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销售现场员工守则
第一章：员工基本准则
第二章：员工行为准则
第三章：人事管理制度
第四章：奖励及处罚
第五章：公事处理程序
第六章：修订及解释
第一章：员工基本准则
1、 热爱祖国，遵守社会公德，做优秀公民。
2、 热爱公司、维护公司形象，关注公司发展。
3、 尊重上司、团结同事，具有强烈团队意识。
4、 积极参与团队及公司建设，个人利益服从集体利益。
5、 尊重客户，第一时间为客户提供热情、诚信、专业的服务。
6、 重视仪容仪表、言行举止，树立个人良好职业形象。
7、 爱学习、勤思考，不断充实、提高自我。
8、 爱护公物、避免浪费、维护环境整洁、珍惜资源。
9、 重视交流与沟通，但不制造及传递闲言碎语；关心同事，但不干涉 他人隐私；
10、不以消极态度、言行影响他人及团队。
11、遵守公司的规章制度，作业规范，行为严谨，妥善处理工作摩擦及冲突。
12、不利用职位之便，获取私利或收受钱物，不从事第二职业。
第二章：员工行为准则
一、 仪容仪表
1、 着装
1.1男员工冬秋季节一律身着深色西装，春夏季节一律身着白色正装衬衫，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，指甲要经常修剪，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起。
1.2女员工淡妆上岗，发型整齐，指甲不超过3毫米，穿正装皮鞋，不得佩带过多饰物。夏季不得穿露趾凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油，女员工穿裙装须穿浅肤色长筒袜。
1.3上班时间穿工装，员工应保证其服装及鞋袜的干净，按公司规定佩戴胸卡。
2、 仪表
2.1注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑。男士坚持每天刮胡子，头发不宜过长， 1
做到后不压领，侧不盖耳。女员工不得过度染发。
2.2上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料，爱护牙齿，口气清新。
2.3注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。
2.4随时保持优雅的坐姿、站姿和行为动作，不倚靠、不插兜、不翘二郎腿。
2.5每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
二、 日常行为规范
1、 行为礼仪
1.1员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重，不得顶撞上司。
1.2公司职员在对外交往中注意文明礼貌，言行得体，处处体现公司人员的文化素养。
1.3在任何场所遇到上级或客户要礼让，并问候致意。
1.4不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，不要扭捏作态。
1.5谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以尊重感。
1.6语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
1.7要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
1.8讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
1.9要沉着稳重，给人以镇定感。
1.10工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。
1.11公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会的正常进行。
1.12工作人员接待客户时严禁在客户面前吸烟，不得接听私人电话。
1.13接听热线和接待客户时，不得嚼口香糖，为清新口气保护牙齿，试用口香糖应合唇舒缓。
2、 办公环境规范
2.1为了保持作业区的良好办公环境，每位工作人员需培养自我维护办公环境的良好意识，时刻注意保持良好的工作空间。
2.2员工在工作场所要放轻脚步，不得大声喧哗、唱歌或吹口哨。
2.3项目内部可由销售主管或组长安排划分环境维护责任区。
2.4售楼处接电组每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生。值日人员发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。
2.5接访组前台人员负责前台、销售大厅、接待空间使用设施设备的卫生和正常运转等。
2.6工作人员不得在工作时间吃零食（午餐除外）、看杂志（业内报刊除外）、看小说、高声聊天或谈论与工作无关的话题。
2.7工作人员须随时注意保持各自办公桌面的清洁，桌面上办公用品应整齐摆放，不得随处堆放﹑乱放；禁止摆放各类私人用品；离开办公桌时应注意摆放好自己的座椅。
2.8工作人员须随时注意维护接待空间的清洁，客户离开后，销售人员应及时主动的清理环境，将座椅归位，清洁烟缸及桌面。
2.9爱护公物、讲究卫生。员工要珍惜资源，破坏或污染环境者，负责复原工作。爱护办公场所的一切设备，节约水、电和易耗品。每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。 2
2.10工作时间尽量减少私人电话，通话简明扼要，私人电话严禁占用销售热线。
2.11在办公室禁止玩电脑及网络游戏。
三、 工作纪律规定
1、 禁止员工议论-公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建
议，可通过书面的方式向公司反映，也可要求公司高层领导召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。
2、 公司倡导简单的员工关系。员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，
更不得探听其他员工的报酬及隐私。
