比较复杂，在这里可能解决不了，只有找主要领导或找上级部门要求解决，无形中导致了越级访或闹访现象的发生。因此，要防止此类现象的发生，信访工作要本着“群众利益无小事”的精神，除个别特殊情况外，对一般问题应直截了当地告诉信访群众是否受理，何机关受理，谁负责调处，什么时间有结果。这样可以打消信访群众不必要的担心，做到心中有数。即使信访群
众对答复不满意，也应明确告诉信访群众“你有权要求复查和复核”，让信访群众吃个“定心丸”。
第三，要有一个调处法则，即坚持公开、公平、公正的原则处臵信访事项。在调处信访事项时，执行政策不公、处理事情欠妥，是导致越级访、重复访和闹缠访的重要原因。信访群众误认为在你这里不能依法依政策办事和处理问题，就会失去应有的信任，另辟蹊径。因此，信访部门在处理信访事项或信访事件过程中，要换位思考，要站在“立党为公、执政为民”的高度，认真对待群众信访反映的问题，从实际出发，认真分析信访问题的成因，深入调查研究，严格依法依政策办事。不能依靠想当然、更不能漠然臵之。应带着深厚的感情依法公开、公平、公正地调处各类信访问题（事件），解决人民群众关心的现实问题和生产、生活中遇到的各种困难。这样既可以把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，又可以在源头上避免问题的升级或矛盾上交。
关于信访工作的调研报告
****自建成投产以来已运行*年，在这*年当中，我们不仅实现了生产运行的平稳与突破，管理工作的优质与创新，而且我们从各个角度、不同层面不断加强职工队伍的政治思想、素质技能教育与培养，因此，****已基本上打造出一只素质较高，技术过硬，团结协作的职工队伍。同时，***本着“以人为本，关爱职工”的理念，努力营造“吃苦争先，团结协作”的整体氛围，****领导集体面向职工，通过各种途径加强与职工的沟通，倾听职工的心声，不断强化信访工作机制，因此，****信访维稳工作总体上收效良好。 ****在总结已取得经验的同时，也在认真查找信访管理工作中的不足。因为信访工作是随着社会氛围、***整体环境、厂内的人文环境的变化而不断变化，如何适应社会大局，打造****和-谐共进的稳定局面，为供水事业大局服务，是摆在我们面前永久的课题。
一、依据****信访工作现状，细致调研，认真查找信访工作中的薄弱环节
1、随着****各项工作不断向纵深拓展，****的职工队伍不断壮大。与****刚投产运行相比，****新增人员达***人，虽然各项管理工作配套完整，及时跟进，可人员增多给与职 1
工广泛沟通带来不利因素，给人员管理工作也带来了不小的压力。众所周知，信访工作的源头其实就是管理集体如何与每个人进行有效地沟通，就是一个管理层如何打造出一个高素质，懂管理，讲团结的职工队伍。因此，****仍要在人员管理方面继续推进。
2、面向职工，与职工共“呼吸”。深入基层，与职工就管理、职工福利等与职工切身利益息息相关的问题广泛交换意见，真诚、积极采纳职工建议，让职工与****共“患难”。也就是说，***管理集体要继续深入与职工的沟通。
3、顺应社会大局，建立一个有效的“互通”平台，这也是涉及到信访工作“三级”平台中基层平台建立的问题。****因隶属关系，信访工作主要依托上级单位进行，可****的实际情况表明，要抓好信访维稳工作，应该设立专职信访管理机构，增派专职信访工作人员。顺应大局，建立信访工作平台。
二、深入研究，精心设计，****信访工作未来发展方向的构想
1、加强职工队伍建设
1）强有力的，具有向心力的高素质职工队伍是****整体稳定的基础，也是减少信访压力的保障。****要强化人力资源管理，建立、健全人力资源管理控制程序，多渠道、多层面、多角度地对现有职工进行培训、教育，拓宽职工思路，让职 2
工通过学习与培训切实地培养出爱岗敬业，爱厂如家的精神风貌，同时也能看到通过学习能实现自我的发展规划。
2）强化人力资源管理模式，建立有效的奖惩机制，使职工能够接受“只有扎实本职工作，不断进取“才能实现自身价值的理念。奖励要奖在实处，一个充分实现自身价值的职工，会把自己当成****这个大家庭的一员，会融入****这个集体，使职工真正成为****取之不竭的有力资源。
3）发挥工会优势，开展丰富多彩的文体活动，让职工在紧张的工作之余，能体会到“家“的温暖与团结。加强基层党组织建设，加强对职工的政治思想教育，这也是提升职工队伍整体素质的一个行之有效的途径。
2、深入群众，到职工中去，倾听职工心声，根据实际，为职工排忧解难
1）领导带头，做好工作，扎实对****领导层面的工作人员的宣传教育。要做好基层信访工作，****各层面负责人员都有义务与责任。这些人要走到职工中间，了解职工的想法，搜集职工的建议和意见，了解基层信访动向，把清脉络，服务职工。对职工的意见和建议，信访动向等要及时反馈，这有助于加深****领导集体对广大职工心声的了解与掌握。各层负责人员要有高度的责任感，在信访工作中，把握自我，起到承上启下的作用。
2）****领导集体可以通过各种形式的座谈，找职工谈心。
也可以走到职工中间了解情况，掌握第一手资料。设立信访接待日，由一把手牵头，各分管厂长负责，每周设固定时间接待来访人员，并做好记录，存档备查。
3）设立“厂长信箱”，对不愿“抛头露面”的职工，可以通过不记名的形式搜集他们的建议或意见。
4）形成职工信息反馈制度，无论通过何种途径搜集到的信访信息或职工建议，都要记录在册，及时合理地给与答复。
3、建立信访工作基层平台
1）要责成专门部门负责****信访工作。其职责是****内部接访，如何处理信访事件，为****领导层分忧解难，为职工办实事。同时，还要配置专职信访工作管理人员，除信访日常工作外，还要做好信访内业工作。信访部门及人员的设立，让职工知道，他们有事可以有地方去说，由此可以极大地缓解信访压力。
2）建立健全信访工作制度，包括建立信访例会制度，实行信访工作领导接待日制度等等。
3）厂长信箱的设立，是另一种形式的信访工作平台，这里不再赘述。
4）各部门通力协作，互通信息，就部门内部及部门间可能发生的信访动向，可以通过灵活多样的形式进行沟通疏导，对部门、班组甚至每一名职工的正确看法或意见都要接纳反馈。
基层信访平台，是整个“三级信访平台”的基础，也是****乃至****公司信访工作的重要组成部分，因此，基层信访平台的搭建，不是走形式，是实实在在的，其最终目的，是保持****信访维稳工作良好态势，能够让****职工踏踏实实的为哈市人民做贡献。
以上是****根据****信访工作的实际情况进行调研后，并着眼****整体信访工作的大方向做的调研报告。由于****在信访工作方面经验还不是很多，所以有不到之处请****公司领导指正。
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2012年4月9日
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