3、 做错任何事情应及时向主管及经理汇报，否则，一经查出，将加倍处罚。
4、 员工不得向公司提供假证书、假证明等一切假文件及涂改过的文件。提供假文件是现代社会极不道
德的行为。
5、 工作时间不得私自外出，如有特殊情况须经上级批准方可外出。
6、 员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的
时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。
7、 未经同意不得翻看上司及同事的文件资料。
8、 不得利用工作之便获取除公司正常发放的工资、奖金、业绩提成以外的任何收入。不得收受客户的
任何礼品，未能拒绝，统一上缴公司。
9、 员工在工作期间应尽职尽责，均不得从事第二职业。
10、
11、 严禁使用公司电话拨打私人长途，若需特殊情况报经理批准。严禁使用公司电话拨打计费咨询电话。 员工应具备保密意识，任何时间不得以任何理由对外泄露公司内部文件资料内容。保守公司商
业秘密和工作秘密，维护公司利益。必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，不得带出公司。
12、 不准对外提供涉及公司利益的内部文件，下列内容为公司机密，除非公开通报，员工严禁打听。
任何人询问，以公司公开宣传资料为准，或坦率告知对方“不便回答”或“不了解情况”。
（1）公司资金状况、法律事务、利润税收、市场营销策略。
（2）客户开发动态、策划方案、投标方案、业务合同金额、回款欠款情况。
（3）员工薪酬、业务奖励。
（4）合作伙伴的商业机密，如营销网络、促销方案、产品销量、价格、专利等。
四、 展会及活动工作规范
展会及项目活动是销售中的重要环节，销售人员作为项目和公司窗口形象，更应尤其注意展会和活动期间的个人行为及工作表现。
1、 纪律
1.1参展及活动期间，销售人员应提前20分钟入场，换好工服，现场准备好宣传资料，调整工作状态。
3
1.2参展及活动期间，销售代表不得私自离开岗位，如需离开，须向主管或经理提出申请，经批准后方可离岗，离岗时间视情况而定，但最多不得超过20分钟，由销售主管或经理根据现场情况决定。
1.3中午就餐时间，销售代表不得擅自离岗就餐，应由主管或经理根据现场情况安排销售代表轮流分组就餐，每组就餐时间最长不得超过30分钟，同时，销售代表不得在展位或活动现场就餐。
2、 行为
2.1参展及活动期间，保持端正站姿，不得随意倚靠沙盘、桌椅等，不得在展位及活动现场上嬉笑打闹、聚众聊天。
2.2参展及活动期间，任何人不得在展位或活动现场化妆、嚼口香糖、打私人聊天电话、玩手机游戏、吃零食等。
2.3参展及活动期间，销售代表有义务随时维持展位及活动现场的干净、整洁、资料整齐码放。每次接待客户完毕后，本人或同事应及时清理谈判空间，随时保持现场清洁。
2.4每日展会闭馆时间，销售代表应主动收拾当日垃圾，协助行政秘书清点宣传资料，并整理展位，保管好重要物品，保证展位整理的干净、整洁后方可离开。
2.5销售代表有义务根据按照经理或主管人员的安排协助布展、撤展、运送资料等工作。
2.6展会及活动期间人群杂乱，注意保管好个人物品及工作资料，不要将已往客户资料带到现场。
2.7如遇突发事件，应请主管或经理援助，不得与客户发生争执，以免造成恶劣影响。
2.8参展及活动期间，应多注意休息，保持体力及良好精神面貌。
第三章：人事管理制度
一、 入职制度
新招聘员工到项目报到3天之内属于考察期，由销售经理负责进行人员沟通、了解和基础工作能力的考察。3天之内销售经理汇同项目销售管理层讨论确定该员工是否通过考察期。通过考察期的人员，项目将协助其办理入职手续。未通过考察期，由营销总监与公司人力资源部经理沟通，确定该人员是否录用、转项目或淘汰。不予录用的人员将无需办理入职手续，3天考察期未通过者无薪资。无论该员工是否录用，须于3天内完成上述工作。
二、 试用制度
新员工入职须经过一至两个月的试用期，试用期间由项目管理层相应安排岗前培训和上岗前准备工作。由销售经理安排一名项目老员工作为“入职引导人”，协助业务培训，负责管理制度和操作规范的讲解。试用期间，任何一方均随时有权要求解除试用。公司有权根据新入职员工的表现延长试用期。试用期内离职者，公司发放其实际试用天数的薪资。
三、 转正制度
试用期间项目管理层应主动进行试用期员工的个人及工作沟通，给予试用期员工更多的关注和了解，帮助试用期员工更好的融入团队，在考察的同时争取全面了解试用期员工的各方面能力和优缺点，以保证对新入职员工正确全面的认知，减少人才损失和判断失误的产生。试用期满，试用员工经试用合格，由管理层进行转正谈话后，可申请转为正式员工。在试用期内员工工作能力表现突出（如业绩考核优秀），经与管理层的沟通后，可申请提前转正，但最短提前转正时间不得少于30天。
四、 调职制度
营销总监及公司人力资源部负责各项目的人员调配，各级别人员须严格服从管理层的统一管理，
并保证人力资源调配的有效执行。管理级人员更须在人力调配的过程中，加强对变动人员的沟通和引导，以避免人员抗性和流失。
五、 晋升制度
为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，公司为所有工作努力、业绩突出的员工提供晋升的机会。本制度所指的晋升，指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的晋升。公司对员工晋升的原则是规范管理、公平对待。员工晋升方式包括绩效考核、竞聘上岗、员工推荐、本人自荐、单位提名等。
六、 辞职制度
当员工提出离职申请后，销售经理须与申请离职人员进行充分交流，了解其离职的真正原因，并根据该员工的具体情况进行相应的工作心态或工作方式的引导和沟通。无论该员工是否十分优秀，也无论该员工是否最终离开公司，销售经理都有责任将公司对每一名员工职业生涯的期待和培养进行传递。如有必要可由营销总监直接与员工沟通。
七、 辞退制度
公司希望每名员工都能与公司共同发展，同时公司也会给每名员工进步和改正错误的机会，但如果出现以下行为，员工将被辞退，同时对该员工未领取的工资、业绩佣金公司有权视情节轻重按公司规定予以处罚，直至追究法律责任：
1、 员工在工作中因个人的重大工作失误给公司带来严重损失，包括经济损失和名誉损失。
2、 员工借用工作之便，在未得到公司批准的前提下牟取正常收入之外的其它利益，如倒房、议
价回扣、转卖客户资料、利用客户资源从事其它业务等，无论员工是否成功实施以上行为，
也无论员工是否从中获利，一经查出公司将辞退该员工。
3、 拒不服从公司人力资源调配，经多次协调仍拒不执行，并由此造成工作贻误或导致经济损失。
4、 从事第二职业。
5、 恶意抢单、虚报业绩，或出现业绩冲突中的严重违纪。
6、 挪用公-款。
7、 散播谣言，恶意中伤他人，或严重破坏团队团结合作氛围的行为。
8、 员工在日常工作中屡次严重违反公司的规章制度。
9、 其他有损公司形象、利益的行为。
10、
八、 交接制度
离职人员在交接过程中须严格按照公司的“交接制度”完成相关工作的交接。如离职人员未做任何交接工作擅自离岗，对于该员工未领取的工资、业绩佣金公司有权予以冻结，由此产生的经济损失，由离职人员承担。在任何特殊情况下，一周为工作交接的最少时间。如因紧急状况，须事后回岗补足工作交接的最少时间。
第四章：奖励及处罚
一、 奖励制度 其它违反国家法律法规等行为。
1、 工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益或成本节省的，奖励200－2000元。
2、 发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的，奖励500－5000元。
3、 发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励200元，当场制止的再奖励200元。
4、 推荐人才，被推荐人连续在公司工作2年以上的，给予推荐人200－2000元的奖励。
5、 对公司管理或执行工作提出本人工作职责范围之外的良好建议，并被采纳，奖励200－1000元。
6、 积极配合公司其它部门的业务发展，在做好本职工作的同时，对其他部门的绩效提升起到重要作用，
奖励500－5000元。
二、 处罚制度
每位员工必须遵守《员工守则》及公司其它规章制度，严格履行职责，积极作好工作。员工如违反公司有关规定或制度，将被处于一定程度的处罚，处罚方式包括罚款、扣罚佣金、警告、通告批评、记过、降职、开除甚至追究法律责任等。
1、 未按公司标准管理制度（即《管理手册》）执行，给其他部门或其他员工带来工作成本浪费（包括
时间成本和物质成本），或导致其他部门的投诉，处罚现金10－100元/次。
2、 未按公司标准操作制度（即《操作手册》）执行，给工作团队带来不良影响，或导致部门绩效降低，
处罚现金50－200元/次。
3、 不服从上级领导的管理，或顶撞上级领导，第一次处罚现金200元，第二次处罚现金400元，第三
次开除。
4、 议论他人、议论-公司制度、打听他人薪资罚款500－2000元，直至开除。
5、 有重大违纪行为，被公司劝退或辞退，则公司有权对其业绩留存全部扣除。其业绩留存转由项目客
服系统进行分配。
6、 业绩冲突的违纪处理：业务团队绝对杜绝有下列行为发生，如存在下列违纪行为者将受到经济及行
政处罚：处以当事人500－2000元经济处罚，扣发该套业绩奖金，同时公司有权对当事人处以调离本项目组或辞退的处理。
6.1销售代表双方因业绩冲突发生争吵，扰乱正常工作秩序；
6.2销售代表双方不经协商，同时私自与客户联系，或找客户对质，招致客户反感和投诉；
6.3销售代表做虚假工作记录，蒙蔽公司主管人员；
6.4销售代表在同事间挑拨是非，在客户面前对其他销售代表声誉进行恶意诋毁；
6.5若个别销售代表与项目组其他销售代表多次发生业绩冲突，并纠缠不清，经主管人员调解后，仍无法解决，在同事间产生较恶劣影响，破坏整个项目组团结合作的工作状态，公司将对当事人
处以调离本项目组或辞退的处理，并扣留全部未发放业绩奖金，以维护整个项目组的团结与稳定。
7、 如离职人员未做任何交接工作擅自离岗，对于该员工未领取的工资、业绩佣金公司有权拒绝发放。
8、 销售代表因自身原因拒绝完成援助交房工作，或在其调离后对原项目客服工作不予必要支持，故意
推脱、逃避责任，则不论其调离时间长短，则公司有权对其业绩留存全部扣除。其业绩留存转由项目客服系统进行分配。
9、 财务管理的违纪：无论何种情况销售人员不得以白条形式私自收取客户订金，一经查出将视情节轻
重给予1000元以上经济处罚及其它行政处罚。
10、 销售管理过程中的违纪：
10.1处罚缘由：销售过程中的疏忽或过失而产生的有形或无形的损失，包括但非全部：
（1） 未按价格管理标准执行
（2） 未按销控管理标准执行
（3） 销售代表或相关人员销售解说不祥、错误；
（4） 客户因对销售解说有异而引发的赔付、调房、退房等；
（5） 各类阶段性销售或促销信息未及时告知。
10.2处罚额度：
（1） 以可量化额度计算相关经济损失，考虑无形损失影响，酌情处罚金额。
（2） 严重过失者，扣除该过失的销售所得外，罚金余额之最高金额为受罚人员自进入公司12个
月内，全部佣金收入之50％。
10.3处罚人员及承担比例：
（1） 相关受罚人员：销售代表、销售主管及客服主管、销售经理、营销总监。
（2） 承担额度：
主要过失人为销售代表时：销售代表为60％；销售主管及客服主管为20％；销售经理
为20％。
主要过失人为主管时：主管为60％；销售经理为20％；营销总监为20％。
主要过失人为销售经理时：销售经理为60％；营销总监为40％。
下级受罚人员入职或任职未满3个月，其所受处罚之部分金额依据具体情况可由上级受
罚人员承担，否则，应独自承担。
10.4其它说明：
（1） 如发生销售过失未向公司报备，相关人员将处于上述处罚额度之双倍罚金。
（2） 人员离职前如销售过失未能及时显现，仍应承担相关损失。
第七章：公事处理程序
任何管理级别在其职权范围内能够处理解决的问题，应及时着手解决，其目的是使员工在最短时间内解决工作上的困难。
一、 直属主管
员工在公事上出现困难或纠纷，应首先向直属主管报告。直属主管应根据事实尽快予以解决，若属权限外的，必须向上级项目经理请示。
二、 项目经理
如直属主管无法解决的问题，可用口头或书面形式将调查情况向项目经理报告，指出问题的性质及建议解决方案，项目经理应尽快予以解决。如遇重要事件或属权限外的，必须向上级营销总监请示。
三、营销总监
若遇重大问题，公司将会同营销总监及相关部门负责人商议解决并报公司总经理批准，商议结果为最终裁决结果。
安居集团营销部
2011-4-30
销售人员行为规范
1.遵守国家法律、法规；
2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；
4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；
5.工作时间不得从事与工作无关的事情；
6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；
8.守法、廉洁、诚实、敬业；
9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
10.不得兼职；
11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；
12.禁止利用公司名义谋取利益；
13.服务精神：
服务就是SERVICE。每个字母的含义为：
·S----SMILE：微笑服务。
·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。
·R---READY：随时准备好为客户服务。
·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。
·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临) ·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。
·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。
14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；
15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
仪表：
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：
·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
·注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
·注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
·女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
·每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
表情：
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：
·要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
·要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
·要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
·要沉着稳重，给人以镇定感。
·要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
·不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 站姿：
·躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：
·落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；
·接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背；
·落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
·听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
·两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
·两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
·工作时不得照镜子，化妆；
·不得将物件夹在腋下；
·不得随地吐痰及乱丢杂物；
交谈：
·交谈时，必须保持衣着整洁；
·交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
·交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
·在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；
·讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；
·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
·称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；
·不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。
接待过程中要做到：
·友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
·礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；
·热情：工作中应主动为客人着想；
·耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
销售现场管理制度
行政人事管理：
1.考勤制度
(1) 签到
销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。
(2) 考勤
A、每天工作时间为早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人员上班时间为9:00-16:00。
B、按规定时间晚到15分钟以内（不含15分钟）者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，按当日工资的1.5倍扣发，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，视情况作出相应的处理。
C、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
D 、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
(3)请假
如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。
(4)轮休制度
A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。
B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。
(5)例会制度
A、晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。
B、晚会：每天下午18：40由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。
C、周例会：每周一上午9：00由销售经理主持，内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。
(6)解聘制度
A、员工辞职
a、所有的员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。
b、任何一个业务员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层；
c、员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。
d、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。
e、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。
B、员工解聘
对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘:
a、公司有关制度规定的开除行为；
b、员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要；
c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。
C、对于离职人员的处理：
a、对于离职的员工，公司按照规定发给员工应该得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。
b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。
c、在合同期内解聘，公司将提前一个月通知或一次补发一个月的工资。
d、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。 e、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。
(7)办公用品的使用与管理
A、遵循公司办公用品管理制度，各类用品的定期提供严格按照审批手续和物品验收入库手续。
B、公司的办公用品不能挪为私用。
C、正确使用公司的物品和设备。
D、借用公司的东西或使用的文件，使用后及时送还或归放原位。
E、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
F、办公用品的发放由内务人员进行发放。
业务管理：
1.接待管理
(1)销售人员在售楼处必须着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。
(2)对待客户须一视同仁，禁止挑客，更不允许与客户发生争执。
(3)客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。
(4)客户接待完毕后，必须做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。
(5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不可超过3分钟。
(6)调查其他楼盘，要安排在休班时间。
(7)空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
(8)如销售人员之间发生意见分歧，由销售主管进行调解，不得当众争吵。
(9)如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。
(10)房屋售出后，要与销售经理做销控。未经批准，不得随意改动销控表。
(11)每天下班前，由经理助理对当天的客户人数，咨询电话数量及客户接待情况进行汇总统计，并做好笔录。
(12)销售控制每周将楼盘的考勤情况，销售数量及销售人员的工作表现如实上报公司。
2.开盘管理
(1)开盘前一天，项目销售经理带领全体销售代表巡查现场售楼处、看楼路线，检查用电设备、电话等设备使用功能是否正常；
(2)检查销售辅助资料的准备情况：楼书、定购单、办公文具等是否齐全；
(3)开盘日，所有人员提前到现场一个小时，做好充分准备；
(4)准备好排队购买时的管理工具准备：排队认购号码卡，登记本，选楼顺序等。
3.促销活动管理
(1)充分准备，由促销小组组长负责具体活动的选址，活动材料的准备，交通安排，辅助物件准备等等；
(2)对促销效果做出评估总结，以对下阶段工作提出可行意见。
(3)活动的安排配合整体节点型的销售策略进行。
4.广告管理
5.销控管理
6.销服管理
7.客户归属管理细则
(1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
(2)轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。
(3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。
(4)正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。
(5)老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。
(6)老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。
(7)表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。
(8)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。
(9)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。
(10)现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。
(11)如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照“谁先交钱卖给谁”原则做销控，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
(12)如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。
(13)销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。
(14)如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生视情况将暂停作业。
(15)因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
(16)预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。
(17)轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。
销售人员行为守则
一、 办公守则
1、 上班报到时间：按销售现场排班表执行（特殊要求除外）。
2、 销售人员在上下班时应签到及签退。
3、 整理好宣传资料及工作物品。
4、 服从销售经理及现场主管的临时工作安排。
二、 本部门实行轮休制，员工每人每周可轮休一天（周六、日和节假日原则上不安排
员工轮休）。
三、 工作时间着装要求：
1、 男士穿西服或衬衣、打领带、穿皮鞋。
2、 女士穿套装、画淡妆、穿皮鞋。
3、 上岗时带工作牌。
四、 工作制服管理
1、 员工上岗统一由公司发放工作制服。
2、 男士工作制服每套押金 元，女士工作制服每套押金 元。
3、 制服押金从转正前一、二个月的工资中扣除，若试用期内自动辞职或被公司辞退者，
押金不予退回，制服自行带回。
4、 员工转正后，制服作为奖励，赠送给员工。
五、 职业规范
1、 销售员必须全力开展本公司委托业务，不得销售其他公司产品。
2、 以礼貌、热情、耐心、诚恳的态度对待客户，微笑服务。
3、 不得以欺骗或不正当手段开展工作。
六、 销售人员应按规定顺序接待客户，不得争抢。
七、 文明礼貌要求
1、 售楼处严禁高声喧哗。
2、 售楼处内严禁乱吐口水等不文明行为。
3、 售楼处内严禁乱扔杂物，乱放私人物品。
4、 上班见到同事及上司应互相打招呼，互相问候。
八、 请假制度
1、 售楼员病、事假期间无出勤工资。
2、 请假须于事前1－2天以书面形式（特殊情况除外：重病、家庭重大事故）申请，
得到批准后方有效，其中，病假须出具医院相应证明，否则，视为旷工处理。
九、 事假
1、 单月连续事假1－3天，扣除事假天数的出勤工资。
2、 4－10天扣除事假天数双倍的出勤工资。
3、 单月事假累计达3次以上，作自动离职处理，其当月出勤工资全部扣除。 十一、旷工
1、 未经请假或请假未经批准擅自自休或假满未经续假而擅自不到岗者以旷工论。
2、 迟到或早退超过30分钟，按旷工一次计。
3、 委托或代人签到、签退或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论。
4、 员工旷工一次，扣除当天出勤工资并处以40元罚款，从当月工资中扣除。
5、 当月无故旷工两日或全年累计旷工四日，解除劳务关系，只发给工资的60％。 十二、上班不签到、签退
1、 在征得部门全体成员证明，并经销售经理批准，可视为正常上班处理，但作警告一
次。
2、 其他情况则视作旷工论处。
十三、客户投诉
1、 被客户有效投诉一次，罚款50元。
2、 被客户有效投诉三次，公司有权予以辞退。
十四、认购书、合同签定的业务出错，承担个人失误导致的全部损失，在工资和销售提
成中扣除，当月无法扣除则给予辞退。
十五、工作时间不得擅自离岗
1、 被上司发现一次，罚款50元。
2、 被上司发现两次，罚款100元。
3、 被上司发现三次，给予辞退，并罚款150元。
十六、不作工作日记的处罚
1、《工作日记》：销售经理安排的每日工作情况记录、定期或不定期工作总结、市场调
查报告等以及其他书面销售情况汇报。
2、不按要求作《工作日记》，第一次被公司严厉批评及警告，并罚款50元，单月累计
达两次者按自动离职处理。
3、 凡作虚假《工作日记》者，一经发现查实，第一次被公司严厉批评及警告，并罚款
50元；第二次被查实则被公司开除，并处罚款100元。
十七、电话违规处罚
上班时间不得用公司电话谈私事，若发现一次罚款50元，按月一次递增。
十八、职业规范违规处罚
1、 专职销售员被公司查实销售其他公司产品，第一次被公司警告，并罚款100元；如
再犯，则被公司辞退，并处罚款200元。
2、 凡以虚假资料、夸大言词欺骗客户所造成的纠纷由其本人负责，并酌情处以相应罚
款。
十九、辞职规定
销售员因某种原因辞职，必须提前15天告知销售主管，上报销售经理，并交接完所有在职工作事宜及部门销售资料，否则销售经理有权视实际情况酌情扣罚其出勤工资和销售提成。
如销售员对此条例无异议，签名确认后请认真遵守。
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